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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 6乘务员心得体会华南农业大学兼职列车乘务员心得体会广达 7 组 黄伟业 2006 年 1 月 27 号晚上 10 时，春寒料峭，广州火车站，我有幸参加了这一年的华南农业大学春运兼职列车乘务员工作 广场上排起一条条长队，人流涌动人们提着大包小包，携着老人和小孩，口中的呼吸都被冷成了白气，但空气中却弥漫着一股热流异乡返家的渴望和迫不及待的焦躁几十名乘警拿着棍子在人群外来回走动，维持秩序这就是春运了！看着汹涌的人流，我不由得倒吸一口气第一次坐上火车的激动，从 8000 多人的面试中成功进入乘务员队伍的自豪，一下子就被这紧
2、张的气氛所淹没立刻呼唤车厢里的拍档，扯大嗓子叫还未上车的乘客排队，一个一个检票上车在一月的寒风中，一袭袭黄色的工作服显得格外抢眼接下来的日子就仿佛变得支离破碎.深夜值班、伙食欠佳、缺水、车厢内人多拥挤、在哄隆的火车上难以入睡，一系列的问题接踵而来然而，车长的领导有方，组长的尽职尽责，同伴们的真诚帮助，却使我在冬日中感到一阵阵温暖无论多苦多累，年轻人在一起的地方总会有欢笑和乐趣打扫车厢、清洗厕所、循环报站，每天重复一样的工作，也不觉得枯燥我摸挲着身上的工作服，上面的黄色显得那麽鲜明，像阳光般明媚照人，这就是青春的颜色吧将近半个月的旅途中，给我印象最深的还是临近春节的最后乘务精品文档2016 全新
3、精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 6员心得做乘务员已五年有余，其间有酸也有甜曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，唯希望自己的工作能力能在挫折或者顺利中不断提高，同时也想让自己的人格在千万人的关注中蜕变，很惭愧地说，刚到快客当乘务员时，我对这份职业了解并不深入，一直都以为这不过是一项简单的程序化的工作，只要按照乘务员的岗位职责规范去做就好了，没想到做乘务员并不那么简单通过平常对生活的积累与细心观察以及对学习的加强，认知了乘务员这份职业，再加上几年的工作实践，这样才会使平日里的工作得心应手 做为一名乘务员也就代表着一个公司，在服务方面我认为乘务员为旅客提供服务,实际上是一种
4、人与人之间的沟通、交往的人际关系做好服务工作的基础在于了解旅客心理,关心旅客,热爱旅客做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,尽量满足旅客提出的要求,让旅客真正有宾至如归的感觉通过这几年的工作我认为对不同旅客提供不同需求的服务，拉近距离，把服务想在前头，做在前头能较好的处理好旅客矛盾或服务冲突不是一朝一夕能做到的，要不断总结别人和自己的经验但我想，在处理问题时，自身要做到情绪稳定，有较好的观察力和理解力处理不失平衡，最好把大事化小，小事化无让我们空中乘务员工作体会这是一个与众不同的职业，但现实和我们的梦想还是有一定的差距现在的我作为一名有 4 年工作经验的空乘，有很多的业务知识和生活常精品文档2016 全
5、新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 6识需要我们巩固和学习：一旦出现紧急情况会应用到的特殊用语;飞机上如有乘客需要紧急医疗救助，那么你就要懂得的最起码的医疗方面的常识;不论飞国内还是国际航班都需要流利的中英文;机上服务用的各类饮料要熟悉，这些都需要平时的慢慢积累当然对于我们乘务员来说最重要的就是飞机处于紧急情况时的用语，而且要说得相当的熟练做为一名空乘也就代表着一个公司、一个地区乃至于一个国家比如有乘客想了解一些当地的历史名胜、旅游景点、风土人情等，就需要我们对他们进行概括或详尽的介绍飞国际航班的就要对两国的国情有一些大体的了解所以乘务员的工作不仅仅是在飞机上面，更重要
6、的是需要平常对生活的积累与细心观察以及对学习的加强，这样才会使平日里的工作得心应手在服务方面我认为乘务员为旅客提供服务,实际上是一种人与人之间的沟通、交往的人际关系做好服务工作的基础在于了解旅客心理,关心旅客,热爱旅客做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,尽量满足旅客提出的要求,让旅客真正有宾至如归的感觉让我们在今后的工作中以最好的服务给旅客留下最深刻的印象我想，如果一位旅客登机时,却看见空中乘务员正在滔滔不绝的谈论着一些不相干的事情,这时旅客会对我们的公司和员工留下一个什么样的印象呢?他可能在想:我们根本不重视旅客,对他们不屑一顾或者想我们公司的管理体制很松散.等等一些对我们公司形象精品文档2016
7、全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 6不利的看法反之如果旅客登机看见整洁的客舱,舒适的座椅,随时待用的咖啡,最新的报刊杂志时,旅客会感觉到自己得到了重视和尊重，心里就会非常认同我的努力，也会感到非常高兴通过这几年的飞行我认为对不同旅客提供不同需求的服务，拉近距离，把服务想在前头，做在前头能较好的处理好旅客矛盾或服务冲突不是一朝一夕能做到的，要不断总结别人和自己的经验但我想，在处理问题时，自身要做到情绪稳定，有较好的观察力和理解力处理不失平衡，最好把大事化小，小事化无总之，现在的阶段是我提高自身服务水平的最佳时期在实际工作中我一定会不断学习，把所学运用到工作中，做一名合
8、格的空乘人员空乘实习心得体会转眼间空中乘务员实习已悄然结束，回想起空中乘务员实习这段时间，令我感触颇深!空中乘务员实习开始前学院领导和老师能让我们更好地工作，积极组织了理论知识培训，通过几天的培训让我们进一步懂得了空乘的基本知识和在飞机上遇到突发事件时的施救措施短短几天的理论知识培训和实践培训，使我们学到了不少的东西，同时也产生了诸多的感触，在刻苦学习中提高，在磨练意志中成长，在勤奋工作中完善此次培训为我们空乘飞行进一步打下了坚实的基础在飞机上我们严格要求自己，严格作业，热情服务乘客，同时我们用自己的热情给乘客创造一个舒适的环境，用积极主动的态度帮助乘客，我们的工作也得精品文档2016 全新精
9、品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 6到他们的支持当然在飞机上的工作也不是一帆风顺的，遇到不理解的乘客时需要我们要有足够的信心和耐心去面对，有时我们受到委屈也想过放弃，但最终所有人还是坚持了下来自从飞行了以后，我养成了很多好的生活习惯，礼貌用语说的更加自然频繁，到哪里都习惯性的把用过的东西整理好，方便后面需要用的人，这样良好的生活习惯对我们以后的生活也是非常有好处的!以前作为乘客的时候，让乘务员帮我做些什么觉得是天经地义的事，如果她忘记了或者做错了，我就觉得是他不重视我，我会很不高兴，这也让我现在作为一个乘务员更了解乘客的想法，尽量做到服务好每一位乘客，但是我现在更了解到作
10、为一个乘务员有多么的不容易，以为并不只是给一个人服务，要同时记住不同乘客的不同需求是多么有难度这也让我明白了在以后的人生道路中，当对别人感到不满时，先站在别人的角度上考虑一下，了解到别人的难处，才可以学会什么叫做体谅和理解虽然很辛苦，但是当可爱的乘客非常感激的跟你说“谢谢”时，当你的服务得到别人的肯定时，当那一对老夫妻对你竖起大拇指时，所有的辛苦都是值得的，真的，那个时候你会感觉全世界都被你紧紧拥在怀里，所有的辛苦烟消云散，那一刻我的心被爱填地满满的又是一次凌晨出车，车厢外灰蒙蒙的的一片，还有些许的困意萦绕在空荡荡的车厢里这是我的第二趟出车，想想待会车厢里精品文档2016 全新精品资料-全新公
11、文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 6就会满载着回家过年的旅客，他们回家的憧憬的急切让自己精神了许多这次车厢里人数比前两次明显的增多了，可能是这两天已经到春运的高峰期的缘故所有工作多已经是得心应手，开门、挂牌、检票、关门、开厕所门、互检边门、整理行李而且乘客们也很配合地整理自己的行李，行李架上的东西摆放得整整齐齐，过道旁也堆放着行李一个多钟过后，车厢里的乘客都安静下来了，有的在座位上闭着眼睛休息，有的在过道上用报纸垫着坐互相靠着休息，有的站着靠着座位或过道的一些门壁上春运的旅客回趟家真的挺不容易的的，他们有的在车站外最少等了两个多钟看着他们出站回家时兴奋的表情，我们心里也是装得满满的对家的思念，同时也把这种情愫转化成对旅客的新年祝福虽然打扫车厢卫生有些脏有些累，但乘客的理解与感谢却可以给我们无限的动力虽然心中也会无端的产生对家人的思念，但能看到那么多乘客能回家过年的喜悦，我们的心早已满足
