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1、HCRM（医院客户回访管理系统） 第 0 页-HCRM 医院客户回访管理系统HCRM（医院客户回访管理系统） 第 1 页目录第 1 章 前言 .31.1 医院信息化的现状和发展趋势 .31.2 医院服务营销现状和发展趋势 .4第 2 章 项目概述 .6第 3 章 需求分析 .103.1 网络平台需求分析 .103.1.1 网络平台的发展趋势分析 .103.1.2 网络平台技术开放性、兼容性分析 .103.1.3 网络数据平台可扩展性分析 .103.2 数据库分析 .113.2.1 网络数据库平台分析 .113.2.2 网络数据库平台安全性分析 .113.3 市场需求分析 .11第 4 章 总体
2、方案 .134.1 软件体系架构 .134.1.1 三层体系架构 .134.1.2 功能模块结构的设计 .14第 5 章 系统设计 .165.1 应用平台设计 .165.2 数据库设计 .175.2.1 数据流程分析 .175.2.2 数据库整体逻辑 .175.2.3 主要的数据流程 .175.2.4 数据库结构设计 .185.2.5 数据库技术 .185.3 短信平台子系统设计 .195.3.1 系统功能说明 .195.3.2 模块结构及功能说明 （不含栏目结构） .195.3.3 功能模块结构及功能说明 .205.3.4 应用描述 .205.3.5 主要技术特点 .21第六章 系统功能描述 .236.1 人性化的设计理念 .23HCRM（医院客户回访管理系统） 第 2 页6.2 功能描述 .236.2.1 登录模块和系统主界面 .236.2.2 管理系统模块 .
