导游业务期末试卷b

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1、东莞市*技校 20072008 学年度第一学期期未考试 B 卷科目：导游业务 适用班级：06、07 旅管 考试时间：90 分钟题别 一 二 三 四 合计分值 25 30 20 25 100得分一、单选题（每题 1.5 分，共 30 分）1、英国人托马斯 库克在（ ）包租火车，运送 570 人参加禁酒大会，成为公认的近代旅游活动的开端。 A、1840 年 B、1841 年 C、1845 年 D、1855 年 2、1923 年 8 月，上海商业储备银行总经理陈光甫在其同仁的支持下，创设了（ ） 。 A、中国旅行社 B、观光部 C、上海旅行社 D 、旅游部 3、中国国际旅行社总社成立于 （ ） 。

2、A、1949 年 B、1954 年 C、1957 年 D、1974 年 4、在现代旅游业中，处于核心地位的是（ ） 。 A、旅游交通业 B、旅游住宿业 C、旅行社业 D、导游行业 5、在下列旅游服务中，居于主导地位的是（ ） 。 A、导游服务 B、住宿服务 C、餐饮服务 D、购物服务 6、导游服务是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊（ ）的劳动。 A、社会价值 B、经济价值 C、使用价值 D 、人生价值 7、导游人员在向外国游客提供导游服务的同时，又肩负着（ ）的重任。 A、 “形象工程 ” B、 “代言人” C、 “民间大使 ” D、 “领导者”8、联合国教科文组织曾邀集著名专家就“21

3、世纪需要什么样的人才” 进行研讨，专家们一致认为“（ ）永远居于首位 ”。 A、高尚的品德 B、高尚的情操 C、敬业精神 D 、遵纪守法的意识 9、海外旅游者在我国旅游期间购买中成药或中药材时，导游人员应向其讲清（ ）的有关规定。A、中华人民共和国卫生部 B、中华人民共和国海关 C、中华人民共和国商检局 D、中华人民共和国国家旅游局 10、当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（ ） 。 A、予以婉言拒绝 B、予以酌情办理 C、提出委婉批评 D、及时请示汇报11、在出国旅游时，如果当地导游人员推荐自费项目，必须征求（ ）的意见。 A、旅游团领队 B、旅游团主要成员 C、

4、旅游团陪同 D 、旅游团全体成员 12、导游人员在迎接乘飞机而来的散客旅游团时，应 （ ）到机场。 A、提前 60 分钟 B、提前 40 分钟 C、提前 20 分钟 D 、按照降落时间 13、对个体散客，导游人员可以采取（ ）进行沿途导游服务。 A、宣讲形式 B、对话形式 C、录像形式 D 、图文形式 14、导游人员必须按照与散客约定的时间，提前（ ）到达客人下榻的饭店，协助客人办理离店手续。 A、20 分钟 B、40 分钟 C、60 分钟 D、90 分钟 15、旅游者要想在旅游赏美活动中获得美感，必须（ ） 。 A、超然物外 B、置身其中 C、仔细比较 D、苦思冥想 16、导游人员要根据旅游

5、团的实际情况安排 （ ）的活动日程。 A、弹性 B、严谨 C、轻松 D、紧凑17、若旅游者病危，导游人员应（ ） 。 A、要求领队积极实施抢救 B、鼓励全陪继续带团游览 C、提醒领队通知患者亲属 D、及时报告保险公司索赔 18、旅游者在旅行期间病故，其遗体一般应以（ ）为宜。 A、在当地成殓 B、在当地火化 C、在当地埋葬 D 、运送回原籍19、汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应 （ ） 。 A、立即下车进行驱赶 B、向公安部门报警 C、要求对方出示证件 D、提醒司机不要停车20、旅游者要求导游人员转递信件时，导游人员应（ ） 。 A、积极为旅游者转递 B、劝其自己到邮局办理 C、不

6、得提供任何帮助 D、向其收取转递的费用二、多选题 (错选、少选、多选或不选均不得分，每题 3 分, 共 45 分) 1、导游员必须具有较强的独立工作能力和创新粘神，具体地说，必须具备（ ） 。 A、独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力 B、较强的组织协调能力和灵活的工作方法 班级：_学号： _姓名：_密 封 线 C、善于和各种人打交道的能力 D、独立分析、解决问题、处理事故的能力2、归纳起来，导游服务的范围包括（ ） 。 A、导游讲解服务 B、旅行生活服务 C、市内交通服务 D 、购物、医疗等单项服务 3、全陪在上团前的物质准备主要包括 （ ） 。 A、必带的证件 B、必带的书籍等有关资料 C

7、、所需结算单据和费用 D、旅游团的接待计划、日程表等。4、旅游团离开饭店前，地陪导游员应同饭店行李员办理好行李交接手续，并与 （ ）共同确认行李件数，检查行李。 A、饭店行李员 B、全陪 C、领队 D、游客 5、以下对旅游资源特征的叙述，正确的是（ ） 。 A、地域性 B、不可转移性 C、脆弱性 D、客观性 6、乘坐火车旅行时，下列哪些行为是违反有关规定的（ ） 。 A、免费携带 20 公斤的行李 B、携带 2 名身高未满 11 米的儿童而未买儿童票 C、携带 200 毫升酒精 D、携带 20 小盒火柴 7、旅游团队导游服务集体协作共事的方法主要有（ ） 。 A、主动争取各方配合 B、尊重各方

8、的权限和利益 C、建立友情关系 D、彼此尊重、相互学习、勇担责任8、遇火灾自救时正确的做法是（ ） 。 A、如遇紧急情况时，可以跳楼 B、用浸湿的衣物披裹身体，贴近地面顺墙爬行 C、大伙封门无法逃出时，可泼水降温，等待救援 D、摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员 9、对于旅游者提出的自由活动的要求，导游员需劝阻的是（ ） 。 A、旅游者已多次游览过某种景点，提出自由活动 B、旅游团即将离开本地时，旅游者要求留在本地活动 C、旅游者要求去人多、环境复杂的地方自由活动 D、晚上没有活动安排，旅游者要求自由活动10、在旅游途中，一游客要求将一付首饰转交给居住在旅游地的亲友，导游员的一般做法应是（ ） 。

9、 A、爽快地答应 B、一般婉言拒绝 C、无法推脱时，请旅游者书写委托书 D、收件人收到首饰后，请收件人写收条并签字盖章 11、信用卡的种类很多，按持卡人的资信程度可以分为（ ） 。 A、普通卡 B、银卡 C、金卡 D、白金卡 12、若海外游客者患重病需抢救时，导游应要求（ ）在抢救现场。 A、旅行社领导 B、领队 C、患者亲友 D、游客代表 13、海外游客若站在敌对立场上对我国方针政策进行污蔑和攻击时，导游人员的正确做法是（ ） 。 A、严正驳斥 B、必要时报告有关部门，查明后严肃处理 C、置之不理 D、耐心解释，阐明我方的立场观点，求同存异 14、处理旅游者个别原则的要求是（ ） 。 A、

10、“合理而可能 ”的原则 B 、 “有理、有利、有节”的原则 C、 “认真且耐心” 的原则 D、 “不卑不亢”的原则 15、误机事故发生后，导游员应（ ） 。 A、立即向旅行社有关部门报告 B、尽快与机场联系，争取让旅游团乘坐最近一次班机离开 C、乘坐其他方式的交通工具前往下一站 D、向旅游团赔礼道歉 三、判断题（对的画 A，错的画 B，每题 1 分,共 10 分）1、随着信息产业的发展，人们更易获得旅游知识。 （ ）2、旅行社为旅游者提供的住房不符合协议书上注明的标准，应给予补偿，而且替代物应相当于原先的标准。 （ ）3、旅游合同中的旅游项目，集合了游客的共同要求，即游客的各种要求都在合同中反

11、映出来。( )4、为了取得旅游者的好感，导游人员有时应凭借想象，创造事实，并以此为基础进行导游讲解。 ( )5、在同一个旅游团中，年老体弱者希望将日程排得紧一些，以便能够从容地观赏更多的景点。( ) 6、在旅游途中遇到险情时，应由导游人员保护车辆和游客，司机去求援。( )7、由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等造成旅游者未能及时搭乘原定班次飞机的事故属于非责任事故。 ( ) 8、如果导游人员拥有驾驶证，在遇到司机酒后开车时，可要求替换其驾驶。( )9、进住饭店后，导游人员应建议旅游者将贵重财物存入饭店的保险柜，不要随身携带或放在房间内。 ( ) 10、在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。 ( ) 四、简答题（15 分）海外游客的行李在来华途中丢失是不是导游人员的责任？导游人员该置之不理吗？应该怎么做？