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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 9项目沟通管理计划项目沟通管理的主要内容项目沟通管理包括为了确保项目信息及时适当的产生(generation)、收集(collection)、传播(dissemination)、保存(storage)和最终配置(ultimate disposition)所必须的过程项目沟通管理把成功所必须的因素-人(people)、想法(ideas)和信息(information)之间提供了一个关键连接涉及项目的任何人都应准备以项目”语言”发送和接收信息并且必须理解他们以个人身份参与的沟通怎样影响整个项目图 10-1描述了以下几个
2、主要过程的纲要：101 沟通计划(communication planning)沟通计划包括决定项目涉及人的信息和沟通需求：谁需要什么信息；什么时候需要；怎么获得虽然所有的项目都需要沟通项目信息，但信息需求和传播方式差别很大确认涉及人的信息需求和决定满足需求的适当方式是项目获得成功的重要因素 1011 沟通计划输入 1. 沟通要求沟通要求是项目涉及人信息需求的总和需求结合信息类型和格式定义信息的类型和格式在信息的数值分析中必须的项目资源只有通过信息个沟通才能获得扩展，信息使项目成功，缺乏沟通会导致失败项目的资源应当花费并且仅能花费在沟通信息上决定项目沟通通常所需要信息有：项目组织和项目涉及人责
3、任关系；涉及项目的纪律，行政部门、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 9专业；项目所需人员的推算以及应分配的位置；外部信息需求 2. 沟通技巧在项目的基本单位之间来回传递信息，所能使用的技术和方法可能差异很大：从简短的谈话到长期的会议；从简单的书面文件到即时查询的在线的进度表和数据库可能影响项目沟通的技术因素有：信息需求的即时性-项目的成功是取决于即时通知频繁更新的信息，还是通过定期发行的报告已足够？技术的有效性-已到位的系统运行良好吗？还是系统要作一些变动?预期的项目人员配置-计划中的沟通系统是否同项目参与方的经验和知识相兼容？还是需要大量的培训和
4、学习？项目工期的长短(the length of project)-现有技术在项目结束前是否已经变化以至于必须采用更新的技术？制约因素制约因素是限制项目管理小组作出选择的因素例如，如果需要大量地采购项目资源，那么处理合同的信息就需要更多考虑当项目按照合同执行时，特定的合同条款也会影响沟通计划假设因素对计划中的目的来说，假设因素是被认为真实的确定的因素假设通常包含一定程度的风险他们可在本处确定，或者他们也可是风险识别过程的输出 1012 沟通计划的工具和方法 1. 项目涉及人分析(stakeholder analysis)为了对项目涉及人的信息需求和信息资源形成一种系统的和符合逻辑的观点以满足需
5、求，应对多种多样项目涉及人的信息需求加以分析(关于项目涉及人见和部分),此种分析应考精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 9虑那些适合于项目且能提供所需要信息的方法和技术应注意避免在不需要的信息和不适合的技术上浪费资源1021 信息发送的输入 1 工作结果(work results)工作结果在部分讨论 2 沟通管理计划沟通管理计划在部分讨论 3 项目计划项目计划在部分讨论 1022 信息发送的工具和方法 1 沟通技巧(communication skills)沟通技巧用来交换信息发送者有责任使信息清晰、没有歧意和完整以便接收者能正确地接收发送者也有责任
6、确保信息被正确地理解接收者有责任确保完整接收和正确地理解信息沟通有很多类型：书面的和口头的，耳听的和口讲的内部的和外部的正式的和非正式的垂直的和水平的 1031 执行报告的输入 1 项目计划项目计划在部分讨论项目计划包括了各种各样用来评估项目执行的基准 2 工作结果工作结果-已全部或部分完成的子项目；已发生或已分担的成本等-都是项目计划执行的结果工作结果应在沟通管理计划规定的框架内汇报工作结果中精确一致的信息对执行报告的使用价值是很重要的 3 其他项目记录有关项目记录的论述见部分除了项目计划和项目工作结果，其他项目文件中也常常包含有关项目的信息在评估项目执行时也应考虑到这些信息 1032 执行
7、报告的工具和方法Communications Management Plan项目沟通管理计划Prepared for基于上海电大远程学习平台的市民远程学习精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 9试点项目 Tuesday, 16 April 2013Version Prepared by Ray Zongv-ruizonThe information contained in this document represents the current view of Microsoft Corporation on the is26 May 2009Ray
8、 ZongInitial version for review/discussionReviewersPage iiiPage 1目 录 XXX系统 项目沟通管理计划目 录 1.系统概述 . 1 编写目的 . 1 项目基本情况 . 1 参考资料 . 1 本文档的编写工具 . 1 术语和缩写词 . 22. 沟通人员组成 . 3 建设方人员 . 3 项目领导 精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 9. 3 项目负责人 . 3 业务流程人员 . 3 系统操作员 . 3 软/硬件工程师 . 3 监理方 . 3 总监理工程师 . 3 总监代表 . 3 专业监理工
9、程师 . 3 质量管理工程师 . 3 项目组 . 3 项目经理 精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 9. 3 项目小组 . 3 采购小组 . 3 质量保证小组 . 3 配置管理小组 . 3 其它利益关系人 . 33. 沟通类型 . 3目 录 主要设备供货商代表姓名：华格发 职位：设备管理电话： 13566709824传真： 63328710 Email： 7938787 授权项目干系人的授权代表在项目所有方面都有完全授权所有联络文件经授权代表签字，并发送给另一方代表，方可作为有效的项目文件 授权代表在必要时可以委托合适的人员签署委托应书面通知另一方
10、主要职责 客户负责提供合适的、可供使用的网络环境；协助总开发商开发项目负责办理本项目核准、开工、监督、验收等国家法律、法规规定的有关手续 负责本精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 9项目使用网络环境搭建、委派客户代表、职工培训、委托工程监理、委托工程质量监督、委托机组性能试验、组织设计评审、安全等专项验收和总体验收，并承担这些工作引起的相关费用和提前进厂职工的经费负责委托监理单位，对本项目的设计和编写全过程监理负责生产调试人员培训和修改准备；在总开发商的组织下，配合调试期间的设备操作，对操作的准确性负责，客户方参加调试的生产运行人员应服从开发商的指挥；负责项目移交试生产后的生产和运行工作；负责调试、整套启动试运阶段安全参加工程中间验评工作，组织工程验收，负责项目后评价及完工后试验工作 负责确认拟招标设备的招标技术文件和投标商名单，参与技术评标和协议签订 负责审核总开发商提供的工程资金申请报告，以及有关的统计报表；按合同规定的付款计划按期支付工程总开发费用 监理对初步设计图设计阶段的工程勘测成果进行审查，提出监理意见参加初步设计、工作分配的方案讨论，提出合理化建议；参加初步设计文件和工作分配的审查
