《2015年联合服务工作考核办法》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2015年联合服务工作考核办法（14页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1联合服务工作管理考核办法（讨论稿）为进一步规范包神铁路集团公司后勤联合服务工作，不断提高服务质量，为员工提供优质的后勤保障，制定本办法。第一部分 管理要求一、人事管理1联合服务公司（以下简称“ 联服公司”）提供的劳务人员，由联服公司负责与劳务人员签订劳动合同。劳务人员的考勤、基本工资、福利费、加班费、考核奖罚金额由分公司提供，联服公司按月制表经分公司办公室审核后发放。2联服公司自行管理的人员按联服公司人事管理规定与联服公司签订劳动合同，禁止非合同用工。劳务奖金联服公司必须进行二次分配，但每月发放总金额不得少于分公司核定的总金额。3联服公司每季度末向分公司办公室上报项目人员花名册。4.联服公司
2、严格按核定的定编人数及岗位进行配置，如需变动，必须经分公司同意后执行。二、工作质量管理1.严格执行合同、补充协议中约定的工作质量、物资管理等方面的要求。22.联服公司要建立完善的管理目标、流程、考核监督、奖金分配等制度。3.东胜乘务员公寓按照宾馆化管理模式，其他公寓要在软件上实现公寓宾馆管理化；站区保洁要实现优质保洁质量常态化；包神宾馆要实现创建品牌目标。4.联服公司应加强内部管理，积极协调工作关系，杜绝弄虚作假，工资单以站区为单位发放。5.按时提报相关业务报表。三、日常维修及公共设施的管理1.东胜家属区以外的日常维修按照分公司设备设施报修制度执行。2.东胜家属区水、电、暖、排污日常维修由欣苑
3、公司负责。3.联服公司负责管理责任范围内的所有公共设施、设备及备品，按分公司要求进行统计，发现破坏公共设备设施的行为要及时制止并上报至属地中心。四、劳保及消耗品配置管理1.联服公司负责劳保、工具、消耗品的购置，属地中心按合同要求检查发放情况。2.劳保、工具、消耗品要保证正常的保洁工作需求，且保证保洁人员身体健康。室内保洁员应配置胶手套、室外保洁人员配置手套（冬季绒手套），水鞋按实际需要配置。33.联服公司保洁人员工作服由分公司选定样式及材质，联服公司进行配置。4. 联服保洁配置管理保洁工具及消耗品每季度配置一次，本着专业、满足正常使用且不浪费的原则，计划表中应有名称、品牌、规格、数量、单价、金
4、额等，并加盖联服公司公章提报至公寓管理中心进行审核，并将明细提报至属地中心进行抽查，如有不实纳入考核。5.领用管理联服公司必须建立劳保、工具及消耗品台账，规范物品领用程序，领用时必须有管理人员和领用人员双方签字。8对于确需配置的其它备品，由联服公司提报书面计划，报分公司审批后方可购置，具体要程序为：相关中心生产技术部 分管领导主管领导。五、其它管理1草坪树木修剪在5 月至10月进行，保证草坪树木的美观。12月至次年4月结合实际每周进行草坪树木的浇灌和除杂草，保证成活率在95%以上。2站区保洁公司项目经理每周对责任站区的日常工作检查与指导不少于1次,东胜乘务员公寓项目经理每周对责任区检查不少于5
5、次。同时制定卫生检查日志，做到有检查，有纪录，有奖罚，确保工作质量不断提高。43.包神宾馆项目经理每日对食堂进行检查，宾馆每日抽查客房不少于3 间。对重要接待应制定详细计划，项目部全体管理人员全程跟进。4.联服公司项目制定实施员工培训计划，不断提高员工素质和服务质量。5冬季严格按照 分公司清雪预案要求组织人员进行清雪工作。6.责任站区有施工时应及时向分公司报告，否则因此产生的建筑垃圾清理等问题由联服公司自行负责。7.二层以上室外玻璃每两月擦洗1 次，每年机动1次，总数不少于7次。必须有站区相关负责人的签字确认，并由属地中心审核，如没有完成或完成质量不高纳入考核。8联服公司车辆出现安全问题由联服
6、公司负全责。9.联服公司使用分公司提供的设施设备或工具，要随时维修与保养，确保工具、设施设备正常使用，产生费用由联服公司负责，否则由分公司收回设施设备或工具。10.监控 每日专人巡查一次并做好记录，发现问题及时上报报修中心92606。第二部分 考核内容一、考核分工1.东胜地区联合服务工作质量由公寓管理中心负责检查考5核，其它站区按照属地管理的原则，由各中心负责对辖区内的联合服务工作质量进行检查考核，并在每月15日前将考核情况报至公寓管理中心。2.联服公司将内部考核扣分情况，于考核月度15日前上报公寓管理中心。3.公寓管理中心配合各中心，共同做好对全线联合服务工作质量检查和业务指导，负责汇总分公
7、司日常抽查及各中心、联服公司月度考核情况，并于考核月度的25日前上报分公司考评办公室。二、考核办法1.考核内容及标准：参照2015年联合服务工作考核标准及委托管理合同补充协议。食堂、宾馆考核标准为“五型建设”考核标准。2.考核范围：各联服公司及所属班组。3.考核包括分公司日常抽查和各中心月度考核两种形式，月度考核、月度通报、月度兑现。4.班组划分：明细附后。5.考核分值：满分100分。三、奖惩规定1.联服公司班组提取联服公司每月人均400 元作为奖励基金与工作质量挂钩，当月考核班组每扣1 分，核减奖金人均 80元。核减总金额由本6联服公司进行二次分配。2. 联服公司（1）当月考核联服公司每扣1
8、 分，核减管理费 500元。（2）被集团公司考核扣分的按实际分值扣分；对提出整改问题，按实际分值的50%扣分。（3）对于同类问题重复出现加倍扣分。（4）考核领导小组认定为影响安全或其他不良服务事件，每件（次）处罚联服公司当月管理费1000 元。3.联服公司必须按照本考核制度制定考核及二次分配办法。办法须明确奖罚的依据和标准，处罚的责任划分，包括联服公司、管理人员、班组应承担的责任等。特别是对班组的日常考核，不能只罚不奖，要做到有奖有罚。相关办法报公寓管理中心存档。本办法自下发之日起执行，未尽事宜由考核领导小组研究决定。7附件1：联服单位班组划分明细烽升公司：划分9个班组第一班组：乌兰木伦公寓、
9、洗衣房第二班组：乌兰木伦站区、生活区第三班组：瓷窑湾、上湾、神东、补连塔第四班组：石圪台第五班组：巴图塔、乌专线第六班组：布尔台第七班组：转龙湾、沙沙圪台、敖包沟、东胜接触网第八班组：东胜火车站第九班组：东胜办公楼欣苑公司东胜项目部：划分3个班组第一班组：东胜小区第二班组：东胜鸳鸯楼公寓、四号公寓、二号公寓第三班组：东胜三号公寓女子公寓分公司、外围欣苑公司机务项目部：划分4个班组8第一班组：备班楼1-3楼.技术楼. 段部楼.检修楼.外围第二班组：公寓1楼 4楼.17 楼室内带公区第三班组：公寓5楼 11楼室内带公区.运转楼第四班组：公寓12楼 16楼室内带公区.培训楼宝德兴公司：划分8个班组第
10、一班组：韩家村、万南公安楼第二班组：朝脑沟、大树湾第三班组：河西、沼潭第四班组：南场、关碾房、万南浴室、万南活动室第五班组：万南1#公寓、万南 2#公寓第六班组：万南外围、麻池第七班组：万南机务、万南车站第八班组：达旗四季假日饭店：划分4个班组：第一班组：宾馆第二班组：餐厅第三班组：接待第四班组：厨房9附件2：2015年联合服务工作考核标准第一部分 对联服公司的考核一、工作质量及安全管理：1.每季度没有对项目部进行考评，扣1 分，没有将考评结果报分公司的扣0.5 分。2.因管理不到位，对分公司安排的工作没有按时布置和落实，每次扣0.5 分；第二次安排仍未按时落实的，扣 1分。3.联服公司项目经
11、理检查指导工作每月每站区低于4 次，没有检查纪录及被检查人签字的，每少1项扣 1分。4.因联服公司责任不能在每月20 日前发放工资，没有进行二次分配的，或发放总金额低于核定总金额的，发现一次扣2分。6.未按规定及时签订劳动合同的每人次扣1 分。7.未按季度提报人员花名册，未给劳务人员购买人身意外保10险的每人次扣1分；违反集团公司人力资源部相关规定的，发现一处扣1分。8.未按分公司要求及时准确上报各类报表的每次扣1 分。9.劳保、工具及消耗品发放不及时影响正常保洁工作的每次扣1 分。10.站区整体工作质量不高，卫生不合格，每次扣1分。11.服务质量受到用户投诉，经查属实，每次扣1分。12.未取
12、得健康证的人员在公寓上班，每人扣1分。13.监控设备出现故障没有及时查找原因或在24小时内未以书面形式上报的，发现一次扣1分。14.分公司为联服公司提供使用的设备设施和工具出现故障，未及时维修保养的，发现一次扣1分。15.工具、劳保、消耗品（包括保洁工具及消耗品、安全措施所需物品、修剪草坪树木、绿化浇水、清雪等工具物品及消耗品）满足不了工作需求，发现一次扣1 分，未在规定时间内配齐，每次核减10%的消耗品费用。16.发生责任治安、火灾等较大安全事件的，除按分公司安全管理办法进行处罚外，每次扣2分。17.没有组织铁道部电气化铁路有关人员电气安全规则及消防安全知识培训，或不执行公安部门关于公寓管理
13、的相关规定，每次扣1分。18.没有组织学习公司企业文化知识、五型考核标准和公司11下发的各类文件及规章制度等行为的，每次扣1分。19清洗高层玻璃或高空作业安全防范措施不当的，每次扣1 分。20.未按照规定次数清洗玻璃的，每少一次扣1分同时核减一次玻璃清洗费（全年玻璃清洗费除以6 ）。21.请假无人顶班，造成整体卫生质量下降的，发现一人次扣2 分。22.辖区出现违法行为不制止或不报告的，每次扣2分。23.未按定编人数配齐人员的，每人次扣1分，同时核减相应费用。24.重要会议（集团公司领导参加或其它重要会议）项目部管理人员未现场指导服务，每件次扣1分。二、其它管理（一）有下列行为之一，考核时每次扣
14、 0.5分：1.法定节假日无人值班或无人保洁。2.每月未对所辖公寓房间入住情况和钥匙情况进行统计并上报，出现问题未书面上报的。3.未及时修剪草坪树木的。4.未及时浇灌草坪树木造成枯死或成活率达不到95%的。5.公寓、站区备品有损坏未及时上报的；出现丢失除赔偿外。6.每季度项目经理未带队检查所管辖公寓大功率电器使用12及其它违反公寓管理规定行为，或未用书面形式报分公司的。7.出现违反公寓管理规定的行为未及时制止的。8.各公司管理人员不能准确掌握各站区基本情况，发生各类事件不能及时上报或谎报情况的。9.联服公司工作人员出现故意破坏公共设施行为的。（四）有下列行为之一，考核时每次扣1分：1.联服公司
15、工作人员在公寓或站区私自使用大功率电器。2.二层以上室外玻璃没有按协议擦洗或没有相关人员签认。3.未按合同约定及清雪预案组织清雪工作，没有在规定时间内完成清雪任务或不配合车站清雪的。第二部分 对联服公司班组的考核一、通用标准1.工作时间不在岗，每人次扣1 分。工作时间未按规定着装、挂牌，每人次扣0.5 分。2.请假无人顶班，每人次扣1 分。3.私自关闭门禁，每次扣1 分。4.上班期间使用不文明用语，每次扣0.5分。5.上班期间饮酒或酒后上岗，或在工作期间做与工作无关的事，每次扣1 分。6.工班长没有日常检查纪录，每次扣0.5分。7.公共设施设备的零星故障（如螺丝、铆钉松动脱落，下水13道轻微堵
16、塞）未及时处理，每处扣1分。8.责任区域出现长明灯、长流水等浪费现象，每处扣0.5分。9.站区季度职工满意度不低于80%，公寓满意度每降低 5个百分点扣1 分，其它工作每降低 1个百分点，扣 1分。10.发现违反公寓规定现象不及时处理或上报的，每次扣1分；发现破坏公共设施行为不制止、不上报的，每次扣0.5分。11.水电暖房设备设施故障不及时汇报的，每次扣1分。12.维修工作超时限，每次扣1分。虚报维修项目，经查属实，每次扣3-5分，且直接责任人不得在包神项目部从事工作。13.消耗品及保洁用品不及时投入使用的，每次扣1分。二、安全标准1.保洁员作业时进入铁路股道，每人次扣2 分。2.违反 铁道部电气化铁路有关人员电气安全规则的，每人扣3分。3.消防器材未按规定月检、每处扣0.5分，出现丢失每个扣1分。4.发生责任治安事件，扣3 分；发生责任火灾事件，每损失万元（不足万元的按万元计算）扣3分。5.保安未
