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1、最佳活动部门总结申报申报部门 天津西青星河荣御安全组 分公司 天津西青星河荣御2015 年“我是星河第一服务员”活动的开展情况及活动成效：尊敬的领导：大家好，回顾我部门这一年来的历程，感受颇多。其中有艰辛，有成绩，有汗水，有欢乐，有收获，服务在第一线的安全组，在平凡的岗位上，用自己的拼搏与进取、爱心与奉献证明着我们。安全组是物业管理中非常重要的部门，肩负着小区的治安、消防、监控、车辆管理等多项工作。在这一年中，安全组本着“星河精品，至诚服务”的宗旨，坚持“我是星河第一服务员”的理念，做好每一件事，站好每一班岗，确保小区的正常安全秩序，并通过日常的服务与沟通赢得广大业主的一致好评。以下是 201
2、5 年度工作概要：一、坚持“我是星河第一服务员”得理念，全面完成各项工作任务1、 各岗位正确处理好与小区业主、租户之间的关系。2、 严格控制出入小区的人员与车辆，杜绝无关人员、车辆进入小区，维护小区的安全，创造舒适、放心的居住和办公环境。2015 年 7 月份星河荣御香堤园项目实施停车场收费项目，各岗位配合各个部门实施学习收费系统，严格登记车辆信息，检查出入证，进行月卡识别，防止一卡多用，未缴费车辆登记详细，账目清晰，很好的完成了车辆收费工作。3、 做好各片区的巡查工作，特别是对重点部位的检查，夜间、节假日期间加强巡查力度，确保安全。4、 做好治安管理工作、消防工作及监控系统的管理和保密工作。
3、处理了因为烟头未及时熄灭引起的火灾隐患 3 起，园区内灭火 2 起，很大程度的避免了小区和业主的损失。5、 突发事件的应急处理2015 年 3 月份一位业主的孩子被反锁在家，家长进不去房间，孩子在屋里吓得直哭，我们用破拆工具破门而入从里面把门打开，帮助业主解救了被困儿童，业主真诚的感谢我们的安全队员并送上锦旗一面。2015 年 8 月份突降暴雨导致地库积水，安全组队员发扬不怕吃苦的精神在地库入口用沙袋阻止水势，并且及时将涌入地库的积水清理干净，避免了公司和业主的财产受到损失。2015 年 9 月份， 22 号楼业主突发重病，情况紧急拨打了我们安全队长的电话，队长组织安全员用担架将老人抬下楼，并
4、驱车送往医院，经诊断为胰腺炎，由于送医救助及时，业主获救，避免了一个家庭悲剧的发生。事后业主给管理处送来了锦旗表示感谢。6、 认真完成公司其他任务在公司分配的其他任务中，安全组严格按照要求认真落实完成。2015 年 10月底星河荣御二期香榭园项目交房，安全组积极配合，认真维护现场秩序，检查进出车辆、人员，顺利完成任务。二、配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设。打造一支稳定、团结、素质高、岗位技能突出、有责任心的安全队伍，确保公司业务经营正常运作。1、严格执行公司制度和纪律管理我们安全组严格执行廉洁从业准则，所有业主和外联单位给安全组的财务全部拒收，无法拒收的全数上交公司，其中有：（
5、1）2015 年 1 月 20 日，22 号楼 804 业主给井振东 3 盒长白山已上交；（2）2015 年 6 月 12 日，6 号楼业主给陶波苏烟一条已上交；（3）2015 年 7 月 2 日， 13 号楼 1 门 802 业主给康伟 2 盒玉溪已上交；（4）2015 年 7 月 28 日，业主给一号岗 8 盒烟已上交；（5）2015 年 9 月 28 日，井振东拒收华泰公司月饼一盒；（6）2015 年 11 月 3 日，二期 3 号楼 1 门 501 业主给陶波硬中华一条已上交；（7）2015 年 11 月 14 日，16 号楼 1 门 101 业主给陶波 5000 元已上交，由井振东陪
6、同归还业主（拒收）（8）2015 年 11 月 16 日，业主给高升硬中华一盒已上交；（9）2015 年 11 月 30 日，16 号楼业主给陶波黄鹤楼 2 盒已上交；(10)2015 年全年拒收礼物现金共 30 余次。2、参照行业规范对在职安全员进行一系列的学习与培训。（1）每天一次的车辆指挥、队列训练、消防知识等培训，通过讲解学习和知识培训使全体安全员在思想意识和日常工作中有不同程度的提升，从而增强安全队伍的工作能力。（2）每周一次对全体安全队员进行公司简介、发展方向、公司精神的宣传教育，积极营造员工的荣誉感、上进心与责任心。（3）在每天晨会培训廉洁从业承诺书，为大家树立好良好的人生观价值
7、观，引导安全员提高服务意识，文明执勤，礼貌待客，从而提高服务能力，使我们所做的工作更能做到使业主满意。（4）结合部门实际情况对安全员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行定期检查，提高全员落实制度的自觉性。（5）每季度公司举行有针对性的军事队列、消防演习等比赛活动，从而激发公司队伍的团队意识和荣誉感，增强积极向上的工作热情和向心力。总之，在过去的一年中，我们付出辛勤的劳动后换来了业主的广泛好评。一年中受到口头表扬 60 余次；帮助爆胎车主换轮胎 4 次；帮助故障车主推车 5 次；防止业主私搭乱建 46 次；有效迅速灭火 2 次；帮助孤老业主搬家搬较重物品 73次；协助客服部有效的解决客诉数十起；每天协助机电部门报维修；每天协助环境部门保护小区环境；与大多数业主建立了良好的关系，促进了物业费和停车费的收取；收到业主送来个人锦旗和集体锦旗 4 面，感谢信 2 封；促进了物业费和停车费的收取。在新的一年里我们将继续保持优良的工作作风，同时改进工作中的不足，相信在公司的正确带领下，在全体员工的集体努力下，坚持“我是星河第一服务员”的理念，安全组在以后的工作中将取得更加突出的成绩。在今后的工作里，我们安全组全体员工一定会全力以赴，敢为人先，勇争一流，群策群力再创佳绩，为公司的美好明天，以最大的付出争取最好的成绩！天津西青星河荣御安全组2015 年 12 月 18 日
