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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 27vivo 导购总结绵阳王者电器 VIVO 手机销售实习专 业： 市场营销专业 1103 姓 名： 孟 继 东学 号： 20112585指导老师： 扬 眉2014 年 9 月实习背景2014 年 7 月 1 日至 2014 年 8 月 1 日，我在绵阳市王者手机卖场做了一个月见习生，在这一个月里，我主要做的是 VIVO 手机协销员的工作。内容是负责引导顾客进入卖场，认真询问顾客需求，向顾客推荐手机，然后找专业的销售人员来讲解和销售手机。其实协销员的工作在销售手机这一行为中只起到辅助作用，说白了就是留住顾客，但就单
2、这一点也是很锻炼人的，要怎样留住顾客是十分考验一个人的能力水平的。这一个月的经历为我以后进入销售行业奠定了不可磨灭的基础，我也十分喜欢这一个月的经历。公司介绍1995 年 9 月 18 日，步步高工业有限公司在东莞市长安成立。在这片工业基础设施完备、产业配套体系完善的沃土上，在当地政府的大力支持和扶助下，经过十余年的持续发展，步步高公司从同行业中脱颖而出，现已成为当代中国家用电子企业的发展典范。公司将秉持好用、实用、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 27易用、够用的原则，继续进行辅助教育类电子产品的研发与生产，不断提高产品品质，不断提高产品高技术含
3、量，不断提升服务质量，进一步开拓市场，为用户提供更多更好的产品和服务。步步高公司拥有大专以上文化程度的各类专业技术和管理人员近千人，生产三大系列产品的分公司分别设立了拥有丰富的软硬件资源的研究开发机构。一流的研发人才保证了技术不断创新，新品层出不穷，产品领先市场潮流。公司大部分高层管理人员具备在当地著名企业担任中高层管理的工作阅历和丰富经验。1997 年，步步高无绳电话机被中国消费者保护基金会推荐为“消费者信得过产品” 。1998 年，国家技术监督局对电话机质量进行抽检，步步高电话机被评为“电话机国家监督抽查优等品” 。2002 年 2 月， “步步高”被国家工商行政管理总局批准认定为“中国驰
4、名商标” 。2002 年 9 月，步步高被国家质检总局批准评定为“中国名牌产品” 。2011年 8 月，步步高推出智能手机 vivo 系列，这也是我这段时间所协助销售的手机系列。Vivo 拥有卓越的外观和高清的音质效果，在科研技术高速发展的今天，vivo 手机所具有的 HI-FI 音质应运而生。其他特点还包括人性化的操作方式和超薄的设计外观。步步高公司 vivo 智能手机系列主要的销售对象为年轻、时尚的目标人群，并且制定了不同价位的手机型号。我这里做了一个表格供参考：精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 27十大独有卖点：岗前培训在我们正式进入王者卖场
5、时，我们先接受了十几个小时的岗前培训，包括熟悉 vivo 系列手机各款手机的性能和特点，如 X3s 是目前全球最薄的手机，手机平均厚度只有 ；手机的制材，如 vivo 系列手机屏幕玻璃采用的是美国康宁大猩猩钢化玻璃，外层涂漆为钢琴烤漆 ；手机夹层制作工艺精良，间隙只有微米，具有防尘功能 ；还有就是手机的所采用的技术指标，如 IPS 自然光屏、7 年时间屏幕待机时间、178 度的可视角等。除此之外，我们也接受了工作礼仪、工作内容等方面的培训。王者手机卖场实行的是品牌和商场分离的管理制度，各手机品牌的促销员由各个手机公司管理，但也应接受商场的规章制度，商场也有自己的营业员，但主要从事其他业务。 工
6、作介绍我在店里是协销人员，也就是并非正式的销售人员，主要工作是留住顾客，向顾客推销手机。高峰期客户比较多，我们这是就需要将客户带到休息区休息，通常这个时候，我们会给客户倒上一两杯茶水，然后慢慢和他们详谈，了解他们描述的所需要的手机概念，并简单介绍一下 vivo手机。等我们的品牌促销员忙完以后，就有他们接受来销售手机。我们一天的工作流程：精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 271、开业前准备 当班人员必须提前半个小时入店，并进行签到。自我检查仪容仪表：工作服的整齐着装、胸牌的正确佩带。根据店长安排进行地方的打扫及货贺的整理。开早会A 认真听取店长所讲的
7、晨会内容，明确今日由店长分配的各项工作。B 学习公司下发的文件，促销活动操作方法。C 对自己不足的地方向店长请教，并认真学习下来。D 练习练习营业规范用语：欢迎光临中域电讯、欢迎下次光临。2、营业期间及时发现空缺商品，及时补货。对进出顾客使用对应的礼貌用语。对进出顾客使用对应的礼貌用语。我们要介绍商品特性工艺规格，推荐合适商品给顾，运用所学的销售技巧,增加顾客的消费心理，与顾客交谈中,收集相关的反馈信息,并记录在“顾客反馈信息表”中。促销活动的实施，我们要及时向顾客做好介绍与宣传，促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目，促销商品及时补货上架。处理营业中顾客投诉要端正自己的心态,认真听取投诉
8、情况，不与顾客抵触,始终保持微笑,并认真讲解，不要轻意向顾客做出承诺。3、营业高峰期明确现有销售情况, 再接再励配全店长完成营业目标。根据店长安排做好各区域的卫生打扫,货架整理。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 27对数。开会。关闭灯光。店员下班签字。如为盘点当日,做好盘点工作如第二天休息,应做好相应的交接工作。关闭所有电器包括:音响空调日光灯电脑。5、用餐期间：安照店长分配,轮流外出进餐，交流工作中的经验,营销 11对于这次的实训，我有两方面的感受。一、关于销售。这次实训是“Vivo 手机”的促销，对于手机的现在市场状况我的感受有以下几点：首先，
9、手机现在对于我们已经像是一种生活必需品，甚至于一些人因为工作生活的需要，要配备好几部手机。其次，出于对性能，系统，外观和一些其他因素的要求，手机的更新换代也相当频繁。所以，可见手机的市场需求是相当大，市场潜力也很好。但是与此同时，消费者偏爱于“苹果” ， “三星”这些国外品牌，甚至脱销需要定制补货，国内市场像“小米” 、 “华为” 、“OPPO”、 “Vivo”、 “魅族” 、 “酷派”这些品牌有一点影响力，但是除了“小米”精于网络营销做得风生水起，其他品牌马马虎虎，可见国内品牌并不受到消费者青睐。另外，中低端的品牌过于繁杂，又不具个性，甚至一些品牌为了达到“山寨效果” ，从手机外观不能看到其
10、品牌，而在手机精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 27电池内部才可以看到，所以销售介绍时，顾客往往直接拒绝甚至忽视。由此可见，手机市场的供应量相当大，但是优质的可以与国外品牌竞争的国内品牌比较罕见。对于我们促销的“OPPO”和“Vivo”虽然在性能，外观，广告等方面无不及于国外品牌，性价比又较高，可是消费者对其品牌的认可和喜好偏低。对于手机的销售的技巧的体会是：首先，当你接到顾客，你讲并不是最主要的，要以互动的方式来介绍手机，让客户感受到你与他的交流是以他的利益为主的，而不是在急于向他销售一款手机提高你的业绩。其次，在讲的时候你要同时结合手机的一些功
11、能，优势向客户展示，手机不要完全交给顾客去玩弄，要指导性的让顾客体验，根据顾客的选择偏好因素分别展示，特别是对视频、音乐、照相、语音指令功能的展示，更容易获得顾客的兴趣和青睐。最后，因为现在手机店、旗舰店、网络的渠道完善甚至庞杂，顾客选择过多反而容易不知所措，一些顾客进店也就是走马观花的看看，筛选顾客，留住顾客也相当重要。不要急于介绍产品，先注意留 5 秒来观察顾客是不是购买欲望强烈，走的又快又急的不用介绍专柜产品，直接问：“你是要找什么的一款产品呐？”这种客户一般是心中有数的。一些顾客似乎有在认真挑选，但是拒绝介绍的，并不代表你就要就此闭嘴。你可以说：精品文档2016 全新精品资料-全新公文
12、范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 27“好的，您先自己看一下，有什么需要我再向您介绍” 。然后当他有想体验或看看的产品，你就可以开始自己的介绍了，你也可以偶尔简短的告诉他某一款比较热卖，某款像素高，某一款有促销活动。二、关于组织。我不太热衷于追求权位，性格慢热，所以在班级，部门都相对比较沉默，关于活动组织的经验缺乏，这次因为联系商家就有了这次活动组织的经验。一定要守时。 “迟到”是对于大学生好像很常见，而我自己也偶尔迟到，从前不以为然，这次自己组织才明白“迟到”这种恶习，影响的是执行力低下，效率低下，而且表示你不够重视、影响效率、又不尊重别人，真的一定要改，怪不得许多公司把“迟到”当成组
13、织纪律的大事来抓，工资扣得特别狠，实在是要让员工重视不得已而为之，以前不明白，这一次特别理解。关于组织。这次我也深刻的体会到一个人没有威信，实在是不易领导组织团队，课本上关于魅力领导，感性领导的理论，应该是基于上下级关系或者某种利益关系下的领导，而同级间的领导则更多地应该是理性的、命令的，否则就容易低的执行力，低的效率。所以说“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行” ，企业就业的前提之一“有工作经精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 8 / 27验者优先” ，这些都是实实在在的需要。一天的实训其实感觉很应付了事，可是却收获我花在书本上一月的实践心得。转正考核总结一.
14、vixovivo 旗下有 X 系列、Xplay 系列和 Xshot 系列的三大产品线布局，主要代表产品有 vivo X5Max、vivo X5、vivo Xshot、vivo Xplay3S 等。操作系统：Funtouch OS(基于 Android）品牌价值观：乐趣，活力，创新科技品牌主张：乐享极智产品规划：X 系列：定位极致 HiFi、极致薄，主打 HiFi 音质和超薄设计。Xplay 系列：定位 HiFi 极致影?音，主打极致 HiFi 和极致影音。采用高清大屏设计，搭配行业内顶级配置，整合高清片源和音源，建立 vivo 影音生态系统，打造一站式影音娱乐体验解决方案，该系列 Xplay3
15、S 是全球首款上市的 2K 屏手机。Xshot 系列：定位 HiFi 极致拍?摄，主打极致 HiFi 和极致拍摄。三流的企业谈薪酬，二流的企业谈发展，一流的企业精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 9 / 27谈文化。二. 门店概况苏信整体门店比较大，但是由于是电信营业厅实际人流量并不是很多。目前店里有 oppo vivo 三星 华为 TCL 这几个专柜，但是只有 oppo 与我们 vivo 有导购。由于电信现在的销售模式是充话费送手机送宽带，所以现在来办宽带的人不得不选择一个手机办一个电信的号码，所以目前大部分的手机都是冲话费送出去的。其实这一点给我们销售带来不少的影响，我们不仅要给顾客推销我
