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1、招标工程的名称招 标 文 件（正本）公司名称： 联 系 人： 联系电话： 售前服务承诺我方为客户营造一个惬意、合适的办公气氛，我方将有专业人士提供专业的意见，为客户最大节省成本，提高采购性价比。我方提供以下售前服务：专业销售人员介绍产品产品展示/示范工程观摩现场测量服务及设计免费电脑辅助图设计、专业设计（平面三维立体）产品模拟示范产品的定制服务技术精湛的安装人员市区内免费送货XX 家具有限公司售后服务承诺书自验收合格之日起，提供 3 年免费保用服务，在保用期内，我公司对家具机件及制造方面的问题提供保用及免费维修服务。购置 XX 公司货品之 3 年保用期内，发现任何故障，以致在实质上影响了货品的
2、正常使用，并于保用期 3 年内可获 XX 公司免费上门维修服务。对客户因使用不当而造成的家具或零配件损坏，简单的进行免费维修，严重的酌情收取维修或更换的材料成本费用。2、在保用期内，可根据甲方要求，以成本价格全部或部分为甲方配置新家具或以旧换新。3、以我公司为主体，专门成立贵单位办公家具售后服务小组，小组安排专人负责，产品使用初期，我方派人进行服务指导，解释产品的使用功能及保养细则，在收到甲方有关售后服务的要求、电话或传真后，安排专人 2 小时内赶到故障现场进行处理并尽快解决问题若问题严重无法短时间解决的，我公司免费提供相同档次的家具予采购人临时使用或采取应急措施解决，不得影响采购人的正常工作
3、业务。上述所有保证只限 XX 产品的原购者。在保质期满后，本公司将继续提供终身保养服务。XX 家具有限公司售后服务精神一、目的：规范技术服务部工程服务人员基本行为准则。二、适用范围：技术服务部全体工程服务人员。三、内容：1. 让顾客满意是忠于企业的最好保证。要时刻准备以维护顾客利益、帮助顾客解决因难为荣。2. 细节就是生命。任何细微的偏差或失误都会严重影响企业利益或荣誉3. 不断精益求精、提高技术和学习能力是最好的生存手段。4. 快速行动。服从顾客和企业的安排是神圣的职责。5. 爱护产品和工具就象士兵爱护枪支一样。6. 不拿顾客一针一线。不以任何形式侵犯顾客和企业利益。7. 保持健康的身体和愉
4、快的心情！杜决不良习惯！养成记录、汇报的习惯。8. 当天的事情当天完成。工程安装调试环境管理为顺利、保质、保量完成工程安装、调试，我方对贵公司提出以下配合条件，请贵公司全力配合。1、 运输时间：贵公司根据办公或教学情况，综合考虑后，确定货物供应具体时间，请提前一天通知我方，以便我方有足够时间安排货物、运输、安装技术人员等事项；2、 安装环境：在货物运输到达贵公司目的地之前，安装目的地的清洁、照明、插座通电、有足够空间安装都已准备完毕，以免影响安装的进展；3、 安装指导：对于货物的摆设要求，最好在供应货物之前，双方能进行沟通，以书面形式表述（图纸、文字说明等） ，我方安装人员根据书面要求，进行安
5、装；若没有书面要求，安装现场时，贵公司尽可能安排人员至现场指挥货物的摆设；4、 安全措施：货物放置安装现场，根据现场实际情况，双方相互配合，做好相应的安全措施；5、 各方关系调节：主要是与装修公司、物业公司等各方面相关公司，相互协调，以免产生不必要的冲突；XX 家具有限公司售后服务人员配备及装备技术人员数量：人安装、维修技术人员总数：人人员学历情况记录：大专以上学历的专业技术人员 人中专学历的技术人员 人技术水准：能独立操作生产机器设备，熟练地进行产品的安装及维修。技术人员职责：为公司提供有力的技术保证，为客户提供售前、售中、售后服务。售后技术、维护服务措施XX 家具有限公司是一家综合配套的大
6、型办公家具制造企业,占地面积 50 多万平方米，具备雄厚的实力和丰富的管理经验，具有良好的市美誉度。对于大型家具配套工程，具有快速反应、高效运作和统筹完整的能力和经验，并且所供产品和服务能得到大量业主的认同。我司大量使用进口设备，设有实木、板式、沙发、班椅等五大车间，从事生产工作人员达 余人，从业两年以上的达百分之八十，财务稳健、材料完全库存备料达人民币 万，ISO 质量保障体系的多年深化，确保了产品质量的高度一致性和稳定信。我司中标我们将会立即组织深化设计几落实生产管理工作，落实和跟进各项服务内容。一、成立项目管理系统专案小组该小组负责管理、协调和监督该工程的一切工作，以确保其能按时、按质、
7、按量完成各项产前准备工作、生产安装工作以及售后服务工作，以体现公司良好的服务理念和品牌形象。二、相关供应链管理1、通过优化和改进供应商的管理活动来提高供应链的整体竞争力；部分金属制品、玻璃制品被告专业分包制造；通过与供应商的网络在线连接，掌握供应厂商的原材料产量变动及新的补他计划周期，相同原材料或外加工服务，2、物料采购计划依生产计划滚动生产。3、根据销售预计或销售要求，制定投标产品专用库存基数，实施安全存量管制。如有必要安全存量可供客户参考。4、根据现有的库存数据，调整生产能力，以适应销售量的变化。生产策划：含车间的作业和品质控制管理高级计划和排产技术并用，确保严格按客户要求交会订单。订单完
8、成进度全程跟踪，如有必要可定期向客户提供订单完成情况进度表。强调流程再造后的执行能力，监控考核执行部门各环节绩效，保证每个周期内的产量和质量。按我厂现行 ISO19001 相关要求，有针对性的开展品质策划、品质检验、品质保证等工作，确保品牌产品的竞争优势XX 公司拥有优秀的客户服务团队，强大的硬件资源配置，以保客户享有最佳的售后服务保障。三、运输及安装方案和专案小组：公司拥有一支专业、快速、高效和运输队伍，有车辆 10 余部，配有先进的叉车装卸设备，运输服务人员共计 54 名，经过公司长期的训练和培养，具备较高的综合素质，每部运输车辆都配有通讯联络装置，方便公司总部能及时、准确了解货物的运输状
9、况，随时与客户沟通联系。针对本项目，我们已经成立了专案小组，可确保我们的产品准时、安全、无损的到达目的地。四、安装服务1、客户服务中心拥有一批精锐、专业的工程安装队伍，工程安装服务人员共计 名，均配有全套安装工具、过硬的专业技能、良好的职业操作、具有全国各地大型企业工程安装服务经验，确保安装施工现场家具的整洁、有序、按图摆放，每个工程均派一名工程组长或指定代理负责，工程监理现场监督验收、及时与客户沟通协调施工现场的突发状况，迅速了解客户的意见信息，向公司客户服务中心发馈，以便快速、及时的处理各项客户投诉，配有客户服务热线专人接厅，保用期除人为和不可抗力，本公司不收取任何费用，负责所在区或 XX
10、 家具产品的日常安装、维修及巡保等服务。项目实施小组，见如下组织结构图：五、工程项目安排人员配置规划：1.工程主管一名，负责整个工程项目的统筹、计划、安排，与整个装修公司相互协调，收集所有施工现场的信息，与客户及时沟通改善措施。2.工程监理一名，负责整个工程项目的工程质量，对现场工程人员进行质量监督，与客户进行现场验收。3.工程组长 2 名，负责整个工程项的安装进度，人员现场总调度，与现场装修公司相互配合，共同完成整个安装任务。4、根据不同的项目，配置相当数量的安装人员，负责各工程项目家具产品的安装，确保所有家具按图施工，严把质量关。5、安装前：我公司工程监理在模式工程现场装修期间，与监理、装
11、修、强弱电公司密切联络，将所有家具所需的电源出线口及网络出线口进行定位、现场家具摆放的尺寸丈量，送货前场地的清场状况、电梯及电源照明的正常使用等，制作成工程预测表，进行详细的工程进度规划，与安装主管共同制作详细的安装工程计划。6、安装进行中：家具入场后，我司严格依设计图纸进行施工，按产品的结构及复杂程度进行进度施工，分批将产品的包装材料进行安装过程中，工程监理现场监督，负责指导安装人员的安装技巧，安装质量，指导装修按设计图纸走线，配合整个工程进度。7、安装完工：A、对所有家具进行一次全面彻底地清洁，并对整个安装现场进行全面清扫，B、工程监理负责向客户提供正确的家具使用方法及保养，与客户做整体工
12、程的验收。投标人（盖章）： 日 期： 年 月 日家具使用守则家具日常保养 环境的影响 剧烈的温度变化可以导致任何家具外露部分的损坏。所以摆家具时，应离热源或空调出口至少 50cm 以上。 阳光照射的影响 强烈的阳光直射会使家具涂层表面产生细裂缝或褪色。您可以把家具搬离阳光直射处，或通过窗帘遮拦光线，以减轻阳光对家具的损害。 经常除尘 用潮湿干净的软棉布（例如旧床单（白色）或白色面部）清理您的家具，因为潮湿的布能减少摩擦，避免划伤且易于吸附灰尘，同时还有助于减少静电对灰尘的吸附，但不要让湿气残留在桌面上。当您擦灰尘时，轻拿轻放您的装饰品。家具使用指导 家具应水平放置，当家具放置不平时，会造成一些
13、部件的变形，影响家具的正常使用，特别是当您需要将一些重物放在您的家具内或上面时则更应如此。 请不要再书柜的顶部放置重物，内置书每层在 10kg 左右。 需要将高温的物品放在家具上时，请用耐高温的垫子来保护桌面。 当需要使用彩笔、马克笔或是胶水这样容易污染或顺坏家具的工具时，应注意保护面板。带有刺鼻气味的饰品或药水会顺坏表面涂饰，应避免直接接触到家具表面。 请善待您的家具，轻开轻关，小心使用，尤其是活动部件（如柜门和抽斗等）不能用尖锐或坚硬的物品刮花，敲打玻璃、五金件、大理石及家具表面；当您在家具表面上移动物品时应抬起而不是拖动；发现家具连接配件松动时，应及时旋紧。 家具若长时间不用，需用布将其
14、盖住，这样可以防止积尘和减缓家具的自然老化速度。中山市 XX 家具有限公司优惠条件定期巡检（每半年一次）质保十年，前两年内免费拆装维修服务 家具的定期清洁、保养、维护；保修期内的家具免费维修、提供易损件提供家具的终身保修及终身保养服务在服务范围内，中山市 XX 家具有限公司提供免费得上门维修，保养服务；1. 送货后一个月定期清洁；2. 三个月定期保养3. 半年定期维护在保修期内，接到客户的咨询或投诉后，我们的专业售后服务人员将在 2 小时内到达现场进行维修、更换或退货；保修期内，若非人为因素而损坏，维修后若还不能使用，我公司将用全新的产品给予更换；保修期内，家具免费重组；保修期内，家具的翻新收
15、取材料成本费。1.易损件的更换、维修；2.家具的重组及搬迁；3.家具布料翻新；4.桌椅的翻新；5.防污处理。投标人全称（公章）：中山市 XX 家具有限公司法定代表人或授权代表（签字或盖章）： 日 期:2013 年 8 月 6 日质量保证书致：山东金润建设咨询有限公司本保证书作为 中山市 XX 家具有限公司 对 办公楼家具供货与安装项目；（项目编号：JRZB-2013-0717）公开招标提供的质量和服务的保证。我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任：1. 提供的货物是全新的、符合国家质量标准、国家有关部门手续完备、具有生产厂家质量保证书（或合格证明）的设备；2. 提供的货物符合投标文件承诺和所签合同规定的技术要求；3. 保证“售后服务承诺”全部内容的满足；4. 对投标的货物，我单位承诺的性能保证如下：（请详细列明）（1）本投标人保证提供的是原厂生产的、符合国家、行业和生产者的质量检测标准、未使用过的全新货物，附有正规的质量保证书或合格证及装箱单，并向用户交付相关资料和工具。（2）免费送货、现场安装调试，免费提供货物的使用、操作培训。（3）自验收合格之日起，在国家规定的保质期内出现非用户人为原因的故障同意无条件“包修” 、 “包换” 、 “包退” 。（4）本项目的质保期限为：十年 。同意本质保要求：质保期内出现非用户人为原因的故障免费修理，超过质保期只收维修材料费、终身负责
