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1、1成都市物业管理优秀住宅小区标准及评分细则序号 标 准 内 容 规定分值 评 分 细 则基础管理 331、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用 1 符合 1.0，不符合 02、已办理接管验收手续，具有完整的验收资料、图纸、档案1 符合 1.0，不符合 03、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合 1.0，不符合 04、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责、权、利明确1 符合 1.0，基本符合 0.5,不符合 05、在房屋销售合同签订时，购房人与开发建设单位或开发建设单位委托的物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责、权、利明确2 符合 2.0，基本符
2、合 1.0,不符合 06、建立符合有关规定的维修基金制度 1 符合 1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣 0.5,未建立07、物业使用手则、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善2 符合 2.0，基本符合 1.0,不符合 08、业主委员会按规定程序成立，并按章程和有关规定履行职责2 符合 2.0，基本符合 1.0,不符合 09、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确2 符合 2.0，基本符合 1.0,不符合 010、物业管理企业制订有符合实际的创优规划和具体实施方案 1 符合 1.0，不符合 011、建立健全物业管理各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实
3、措施和考核办法3 制度、工作标准建立健全 2.0，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣 0.2；未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣 0.512、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工着装整齐，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨2 管理人员、专业技术人员每发现 1 人无上岗证书扣 0.1；着装及标志符合 0.5，不符合 013、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，管理效率得到提高2 符合 2.0，基本符合 1.0,不符合 014、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规
4、定；至少每半年公开一次物业管理服务费用及维修基金收支情况2 执行有关规定 1.0，未执行 0；公开 1.0，未公开 015、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便2 包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣 0.216、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 2 每发现一处不符合扣 0.217、建立 24 小时值班制度，设立服务电话，受理业主和使用人报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等并及时处理，有回访制度和记录2 符合 2.0，值班制度不符
5、合扣 0.5，未设服务电话扣 0.5，发现一处处理不及时扣 0.2，没有回访记录每次扣 0.118、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，并对意见及时整理和处理，满意率达 90%以上2 符合 2.0，基本符合 1.0,不符合 0一19、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率95%以上、返修率不高于 2%，并有回访记录2 建立并落实 1.0，建立但未落实扣 0.5，未建立扣 1.0；及时率符合 0.5，每降低 1 个百分点扣 0.1；返修率符合 0.3，不符合0；回访记录完整 0.2，记录不完整或无回访记录 0房屋管理与维修养护 141、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，
6、组团及幢、单元（门） 、户门标号标志明显2 符合 2.0，无示意图扣 0.5，无路标扣 0.3，幢、单元、户号每缺一个扣 0.12、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 2 符合 2.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣 1.03、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹2 符合 2.0，每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣 0.24、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损1 符合 1.0，未按规定设置 0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣 0.1，有安全隐患每处扣 0.5 5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建
7、筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等2 符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.16、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀 1 符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.27、楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损；共用部位门窗、灯具、开关等功能良好；卫生间、水房等管理完好2 符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.2二8、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象2 符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.52共用设施设备管理 141、共用配套设施完好，无随意改变用途 1 符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.52、共用设施设备运行、
8、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范2 设施设备运行按规定记录 0.5，无事故隐患 0.5；遵守操作规程0.6，每发现一处不符合扣 0.2；遵守保养规范 0.4，每发现一处不符合扣 0.13、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻2 符合 2.0，发现一处不符合扣 0.24、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象 1 符合 1.0，发现一处堵塞或外溢扣 0.55、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面、井盖不影响车辆和行人通行2 通畅、平整 1.0，发现一处不通畅、不平整、积水扣 0.2；发现井盖缺损或丢失扣 0.6，路面井
9、盖不影响通行 0.4，发现一处不符合扣 0.26、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案2 设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染 0.6，发现一处不符合扣 0.2；保障措施严格 0.4，无措施或措施不严 0；水质符合卫生标准 0.5，不符合 0；有处理方案 0.5，无处理方案 07、制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好2 符合 2.0，发现一处不符合扣 0.5三8、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房
10、通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案2 符合 2.0，发现一处不符合扣 0.5保安、消防、车辆管理 101、小区基本实行封闭式管理 1 符合 1.0，不符合扣 02、有专业保安队伍，实行 24 小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责2 符合 2.0，无专业保安队伍扣 1.0，其它每发现一处不符合扣0.23、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施 1 符合 1.0，不符合 04、消防设备设施完好无损，运行正常，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案2 符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.55、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆
11、进出有登记2 制度完善 0.5，基本完善 0.3，不完善 0；因管理责任造成车辆丢失扣 0.5（管理单位公开承诺赔偿的不扣） ；每发现一台车辆乱停乱放扣 0.1，出入无记录扣 0.2四6、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序2 符合 2.0，制度不全或不落实的扣 1.0，乱停放每部车扣 0.2环境卫生管理 141、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站 1 符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.22、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁2 未实行责任制的扣 1.0，无专职清洁人员和责任范围的扣 0.5，未实行标准化保洁的扣 0.53、垃圾日产
12、日清，定期进行卫生消毒灭杀 2 每发现一处垃圾扣 0.2，未达到垃圾口产口清的扣 0.5，未定期进行卫生清毒灭杀扣 0.54、房屋共用部位共用设施设备无蚁害 1 符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.25、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物 2 符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.26、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象：楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净2 符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.27、商业网点管理有序，符合卫生标准：无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象2 符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.28、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜 1 符合 1
13、.0，不符合 0五9、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染 1 符合 1.0，每发现一处不符合扣 0.2绿化管理 71、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当 1 符合 1.0，基本符合扣 0.5，不符合 02、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象 2 符合 2.0，基本符合扣 1.0，不符合 03、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃2 长势不好扣 1.0，其它每发现一处不符合 0.2 分六4、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物 2 符合 2.0，每发现一处不符合扣 0.2精神文明建设 31、开展有意义、健康向上的社区文化活动 2 符合 2.0，基本符合
14、 1.0，不符合 0七2、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设 1 符合 1.0，基本符合 0.5，不符合 0管理效益 51、物业管理服务费用收缴率 90%以上 2 符合 2.0，每降低 1 个百分点扣 0.52、提供便民有偿服务，开展多种经营，有较强的发展后劲 2 符合 2.0，基本符合扣 1.0，不符合 0八3、本小区物业管理经营状况 1 盈利 1.0，持平 0.5，亏本 03成都市物业管理优秀大厦标准及评分细则序号 标准内容规定分值 评分细则基础管理 221、按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用 1 符合 1.0，不符合 02、已办理接管验收手续，具有完整的验收资料、图纸、档案
15、1 符合 1.0，不符合 03、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1 符合 1.0，不符合 04、建设单位在租售大厦前，与选聘的物业管理企业签订物业管理合同，双方责、权、利明确1 符合 1.0，基本符合 0.5,不符合 05、在房屋销售合同签订时，购房人与开发建设单位或开发建设单位委托的物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责、权、利明确1 符合 1.0，基本符合 0.5,不符合 06、建立符合有关规定的维修基金制度 1 符合 1.0，已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣 0.5，未建立 07、物业使用手则、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善1 完善 1.0，基本完善
16、 0.5，不完善 08、业主委员会按规定程序成立，并按章程和有关规定履行职责 1 符合 1.0，基本符合 0.5,不符合 09、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责、权、利明确1 符合 1.0，基本符合 0.5,不符合 010、物业管理企业制订有符合实际的创优规划和具体实施方案 1 符合 1.0，不符合 011、建立健全物业管理各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法2 制度、工作标准建立健全 1.0，主要检查：物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣 0.2；未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣 0.512、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨1 管理人员、专业技术人员每发现 1 人无上岗证书扣 0.1；着装及标志符合 0.3，不符合 013、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，管理效率得到提高1 符合 1.0，基本符合 0.5,不符合 014、物
