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1、Android2.2.4版可用性测试报告测试人：陈婷部门：用户体验及设计中心时间： 2010.10.25概况测试目的： 发现手机飞信 Android2.2.4版本中存在的可用性问题 对 Android2.2.4手机用户使用习惯的了解 了解用户对手机飞信 Android2.2.4版本的期望测试方法：可用性测试 + 深入访谈测试时间：2010.10.122010.10.25共计： 12人 /工作日用户基本信息序号 性别 年龄 职业 学历 手机品牌型号 使用手机飞信多长时间 目前手机上使用手机飞信的频率 用户类别1 男 25-30 铁路通信网管 本科 Motorola Milestone 1年以上
2、偶尔使用 中级用户2 男 31-40 通讯 大专及以下 htc g3 1年以上 偶尔使用 内部用户3 男 25-30 客服 大专及以下 htc g3 1年以上 偶尔使用 内部用户4 男 18-24 学生（嵌入式） 研究生 htc g3 1年以上 每天都用 高级用户5 男 18-24 学生（嵌入式） 研究生 moto milestone 1年以上 每天都用 高级用户6 男 25-30 产品经理（手机地图） 本科 HTC G7 1年以上 偶尔使用 中级用户7 男 18-24 学生（软件工程） 研究生 Motorola Milestone 1年以上 每天都用 中级用户注： 用户详细信息见 excel
3、文档用户（以上用户均使用 PC、手机登录飞信）由于有 2位女性用户（初级用户）临时无法到达，因此使用内部用户替补，故此次用户均为男性用户使用习惯 手划动选应用程序，发短信输入使用软键盘时容易误操作； 刚开始使用时不会触发硬键上的 mune、返回键。测试时通过观察也发现用户会先从触屏的区域去寻找功能或按钮，若触屏区域均无时，才会触发硬键盘的mune键 无法将短信内容存到备忘录；用户选择 android系统手机的原因： 纯属爱好，喜欢智能机，喜欢体验新事物； （用户基本都是技术背景） 性价比高；android系统本身操作不便之处：产品设计中尽量避免使用此类操作或通过设计减少用户误操作的几率看新闻、
4、资讯信息、大众点评、影讯、看小说、玩游戏、看手机论坛、 gmail、 139pushmail、地图、 QQ、飞信、 MSN用户使用手机上网做的事情：用户对飞信的认识如何知道飞信： 工作需要，领导要求使用 听同学说可以免费发短信 移动短信通知 通过网络 免费发短信 通讯录备份（塞班） pc端给自己发短信、发文件 真人关系用户添加的好友基本都是认识的。在手机上登录飞信要多于 QQ，选择飞信在线的原因就是不会被骚扰。 随时可联系到好友使用飞信不管对方是否在线都能联系到好友。因此对于飞信性能的要求要比 QQ高。飞信吸引用户的地方：用户使用飞信的场景工作人员： 无 PC环境时，工作需要（如：发通知）；
5、淘二手产品，与买家沟通时用飞信； 短信套餐不够用时，会考虑登录飞信； 发短信、回短信时用手机飞信； 上下班途中；学生： 上课时使用手机飞信； 户外，无 PC环境时，联系同学使用手机飞信； 没有目的，一天到晚都挂着； 实习时，单位不让用 QQ，所以就挂着手机飞信；用户对 2.2.4版飞信的评价优点：缺点： 从一级菜单进入二级菜单后，按返回，应返回到一级菜单； 内部一致性不好。有些操作按钮在界面里，有些需要通过 mune键调用；专业术语，手机、 PC叫法不一致； 文字大小、界面布局缺少规范一级标题、二级标题文字大小无规范，不合适； 部分操作太隐蔽长按里的操作，需要对手机本身操作习惯很熟悉的人才会使
6、用；而且即便知道手机有此操作，有时也不会想到； 待机时，不掉线； 暂时没发现丢消息； 性能更稳定，登录速度更快； 操作更流畅； 界面好看一些； PC往手机发，手机收不到； 掉线频率高；用户期望： 希望登录快一点； 不要丢消息； 期望能够更换皮肤； 希望有视频、大容量邮箱；公共交互问题：安装 安装新版本必须要卸载旧版本；如何安装飞信： makert下载 天网、手机之家下载 （有更新会提示） 官网、摩托网站 （手机下载会消耗流量）用户对新版本更新的看法： 很关注，有新版本就会下载试用； 除非性能有很大提升才会考虑使用新版本； 不喜欢更新新版本，喜欢之前简洁的功能；存在问题：登录用户使用的登录方式：
7、 wifi、 cmnet方式（ 6人）使用手机上网基本都使用这些接入点。没注意到快速登录，不认为快速登录能快速到哪里。（ 1人）输入密码感觉更安全些。（ 1人） wap方式（ 1人）由于手机号码缘故用户在登录上均没有什么障碍。存在问题： 对多个账号设置自动登录提出疑惑。举例 QQ,如两个号都设置自动登录则默认不登录。 Loading界面的 logo很小，视觉方面的体验不是很好。 输入验证码界面，布局很不协调，验证码太小看不清楚。没有提示是否需要区分大小写。 快速登录、普通登录模块划分不是很明显（ 1人） 不明白快速登录与登录有什么区别，且没感觉快速登录比普通登录快到哪里。登录 接入点用户对接入
8、点的了解情况： 明白接入点含义，自己设置接入点（ 6人）用户基本都有一定的技术背景。 不明白接入点含义。（ 1人）用户每次使用时都是尝试，那个能登录上就使用那个。其中有用户提到他曾介绍他班女生用飞信，结果女生没有登录上，没法使用。不同网络环境下，用户会根据当时的网络环境来切换网络；用户一般都只有一个飞信号，不会用手机登录其它飞信账号；登录成功后界面 整体色彩颜色不是很好，希望颜色稍微淡或深些。中间高光别扭； 希望自己能定制界面； Tab页签的触摸区域太小； 细节不够精致（页签下的横条之间有断开）优点：界面更美观优点：BUG：联系人页签中的文字滚动显示，用户不理解是什么意思？登录状态 只要登录就
9、在线，从来不改； （学生） 会根据情况选择自己的登录状态，但一般都隐身； （一般都为工作人员）用户对于登录状态的使用情况： 希望能在登录界面设置好自己的登录状态； 登录状态设置后，无反馈，用户不确定是否修改成功；（ 7人）（用户一直以为状态栏上的飞信小图标能表明状态，结果设置完后无变化，导致用户认为自己没有设置成功）存在问题：用户希望能在登录时选择好自己的登录状态。心情短语 手机很少改， PC经常改（ 6人）手机更改心情短语太麻烦。 从来不用（ 1人）QQ、飞信从来都不写心情短语用户心情短语的使用情况： 看不看没关系（ 6人） 希望看到（ 1人）是否希望能实时看到自己的心情短语：存在问题： 修
10、改心情短语的路径太深； 没想到修改心情短语会在设置里； 在线状态、心情短语都应该跟账户关联； （用户习惯） 修改完心情短语后，用户习惯在界面里点击保存或确定； （目前内部一致性不好，有些确定、保存操作在界面里，有些地方需要通过 mune菜单调出） 个人设置界面：头像设置太小 个人设置界面：字体、字号、各级列表的字体、字号没有规格。系统设置、安全设置 在刚开始使用会改，以后基本不会再改；陌生人向我发出邀请拒绝（语聊）、不公开我的电话号码 希望有个开关可以针对某个人保密所有资料； 下载头像，希望知道会消耗多少流量以此来确定是否下载头像；系统设置： 只在刚使用时修改。关闭上线提示音。关闭好友上线时声
11、音提示、收到新消息、下载好友头像 频繁切换收到新消息（提示 /震动）学生频繁切换频率很高，希望能提供快捷方式或能与手机模式保持一致安全设置：好友列表 按分组（ 7人）用户都会给好友分组，而且基本不会修改好友列表的显示方式。 有 1个用户从来都不知道手机上还有其它显示方式 偶尔使用按在线状态（ 1人）看谁停机不用的时候用一下。增、删联系人时使用。看谁还没加上，再加一遍。好友列表显示方式： 会在意好友在线状态根据状态确定是否给对方发飞信短信；如果对方手机在线，不会狂发。若 PC就无所谓； 不在意对方状态只要有事，不管对方什么状态肯定会说用户认为目前好友状态挺直观的好友在线状态： 用户对联系人列表的
12、建议： 希望点开下一个分组，上一个分组能自动合并； 组与联系人的层级关系明确点； 当前展开的组的能浮动显示，方便联系人多是使用。如 QQ； 点击 “ 显示方式 ” 弹出的菜单中，应将 3种方式都列出，当前好友列表的显示方式选中即可。 android系统本身没有现在的这种交互。问题及用户建议：添加好友 直接在添加好友界面，设置好显示名称、分组；（ 5人） 如无该分组，先建好分组，再添加联系人；（ 1人） 从通讯录添加联系；（ 1人）用户添加的联系人都是认识的人，而这些人都有联系方式，用户肯定会先将好友保存到通讯录 界面没有区分块，感觉很乱； 希望添加好友的操作步骤少一点； 是否加成功没有提示。目
13、前只是说操作成功，没有成功也没有反馈，用户不知道出于什么原因没有成功目前飞信上没加成功的是问号，用户不确定是什么原因：对方没收到，还是无效。 创建新组的按钮不明显； 应将 “ 创建新组 ” 放在上面下拉框里，这样感觉任务流顺畅一些； 通过通讯录添加时，有些移动号识别不出来；且希望把座机、非移动号过滤出来。 选手机号 /飞信号的控件感觉像输入框； 不明白手机号 /飞信号输入框后面的 “ 图标 ” 是什么含义？添加好友的方式：问题及用户建议：查看、删除联系人查看联系人资料、删除联系人操作比较隐蔽；有 3位用户都不知道在长按操作里，其余几位用户是在尝试掉出菜单后没有的情况下才想到长按。存在问题：此种
14、隐蔽操作对于初级用户（手机）来说，很难快速使用我们的产品；此长按操作群组里也存在相同的问题；会话看聊天记录、聊天、关闭会话会话界面： 会话页面设计太简陋、太粗糙； 希望能将表情、发飞信短信外置； 输入框、发送太小；用户使用情况：从不使用（ 7人）原因： 用户一般会自己输； 调用常用短语太麻烦还不如自己输入；常用短语：在会话情景下菜单常用功能：存在问题： 将常用表情放在前面，如果能根据个人使用习惯排布最好； 希望使用九宫格方式来排布，可以看的多点； 只看图片，不看文字说明； 插入表情操作太麻烦，看不到就不会想着用；飞信表情使用情况： 在手机上使用表情比较少 此次参与测试的用户均为男性 操作太麻烦
15、飞信短信、群组用户基本都能找到此功能若知道对方可能是挂机的情况下，会使用此功能；任务完成情况： 用户认为路径隐藏太深，希望直接放在聊天界面上；用户不习惯去 mune里去调用菜单。希望尽量简单，步骤越少越好； 最初使用时，不知道 “ 飞信短信 ” 的含义；初级用户可能不知道是什么含义存在问题： 不接受群消息担心费流量 接受群消息或选择性接受群消息群本来也不多，经常会在群里互动，会看一看大家在聊什么飞信短信：群消息：多人聊天、短信手机上的 “ 多人聊天 ” 基本不用；（ 7人）多人聊天： 混淆多人聊天与多人短信； 手机上的多人短信用的很少；过年过节群发短信基本都用 PC， PC上的短信传情挺好的；过节时，网络不好，发得出发不出都不确定；多人短信：存在的问题： 感觉现在的功能菜单是按模块去分组的，没有按照用户场景；是编辑完短信，再选择群发给谁，还是先选人再想发什么？ 选人不好选，一般会按群组发，目前要一个一个的选； 选完人后，用户习惯滚屏到下部去找 “ 确定 ” 按钮；目前产品是通过 mune触发的，且内部不一致，有些操作在界面，有些通过 mune触发，没有规律；通讯录、短信 系统能够备份手机本地通讯录；用户推荐 QQ同步助手 希望过滤邮箱联系人，手机联系人比较重要； 希望能把飞信联系人中的分组同步到通讯录
