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1、 浅析海尔电子商务建设 物流 0921 张海霞 0905333237 海尔集团自创立之日起，就一直在制造令家电行业瞠目结舌的新闻，它是中国制造企业的一个奇迹。如今，进入“世界 500 家大企业”的海尔集团又正在进行一场悄然无息的革命信息网络建设，以市场链为纽带，以定单信息流为中心，带动物流和资金流的运动。通过整合全球供应链资源和用户资源，逐步向“零库存、零营运资本和（与用户）零距离”的终极目标迈进。以求达到提高企业信息处理能力，全方位沟通与国内外市场的联系，降低运营成本，提高商场占有率的目的。海尔集团通过建立自己的网站，一方面宣传海尔企业的形象；另一方面利用现代化的电子商务手段，加大自己产品市
2、场营销的力度。借助全面的信息化管理手段，整合全球供应链资源，快速响应市场，海尔取得极大成功。2000 年海尔集团投资 1000 万成立了电子商务公司，研发筹建企业电子商务平台，且集团每年投资数百万元用于扶持该项目建设。海尔集团领导不但在资金上给予了绝对的支持，而且对电子商务也有一个清醒的认识和明确的发展战略，这也是海尔成功开展电子商务的主要原因。一方面，海尔集团从战略上高度重视电子商务的发展，他们清醒地认识到：电子商务不单单是技术问题，而是涉及企业全部经营活动的战略问题。另一方面，海尔也不为了上网而上网，他们始终坚持用电子商务提升企业服务顾客能力。按张瑞敏的说法，网络只是企业拓展市场的一种渠道
3、，电子商务的核心意义在于尽快满足消费者的个性化需求。作为一种新的企业商务形式，电子商务的实质在于利用网络技术来改造企业的业务流程，提升企业服务顾客的能力，它涉及企业业务的每一方面。在开展电子商务中，技术只是企业工作中的一部分，甚至只是一个很小的部分，企业更多的工作在于实时了解顾客需要，并协调企业内外资源迅速、全面、低成本地满足顾客需要，与传统中所做的工作一样，只不过这一切使用了新的技术手段，在一个新型的业务流程中来实现。为了实施电子商务，海尔对整个集团进行了重组，业务分成三大部分：商流本部、产品本部和物流本部。一、两种主要的模式：B2C 和 B2B 海尔电子商务从两个重要的方面促进了新经济的模
4、式运做的变化。一是B2C 的电子商务，实现了企业与消费者的零距离交流，这种交流全方位提升了企业的品牌价值，二是 B2B 的电子商务和供货方高效合作，同时实现订货商定制服务。1、对消费者的电子商务（B2C）：2000 年海尔集团投资 1000 万成立电子商务公司，筹建企业电子商务平台。同年 4 月 18 日开通 B2C 交易平台，且集团每年投资数百万元用于扶持该项目建设。目前已经建成功能较全的海尔网上商城（）并且运行良好。海尔开展 B2C 电子商务的主要目的就是利用网络技术缩短海尔与顾客之间的距离，为顾客提供个性化的产品与服务，提高顾客对海尔的满意度与忠诚度，提高海尔的竞争力。B2C 主要面向国
5、内的个体消费者，也包括大宗购件的客户，其平台提供了产品浏览、定购和支付等功能2、对企业的电子商务（B2B）海尔通过开展 B2B 电子商务促使外部供应链取代自己的部分制造业务，变推动销售模式为拉动销售模式，提高新经济下的企业的核心竞争力。B2B 电子商务不但实现了与供货商的高效合作而且实现了订货商定制等服务。(1) 面向分销商的 B2B：由于消费习惯的影响，直接面向消费者的网上零售目前规模还比较有限。为此，海尔创新性地推出了“商家订做”服务，即有商家来向海尔订购产品。 (2) 面向供货商的 B2B：海尔集团充分利用 B2B 电子商务开展在线采购招标，把规格、类型及相关资料置于因特网上，提高了效率
6、，节约了成本。在线采购招标一般有两种方式：利用公共的交易平台，或自建采购平台。中小企业由于缺乏资金与技术，一般采用公共的交易平台如“阿里巴巴” ， “美商网”等进行采购招标，由于扩大了选择范围，可以有效降低采购成本，所以，在线采购招标往往成为企业开展电子商务的切入点。 二、海尔电子商务模式1、海尔电子商务的商业模式1）战略目标: 海尔电子商务的战略目标与海尔集团的战略目标是一致的，其对客户的价值集中体现在速度、创新、战略事业单位（SUB，Strategy Business Unit） 。2）市场细分: 海尔电子商务面对的是世界客户，主要是文化知识水平较高的具备网上购物客观条件的工薪阶层以及大众
7、网络用户。海尔主要在线销售冰箱、空调、洗衣机、彩电、手机、电脑等各种家用电器。3）价值来源：品牌价值、成本价值、服务价值、技术价值。4）价值链：海尔电子商务的成功依赖于通过信息化对价值链的改造，成功地建立了网络管理系统，实施了 ERP 和 BRP 系统（原材料网上采购系统） 。实施和完善后的海尔物流管理系统，可以用“一流三网” 来概括。这充分体现了现代物流的特征：“一流”是指以订单信息流为中心； “三网”分别是全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络。整个系统围绕订单信息流这一中心，将海尔遍布全球的分支机构整合之后的物流平台使供应商和客户、企业内部信息网络这“三网”同时开始执行，同
8、步运动，为订单信息流的增值提供支持。3. 海尔电子商务的技术模式：海尔集团基于 IBM 解决方案建立的新的电子商务系统，实现具有客户关系管理、身份认证、定制订单管理、个性化服务、标准订单管理、网上支付等功能，并实现与商流系统、资金流系统以及物流系统信息的全面整合。 4. 海尔电子商务的经营模式1）商品的采购方式。海尔的后台 ERP 系统已经覆盖了整个集团原材料的集中采购，原材料库存及立体仓库的管理、19 个事业部中的生产计划、事业部生产线上工位的原材料配送、事业部成品下线的原材料消耗倒冲以及物流本部零部件采购公司的财务等业务，构建了海尔集团的内部供应链。2）商品的储存方式 。在海尔，仓库不再是
9、储存物资的水库，而是一条流动的河，河中流动的是按订单采购来生产必需的物资，也就是按订单来进行采购、制造等活动，这样从根本上消除了呆滞物资、消除了库存。 3）商品的运输方式 。海尔有自己的运输体系，包括汽车、轮船、飞机等专业性交通工具。4）商品的配送方式 。商品配送有送货上门和邮寄两种方式。除了医药产品、智能宠物等邮寄以外，其他都采用免费送货上门的配送方式。5）商品的结算方式 。海尔电子商务有货到付款、在线支付和邮政汇款三种商品结算方式。 5. 海尔电子商务的管理模式1）OEC 管理法：OEC 是 Overall Every Control and Clear 的缩写。OEC 的内容包括：O-O
10、verall：全方位；E-Everyone：每人； Everyday：每天；Everything：每件事；C-Control：控制；Clear：清理。 OEC 管理法的主要目的是， “日事日毕、日清日高；人人都经营、事事都创新” ，每天的事情要当天完成，每一天要比前一天提高 1%。 2）市场链：市场链是指以海尔文化和 OEC 管理模式为基础，以订单信息流为中心，带动物流和资金流的运行，实施“三个零” 目标（零库存，零距离，零营运资本）的业务流程再造。三、 海尔电子商务取得的成效海尔电子商务 2000 年 4 月 18 日试运行以来发展良好，系统运行平滑正常，2004 年销售额已经达到 2000
11、 万元。目前海尔集团每年的网上销售量虽然仅占总销售量的 0.1%左右，但网上销售量约以每年 50%的速度增长。 四、在海尔开展电子商务工程中的关注点：1）电子商务战略与企业集团战略的高度一致是海尔电子商务成功前提。2）面向应用是海尔电子商务成功的关键3）海尔的网络策略是通过电子商务，为顾客提供便利和个性化服务，为集团内部的业务单位以及合作伙伴服务，以优化内外部供应链。4）管理创新和业务流程重组是海尔电子商务成功的保证.五、前景海尔集团作为国家知名大型企业，应该在电子商务建设方面作为领头兵，尤其是目前国内企业的电子商务网站很少的情况下，海尔集团的电子商务网站更是要走在国内同行的前列，因此，海尔集团电子商务网站希望能成为国内企业电子商务网站的示范项目，与其它同行一道，共同促进电子商务的发展。
