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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 30银行客服工作描述一、银行柜员的工作岗位与工作任务现金柜员:日常的工作主要是从事各类现金业务的复核、零钞清点、大额现金清点等工作。通常是由刚参加银行工作的人员担任,是继续从事其他柜台工作的基础。普通柜员:从事各类柜台业务,包括各类对公、对私业务的经办。当日帐务的核对、结帐等。是银行中最多的一类柜台人员。综合柜员:主要是负责对普通柜员当日的各类帐务进行核对、监督、审查。特殊性柜面业务经办流程的解释、银行规章制度执行情况的检查监督等。有时候也会办理具体的业务。低柜柜员等非现金业务的柜台人员。此类柜员要求比较高,必须具
2、备一定的个人贷款类的基本知识和技能以及个人金融理财知识。大堂经理:通常负责对银行业务进行宣传、对网点客户进行分类引导、对于客户的各类业务咨询负责解答,对银行工作人员与客户之间的纠纷和矛盾进行调解和疏导等工作。通常由具有较长时间工作经验的银行员工担任,有时候由银行网点负责人兼任。二、综合柜员的主要职责1.领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 30证,办理各柜员的领用、上交;2.负责各柜员营业用现金的内部调剂和储蓄所现金的领用、上缴,并做好登记;3.处理与管辖行会计部门的内部往来业务;4.监督柜员办理储蓄挂失、查
3、询、托收、冻结与没收等特殊业务,并办理储蓄所年度结息;5.监督柜员工作班轧帐;6.银行科技风险识别与控制7.办理储蓄所结帐、对帐,编制凭证整理单和科目日结单;打印储蓄所流水帐,定期打印总帐、明细帐、存款科目分户日记帐、表外科目登记簿;备份数据及打英装订、保管帐、表、簿等会计资料,负责将原始凭证、帐、表和备份盘交事后监督;8.编制营业日、月、季、年度报表。三、柜员的主要职责1.对外办理存取款、计息业务,包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单,收付现金等;2.办理营业用现金的领解、保管,登记柜员现金登记簿;3.办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管,登记重要空白凭证和有价单证登记
4、簿;4.掌管本柜台各种业务用章和个人名章;精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 305.办理柜台轧帐,打印轧帐单,清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证,收检业务用章,在综合柜员的监督下,共同封箱,办理交接班手续,凭证等会计资料交综合柜员。四、银行柜员-薪酬待遇在四大国有银行当中,大多数柜员实际上是银行聘请的非正式员工,也就是说,他们并不是编制内人员。除了工资外,柜员领到的过节费、享受的住房公积金等,几乎都低于正式员工。另有一位银行基层管理人员对柜员的处境表示同情,柜员的收入比正式员工低,劳动强度通常却比正式员工高。工行、建行等银行在其股改
5、上市后,提高员工薪酬水平,估计柜员的收入也会水涨船高,但涨幅不会太大。银行柜员薪酬基本包括三部分:基本工资+绩效工资+业务提成各银行的基本工资通常在 600 元至 900 元之间,每个人会因为其技术级别、工龄、学历等的区别而拿到不同的薪酬。重要因素:业务提成绩效工资跟基本工资大体相当,或者略多一些。上述这两种工资加起来,就是大多数柜员月薪的最主要部分,而且,每个柜员在这方面的差别不太大。业务提成是柜员提高自己收入的重要来源。随同因素:储蓄所营业额柜员收入也跟其所在的储蓄精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 4 / 30所的整体效益有关,储蓄所的营业额高了,获得
6、的利润多了,柜员的收入也会相应多一点。因此,同是一个级别的柜员,在不同的储蓄所,其收入可能也有差别。“高”收入秘笈:除去技术级别、工龄、学历等条件外,最能为柜员增加收入的是推销能力。柜员要想提高收入,就必须从服务水平、办理业务的速度及准确性、推销能力等各方面提高自己,多拿“提成” 。有的柜员也通过跳槽来提高自己的收入。当自己的业务能力足够强的时候,柜员可以选择收入情况更好的银行去应聘。五、临柜人员必须具备的基本素质品德素质1、忠于职守2、严守信用3、廉洁守法4、竭诚服务5、顾全大局业务素质1、银行专业基础知识2、柜员业务基本知识与基本规定3、专业基础技能4、临柜行销能力5、良好的效益观念与风险
7、意识精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 5 / 30心理素质1、能从失败中迅速恢复2、心里平衡3、自信、自夸、自贬4、感悟感恩六、从事银行工作需要具备的技能点钞技术货币鉴别技术居民身份证及护照识别技术数字书写与错数订正技术计算器和计算机小键盘的使用传票算与账表算文字录入文字录入礼仪七、银行实行柜员制存在的主要风险柜员能力风险银行是全的现金出纳中心,现金出入频繁,特别是对公业务,常常单笔金额较大,综合柜员制要求柜员具备较全面的业务知识和较高的操作技能,知识和技能不适应必然造成操作失误的增加;单人为客户提供服务是综合柜员制的基本要求,其表现形式为单收单付,柜员与
8、客户“一对一”,因是单人临柜,柜员稍有疏忽大意就会发生差错,柜员自身承担精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 6 / 30风险和银行防范业务风险的难度同时加大?监控设施及出纳机具存在的问题实行综合柜员制后,对现金的复核完全依赖于机具,我们现用的钞票版别多且防伪技术复杂,这对点?验钞机的性能提出了很高要求?若出纳机具的性能不过关,将给临柜人员造成误导,给客户或自己造成损失?另外,目前银行采取的是录像监控和配备相应数量的复核员等措施?录像监控难以做到多方位监控,在监控时间上也不同程度的存在盲点?这样,在对违规违纪行为的硬件监督上,就存在着一定的风险?多数数字监控效
9、果达不到要求,丧失了监控的取证价值,而且售后服务一般,维护很不及时,经常出现故障?业务授权风险如储蓄网点人员多在 5 人以下,每班 3 人,作为授权人的储蓄所主任常常因公不在岗,而委派柜员相互授权,这样,既办理业务又授权,容易造成失控?而且,主管人员虽不直接面对客户经办业务,但由于有授权的权力,对下控制多个柜员,如果主管人员违背,只需突破下线中的一点即可形成联手做案?另外,授权操作也存在隐患,授权在记账柜员终端机上进行,使用记账柜员打开的界面,授权密码暴露在他人视线之下,存在泄密危险,风险极大?再有柜员之间还存在着互不防范?责任心不强等问题?如授权是在柜员键盘上输入密码,有的在柜员面前直接输入
10、,没有任何防范意识和措施,且精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 7 / 30密码不按规定及时修改,这极易给有意作案的人以可乘之机?柜员道德风险综合柜员制下的现金业务是一个手工点钞和电脑操作相结合的过程,没有专人复核,多收少付?错款错账隐瞒不报?转移现金等现象就有发生的可能?如果柜员本身素质不过关,道德水准偏低,视规章制度于不顾,更可能利用内控存在的漏洞自我作案或与客户联手作案?应用程序风险综合柜员制业务的应用程序设计,必须能够满足综合柜员需要受理?出纳?储蓄?中间?代收等种类繁多的业务综合处理的需要?综合柜员制是金融业务发展?金融科技进步以及金融服务创新的必
11、然产物?在实行综合柜员制的过程中,电算化水平的高低,科技力量的支撑是至关重要的,否则也容易给柜员造成风险?八、建议完善规章制度,狠抓制度落实首先,要不断修订和完善制度,使之更加规范化?科学化?重点是对业务操作进行的实时监督?其次,要对相关配套制度和措施的完善?改革分配制度,明确经营责任,量化考核目标,严格奖惩制度, 要在认真落实制度上下功夫,加大对违规 操作的查处力度,形成遵守制度?按章操作的良好和氛围?加强稽核监督,强化内部控制精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 8 / 30上级主管部门要在完善健全柜员制管理制度的基础上,强化稽核监督,保障各项规章制度执行
12、到位,一是建立起柜员岗位制约为主的第一道防线,做到责任到岗,落实到人,相互制约,互相监督,以减少一线的风险;二是全面落实财会监管员?监督中心?坐班主任“三位一体”监管体系的第二道防线,充分发挥其作用,使内部监管走向规范化?制度化?对柜员经办的每一笔业务及时进行审查监管,落实检查责任,严肃处罚,切实达到发现问题,堵塞漏洞,消除隐患的目的;三是加强事后监督,完善监控系统的功能,实现监控系统联网集中管理,加强对监控信息的分析利用,充分发挥第三条防线的作用?四是发挥作用,加大再监督力度?要充实审计部门的力量,提高内部审计的频率,加大内部审计的查处力度,充分发挥再监督的作用?加强岗位轮换和强制休假制度柜
13、员轮休?短期离岗,必须办理交接手续,工作交接应在监交人员监督下进行,交接双方要认真核对账款?有价?重要空白凭证及有关事项,核对相符后登记交接登记簿并盖章备查?加强人员培训,提高员工素质应建立系统的?长期的出纳会计人员培训制度,以人为本,在提高业务素质的前提下,加强对临柜人员的法制?职业精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 9 / 30道德教育?提高柜员的综合业务素质和遵纪守法意识,在柜员中形成依法核算,按规定处理业务的自律行为?参考文献邓世敏 银行中间业务 中国金融出版社 2000宁欣 中国建设银行加强防范银行业务风险高颖 欠发达地区银行中间业务为何反战缓慢扬
14、宜等 商业银行业务管理 机械出版社 2004银行客户经理是做什么的?很多人刚入职的时候都不了解银行客户经理是做什么的,它的工作内容主要涉及哪些方面呢?认为,如果想做好一份好的工作,首先要了解其岗位职责是什么,才能更好地展开各项工作。所以要想做好客户经理这个岗位,就要先了解一下银行客户经理的岗位职责。 下面,小编和大家探讨一下银行客户经理的工作内容。1、以客户为中心,处理客户存贷款及其它中间业务,并负责维护客户关系;2、营销金融产品和开发客户市场,精通金融理论、金融法规及各项金融业务运作;3、完成上级下达的各项工作任务,我作为分管多个重点客户的客户经理,面对同业竞争不断加剧的困难局面;4、完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作,完精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 10 / 30成供电公司建行网上银行系统推行上线工作,协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广;5、从事代销基金、国债、保险、本外币理财产品、第三方存管等产品销售工作。6、为行政企事业单位、同业等客户提供存款、支付结算、代收代付等金融服务;银行客户经理这个岗位的工作内容除了以上那些,韶关家园招聘网认为还要看你在银行的所在地和主要承担产品的性质。一个好的工作,无论在那个岗位,都需要好好努力工作,一