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1、佰草集营销案例：墙外故里吹进中国风来源： 网络 发布日期： 2010-4-22 15:44:06从海外到国内，墙外开花香飘故里从香港到法国，佰草集走的很艰难，端的只是为自身证明，本土护肤品也有能力创造高端品牌，因此远走海外，与其说是镀金，不如说是曲线救自个。自从羽西归附欧莱雅，本土护肤品于高端已是绝缘。在消费者的认知里，本土品牌只能是隆力奇蛇油膏、类大宝 SOD 蜜、丁家宜防晒霜的东东，心理单价不超过 50 块。超过百元的品牌，只能是兰蔻、雅诗兰黛、资生堂、爱茉莉这些洋品牌的专利。这个习惯的认知，害的本土品牌拼命穿上洋马夹冒充洋货迎合消费者，不走运的如丸美、诗婷被揪出来暴揍一顿。出生于家化的佰
2、草集，也是无法打破这个宿命的安排，初期不被渠道商认可、不为消费者认同，因缘际会进入法国丝芙兰渠道，以现代生物科技与传统本草精华结合的成果，在产品开发中地运用了中医独有的平衡理论和整体观念，并以现代手段萃取天然本草精华，使产品能有效调养身心，令皮肤、肌体、精神达到和谐、理想、形神兼备的最佳状态，焕发自然、个性、健康根源之美。以中华功夫远征巴黎，获得良好的口碑，从异乡到故乡，始得到国内消费者的认同与接受，可谓墙外开花香飘故里。从专卖店到商场专柜，花开两朵齐斗艳建立专卖店并非佰草集的初衷，但是在百货商场寸金寸土的护肤品区根本没有国产品牌的位置，代表中国日化脊梁的上海家化索性铤而走险剑走偏锋，在销品茂
3、或者大卖场临近的单元铺子，以佰草集品牌专卖的形式搞专卖店，直接面对消费者启动市场，对百货商场形成迂回包抄围歼之势。在表现手法上，佰草集巧妙地从氛围入手，营造美好的体验式购物消费环境。良好的氛围就像一道美丽的风景线，具有极大的吸引力，一旦置身其中，人们无不心旷神怡、流连忘返。有鉴于此，无论是佰草集的专卖店还是新产品发布会或SPA 会所，都尽心尽力地为消费者营造了一种令人难忘的美好氛围。在佰草集的专卖店里，消费者看到的是独特的中草药美容文化海报，精致的产品包装，生机盎然的绿色植物，温和亲切的笑脸;听到的是自然的产品介绍和柔和曼妙的音乐; 闻到的是芬香迷人的精油，尝到的是清爽甘甜的花草茶。佰草集就这
4、样使消费者从视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉上获得了全面的体验。佰草集的新产品发布会逆时恒美新品系列，就在具有浓郁传统特色的老北京四合院举行。发布会现场不仅有古朴的民乐演奏和精湛的传统茶艺表演，更有精心点缀的花草和弥漫在空气中的中国特有的传统韵味，从而将意境美与视觉美巧妙地结合起来，给消费者留下了深刻的印象。而在南京的佰草集 SPA 会所，消费者不仅可以聆听空灵优雅的音乐，品尝健康清新的花草茶，分享健康自然的美丽心得，还可以全身心地享受独属自己的静谧时光，留下一段难忘的美好体验。佰草集以出色的表现证明了自身的价值，赢得了百货渠道刮目相看，得到重新审视并且盛情邀请，曲径通幽竟也暗度陈仓，靠实力终于获
5、得与雅诗兰黛等洋货同台共舞的机会。除品牌专卖店外，商超专柜的大门业已徐徐打开。专卖店与商场专柜互为依托，花开两朵争奇斗艳。从模仿到创新，中国风那个吹中国日化，模仿总是简单，创新太难。佰草集初期也是未能免俗。2001 年，佰草集专卖店在香港旺角开业，门店和产品设计均采用西方风格，遭遇失败，直到最终找到东方文化的定位，方才取得突破。取一个洋味儿的名字，或许更容易媚俗消费者，诸如丸美、植美村、雅格丽白等很容易有意无意的被普通消费者认定为洋品牌。佰草集从品牌命名上就嵌注中国风元素，大眼一看，就清楚是地道的中国货。“佰草集” 集百草而成，含蓄、清新、古典，它不张扬但很温婉，不媚俗但很雅致，听到这个名字就
6、给人一种空谷幽兰的感觉，未见其人、先闻其味。相信每一个人都有在草地上玩耍的美好记忆，草地上独有的清新美妙令人陶醉不已。佰草集就是巧借你曾经拥有的这种体验与其联系起来，令人耳目一新，最终传递出“天地之气，佰草之灵，汉方之粹，养根源之美”的品牌精髓。此外， “佰草集” 这个命名也顺应了现代人追求健康、追求天然的返璞归真的情绪。从产品创新上，在产品开发中运用了中医独有的平衡理论和整体观念。从产品功能与机理上与兰蔻们形成区隔，独树一帜自成一派。从佰草集清肌养颜太极泥面膜这款产品可见一斑。“太极者，天地万物之始也。”自古以来，人们遵循太极相生相辅的本元之道，依五行玄理配伍中草药，焕养容颜。太极养肤之道绵
7、延流长。千年太极古方，纳本草润养玄妙。传承千年焕颜神韵，以太极古方为基础，调配养颜四枝汤和赤芍、白芍等名贵中草药，佰草集以清肌养颜太极泥焕生全新护肤之道。太极古方新肤道，先清后润焕玉颜。集纳太极古方的玄妙，调协天地仙草灵动之气，相生辅承，调养生息，孕育出古为今用的清肌养颜太极泥，独特的“清”“ 润”两步专业理护：黑泥，如乌金般光泽精纯，焕净肌理，“清浊质”;白泥，似温玉样丰盈柔润，滋益容颜，“ 润气色”。先清后润，黑白两步，养出如玉新容颜。细滑触感之间，柔润光泽由内透出，全面焕发自然盈润的无尽美丽!在市场操作手法创新上。关注消费者体验，使消费者的心理需求得到充分满足。由于体验是企业和顾客交流信
8、息和情感的集合点，因此沟通成为体验营销的关键要素之一。目前化妆品销售比较普遍的做法是让营销人员帮助顾客试用产品，这样可以让顾客直接体验产品，提高购买率。通过严格的培训和考核，佰草集 BA 不仅学习皮肤护理的基础知识，还要学习正确的表达方式和沟通技巧。巧妙地把握一个“度” ，既不会过分热情，让你无所适从、狼狈逃脱，也不会让消费者感到不被重视、受冷落而心怀不满。即使你不买任何东西，只是过去坐坐，销售人员也会友好地与你分享点滴护肤知识，让你受益匪浅。消费者正是拥有了这种舒适的朋友似的体验经历，才会在不自觉中走向佰草集、靠近佰草集，最终成为它的忠实顾客。佰草集专门成立会员制，通过为消费会员提供更为便捷
9、、深入的服务来提高顾客的忠诚度。佰草集还定期举行一系列的会员活动，增强企业与会员、会员与会员间的联系和互动。例如佰草集在其九周年会员庆时，专门举行了一系列体验式的营销活动。在北京、上海两地的会员活动中，不仅有书法家的泼墨挥毫，翩翩少女的优美舞姿，更有专门为会员准备的“入会年限奖”和“ 近一年积分排名奖” 的颁奖典礼。每一个得奖会员都激动得欣喜不已。组织了“识辨佰草”、“ 佰草记忆” 等几个游戏，拉近了与会员们的距离。现场，当月生日会员还意外地收到了精美的生日礼物，从中足以感受到佰草集的用心与细心。而在佰草生活馆中，会员除了可以参与美丽课堂，了解自然、清新的生活方式外，更可以邀请朋友在精致的会所
10、里举办聚会，从而彰显其身份与地位，最终使消费者达到自我实现的最高境界。一切围绕消费者做文章，将有限的推广费用倾洒在终端形象上，跳出生意做品牌，绝不盲从做最好的自己，这些老生常谈的手法称为创新显得很勉为其难，但是在盛行“忽悠”浮躁的中国日化中，彰显出少有的高贵。中国风那个吹，好梦仅仅是开始!在中国的化妆品市场存在着一种“崇洋”的心态，在一线城市的知名商场，国际大品牌一般占据化妆品专柜最好位置的。而初出茅庐的佰草集是不能占据这样有利的销售位置的。然而佰草集从建立之初就确定了高端的定位，以改善上海家化缺少高端品牌的布局。因此当时佰草集在商场中所处的位置是不利于其品牌树立的，必须另求他法。因此，佰草集
11、在传统销售渠道即专柜的基础上，提出了“专柜+ 专营店+SPA”的渠道概念，既在商场设立专柜，同时也开设专营店，并提供 SPA 服务，这是专业线与日化线相结合的一种组合渠道模式。这种销售方式有效地避免了激烈的竞争环境所带来的不利，同时，专营店与 SPA 这种专业的服务也有效地塑造了佰草集高端的品牌形象，并且，这种渠道观念为佰草集提供了丰富的经营经验，为其海外的上市做了很好的准备。数据显示，2005 年佰草集实现收支平衡，2006 年开始赢利，2004、2005、2006 年三年的销售增长幅度分别为36%、93%、100%，增长幅度越来越大。佰草集的品牌总经理黄震在接受成功营销记者采访时说，现在佰
12、草集在上海家化所有品牌的营业额中大概占据 20% 左右，而且保持着每年 80% 100%的成长速度，专卖店数量也从 2005 年 100家扩张到 2007 年的 400 家。事实上，佰草集从创立之初就着眼于品牌的国际化。早在和丝芙兰的谈判拉开帷幕之前，佰草集就开始了和国外一些经销商及代理商的接触，最终仍然选择了从丝芙兰开始，因为这可以说是佰草集开拓海外市场的一条捷径。在佰草集之前，没有中国本土品牌走出国门的先例，面对一片空白的国际化之路，佰草集没有任何先例可循，而贸然地凭借一己之力去开拓海外市场，不仅要花费大量的人力、物力，还很有可能得不偿失。选择丝芙兰，一是可以借助丝芙兰在法国已经比较成熟的市场销售体系，另一个也是考虑到成本等客观条件，况且在中国双方已有了几年的合作，因此可以比较顺畅地沟通。凡事有利必有弊，丝芙兰固然是佰草集落户海外一个很好的选择，但是通过代理商来销售自己的产品，对于品牌理念的传播、品牌的推广，甚至顾客对于品牌的忠诚度，都是不充分的。佰草集如果真想跻身国际一线品牌，成为上海家化的一面旗帜，经营自己的自营店是其必然的选择。因此，在和丝芙兰合作的同时，佰草集仍然保留了在海外开类似于 Bodyshop 的自营店的可能性。
