2012年县长热线办工作总结

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1、精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 1 / 32012 年县长热线办工作总结县行政服务中心县长热线办 2012 年度工作总结2012 年县长热线办工作总结“12345，一个号码找政府” 。这传递的是以人为本的执政理念，彰显的是排忧解难的爱民情怀，承载的是责任政府的满腔热忱。今年根据市委、市政府的工作安排，市纪委、市行政服务中心联合建立了“12345 政府服务直通车”系统，全面整合了原 12345 市长热线电话办公系统、政民直通车系统、市长信箱系统。现将县长热线办有关情况汇报如下：一、加强学习，政治合格县长热线联系千家万户，政策性强，一言一行都事关政府的形象。

2、在日常生活和平时的工作中，我一方.、2 个园区、68 个县直部门共 88 家单位的承办网络，建立起一个上下贯通的工作体系，工作效率和服务质量明显提高，充分发挥了县长热线高效、快捷的民声通道作用。自从整合以来，服务范围的扩大，群众知晓率的提高，办件量猛增。从 2012 年 1 月 1 日整合至 11 月 25 日，总共办件约 12432 件，其中：书面办件 4509 件，电话办 7923精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 2 / 3个，办件反馈率 100%，办结率 98%，满意率 95%，电话畅通率 100%，真正使县长热线成为群众的贴心线、政府的放心线以及建

3、设和谐社会的助推器。三、开拓创新，锐意进取为切实提高效率，给群众提供优质、高效、快捷的服务，我们大力加强内部管理，进一步规范工作程序，建立健全各项工作制度，完善内部运行机制。根据工作人员的具体情况，研究制定了科学合理的值班制度，交接班制度，明确了工作纪律和工作人员岗位职责，规范文明礼貌用语，强化优质服务。同时制定了肥东县首接负责制实施办法 ，责任到人。为提高办件质量，对每个办件进行电话回访。在我们的牵头下，县纪委、县行政服务中心、县文广新局三家联合在肥东电视台开设“政民服务直通车”专栏，每周一期，进行宣传报道，对群众关心的热点、难点问题跟踪报道，确保群众投诉的问题真正得到解决，严格落实首接负责

4、制实施办法 ，我办已实现群众诉求受理一体化、处理快速化、服务优质化的服务新机制，受到市长热线办的充分肯定和大力表彰。2008 年度被县委、县政府授予“青年效能先锋岗”称号；2009、2010 年连续两年被市长热线办授予“12345 优秀成员单位”光荣称号。2012 年，我本人在创先争优活动中被评为“优秀共产党员” 。在市长热线办的推荐下，长丰、肥西、巢湖、庐江等兄弟单位多精品文档2016 全新精品资料-全新公文范文 -全程指导写作 独家原创 3 / 3次来参观学习。四、强化廉洁意识，不断修正人生坐标。 我们在工作中不可避免地要与经济事务发生关系，所以必须树立和强化廉洁意识，正确看待和处理好个人与单位之间的经济利益关系，筑牢自身思想防线，才能做到防微杜渐，警钟长鸣。我自己把共产主义理想信念作为自己的立身之本、奋斗动力和行为坐标，做到了政治上坚定、思想上清醒、工作上有作为，对党、对国家、对人民无限忠诚，时刻保持着思想上的纯洁和先进。同时，我们。