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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 23球僮年终总结时间过的真快一年就这样毫无声息走了过去，回首这一年球童部发生了太多值得回忆和总结的事。2011 年球童管理工作主要分为新老球童日常工作的管理和生活上的管理。新球童日常生活的管理：新球童岗前培训工作，和正式分班后工作的管理。新球童岗前培训历时两个月，但还是不尽如人意，尤其是新球童分班后适应工作环境的能力差，学到的东西不能完全，灵活的运用到真正的工作上去，导致一批新球童分班后几个月还会犯一些低级错误：成绩记不清，球包牌勾画不规范，送错包等。还有一些球童不能适应工作环境或种种原因离开了公司，其原因：1 新
2、球童工作基础打的不够牢固。2 工作环境对新球童心理造成一定影响，导致不能把工作能力发挥出来。3 自身不懂得学习，容易被大的工作环境影响。今年和前几年相比，今年的新球童流失小的成功点在：1 “快乐高尔夫”的培训理念。2. 日常生活的关心和照顾3. 工作上人性化的管理和特殊待遇。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 234. 后期的思想教育和引导。新球童分到班后，对新的工作环境多少有点不适应。老球童的一些举止和行为会使一部分球童心理产生畏惧感，还有一些“潜规则”无形当中产生一种不安全感。导致新球童不能更好的发挥自己的工作能力。针对这一现象曾多次开会，教育球
3、童要爱护新球童，新球童要尊重老球童。球童班长要多关心班里的新球童的工作状况和生活状况，以及思想动态，多教育多引导。随着新球童慢慢的熟悉了自己的工作环境，对这份工作越来越喜欢的时候，我们会把规章制度一点点的附加在他们身上，对他们进行约束。为了提高球童队伍人员的稳定性采用了可行的办法来对制度进行完善，比如：对于新球童的流失问题我们经过和学校的积极沟通最后决定，在本公司工作一年以上者才有毕业证，如果没有达到要求要交三个月的培训费。事实证明这样做是对的。到目前的统计，2010 年新球童的到场情况达到了 100%。同比往年的 50%到70%，说明新球童喜欢这份工作，喜欢大运河高尔夫俱乐部。管理人性化，制
4、度规范化，是取胜的关键。老球童的日常管理：球童的级别考试日常和管理。老球童的工作能力毋庸置疑，基本能达到公司要求和部门的要求。但个别还是会出现一些小问题。不能带好新球童，精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 23不服从班长的管理，传闲话，不能把主要精力放在工作上从而导致工作失误，下场实操都合格但理论成绩相对较差等。原因有以下几点：1. 工作态度不端正。2. 自我约束能力差。3. 自我素质有待提高。4. 不注重日常的学习，没有学习氛围。长期的这中工作环境可能造就了他们的这种习惯，要级别考试了才知道学习，考完后什么都忘了。这样球童的整体素质提高不了，还会把
5、新球童带“坏” 。针对这些现象，我们采取以下措施：1. 做好球童的引导工作。让他们产生危机感。2. 提供大量的书籍给他们看。3. 考完笔试，把正确答案讲解给他们听。4. 把级别考试的形式透明化。5. 提高日常管理的公平，公正度。老球童对这份工作还是有一定的依赖感。所以相对比较容易管理。加大对他们的思想教育，认清现在的工作形式，使其有压迫感和危机感。更加有动力把工作做好。管理的力度和管理的圆滑是取胜关键。2010 年工作计划主要是新球童的培训和日常管理，球精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 23童的日常工作管理。1新球童的培训在往年的培训经验基础之上，
6、加大对新球童思想教育和正确引导。今年的培训理念是“快乐高尔夫” ，从今年的球童到场情况这点上看还是比较成功的。所以 2010 年的新球童培训工作的宗旨是不变的，要让新球童在一个轻松快乐的环境里学习技能，争取用最短的时间内达到培训要求，能够单独出场，为公司做出贡献。事实证明新球童在两个月的时间内基本达到培训要求是有可能的。但是新球童在速成的培训制度下，有一部分人还是在以后的工作中表现的不尽人意，感觉工作很吃力，基础打得不够牢固，细节和培训死角没有培训到位或者没有加以强调，球童会经常犯一些低级错误。所以根据这一情况，2010 年的新球童的培训在大的方向不变的基础之上，要在细节上加大力度。同时培训人
7、员要做好详细的培训计划，循序渐进的把培训工作做好。管理者要对培训的新球童做好监督和把关工作。年新球童工作的管理，基本和往年的管理一样。在公司的规章制度和部门管理规章制度的前提下，吸取往年管理上的经验，加大细节上的管理，来完善工作管理所需。2010 年球童日常的管理计划：1. 大的方向是把球童整体素质提高到一定高度。这是精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 23一项非常复杂的一个过程。如果真能做到，需要一个详细的工作计划。包括球童日常学习的计划，定时考核的计划，根据考核来重新订级的计划，用什么样的方式方法来刺激球童学习起来的计划，创造学习氛围和竞争环境的
8、计划等等。说到这些，又有涉及到改革。改革好改，实施很难，最主要的，也是最关键的是领导的支持。改革需要时间，需要过程，循序渐进。一年，两年，或者更长时间。2. 球童级别的考核要加大考核力度做好把关，做到公平公正。3. 球童日常管理要从细节入手，关注球童工作。4. 加大球童班长的管理，做好沟通，一起把球童管理工作做好。5. 认真听取客人的的反馈意见，完善管理，做好和客人的沟通。6. 处理好场上突发情况。2009 年的工作即将结束，所取得工作成果离不开领导的支持和信任，以及各部门的支持和配合，在此表示感谢！球童部2009 年 11 月 13 日高尔夫球俱乐部球僮主管岗位说明书乡村学校少年宫羽毛球班工
9、作总结精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 23时光飞逝，这阶段的少年宫工作已经结束。回首本学期的工作，我非常高兴。在日常工作中，学校领导和同事一直以来都给我热切关心和全力支持，在此我要谢谢大家。在过去的这段时间里，学生们学到了不少新技术，也成长了不少。现就少年宫羽毛球日常教学工作总结如下：一、端正思想努力钻研。本人在工作过程中明确本职工作，树立起责任感和事业心，只有这样才能脚踏实地地工作。羽毛球训练工作既是脑力劳动，又是体力劳动，工作时间长，体能消耗大，工作辛苦，没有顽强的吃苦精神和无私奉献精神是不行的。二、严格训练，严格要求。严格训练，严格要求，是
10、提高学生技能的最好方法。我认为首先是让队员明确严格训练的目的，更要使学生知道坚持练习的重要性和必要性。训练后多与学生沟通，听取反馈意见。学生在接受老师的训练时，总是要注意教师的，因此我的每个动作，都要做到规范，做一个好榜样。严格地说要建立严格的训练常规，要求学生做到的，教师必须首先做到，这样才能取得良好的训练效果。三、狠抓体能和技战术。羽毛球是一项集体力、爆发力、速度、灵敏性、协调精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 23性于一身的运动项目，对学生素质要求相当高，所以在训练过程中要严格要求学生做好每一项动作，多做一些手臂和手腕灵活性和力量练习。对每一个
11、技术战术的练习都要严格要求练习次数和质量。组织学生多打一些比赛，多吸取经验。四、存在的问题：虽然我在努力完善自己，但目前自身还是存在问题的，归纳有几点。存在的不足与今后的打算如下：1自身的业务素质还需要进一步提高，不断更新，因为世界瞬息变化。2教学方法也需要不断更新，我将抽出更多的时间来学习提升自己。不管怎样，我都会为下学期的教学做好准备工作，积极配合好各位老师，把我们的羽毛球班建设成为一支优秀的团队。同时我也会努力坚持下去，不断学习，改掉自己身上的不足，取得更大的进步，我相信通过我们的努力，我们乡村学校少年宫的各个兴趣班会越办越好！2014 年 1 月 10 日球僮服务工作流程一、出发前的准
12、备工作1、调整好自己的身体状况，精神气色良好，服装整洁大方，带好沙袋、抹布、球洞钉、记分卡以及如果下雨要精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 8 / 23用到的雨伞、防雨套等物品。2、拿到出发单后看清楚出发时间，认真寻找客人球包，并清点球杆。二、球道服务工作1、自我介绍2、球杆确认3、球道介绍4、给球员 1 号木杆或其他球杆5、注意球的落点以及方向6、接过球杆清洁后放入球袋7、找到球并告诉球员到果岭的距离以及洞口的位置8、提供方向和风向的建议9、接过球杆清洁后放入球袋及时补沙10、球上果岭后将推杆给球员11、做 MAKE 擦球并告诉球员果岭的地形12、适时拔出
13、或放回旗杆13、向后组球员致意14、到下一洞重复以上程序直至客人将球打完三、客人打完球后收尾工作1、客人完成最后一洞击球后请他清点球包确定球杆数量2、提醒客人将贵重物品拿好如：手表、钱包精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 9 / 233、应问客人是否存包长期存包：帮客人将球杆清洗干净后，与存包室进行物品清点交接临时存包：在出发台拿临时存包卡，与客人共同清点后并请他签名，然后将客人球包拿到存包室与存包室工作人员交接。不存包：问清楚客人的车牌号码，快速将球杆用抹布擦净后，背至客人车后放入后备箱内。4、跟客人说再见：服务不周，请您原谅，欢迎您下次光临5、客人给小费
14、要双手接过，真心的感谢，不可向客人要小费6、清理垃圾，将球车清洗后归还球僮每日必须履行的职责按下列顺序依次为：一、出发前马上报到，检查自己的身体情况，看是否能承担当天工作，否则将影响打球者的情绪。 整理仪容仪表：穿统一的工服，上衣束于裤子里面，服装整齐干净、无异味；女生头发须拴起来，不可披头散发；男生头发后不过衣领、侧不过耳、前不过眉； 女生宜画淡妆，可略施口红，但应清晰分明；不得佩戴个人饰品，不留长指甲、不染指甲、口腔清洁、无异味。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 10 / 23确认出场顺序：整理携带物品，准备随时轮班出场，携带物品有，出发前将沙袋装满沙，把毛巾打湿。在休息室静候，看看书籍，熟记高尔夫规则及比赛规则。二、出发时轮到自己出场时拿好携带物品，在出发台旁等候，等待叫号出场；当客人拿消费本到出发台登记时，球僮应主动向客人问好。出发员叫到自己的球僮号时，应立即回答“到” 。并立即主动到出发台领取客人的消费本，查看客人的姓名以及出场洞数，确认使用球道及发球台。确认客人及球包时应面带微笑，亲切大方地主动打招呼。规范语言如：先生/小姐您好！请问这是您的消费卡吗？我是您的球僮，请问哪一个球包是您的？如遇到较熟悉的客人，应热情地对客人说：先生/小姐，您
