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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 182017 客服个人工作总结 4 篇工作总结 1时间一晃而过，弹指之间，20xx 年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在诸多不足，回顾过去的一年，现将工作总结如下：我是今年 3 月份来到电信工作，刚来的时候，被分到商务领航中心学习，正逢那时网吧安装全球眼视频监控，从那时接触网络视频监控，对他的结构就产生比较浓厚的兴趣，在通过师傅们的教导和自身的学习下，现在已清晰的了解了他的构造和组成。在不断提升和学习技能的同时，也参与了项目管控工作，从以前跟着师
2、傅学和做，感觉做工程并不是很困难，但是，当自己亲手去做一个项目时，才知道这其中的点点滴滴，不是一句两句可以说的清楚，就拿木材检查站视频监控这个项目来说吧，虽然监控点不多，技术也不复杂，但真的做起来，需要考虑的事就很多了，前期的现场勘察，与客户的沟通，与省公司的协调，一样都不能少，一样看似简单的问题，考虑的方面就很多了，什么事先解决，这件事怎么做，需要做哪些准备工作，都是需要考虑的，在经过几个月的准备工作，检查站的项目于这个月开工了，按目前施工情况来看，还算顺利，当前的问题就是怎样与精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 18施工队沟通，解决施工过程中遇到
3、的问题和困难，加快施工进度，争取在规定时间内完工。总结了一下工作，尽管有一定的进步，但在一些方面还存在不足，比如创造性的思路还不是很多，有些事情做的还不够完善，有待于在今后的工作中加以改进，在新的一年里，我将努力改正过去一年中的不足，努力使工作效率和能力进入一个新的水平。工作总结 2一、考核对象：县局各股室、中心、各征收单位。二、考核要求：(一)、成立我局税收宣传和信息工作领导小组。人员组成如下：组 长：xxx副组长：xxx成 员：xxx，xxx领导小组下设办公室，办公室设在县局办公室，xxx 同志任办公室主任，负责xx 国税简报的编辑，指导全局信息报导和信息采写工作。(二)、为确保稿源和稿件
4、质量，现重新确定兼职通讯员，人员如下：xxx，xxx ，等(三)通讯员要善于捕捉信息，及时报道国税系统重大精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 18新举措和好人好事，报道党政部门支持、重视国税工作的典型事例及纳税人为国创造财富的典型经验等一系列活动，每位信息员每月至少要向县局信息组提供 2-4 篇以上的信息稿件，其他人员每月提供一篇以上。所有稿件由办公室核后编成本局简讯，并统一推荐到各级报刊、杂志社以及市、区局信息组。(四)各股室、中心、征收单位的正副领导，年内要深入基层调查研究，撰写调研文章一篇以上(严禁抄袭，发现抄袭他人作品视为不完成任务)，并要求
5、被xx 国税调研采用一篇以上。(五)本办法列入岗位责任制考核的重要内容，希望各股室、各征收单位要从思想上引起高度重视，积极组织人员写稿投稿，坚持不懈地抓好税收宣传报道工作，确保超额完成市局分配给我局的上稿任务。三、奖励办法：为加大宣传工作力度，鼓励广大国税干部职工积极组稿、写稿，多出精品佳作，根据市国税局信息考核办法，并结合实际，制定本局信息工作激励机制：(一)采写的稿件在xx 国税简讯采用的，每篇给予5 元的稿费奖励。(二)在xx 国税快讯、简讯 、 xx 国税调研 、 xx 国税纪检监察动态等采用的，除按稿酬给予 3 倍奖励外，精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作
6、独家原创 4 / 18另每篇给予 50 元的奖励;在市级其他刊物采用除给予稿酬3 倍奖励外，另每篇给予 100 元的奖励。(三)在省级报刊、杂志、电视台、电台、 区局国税简讯(快讯) 、 区局国税调研 、 区局党风廉政简报等采用的除给 4 倍稿酬奖励外，另每篇给予 150 元的奖励。(四)被国家级报刊、杂志、电视台、电台、总局信息等采用的，除给予稿酬 5 倍的奖励外，另给予每篇 200 元的奖励。以上奖励凭稿酬汇款单或有效证件领取。四、先进通讯单位和个人评比条件和奖励。(一)符合下列条件之一的年终为先进通讯单位(办公室外)。1、各股室年投稿 30 篇，xx 分局年投稿 120 篇以上。2、被市
7、级以上刊物(包括 xx 国税简讯、快讯、监察动态、xx 国税调研)采用 8 篇以上的单位。3、被xx 日报以上刊物(包括区局各类信息、调研文章)采用 3 篇以上的单位。(二)符合下列条件的年终评为先进通讯员(办公室负责信息工作人员除外)。1、年度投稿在 24 篇以上，被县局以上单位采用 10 篇以上的个人。2、被市局以上刊物(包括市局各类信息、简报)采用 4精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 18篇以上的个人。3、被xx 日报以上刊物(含区局各类信息、简报)采用 2 篇以上的个人。(三)奖励：年终被评为县局通讯报道、信息工作先进单位的给予 200 元
8、奖励，年终被评为先进通讯员的给予 100元奖励，被市局或县委宣传部评为先进通讯的单位和个人，县局按获奖金额给予 3 倍奖励。做客服销售工作，首先要了解顾客的需求，知道他们在想些什么。一.了解顾客在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其
9、实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 18还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的
10、满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。二。了解商品做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的
11、最好方法之一啊。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 18三.售后服务这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才
12、能让工作更加顺利流畅。只是简短的做了一下这两个月的总结，以后还要再接再厉，加油哈!范文一2016 年的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 8 / 18办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉
13、，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级各商品部部门级班长级店长员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过 6 次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最
14、佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡 4000 余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 9 / 18国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共 44 人，起到了以点带面的作用。2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年 8 月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。xx 年前三季度服务办全体共接待各类投诉 371 起完结率(质量类：224 例，服务类:9 例，综合类：131 例，突发事件：7 例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共 3000 元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件
