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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 28春运工作总结讲话尊敬的公司领导及同事们：您们好！在这新的一年里，我谨代表华南指挥部的全体资料员向在座的各位致以诚挚的谢意，同时给大家拜个晚年，祝愿各位领导同事们春节愉快，2010 事事如意；祝公司事业蒸蒸日上，更上一层楼。我是华南指挥部梧州项目部的资料员兼出纳，我叫乐慧芬，想必大家对我既熟悉又陌生，熟悉的是名字，陌生的是人。我是一个进公司刚满一年的员工，在过去的一年里深得领导的信任和厚爱，有幸被评为优秀员工，并在年终作为资料代表在此发言，向领导们进行工作总结汇报。自进入谦诚后任职的第一个项目是江西向莆铁路，于2
2、010 年 2 月 9 日到向莆项目任职，在向莆工地开始接触软基处理的资料整理和小票打印，在项目部边做边学至 5 月份完工。又于 6 月份调任南广铁路梧州项目部任职，自在公司从事资料员兼出纳工作以来，我便对资料有了一种全新的认识，我认为，我们的资料员工作是非常重要的工程环节之一，是一个与现场施工同步的重要环节，而且也是个需要灵活、耐心、细致的工作。那么我们在实际工作中应该按照什么程序才能做到最好呢？我总结了几点：1、首先，我们资料员要明白自己在岗位上的职责，即精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 28开工前需向甲方有关负责人确定好施工资料记录表表格以及
3、甲方、监理对资料小票的一些要求。然后了解图纸，熟悉桩位图，保证日后资料均符合甲方及设计要求。在工程开工后的工作中，每天及时整理工地上技术员带回的资料，检查记录中桩长、桩时有可能存在的问题，从资料的反映情况督促技术员对现场机台的严格管理。在计量上，对实际工作情况和上报量情况进行统计、登记。在每天资料整理完后对资料进行自检查然后交给项目总工看一下，看有没有达到要求，发现哪里出了错或报甲方资料有所疑问，及时修改后按类归放在资料文件夹。在后期竣工资料的整理中，严格按公司要求执行，平时工作的同时慢慢收集并整理相关资料，工程完工之际及时按目录整理竣工资料，现梧州项目部已进入结算阶段，竣工资料也已按要求整理
4、并装订成册交给公司有关部门验收，也得到了相关领导的认可和表扬，不过存在的不足之处，我项目部经理在后期经过与甲方沟通，应公司领导要求拿到了竣工资料中缺的工程桩的检测报告，目前已向公司交出了一套完整的资料。2、其次，在工作中与同事需团结齐心，因为每个项目部都不定期的培养一批优秀的实习生，其中也有实习资料员，在工作前把一般的流程和小票打印使用方法教给她们后再开始一起工作。资料员这个职务是个比较灵活的事，精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 28依着每个工地的实际情况都有着不同的要求和规范，我们几个资料员一起多问多学的把工作做好，每天有条理的把资料分类整理好。
5、同时我们的工作也确实取得了突破性的进展，半年来，我们在郭经理的领导下，在我们自己的主管努力下，我们比较圆满的完成各项任务。我相比上一个项目有了一定的提高，实习资料员也对自己的实习期有了个完美的句号。3、最后，为了能使自己工作紧跟公司的步伐，并能得到领导的肯定。我让自己在 2010 年有更大的进步。刻苦钻研。总结资料整理经验，不断提高自身的工作水平，在能充分做好工作的前提下也开始锻炼自己的沟通和表达能力。总而言之，公司的体系是完善的，无论在什么情况下，严格要求自己，工作也就得到期许的提高。2010 年公司又有了更伟大的目标，为了适应公司的高速发展，我们需要不断的挑战自己，以更高的标准来要求自己，
6、在新的一年里，我也一定不辜负公司领导及同事们对我的厚爱，一定做好自己的本职工作，为谦诚集团实业的发展壮大尽职尽责，与全体谦诚员工一道为公司的未来而努力奋斗！XX 年春运工作总结发言搞XX 年春运历时 40 天于 X 月 X 日结束，票房作为站营收任务的核心部门，在春运中担任着重要的角色，春运期间精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 28票房在站领导的统一部署下，在各部门的大力协作下，在票房全体员工的辛勤劳作下累计共完成营收任务 XX 万余元，占春运营收任务的 XX%，取得了一定的经济效益；在社效益方面，较往年也有大的进步，春运期间票房涌现出的好人好事大
7、小共计 X 起，减少旅客直接经济损失将近万元，在广大旅客中赢得了一定的好评；在服务质量方面，大力推进“五看满意工程”建设，以营收任务为核心，以员工手册为宣贯执行要点，加大顾客满意度建设，想旅客之所想，大造舆论媒体正面宣传报道，严格做到“唱收唱付” ，基本上实现了零投诉；在协调沟通方面，部门协调力度加大。今年春运期间票房与站务之间的协调沟通较好，票房随时把握售票动态电话告之站务，联系加班车辆及时输送旅客，而站务随时了解外边班车在站情况，及时告之票房合理售票，因为有效的协调沟通，今年较往年相比旅客的投诉率明显降低。XX 年度票房被评为出席集团公司先进班组，在这里感谢站领导对票房工作的肯定，感谢站其
8、他各班组对票房工作的大力支持，感谢票房全体同仁的共同努力，成绩只属于过去，我们是取得了一定的成绩，但是我们距离一流的车站还有很大的差距，也不得不看到票房在春运期间所表现出的一些问题，很值得关注值得思考。一、 服务质量的标准化、规范化有待提高精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 28票房作为站的文明服务窗口之一，每一个售票员的一言一行，直接关系到旅客对我站的总体形象的认知，站及员工的形象价值的体现能否在广大旅客中得到认同，票房是很关键的一个枢纽点，票房员工在服务质量方面，虽较以往有大的进步，但是在标准化、规范化日益成为一个企业经营管理核心价值取向的今天，
9、票房有责任也有义务将其进一步深化，进一步规范。为了进一步提升员工的服务质量，下一步票房将借助 ISO9001 质量管理体系标准，在员工的形体、语言等方面结合本区域本车站的实际情况制定出一套可行的标准，组织培训，循序渐进地融化员工的不规范的行为，大力提高票房员工在服务质量方面的标准化、规范化的操作。二、 操作流程的程序化还要进一步完善票房目前的运做流程包括售票流程、调度流程、显示屏操作准则等三大工作流程，针对以上几大流程，票房制定了相关的操作作业文件，但是从员工以往的日常工作中的执行情况来看，还存在某些不足，还有待进一步的修整，尤其在售票操作流程方面，唱收唱付做的还是不够，还没有形成一定的定式，
10、还要进一步的完善，要形成一种工作方法，能够推广出去，创造出一种工作方法的品牌意识。三、 员工解决突发问题的能力明显不够精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 28票房作为一个售票窗口，每天都与不同的旅客接触，在工作过程中难免与个别旅客发生争执，或是遇到其他突发性的问题，如：死机、停电、输入票号错误、打印机卡纸等现象，票房员工在处理这些问题上，存在明显的不足，有时甚至过于激动，不去主动的学习，缺乏自主能动性，不能找出一适宜的方法去很好的解决。明白自己的不足，才能找出差距，票房在今后的培训或是学习方面，将针对性的进行培训，以加强员工该方面的建设。四、团队意识
11、不够强票房作为一个整体，一个协作性的团队，每一个员工都应具备一种“团队精神”意识，这样才形成一种无形的向心力、凝聚力、战斗力和创造力，但是在票房，员工有时在某些问题上缺乏这种精神，有时因为一些小问题而争执不下，团队合作的协同效应不能充分的发挥，斤斤计较个人得失，所以在今后的工作中，将着重加强这方面的教育，加强员工之间的沟通，共建双赢。XX 年度站把出席集团公司先进班组的荣誉给予票房，深感荣幸，同时也深感责任更加重大，本人代表票房保证在今后的工作中，兢兢业业，带领好票房这个团队，以站营收任务为核心，加强同站其他各班组的通力协作，为完成 XX 年站下达的各项任务指标尽心尽力，谢谢大家！票 房精品文
12、档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 28XX 年 X 月 XX 日2016 年客运站春运工作总结议讲话稿2016 年客运站春运工作总结议讲话稿同志们：今年春运开始以来，按照集团公司的动员和部署，全司各级各有关单位认真贯彻落实上级党委政府，以及公安、交通部门的春运工作精神，落实“以客为主、安全第一、服务至上、保障有力”的工作要求，努力克服竞争激烈、气候多变、客流需求多样等困难，恪尽职守，精心组织，密切配合，取得了运输畅通、事故下降、服务质量明显提升的优异成绩，为 2016 年生产经营顺利开局，做出了积极贡献！我们为大家所取得的成绩感到骄傲，对为此付出艰辛努力
13、的广大干部职工、对始终坚守工作一线的各单位主要领导道一声辛苦，同时对同志们焕发出来的拼搏精神、创造的突出业绩表示崇高的敬意！一、加强领导，密切协作，是实现了圆满春运的根本保证春节期间是人流、车流、物流陡增的紧张时期，搞好春运工作既是运输企业的责任，更是我们的机遇。全司各级各有关部门高度重视春运工作，牢固树立全局观念，加强组织领导，注重协调配合，形成强大的工作合力，保障了春运工作的圆满完成。 首先，层层动员，备战充分，强精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 8 / 28化了组织领导集团公司成立了春运工作领导小组，统筹协调春运各项工作。各相关基层单位都成立了相应的
14、春运领导机构，明确责任任务，建立值班制度，专题研究春运工作。根据省、市春运文件精神，结合公司实际，提前下发了关于认真做好 2016 年春运工作的通知 ，并通过四届二次职工和股东代表大，周密部署、层层动员。我们还制定了详细的春运组织和应急方案，主要领导率先垂范，亲赴一线检查指导春运工作，慰问一线职工，现场办公解决困难、查纠问题、及时整改，从而在全司上下形成了人心齐、干劲足的良好春运工作氛围。其次，合理调度，科学指挥，打造了畅通春运今年春运客流量大，中短途旅客多。我们在科学预测和分析客流规律的基础上，合理运输方案，共发放班次万个，加班包车 2068 个，安全运送旅客 162 万人次，其中信阳汽车站
15、共发放班次万个，加班包车 1162 个，发送旅客 40万人次，与上年同比增长 4%，没有出现旅客积压滞留现象。一是全力以赴确保运力。春运期间各运输单位从领导到一线工作人员都放弃了节假日休息，公司投入客运车辆2 千余辆，座位 5 万个，其中为了此次春运新增和更新客车120 辆，在此基础上，通过加强车辆维修检查，在确保安全精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 9 / 28的前提下，加强行车组织，合理运输生产,提高生产效率,努力提高了车辆周转率。二是全力以赴组织客源。依托正常经营的班线和车站，各单位纷纷到客源集散地组织客源，跟踪学生放假、民工返城、职工回岗时间，上门售票、
