公司物管部年度工作总结

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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 8公司物管部年度工作总结佳阳商贸有限公司物管部 201*年工作总结201*年是佳阳物管部面临繁重物业管理任务和业务拓展突飞猛进的一年,也是公司物管部进行二次创业,初步实现经济效益与社会效益同步、协调发展的一年。在公司董事长和陶总的领导下，我们始终围绕着将物管做强做大的根本目标，努力适应新形势下的发展要求。在强调“服务深层次、管理上台阶”的基础上，积极融入市场，并在物业管理领域进行了大胆而卓有成效的探索，较好地完成了各项物业管理指标和公司下达指令性工作任务。截至 12 月底止，物管部共实现收入 95 万，比去年净增

2、32 万元，总体实现收支平衡并有盈余，基本上走了自主经营的发展轨道，具体体现在以下几个方面。一、与时俱进、开拓进取，全力完成公司交办的各项中心工作任务将 201*年的工作概括为“面临繁重管理任务”和“业务突飞猛进”是最贴近物管部一年来发展实际的，因为我们在抓住发展机遇的同时，也面临着巨大的挑战压力，在切实保障辖管区物业管理顺利开展，全面提升服务质量的前提下，努力完成公司交办的各项指令性工作任务，是贯穿全年工作过程主流。精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 8山庄生态农业园 山庄公司租赁后实行改造装修，并将山庄确定为：以山林景观为特色，具有住宿休闲、吃喝

3、玩乐游一体的综合型酒店。物业通过对山庄绿化景观现状的分析，提出了阳逻山庄景观改造规划构想 ，其中山庄后鱼塘改造为主要改造地方。物业从改造建设到后期服务管理全年倾注了大量的精力。纵观现在的山庄后花园，昔日的荒山变良田，臭水塘变成荷塘月色的景观。特别是在开花结果的时节，便会出现花果夹道，红花缤纷的景象；还有爬满廊架的青藤，摇曳领坠的葫芦，穿道而过的鸡鸭，肥鱼游刃水面的自然田园风情。201*年山庄生态园共产出无公害蔬菜 7500 多公斤，供公司酒店现场采摘，时令蔬菜提供理想场所；太空莲采摘 2000 多个；钓出鲜鱼 1500 多公斤。为公司对外联络搭建了友谊平台。国际小区 201*年国际小区被开发区

4、城管委确立为开发区文明示范小区，每周需接受新洲区环境考核组检查评比。面对政府工作任务的压力，物业接受公司指令后对小区内外环境进行了大刀阔斧的改造。修建垃圾中转池；修复内外破损路面地砖；整治了小区乱停乱放乱贴乱吐的陋习；.街入街口被压碎路面砖和沟盖的维修；湖滨一期商铺门及拉手的维修换新；公司新项目部办公房的水电接入及装修；湖滨二期商铺内杂物的清除及卫生的清扫；公司办精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 8公楼卫生清扫，隔断墙的制作与安装；国际电梯五方通话的建设；湖滨南北出入口栏车路障的设立；国际智能化一卡通的建设启用等等较为大型的常规性工作。2、服务于客

5、户是我们物业管理工作的核心，也是体现我们物业费、水电费的实质终归，在一年中，我们对业主“最盼、最急、最忧、最怨”的问题主抓不放，主动调研，也和不同层次的业主进行了不同程度的沟通和交心。其实，大部分业主对我们物业是比较满意的，尤其是我们的员工，在业主有需求的时候，总是能体现我们的及时服务，有效地帮助客户化解各类问题。国际小区商铺饮食业油烟排放严重影响小区环境，业主反映非常强烈，物业多次上门沟通，并逐家解决油烟达到排放标准；湖滨小区外围污水入浸小区、臭气熏天，物业组织抢修，使小区环境卫生达到居住业主满意程度。现在两小区业主有事无事喜欢到物管办公室坐坐、聊聊，视物业为他们的家。3、工程维修、秩序维护

6、、环境管理、园林绿化四位一体，通力合作，紧紧围绕物管部全新部署开展工作。这四块是物业管理日常事务性工作。物管部着重抓好四块责任人，秉持的理念是“严把巡查检查关、密切监控四块运行状态” 。工程维修 201*年是物管部整改关键年，房屋质保期快过，存在的问题较多，国际、湖滨整改任务繁重。主要涵精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 8盖墙体渗水、阳台渗水、露台天面渗水、门窗变形、玻璃破裂、外墙砖脱落、排污不畅通、进水管爆裂、护栏锈蚀、内墙裂口、防盗门变形、智能化电子元件老化等等。物业按程序先急后缓、先易后难、做方案、打报告、联系承建商、落实维修经费，一项一项落

7、实到位。物管部在湖滨、国际根据业主的诉清，全年完成大小整改项目 200 多宗。其次，物管部对两小区的共用部位设备设施做好台帐登记工作，制定了设备维修保养记录表，实时观察小区内能源消耗总量，做好用电用水记录，做好节能降耗工作。针对绿化用水、公共照明水电费的浪费，物管部现场督办，畅议职工在各个工作环节中“随手关灯、随手关阀”节能降耗的活动，使职工逐步读懂佳阳精神，创业艰辛、守业任重。秩序维护 两小区治安防范及消防工作是物管部安全管理中的重中之重。为了给公司，居住业主提供一个安全舒适的办公、居住环境、物管部保安人员 201*年紧紧围绕物管部的工作部署，整合前年积累的安全防范工作内容，全面开展安保及消

8、防工作。201*年完成了国际小区全面禁止摩托车、电瓶车、自行车、外来不识车辆进驻小区之内的艰巨任务，优化了小区环境；湖滨小区业主摩托车在入户大厅自燃，保安反应迅速，短时间内将火扑灭，减轻业主更大损失，得到业主赞扬；执行智能化一卡通管理，严格精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 8执行外来人员出入制度，定时定岗进行装修区域清场，这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效，同时更避免了闲杂人干扰公司办公及因装修施工人员导致的安全投诉，收到良好的效果，严格执行人员及物品出入配合与登记，出门物品、办公居住人员邮件均经查核后才能放行和签收，保证小区物品出入，收发的

9、制度化，有序化。环境管理 201*年物管部对环境卫生、门前三包制定了严格的保洁工作秩序与巡检制度，对保洁区进行了细致合理的划分，结合小区实际情况，制定保洁工作内容的考核标准。由保洁班长组织安排相关区域的保洁工作，并定期开展巡检整改，物管部主管随时抽检。通过保洁工人不辞辛苦的付出，两小区环境卫生逐步得到完善。同时，保洁人员开展了公司办公室定期的大扫除；篮球场、网球场、商品会展后的专项卫生扫除工作，全年没有发生因保洁工作不到位遭受业主投诉的现象发生，博得客户好评。园林绿化 物管部绿化队、肩负着国际、湖滨、山庄、新港大酒店四处园林绿化管理，其地域之广，战线之长是物管部工作中的首当门面内容。搞好四处的

10、园林绿化，其目的是为提高四处整体品位、完善四处具备游憩观赏服务功能，使四处园林绿化景观与公司发展相适应。201*年绿化队常年扑在工作场面上，循环作业、抗旱防涝、杀虫除病、剪枝除草、松土施肥，入冬以来，对四处所有树木进精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 8行了越冬防虫刷白，从而使公司四处地盘形成具有优美的景观和健全的生态功能。为了配合公司担保公司开业庆典，对办公楼两侧花卉植物进行了合理调配与种植。特别是在山庄酒店、山庄后花园，按照可持续发展观念应用生态园林的理论，运用景观和生态的有机统一，结合自然地理、人文特征、文化内涵、创造并形成山庄酒店特色、生态环

11、境优良、景观特征明显的山庄酒店目标景观。三、把握大局、科学管理、全面提升整体的服务质量“向管理要效益”是佳阳物管部发展物管事业的基本信念，也是我们赖以生存和发展的客观要求。以业主需求和市场机制来调节服务行为，不断修正管理方式和策略，最大限度地获取经济效益、社会效益，并且坚持两个效益的统一和协调。在我们心里，佳阳物业如一列火车，员工如同带有动力的车厢，人人有自己的动力，在车头的带领下阔步前进，逐步培育起团队意识，形成克已、忠诚、服务、合作、忠效的精神。由于佳阳物业管理规模的迅速壮大，员工队伍不断递增，传统的管理方法和运作模式已经无法适应新形势下的发展要求。长期以来形成的权责和职责不清一直使内部工

12、作发生重复，遗漏和相互推诿现象，这直接制约着物管部向前迈进的步伐。在分散型、网络化结构布局的现状下，对部门职能和权责重新进行调整，对执意阻碍发展的主管精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 8予以批评留用，违纪员工予以辞退处理，从源头上抑制了不良歪风的蔓延。为了规范管理，运用现代科学管理理论指导工作实践，我们结合各阶段管理实际，先后两次对内部组织体系进行了调整：第一次在五月份前，我们集中精力推行以职能部门为主导的扁平化层级管理模式，把反对内耗，提倡团队高效协作，努力提高服务质量和工作质量作为中心任务，充分发挥部门职能优势，有效调动了全员参与管理的积极性；

13、第二次是在 78 月份，我们围绕合理健全监管机制，强化制度落实为主要目标，在管理创新、制度创新的层面进行了大胆的尝试。同时成立了国际、湖滨物业管理处，山庄农业生态园生产管理队，要求各管理部门在新形式发展要求下，始终站在提升服务品质的高度，带领所属基础部门向高标准、严要求、人性化的服务领域迈进。通过工作实践，我们欣慰的看到，各管理处，生产单位的工作走向规范，服务质量正呈良性上升态势，业主满意程度也逐月提高，与业主之间的沟通更加趋于和谐，让所有一线物管人员站在业主的角度考虑问题的设想已经成为了现实。四、着眼未来、建章立制、逐步组建稳定的物管队伍坚持岗位培训、提高员工服务水准 为了全面提升员工特别是

14、基层管理人员的服务水平，我们特别重视对员工的精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 8 / 8素质教育和培训工作。物管部下属的网点分散，组织培训活动非常困难，但是我们还是根据各阶段的实际情况精心策划和组织、以点带面，确保了各项培训计划的顺利实施。一是物管部加强了入职员工的培训，使员工在进入物业的第一时间就有受训机会；二是针对不同时期的管理情况进行素质培训，包括服务意识、安全意识、员工心态、实战技巧等；三是以管理处或作业班组为单位进行日常培训工作，要求各单位负责人做好各阶段的培训计划，将培训工作落在实处，通过分层次、分阶段、全方位的培训、员工的服务意识、业务技能和工作质量得到了逐步的提高，为有效开展物业服务工作奠定了坚实的基础。完善岗位职现、实行部门负责制度 为了使公司物管部和各部门管理发挥整体效应，我们完善了从人事、财务、资产、运营到档案、信息、广告、考核等管理制度，使各部门、各岗位工作内容、标准、责任明确可测，管理有据可依。同时，我们还采取了小区管理处主任负责制的管理模式，即各小区（单元生产班组）负责。