《园区生活服务体系服务内容和标准》由会员分享，可在线阅读，更多相关《园区生活服务体系服务内容和标准（14页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、GTS绿城房地产集团有限公司企业标准GTS061002011园区生活服务体系服务内容与标准规定2011-11-01 发布 2011-11-01 实施绿城房地产集团有限公司 发布GTS06100-2011目 录前 言 .11 范围 .22 术语和定义 .22.1 基础服务 .22.2 全项服务 .22.3 健康服务 .22.4 文化教育服务 .22.5 居家生活服务 .22.6 尊贵版 .22.7 舒适版 .22.8 便利版 .32.9 商务版 .33 职责 .33.1 集团公司园区服务事业部 .33.2 片区运营管理部 .33.3 项目公司 .33.3.1 项目公司园区服务事业部 .33.3.
2、2 项目公司营销部 .33.4 绿城物业服务集团 .34 不同物业类型的服务版本 .45 服务内容 .45.1 服务内容构成 .45.2 服务内容区分 .45.3 健康服务内容 .45.4 文化教育服务内容 .45.5 居家生活服务内容 .56 服务标准 .57 服务收费 .58 服务实施 .5GTS06100-20119 服务管控 .610 考核与罚则 .611 附录 .6附录 1 服务内容与标准管控流程图 .7附录 2 管理审批权限表 .8GTS06100-2011I前 言本标准与园区生活服务体系硬件设施配置规定 （GTS06200-2011） 、 园区生活服务体系建设管理规定 （GTS0
3、6300-2011）是园区生活服务体系建设管理制度 （GTS06000-2011）的支持性文件，四份文件共同构成规范园区生活服务体系建设工作的强制性企业标准。本标准明确了园区生活服务体系服务内容、标准、收费和职责，规范了园区生活服务体系的操作程序，建立了与之相适应的审批路径，为规范服务内容与标准提供了制度依据。本标准根据园区生活服务体系实际工作需要起草。本标准为首次发布，自 2011 年 11 月 1 日起实施，实施时间为 2 年，下次修订时间为 2013 年 10 月 30 日。本标准由集团公司园区服务事业部起草并归口管理。本标准主要起草人：金朝晖。GTS06100-20111园区生活服务体
4、系服务内容与服务标准规定1 范围为了将绿城追求人文理想的理念落到实处，持续提升绿城的社会价值、品牌价值、产品价值和服务价值，满足绿城园区业主日益增长的服务需求，保障业主的居住品质，特制定本标准。本标准适用于绿城房地产集团有限公司（下简称“集团公司” ）及所属全资、控股项目公司，按绿城模式管理的参股项目公司、代建项目公司可参照执行。2 术语和定义2.1 基础服务基础服务是指满足全体业主普遍性需求的服务，该项服务费用涵盖在物业服务费内。2.2 全项服务全项服务是指满足部分业主需求的服务，该项服务须由业主另行付费。2.3 健康服务健康服务是指通过改善业主生活方式或提供系统的诊疗服务，持续优化业主各项
5、健康指标，进而提升其健康状况的服务。2.4 文化教育服务文化教育服务是指营造园区温馨居住氛围，并满足业主对知识、技能等精神财富需求的服务。2.5 居家生活服务居家生活服务是指除健康保健服务及文化教育服务之外，能满足业主日常生活需求，并能为其享受这些需求提供便利的服务。2.6 尊贵版尊贵版是园区生活服务体系四大版本之一，对应于园区生活服务体系“类别墅”GTS06100-20112（含平层官邸）项目设定的园区生活服务体系版本。2.7 舒适版舒适版是园区生活服务体系四大版本之一，对应于园区生活服务体系“城市精品公寓”项目设定的园区生活服务体系版本。2.8 便利版便利版是园区生活服务体系四大版本之一，
6、对应于园区生活服务体系“城郊大型居住区”项目设定的园区生活服务体系版本。2.9 商务版商务版是园区生活服务体系四大版本之一，对应于园区生活服务体系“城市综合体”项目设定的园区生活服务体系版本。3 职责3.1 集团公司园区服务事业部3.1.1 统筹服务产品的研发，并制定相应的服务内容及标准。3.1.2 负责审批绿城园区生活服务体系服务目录 。3.1.3 负责审定各项目园区生活服务体系建设方案 （GTS06300-01 ）中的服务内容。3.1.4 负责检查、监督项目园区生活服务体系服务内容执行情况。3.2 片区运营管理部3.2.1 参与评审片区所属项目园区生活服务体系建设方案 （GTS06300-
7、201）中的服务内容。3.2.2 协助检查、监督片区所属项目园区生活服务体系服务内容执行情况。3.3 项目公司 3.3.1 项目公司园区服务事业部3.3.1.1 根据项目物业类型、所处城市区位、周边资源和目标客群特征与需求，结合绿城园区生活服务体系服务目录 ，统筹项目公司营销部等部门设定项目园区生活服务体系建设方案 （GTS06300-201）中的服务内容。3.3.1.2 负责落实项目园区生活服务体系服务内容的开展。GTS06100-201133.3.2 项目公司营销部负责开展项目所在城市资源及周边区块资源的调研，了解项目客户（准业主）的服务需求，协助制定项目园区生活服务体系建设方案 （GTS
8、06300-201 ）中的服务内容。3.4 绿城物业服务集团3.4.1 负责编制绿城园区生活服务体系服务目录 ，并定期修订。3.4.2 参与评审项目园区生活服务体系建设方案 （GTS06300-201 ）中的服务内容。3.4.3 负责整合集团（包括绿城房产集团、绿城控股集团、绿城发展公司、绿城建设管理公司）内部各专业资源，积极拓展外部优质资源，创建服务支撑平台。3.4.4 负责指导与审定项目园区生活服务体系运营方案 （GTS06300-201 ） 。3.4.5 负责检查、监督项目园区生活服务体系服务内容执行情况。4 不同物业类型的服务版本不同物业类型的服务版本指根据项目产品定位，将项目物业类型
9、分为不同的服务版本，即“类别墅” 、 “城市精品公寓” 、 “城郊大型居住区”和“城市综合体” ，对应的服务版本依次为：尊贵版、舒适版、便利版和商务版。5 服务内容5.1 服务内容的构成服务内容由健康、文化教育和居家生活三大服务系统组成，各系统包括了基础服务和全项服务。5.2 服务内容的区分“类别墅” 、 “城市精品公寓” 、 “城郊大型居住区”和“城市综合体”四种物业类型的服务内容应有所区分，其中基础服务为必须提供的服务，各物业类型均应设适合自身特性的基础服务,全项服务应根据项目物业类型、周边资源和目标客群特征与需求进行设定。5.3 健康服务内容健康服务指通过交付前和交付后两个阶段的园区健康服务，为业主提供全天候的健康关怀。交付前的服务内容主要包括了健康体检、健康信息采集、健康评估、健康检测GTS06100-20114与干预、健康档案建立等。交付后的服务内容包括了健康档案、健康维护、常规健康指标检测、疾病预防宣传及养生讲座、健康义诊咨询、门诊治疗、应急救援、慢病管理、家庭卫生保健等。5.3.1 健康服务内容之基础服务涵盖了健康检测服务、健康咨询服务、健康讲座与沙龙服
