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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 24淘宝工作总结 ppt一、总述淘宝和天猫是完全独立的电子商务网站，对外部的平台全部都是屏蔽的，只能通过淘宝内部的推广形成滚雪球式的结果。首先我学习了全部的淘宝规则，接下来就是怎么样获取流量，有了流量以后，就去提升交易量，有交易量之后就想办法提升客单价等。运营：建立淘宝平台，包括产品上下架，图片处理，网页美工，装修模板制定等工作。之后工作是：店铺装修，数据分析，软件应用，配合淘宝进行活动和在线听课。重点工作是提升流量、交易量、转化率、客单价等，具体推广工具后面详细列举。现在按学习顺序简单总结下所学过的知识，首先是淘
2、宝制度，其次是淘宝的流量构成及其具体内容，最后是一些促销活动技巧、数据分析、公式等一些散乱的知识点。二、淘宝制度分为三等：1、淘宝商城的高压线1 侵犯知识产权 2 售卖走私：未报海关的 3 伪造资料：伪造品牌资料 4 经营部达标，未达到淘宝商城的试运营考核标准的 精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 24考核标准：成交额 店铺评分纠纷退款率行业标准季度清退：通过试运营的商家，每个自然季度的考核期服务水平和综合运营能力店铺评分：不能在行业末尾的 20%纠纷退款率：不能在行业末尾的 20%店铺转化率：最终购买人与进店铺的人比率，不能低于行业均值 支付宝使用
3、率：不能低于行业均值2、严重违规行为1 侵犯他人知识产权 2 泄露他人信息 3 发布违禁信息 4 骗取他人财物 5 盗用他人账户 6 扰乱市场秩序 扣分原则：扣 12 分-店铺屏蔽限制发布商品，限制发送站内信，限制社区功能，并公示警告扣 24 分-店铺屏蔽，限制发布商品，限制发送精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 24站内信，限制社区功能，并公示警告，下架所有店内商品扣 36 分-关闭店铺，限制发送站内信，限制社区功能，并公示警告扣 48 分-查封账户店铺屏蔽的概念：指搜索这部分流量将屏蔽，限制社区功能，像淘江湖等。但是直接访问网址还是可以打开购买的
4、。侵犯他人的知识产权：一级：有证明卖家出售假冒商品且情节严重二级：有确切证据证明卖家出售假冒商品 三级：同一卖家在三天内被同一权利人投诉所发布的信息或使用商品的信息，店铺名、会员名等涉嫌侵犯其商标权、著作权、专利权的视为一次投诉其他：泄露他人信息 发布违禁信息骗取他人财物 盗用他人账户扰乱市场秩序3、一般违规行为1 信息：a：滥发信息 b：描述不符 3 分 2 交易：a：虚假交易 b：延迟发货 c：违背承诺 3 分 精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 243 买家：a：恶意竞价 b：竞拍不买 12 分 4 其他：a：不当注册 b：恶意骚扰 c 未依法
5、公开或更新营业执照 处罚机制：扣分累计达到 12 分。如果达到24 分，那就处罚 24 天。注 1：滥发信息：扣 12 分，共 9 个要点a 淘玩偶、淘金币、口碑卡、阿里巴巴旗下公司的各种服务账号，仿阿里巴巴产品软件等b 未经许可发布的专营类目的商品，或未在淘宝商城许可范围之内发布的商品-超范围经营c 鱼翅、熊胆及其制品 d 不限时间与流量的，时间不可查的，以及被称为漏洞卡、集团卡、内部卡、测试卡等 3G 上网卡。e 网络账户、死保账号以及时间不可查询的腾讯 QQ 服务 f 秒杀器以及用于提高秒杀成功率的相关设备 g 代写论文，代考试等相关服务 h 法律咨询、心理咨询、金融咨询、医生在线咨询等
6、 精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 24i 不可查的分期话费类的商品 a 发布心情故事，淘宝介绍外网的链接，淘宝客的链接等非实注 2：际交易信息，在淘宝商城店内发布非淘宝商城店铺购物链接。 b 联系方式，实体店信息，银行帐号及其个人支付宝账户。 c 在淘宝分销平台外发布商品批发、代理、招商类的商品注意：商家在宝贝描述中不可以留补邮费差价，如果是商品扣一分，写补邮费、电话等扣 4 分。如果确实需要，补邮费差价的商品、积分换购的商品、赠品、不单卖的商品每个店可以各发布一件，官方会屏蔽。注 3：店铺重复铺货的，扣一分a 同款商品、不同颜色 b 同款商品、
7、不同尺寸 重复铺货包括：c 同款商品、不同赠品 开两家及以上店铺出售同样商品-重复铺货开店 扣 6 分注 4：发布商品注意事项a 商品信息中缺少标题、主图、或服饰类商品缺少所售商品本身的实精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 24物图-为缺少必要要素b 商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等如果有商品要素之间明显不匹配-为要素不符c 商品标题等信息不实或与本商品无关-为乱用关键字 d 商品与所发布的类目或属性不符-放错类目 注 5：空挂商品-商品已经没有，还在网上挂，买家付款前无货延迟发货：买家付款后，不能在 72 小时之内发货，赔款是成交额
8、的5%10%，最高不超过 100 元。每周投诉成立率千分之五以上扣六分，以下情况扣 3分：条件：买家付款后，赔付方法：1 买家退款-“卖家缺货”“卖家虚假发货”原因，系统自动划扣保证金2 电话客服-客服小二手工划扣保证金 赠品：活动时候要注明“单独拍下无效”注 6：一般违规-虚假交易1 自拍自评 2 更改价格 3 更换商品 4 第三方炒精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 24作 处罚：扣六分注 7：违背承诺：淘宝判定卖家应承担责任，但拒绝 不遵守活动的承诺述 职 报 告 XX目录一、自我介绍 . 3二、工作回顾 . 31、八月回顾 . 42、九月回顾
9、 . 73、十月回顾 . 114、十一月回顾 精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 8 / 24. 155、十二月回顾 . 19三、年度总结 . 231、个人总结 . 232、个人愿景 . 233、店铺总结 . 24四、2015 年规划 . 261、销售目标 .精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 9 / 24. 262、活动投放 . 283、视觉营销 . 294、推广计划 . 305、人员规划 . 30一、自我介绍各位尊敬的领导和同事：大家好，本人于从 2014 年 8月下旬进入音派集团担任天猫店长一职后续担任天猫项目经理一
10、职，在这里非常感谢公司领导和同事的信任，先目前主要负责大丈夫酒业旗舰店和华辰伟速酒类专营店天猫店铺的运作，由于只有 1 人负责，工作中主要包括活动申报、活动安排、活动设置、图片制作、宝贝上传、直通车价格设置，关键词分析、关键词设置、售前接待、售后处精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 10 / 24理、客户对接、数据分析等所有天猫相关事宜。二、工作回顾从 2014 年 8 月下旬到现今差不多半年的时间，在过去的半年里面，主要负责酒类天猫旗舰店这个店铺运转，从店铺接手到现阶段，店铺还存在一定的问题，这与我以及人员有一定关系，希望通过后续逐步的解决问题，准确来说本人运作大丈夫店铺共 4 个月，刚刚接手的时候店铺扣了 17 分对店铺影响实在之大，给工作的展开带来了很多的不便之处，从 8 月底接手店铺时，店铺情况实在糟糕，数据分析看出店铺类目有误，店铺视觉效果、运营都明显很低，从 8 月前销售金额每月都不足 300
