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1、1对一线员工有效开展人文关怀和心理疏导的探讨摘要: 缓解员工的心理压力、促进员工的心理健康、实现企业的和谐发展，已经成为企业加强和改进思想政治工作的新课题。本文从实施人文关怀和心理疏导的重要性出发,结合公司党委调研成果，着重探讨了实施人文关怀和心理疏导的途径和方法。 一、前言邮政，自 2005 年开始改制以来，随着社会经济的发展和市场竞争，企来发展压力逐年增加，尤其近几年，企业员工工作节奏加快，使一些人感到除了上班就是干活、吃饭睡觉，几乎没有业余时间，更谈不上有丰富的业余生活，十分枯燥。如果不能营造一种和谐向上的环境和工作氛围，久而久之，他们就会感到自己的付出小于回报，工作积极性将会受到影响，
2、对企业文化缺乏认同感，缺乏个人发展动力和对企业的归属感。为此，邮政集团公司从上到下开展了一系列针对员工的思想教育和心理疏导。作为邮政的一员，XX 分公司，也进行了新的尝试。目前该公司有员工 376 人，其中一线员工 251 人，占员工比例的 66.8%。近几年来， 该公司各项业务发展稳步上升，但是，员工的压力也在逐渐增大，2010 年以来，每年都有员工因压力大、待遇低或其他原因而辞职或跳槽。如何留住人才，该公司也在人文关怀和缓解职工压力方面进行了偿试：邀请专家开展心理辅导讲座、提高职工待遇、组织职工谈心、开展各类文体活动、配置健身用品和绿植、完善职工小家、改善职工生产和生活条件等，通2过一系列
3、措施的实施，该公司员工流失情况明显降低，从 2010年的 11 人降至 2014 年的 3 人。但与此同时，生活和工作节奏的明显加快，竞争的日趋激烈，职工的思想出现了新的变化，注重人文关怀和心理疏导，显得尤为迫切和必要。二、注重人文关怀和心理疏导在企业思想政治工作中的作用 1、企业发展必须牢牢把握“人” 这一根本要素，尤其是担任着普遍服务的邮政企业，开展人文关怀和心理疏导尤为必要。2、人文关怀和心理疏导有助于提高职工的归属感、责任感和使命感。可以使员工的情绪得到充分疏导与优化，人的价值得到充分体现，正确引导职工的价值取向。3、人文关怀和心理疏导有助于和谐企业的构建。在企业里，只有员工的心理和谐
4、了，才能不断增强员工的心理承受能力，才能不断培养其应对岗位、企业和社会的适应能力。也只有这样，才能更有助于我们邮政企业健康和谐发展。三、实施人文关怀和心理疏导的途径和方法1、改变管理观念，修己才能安人。企业管理者要善于学习和运用 EAP（员工援助计划）、管理学、心理学等科学的方法，善于“心理疏导 ”，重视心的管理。尤其是管理者在运用 EAP 上，要克服观念和认识的障碍，重视企业的健康型组织的建设，把 EAP 看成是增强企业核心竞争力和稳定发展的基础。同时，管理者要学习并利用心理学知识，提升自身素养、增强心理素质，从心理学理论的角度认识人、激励人、发展人，学会理性地决策。要倡导和谐、民主和信任的
5、领导-员工关系，认 真处理好各种原因带来的劳动关系冲突问题，预防和化解3各种矛盾。2、加强与员工间的沟通，理解并尊重员工。要遵循“理解人、关心人、尊重人”的原则，通过摆事实讲道理，起到心理疏导的作用。要深入开展调查研究，听员工倾诉，摸清员工的所思、所想、所需，掌握各类人员的思想状态和心理承受能力，把宣传发动、思想教育渗透于生产、业务竞赛中。如：XX分公司每年开展员工座谈 2-3 次，员工谈心每季度至少 1 次，公司领导每月至少到支局 2 次走访基层员工等。针对员工在生产经营过程中反映出来的思想问题，及时通过讲解、辅导、心理按摩等方式进行疏导教育，帮助员工解决生产经营中遇到的实际困难。有计划地做
6、好总结经验、树立典型、表彰先进的工作，形成积极进取、争先创优的良好氛围，调动员工生产工作积极性。 3、注重管理的人性化，加强精神鼓励与物质激励。据调查，目前，基层存在着员工特长难以发挥，工作实绩、劳动成果与奖惩、升降联系不紧密等，使部分员工有一定的压抑感。为此，应从两方面入手，一是健全人才培养和晋升机制，给予员工更多学习锻炼和展示的空间。对员工进行日常知识、技能等相关培训外，管理者还要努力为员工营造“比学赶帮超” 的良好团队氛围，帮员工做好职业生涯规划，给有能力的人晋升的机会，让更多“想干事、会干事、干成事”的优秀人才不断脱颖而出。如：XX 分公司一方面开展了 “师徒结对”培训 ，帮助员工做好
7、规划的同时，对他们进行一对一的培养；另一方面开展岗位轮岗，进一步培养全能型管理人才的梯队。二是避免因对员工一味地处罚，不去分析原因，而造成员工的抱怨。要坚持“处罚和教育相结合，4自我检讨和谈心相结合”的原则，客观、冷静地分析和 处理员工在工作中出现的问题。要少处罚、多激励，持续鼓励和激发员工的工作热情，推行“ 以学带罚” 的员工管理 办法。如：XX 分公司对在工作中违反规定的员工，情节较轻的以业务培训、规章制度再学习和业务制度考试等代替罚款；情节重的学习、培训合格后从轻处罚等。同时，对企业有突出贡献的，要积极表扬，给予一定的物质奖励，并将之作为典型在全公司开展学习，以此激励员工更积极、更高效的
8、工作。4、注重以人为本，关怀关爱员工生产生活。在以业绩论英雄的今天，企业更要兼顾好员工的整体利益，要适当向一线和特殊岗位员工倾斜，真正落实职工的福利制度、休假制度，让员工特别是生活困难员工、患病员工、孕产女员工感受到更多的集体温暖。一是要关注“员 工抱怨和不满” ，并及时开展心理讲座、面对面谈心、员工座谈、员工家属座谈等一系列心理疏导工作，必要时组织员工和家属开展互动，有条件的也可以定期组织户外拓展训练，缓解员工压力。如：XX 分公司为减轻员工压力，由工会组织开展了一线员工亲子活动，员工带子女和家属一起自摘、野炊；每年都请专家对员工开展“心理辅导讲座”等，还为 了缓解员工工作压力，在一线员工中
9、开展调查，结合员工意见建议和实际工作需求，对营业员间进行了合理化调整，提高了员工对企来的满意度。二是要加强环境文化建设。在做好职工小家建设的基础上，还要积极改善员工的生产环境，如在营业室内摆放大量花卉绿植等，为员工营造一个阳光的生产环境，让员工心态更阳光，精神更鲜活。三是要营造文化艺术氛围。积极5发挥工会作用，深挖员工特长，根据员工的业余爱好，定期组织钓鱼、骑行、歌舞、演讲、游泳、球类等比赛活动，满足员工对美好生活的多样需求，愉悦身心、树立自信、健康心态，让员工增强对企业的归属感、认同感，以最佳的姿态积极生活、快乐工作。如：XX 分公司成立了骑 行队、歌舞 队、钓鱼协会等，还开展及参与了演讲、
10、征文、扑克、羽毛球、游泳等各类文体比赛。四是要加强安全生产工作，安全生产工作是人文关怀的保障。这是一项系统性的工程，需要各方共同努力。在实际工作中，要时时处处本着“以人为本”的原 则落实“安全第一、预防为主 ”的方针，因为安全管理的对象不仅是物和环境，更重要的对象是人。 四、结束语企业实施人文关怀和心理疏导，并没有一个固定并成熟的模式，由于社会的进步和企业的发展，员工的心理需求也是不断变化，这就需要我们不断了解员工的心理状况，因地、因时、因人开展人文关怀和心理疏导，并不断实践、摸索和完善。我们相信，只要企业在以人为本的理念指导下，从关爱职工的角度出发，着眼于促进人的全面发展，就一定能够促进企业和谐稳定发展。
