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1、（第 页 共 页）黄河科技学院附属中专 2014 -2015 学年第一学期公共关系课程试题（A 卷）适用层次 专业 公共关系 年级 2012 试卷代码: .注意事项：1、本卷采用了分卷制，已将试题纸与答题纸分开。请考生将答案按原题号顺序，写在答题纸上。在试题纸上书写答案，一律无效。交卷时，应分别交验试题纸、答题纸和草稿纸。2、请在答题纸规定的位置书写姓名、座号、学号等信息。3、请自觉遵守考场纪律。一、单项选择题（每小题 1 分，共 30 分）在每小题列出的四个备选项中只有个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1. 现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信
2、息的（ ） A沟通 B交流 C单向交流 D双向交流2. 堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（ ）A亚里士多德的修辞学 B儒略凯撒的高卢战记 C爱德华伯纳斯的公众舆论之凝结 D孔子的春秋3.现代公共关系发端于（ ）A.马斯洛时期 B.巴纳姆时期 C.艾维李时期 D.爱德华伯尼斯时期 4.从公共关系实际操作的发展历史看，公共关系的管理功能首先是作为组织的（ ）A.耳目 B.修正者 C.发言人 D.反馈者5.公共关系人员所应具有的沟通交流意识，实际上也可以说是一种（ ） A.协调意识 B.调查意识 C.环境意识 D.信息意识6.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关（第 页 共 页
3、）系项目的专职人员是（ ）A.分析人员 B.技术人员 C.传播人员 D.计划人员7.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为（ ）A.关系 B.舆论 C.形象 D.观念8.被称为公关发展史的第一个里程碑的专著是（ ）A.修辞学 B.公共关系学C.公众舆论之凝结 D.高卢战论9. 被筛选出来的能成为公共关系工作的中心对象称为（ ）A.目标公众 B.外部公众 C.组织公众 D.内部公众10. 公关活动的首要环节是（ ） A公关策划 B公关调查 C形象设计 D公关广告11.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为（ ）A.高知名度高美誉度 B.高美誉度低知名度C.
4、低知名度低美誉度 D.低美誉度高知名度12.下列选项属于公共关系管理过程中环境因素的是（ ）A.印刷媒介 B.消费者 C.公众对象 D.受众13. 某体育运动产品生产企业，以著名球星为其新产品的广告代言人。这一企业主要在树立自己的（ ） A人员形象 B文化形象 C媒介形象 D标识形象l4.公关调查的对象是（ ） A.社会组织 B.组织的机构设置C.公众 D.工作方法选择15.公共关系广告的主要目的是（ ）A.推销产品 B.提供服务C.赢得经济利益 D.确立组织形象 16.视觉识别系统 VIS 中应用最广泛、出现频率最多的要素是（ ） A.标准字 B.标志 C.标准色 D.象征图案17.决定广告
5、策划成败的关键是（ ） A.广告创意 B.广告定位 C.广告媒介安排 D.广告效果测定 18. 中国公共关系协会成立的时间是（ ） A1955 年 B1986 年 C1987 年 D1988 年19.下列选项属于政府公共关系职能的是（ ）A.执行职能 B.协调沟通职能（第 页 共 页）C.决策指挥职能 D.监督职能20. 民意测验的最后阶段是（ ） A实施调查 B整理资料C分析资料 D撰写调查报告21.草拟及实施草案的提出时间是（ ） A1988 年 B1989 年 C1990 年 D1991 年22.现代政府公共关系的本质是政府组织和公众之间的（ ）A.单向沟通 B.双向沟通 C.形象沟通
6、D.舆论沟通23. 组织公关调查活动的第二个具体环节是（ ） A组织自我形象分析 B组织形象差距分析C组织实际形象分析 D组织形象评估24 被美国学术界誉为“公共关系的圣经”的著作是（ ） A公众舆论之凝结 B公共关系学 C有效的公共关系 D原则宣言25.与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众集体，称为（ ）A.非公众 B.潜在公众C.知晓公众 D.行动公众26. 企业赞助属于（ ）A.服务型公关 B.宣传型公关C.征询型公关 D.社会活动型公关27. 组织危机管理的核心阶段是（ ）A.事前管理 B.事中管理C.事后管理 D.仿真“演习”28. 影响组织形象的关
7、键因素是（ ）A产品性能 B产品价格C产品包装 D产品质量29.公共关系工作的核心和关键是（ ）A.沟通 B.调查 C.策划 D.广告30.给法国人送鲜花，不能送（ ）A.玫瑰花 B.菊花 C.百合 D.郁金香二、多项选择题(每小题 2 分，共 20 分)（第 页 共 页）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 31.公关策划的原则包括（ ）A利益性原则 B客观性原则C系统性原则 D可行性原则E灵活性原则32.按不同的经营方式，公共关系公司可以划分为（ ）A.专项业务公司 B.专门业务公司C.合作型公司 D.独立型公司
8、E.综合咨询公司33. 形成知觉偏见的原因主要有（ ）A.首因效应 B.近因效应C.晕轮效应 D.刻板印象E.蝴蝶效应34确定广告主题应避免的事项有（ ）A整体统一 B主题共享C主题分散 D独特个性E主题泛化35.选择传播媒介时应注意（ ）A.合乎经济原则 B.目标控制原则 C.区别内容原则 D.考虑条件原则E.适应对象原则36.公共关系的基本特征包括（ ）A. 以公众为对象 B. 以美誉为目标C. 以互惠为原则 D. 以短期为方针E. 以真诚为信条37.战略型公共关系活动模式包括（ ）A. 宣传型 B. 建设型C. 服务型 D. 维系型E. 征询型38.公共关系策划中，制定计划包括（ ）A.
9、 制定目标系统 B. 确定公众C. 确定主题 D. 选择公共关系活动模式E. 方案论证39. 根据展览会的性质，可将展览会分为（ ）A宣传展览会 B贸易展览会（第 页 共 页）C室内展览会 D室外展览会E混合商品展览会40. 在组织庆典活动时应注意这些问题（ ）A.要确定好主持人和发言人 B 要注意总结C 要科学性与艺术性相结合 D 要制造新闻E 要做好服务接待工作三、简答题(每小题 5 分，共 30 分) 41. 简述公关人员应具备那些内在素养？42.简述公共关系调查研究基本内容 43. 即兴演讲常用的四种构思模式和方法是什么？44.简述国际公共关系的基本原则。45.简述 CI 的功能。46
10、.简述公共关系策划的方法。四. 论述题(10 分)47.联系实际，你认为公关人员应具备哪些方面的能力？五. 案例分析题(10 分)48. 强生公关案例公司简介 公司是全球著名的保健品制造商，1981 年幸福杂志评选出的全美 500 强企业中，强生位居第 68 名，其销售额高达 59 亿美元。多年以来，强生公司致力于塑造富于责任感和值得信赖的企业形象。经过百年发展，强生公司的产品对所有消费者从婴儿到老人来说是亲切与安全的化身。强生成功公关案例1982 年“泰诺”药物中毒事件1982 年 9 月 29 日至 30 日，美国芝加哥地区连续发生了 7 人因使用强生公司生产的含有剧毒的氰化物的“泰利诺”
11、止痛胶囊而中毒。消息一经报道，一下子成了全国性新闻，强生公司形象一落千丈，人们纷纷对“泰诺”避而惟恐不及，民意测验表明，94的服药者表示今后不再服用此药。公司面临一场生死存亡的巨大危机。事件发生后，强生公司采取了一系列快速而有效的措施：首先弄清事件（第 页 共 页）真相和原因，并依靠媒体全程向公众发布，抑制破坏趋势的加大；同时积极承担事件造成的所有损失；然后采取保护措施并拟定重振计划，最终仅用 5 个月的时间就夺回了原市场份额的 70%，重新赢得了市场。强生失败公关案例婴儿卫浴用品“涉毒”事件. 在 2009 年“315”这个敏感的日子前后，美国一家非盈利性消费者组织“安全化妆品运动”公布了涉
12、及强生、帮宝适等多家公司的婴儿卫浴产品含有甲醛等有毒物质的检测报告。几乎与此同时，国内某知名论坛也出现了一篇题为强生差点把我一岁半的女儿毁容的帖子，有 22 万网友浏览，近千人回复，一时间国内外市场的质疑汹涌而来，杭州、上海等地的不少超市强生货品已经下架。在此次的危机事件中，强生采取快速的危机公关措施虽然保住了一时的市场销售，但网上不断升级的舆论谴责与讨伐强生的自发联盟，让强生陷入了一场真正的品牌危机中。总体来说强生此次危机公关是失败的。请分析强生两次危机公关的成败得失，以及带给我们的启示是什么？（第 页 共 页）黄河科技学院附属中专 2014-2015 学年第一学期公共关系课程试题（A 卷）答案及评分说明试卷代码: 命题人：赵斐斐 .一、单项选择题（每小题 1 分，共 30 分）1-5：DABCD
