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1、1商业银行综合柜台业务试题题库题库简要说明：1、试用专业班级： 二、本课程周学时数为 3 学时，该题库试题共可出 8 份试卷三、试卷分值安排： 满分为 100 分，共分 8 种题型，各题型及分值安排如下：1、名词解释：24 题选三，每小题 4 分，共 12 分2、填空题：120 空选 15，每空 1 分，共 15 分3、判断题：64 题选 8，每个 1 分，共 8 分4、单选题：80 题选 10，每个 2 分，共 20 分5、多选题：40 题选 5，每小题 2 分，共 10 分6、简答题：24 题选 3，每小题 6 分，共 18 分7、请作出业务流程图：10 题选 1，每小题 7 分，共 7
2、分8、论述与计算题：8 题选 1，每小题 10 分，共 10 分一、名词解释（24 题选三，每小题 4 分，共 12 分） 1预留印鉴：2外汇账户：3展期贷款：4转账结算： 5会计专用章：6抵押贷款：7外汇贷款原则：8授权：9贴现业务实付金额的计算公式：10解释贷款按损失程度划分时的“关注”级。11整存整取定期储蓄存款：12个人质押贷款：13活期储蓄：14单位定期存款：15消费信贷：16出纳的谨慎收付原则：17重要空白凭证：18可疑支付交易：19基本存款账户：20代理基金销售业务：21银行柜台业务系统：22外汇账户：23支付结算：24储蓄：二、填空题（120 空选 15，每空 1 分，共 15
3、 分）1金融电子化系统包括_系统,金融管理信息系统、金融电子支付系统、_系统。 2各种重要单证应纳入表_核算。3着统一装时， _、色调整齐划一。4坐着办理业务时，应_ ，不得躺靠在椅子上。5柜员办理业务前，应调整_ 章的日期，使其为当天日期。6柜台业务业务基本流程：营业前准备_日常业务处理复核轧账签退 7管库员办理上解现金交易业务时，应输入_、_、金额、_等要素。 8 储蓄机构在输储蓄业务中必须遵循存款自愿、_、_、为储户保密的原则。9 经核准经营外汇业务的_和_可以办理外汇账户。 10个人贷款亦称个人和家庭贷款，它是指银行向具有_责任和能力的_人提供的信用。11银行卡包括信用卡和_，信用卡分
4、为_、_。12国债未到期支取的，手续视同_业务。13. 网上银行基础服务是：_、_。14重要单证在使用前，不得加盖_、_。15着职业装时，男士穿着西服应配穿_和_，佩带领带，领带结应系好拉正。16服务用语要杜绝使用 _ 语、_ 语、否定语和斗气语。17综合核算的账务处理程序是：根据凭证编制_，根据总账编制_。18账务处理必须坚持业务_和业务_严格划分。19柜员应按币种、_、_分别填写假币收缴凭证。20活期储蓄每年_结息。21单位定期存款的利息只能_，不付现金。22利息保留至分位，分以下_。23受理代收业务的委托时，银行与客户必须签订相关_的协议。24、签发转账的银行汇票，一律不指定_，签发现金
5、银行汇票，必须指定_。25随着金融电子化的发展和科技的运用，银行柜台劳动组织形式也由双人临柜制发展到柜员制，直至现在正逐渐推行的_。26第日交接班时，在“交接登记簿”上必须登记凭证名称、数量和_。27女士穿着应配套、协调，长袜不应带图案，_、衬裙不应外露；穿着制式衬衣，衣摆应_。28当客户在窗口前 _ 时，要主动询问：“您好，请问您需要提供什么帮助”。 29复式记账的平衡关系为：_。30现金收付业务中，发生差错应立即查找，当日挂账，长款不得寄库或_，短款不得空库或_。 31我国实行_和_的储蓄政策。32教育储蓄的存期分为 1 年、3 年和_，最低起存金额为_。 33个人贷款主要包括：_贷款和_
6、贷款两大类。34中长期贷款在贷款期内不能按时支付的利息按合同利率按2_计收利息，贷款逾期后按_利率计收利息。 35汇兑包括_、_。36商业承兑汇票按承兑人不同分为_、_。37柜员临时离岗时必须_签退、营业结束时必须办理_签退，由于系统故障造成柜员非正常签退的，可由其他柜员进行_签退。 38柜台办理电子汇划、银行汇票业务时，章、证、机（密押器、压数机）必须实行_人保管。 39接待客户时，举止应以文明礼貌、符合_为标准；要面带微笑，_。40实行_和_是商业银行为实惠优质服务对柜面员工提出来的具体工作要求。41柜员办理业务发生差错，当日未作冲正处理的，应先查对原始凭证无误后，再填制“_” ，详细填写
7、冲正内容，经主管审查签批后方可办理，并登记“_” 。42会计表内科目划分为资产类、_、负债、_、_。43存款是商业银行吸收社会闲置资金的信用活动，是银行对存款客户的一种_。44储蓄存款挂失的必须是_式的存单（折） 。45贷款人应当建立和完善贷款的_制度，对不贷款进行分类、登记、考核和催收。 46外汇贷款实行借外汇还_。47支付结算的含义是指单位、个人在社会经济活动中使用_、信用卡、_、托收托付、委托收款等结算方式进行货币给付及其资金清算的行为。 48.投资人认购新发行的基金时，应提供_卡。49重要单证按性质分为_、_两种。50人民币的货币符号是_，美元的货币符号是_。51站立迎接客户时，站姿正
8、确，_，下颌微收，双手自然下垂，_， 脚尖略微张开。双手不得抱在胸前、_和插入衣袋。52纸币呈十字形缺少四分之一的，按原面额的_兑换；能辨面额和真伪，票面剩余四分之三以上的，按原面额_兑换。53整存整取定期存款的最长期限是_。54柜员办理现金收款业务中发现客户缴款差错处理后，要做好错款注明，登记_，并请_。55收回客户的重要空白凭证时，应当客户的面_作废。56境内机构开立和使用外汇账户应当按照中国人民银行颁布的_和国家外汇管理局颁布的境内机构经常项目外汇账户管理实施细则等有知规定办理。57.应计贷款转为非应计贷款后，应将已入账的_和_予以冲销。58银行卡是指由商业银行向社会发行的具有_、_、存
9、取现金等部分或全部功能的信用支付工具。 59允许背书转让的银行汇票背书应_。60信用卡与借记卡最大的不同是具有_功能。61综合柜员制下业务活动主要划分为业务主管、_、_、事后稽核等岗位。 62会计业务印章分为_、_。63服装不得有油渍、汗迹或_ ，袖口、裤口不得_ 。64送别客户时说：“谢谢” 或“ _” 或“ 欢迎再次光临”。 65柜员在办理业务发生差错并在当日发现时，应在当日经主管授权后由柜员用_进行冲正。66纸币呈十字形缺少四分之一的，按原面额的_兑换。67办理整存整取定期存款时，柜员在存款凭条上加盖_，在存单上加盖_。68.利息所得按_%的税率征收所得税，但 _储蓄按规定免征利息所得税
10、。69借款人逾期 1 个月以内还款的，银行按规定加收_。70需授权的业务种类有_、重要业务、_。71通知存款分为_通知期、_通知期两种形式。 72抵押贷款与质押贷款的最大不同点是_。三、判断题：只判断对错（64 题选 8，每个 1 分，共 8 分）1国家安全机关有权查询、冻结与划扣单位与个人的存款。2对经常惠顾的客户，在主动称呼客户时，要加上客户的姓氏或职务，以示对客户的熟记。3银行柜台女工不得戴戒指。 4一次性发现当事人张以上（含张）假人民币，应立即报告当地公安机关。5零存整取提前支取时，必须全额支取，不能部分提前支取。 6存折（单）的挂失与密码挂失都要收取手续费。 7目前我国银行的银行卡大
11、多已采用复合卡。8个人质押贷款逾期还款时，柜员应先办理提前还款，再办理逾期贷款。9商业承兑汇票的收付款人必须是在银行开立存款账户的个人或企业。10国债买卖期内，对提前兑付的凭证式国债，经办行可在控制发行额度内继续卖出。 11已被冻结的存款，其他执行机关要求再行冻结的，需征求原冻结机关意见后，再作相应处理与协助。12当设备发生故障不能办理业务时应说：“非常抱歉，请耐心等待” 。 13明细核算与综合核算的账薄是按照双线核算的原则，根据同一凭证平行登记，共同核算的。14一次性提款 10 万元以上需要授权。15代理他人活期开户时，如非大额存款，只要提供存单本人的身份证件即可。16同一境内机构在不同开户金融机构开立的相同性质经常项目外汇账户之间不可相互划转外汇资金，需经国家外汇管理局核准。 17贷记卡与准贷记卡透支取现时都要收取手续费。18保证贷款属于信用贷款。19救灾款办理支付结算业务时，各种手续费全免。 。20代售火车票是银行的代收类业务。321储蓄账户仅限于办理现金存取业务，不得办理转账结算。22应避免在客户面前打哈欠、咳嗽、打喷嚏，难以控制时，应适当遮掩。23柜员在办理业务发生差错并在当日发现时，应先查对原始凭证无误后，再填制
