12第十二分册营销分析

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1、电力营销业务作业指导书题库第十二分册 营销分析一、填空题1、售电量完成情况概述要对本期售电量与同期比增减值、增减率，完成计划进度情况进行概述。 （12-01-001-1）2、宏观政策调控影响分析首先要进行数据收集。 （12-01-002-1）3、在进行售电量分析时，分类电量分析要分析各类电量所占比重及其与上期、同期比增减值、增减率。 （12-01-003-1）4、售电均价分析计算时应考虑电价调整因素、特殊电价执行以及大户直供收入对分析结果的影响。 （12-01-004-1）5、电费回收分析中，分单位欠费分析要重点对增减幅度较大的单位进行分析。（12-01-005-1）6、线损分析的分区分析要分

2、析各单位本期线损电量与前期或同期升降值。 （12-01-006-1）7、分类售电量对销售收入的影响=（本期月分类电量-同期分类电量）同期该类均价。 （12-01-007-1）8、营业外收入分析要收集用电检查和营销稽查相关数据资料。 （12-01-008-1）9、重大营业责任事故分析，要对期内发生的电量在 10 WKV.h 及以上,或电费在5 万元以上的重大事故起数、涉及金额、分别占总起数、总金额比例进行分析。（12-02-001-1）10、通过对高压线路线损报表和台区线损报表及线损分压报表的分析，找出高损线路和台区，做为抄表质量分析重点。 （12-02-002-1）11、抄核收之业务变更质量分

3、析要收集本单位及下属单位业务变更工作单内容、数量、资料台帐的相关数据资料，并进行整理。 （12-02-003-1）12、退补电量电费质量分析，要对清单、报表签字情况、审批环节情况进行分析。 （12-02-004-1）13、电费回收情况分析重点之一是分析单位当期累计回收率及是否按计划进度完成。 （12-02-005-1）14、客户满意率分析是通过走访客户、客户座谈会、电话回访以及满意度调查等渠道，对本单位客户满意率进行统计和分析。 （12-02-006-1）15、电能表“五率”分析中的“五率”是：校验率、校验合格率、轮换率、故障差错率、电量差错率。 （12-02-007-1）16、分析网络运行情

4、况属于营销信息系统运行情况分析.（12-02-008-1）17、统计数据及时性分析是通过日常营销统计数据的上报情况，重点分析各类报表是否按照规定时间上报。 （12-02-009-1）18、高、低压合同签订情况分析重点之一是通过查看供用电合同管理软件和合同基础资料，分析高、低压合同应签户数、实签户数、签订率。 （12-02-010-1）19、对外用电检查情况分析重点之一是分析对外检查中存在的问题、困难，总结发现客户采取的新的窃电方式方法及采取的有效措施。 （12-02-011-1）20、基础信息“五统一”质量分析是工作质量分析内容之一。 （12-02-012-1）21 台区精细化管理质量分析首先

5、要进行台区整改及计量改造情况分析。 （12-02-013-1）22、分时电价执行情况分析之一是要按公司及二级单位分时电价执行情况进行分析。 （12-03-001-1）23、大工业用电分析要统计本单位本期执行大工业电价的户数，计算增长率。（12-03-002-1）24、通过本期电量与去年同期电量增减变化对比，分析气温，降水等因素变化对各类用电负荷的影响。 （12-03-003-1）25、调价对电费回收影响分析要分类分析调价对电费回收的影响，找出回收过程中的难点，并制定相关对策。 （12-03-004-1）26、大客户售电量预测要根据电力市场情况，结合电价变化供需矛盾等情况，分析大客户的用电特点、

6、目前的经营状况、设备健康状况等因素，分析其历史电量情况，预测下一阶段的售电量。 （12-03-005-1）27、客户服务管理工作中存在的问题可以通过抽查、暗访等形式检查服务人员的服务理念是否贯彻并在工作中执行。 （12-04-001-1）28、客户服务管理工作改进措施，一是提高服务质量管理考核办法，二是新技术应用管理手段。 （12-04-002-1）二、单项选择题1、售电均价完成情况概述要对（D）售电均价与同期比增减值、增减率，完成计划进度情况进行概述。 。 （12-01-001-2）A、日 B、月 C、季度 D、累计2、根据营销统计数据分析本区域大客户用电情况，重点对受电变压器容量超过（B）

7、KVA 的企业的生产经营、产品销售、电量变化、增减容等情况进行分析。（12-01-002-2）A、100 B、1000 C、10000 D、1000003、影响售电均价的因素较（A） ，在工作中，可根据实际情况有针对性和选择性地对重要影响因素进行重点分析。 （12-01-003-2）A、多 B、少 C、大 D、小4、售电结构分析要根据数据初算结果，对影响售电均价较大的售电类别进行分析，重点分析因其（C）变化带来的售电比重变化。 （12-01-004-2）A、电流 B、功率 C、电量 D、电压5、在对欠费大户分析时，对欠费前（C）名和欠费金额过 10 万元以上的欠费大户进行专项分析。 （12-0

8、1-005-2）A、三 B、五 C、十 D、二十6、线损分析中，分析各电压等级线损的变化为（B） 。 （12-01-006-2）A、分区分析 B、分压分析 C、分线分析 D、分级分析7、售电均价对销售收入的影响分析要从（A）变化和电价调整两方面分析分类售电均价对销售收入的影响。 （12-01-007-2）A、售电结构 B、售电量 C、售电价格 D、售电方式8、营业外收入分析中，查获情况分析要分析查获户数、 （B）用电、窃电的类型、方式性质、规律等。 （12-01-008-2）A、节约 B、违约 C、不安全 D、分时9、工作责任事故分析，要对期内发生的电量在（A）WKV.h 及以上，或电费在（A

9、）千元及以上的工作责任事故起数、涉及金额、分别占总起数、总金额比例进分析。 （12-02-001-2）A、1 5 B、2 5 C、1 10 D、5 1010、高压抄表质量分析，通过对高损线路（D）表、客户表计抄录情况和电量变化情况的核对与分析，评估高压抄表质量。 （12-02-002-2）A、电流 B、电压 C、功率因数 D、关口11、通过对业务变更相关业务数据的整理与分析，寻找本单位业务变更管理的（B）环节，并提出改进措施。 （12-02-003-2）A、关键 B、薄弱 C、主要 D、次要12、抄核收之退补电量电费质量分析要进行退补总量分析和退补（A）分析以及清单、报表签字情况进行分析。 （

10、12-02-004-2）A、类型 B、金额 C、分量 D、费用13、收费差错率及收费差错笔数分析是通过电费帐务系统分析本单位及（B）单位的收费差错率及收费差错笔数。 （12-02-005-2）A、上级 B、下属 C、其他 D、重点14、用电报装、业务变更服务质量分析是通过查看（D）台帐、业务变更相关资料进行分析。 （12-02-006-2）A、设备 B、收费 C、值班 D、报装15、电能计量业务资料情况分析是通过查看电能计量业务基础资料，分析资料的完整和（B）性。 （12-02-007-2）A、细致 B、规范 C、准确 D、严谨16、台区精细化管理系统运行情况分析要重点分析（C）运行情况。 （

11、12-02-008-2）A、前置机 B、交换机 C、服务器 D、软件17、统计数据准确性分析是通过日常报表审核记录，重点分单位分析相关报表数据（A）性、上下数据一致性。 （12-02-009-2）A、逻辑 B、严谨 C、真实 D、准确18、城乡居民用电合同签订情况分析是通过查看客户档案资料，重点分析（B）供用电合同应签户数、签订率，合同信息是否完整。 （12-02-010-2）A、农民 B、居民 C、工人 D、干部19、对内营销稽查情况分析是通过营销稽查相关数据，重点分析（A）流程的运行监督情况。 （12-02-011-2）A、业务 B、报装 C、销售 D、施工20、抽查基础信息“五统一”情况

12、的内容之一是要通过对各供电营业所基础资料抽查，统计各单位“五统一”户数、 （A）率。 （12-02-012-2）A、统一 B、落实 C、普及 D、完整21、台区精细化管理质量分析内容之一是数据录入进度及（C）理论线损计算情况分析。 （12-02-013-2）A、高压 B、中压 C、低压 D、实际22、分时电价执行情况分析要对分时电价对（A）负荷平衡影响进行分析。 （12-03-001-2）A、电网 B、电源 C、无功 D、有功23、重点大客户分析要对公司售电量前几名的大客户进行（A）分析。 （12-03-002-2）A、个别 B、统一 C、集体 D、重点24、分区、分压负荷变化分析要对负荷（A

13、）的供电营业单位进行分区负荷变化分析，按供电电压等级进行分压负荷分析，找出负荷变化的规律，为线损潮流计算提供依据。 （12-03-003-2）A、变化较大 B、变化较小 C、略有增大 D、略有减小25、调价对售电量、售电收入、售电均价影响分析要分类别、分（B）分析。（12-03-004-2）A、层次 B、单位 C、部门 D、类型26、售电均价预测是按预测的各类电量售电（C）的除以售电量计算出分单位和分类别售电均价及本单位售电均价。 （12-03-005-2）A、大小 B、度数 C、指标 D、收入27、营销队伍建设中存在的问题之一是是否建立有效的，长期的人才培养机制。是否进行（A）培训，培训质量

14、如何。 （12-04-001-2）A、岗前 B、在岗 C、待岗 D、离岗28、营销分析工作总结中的下期营销工作改进措施有（C）个方面。 （12-04-002-2）A、3 B、4 C、5 D、6三、判断题1、指标完成概况不需要对营业外收入完成情况进行概述。 （） （12-01-001-3）2、国家产业结构调整对电力市场影响分析，要结合国家各行业发展态势，分析已出台的和即将出台的国家关于产业结构调整的相关政策。 （） （12-01-002-3）3、售电量分析要分析气候变化（高温、寒流） 、当地城乡居民收入、配网建设及发展等因素对居民电量的影响。 （） （12-01-003-3）4、售电均价分析中的

15、收入构成分析要将售电收入拆分为非正常目录电费、退补电费、分时电费、基本电费、功率因数调整电费等。 （） （12-01-004-3）5、在欠费分类分析时，一般按历史及新欠电费、按用电性质和行业类别、按帐龄等进行分类分析。 （） （12-01-005-3）6、线损分析中，各条线路线损电量与前期或同期比升降值的分析为分区分析。（） （12-01-006-3） 7、线损电量变化对销售收入的影响=（本期线损-同期线损）本期均价。（） （12-01-007-3）8、营业外收入分析要进行补收电费与违约使用电费收取情况分析。 （） （12-01-008-3）9、服务责任事故及差错分析只需要对省级、地级和县级新

16、闻媒体曝光投诉查证情况和处理结果进行分析。 （） （12-02-001-3）10、低压抄表质量分析，通过对高损台区关口、所辖客户表计抄录情况和零度户有关情况，分析评估低压台区抄表质量。 （） （12-02-002-3）11、抄核收之业务变更质量分析主要内容只有两项：分析本单位工作单质量；分析本单位业务变更报表（B301） 、台账（T301、T302）等质量情况。 （）（12-02-003-3）12、退补电量电费质量分析中的退补总量分析，要对本单位长期退补电量电费总户数、退补电量电费数量进行概述。 （） （12-02-004-3）13、收费质量分析中的报表差错率分析是通过电费帐务系统与实际台帐资料的核对，重点分析各生产单位收费报表差错率和收费报表签字保存情况。 （）（12-02-005-3）14、故障报修