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1、第 1 页肿瘤预防与检测运营方案壹家医20*年运营方案运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也是对产品和服务系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。那么壹家医的运营工作如何计划，如何组织，如何实施和控制呢？下面我将针对壹家医的运营工作进行全面的梳理。目前来讲壹家医运营工作主要有APP运营模块、公众号运营模块、销售运营模块、BD合作模块。线下采血暂时不归运营部管理就不在这里赘述。上图是对壹家医平台运营内容梳理，APP和微信公众号运营是相互融合的，所以把他们归到一起制定运营策略。一、壹家医APP与公众号运营：运营策略
2、：一加强、二提高、三获取加强病毒式传播规模提高留存率、提高活跃度获取用户、获取收入、获取权威支持加强病毒式传播规模：病毒式传播也简称自传播，是最近才被广泛研究的营销方法。就是基于社交网络的病毒式传播，这已经成为获取用户的一个新途径。这个方式的成本很低，而且效果有可能非常好；唯一的前提是我们的产品自身要足够好，能赢得很好的口碑。从自传播到再次获取新用户，让应用运营形成一个螺旋式上升的轨道。如果能地利用好这个轨道，那么我们将不断扩大自己的用户群体。而壹家医的如何做到自己的自传播轨道呢？微信公众号就是个自媒体平台，做好公众号信息传播就是在建立自己的传播轨道，千万不要以自己喜好去引导信息传播。现在有一
3、大部分人就是把自己的喜好强加干涉传播方式和内容上，结果导致效果相反。公众号传播是需要群策群力的，他不是某一个人在运营，而是一个团队在运营。所以第 2 页结合公众号自媒体，辅助微博及其他社交网络媒体，形成自己独有的传播轨道，是运营的重要工作。提高留存率、提高活跃度：下载和安装使用卸载或者遗忘，这是用户在每个应用中的生命周期。成功的应用就是那些能尽量延长用户的生命周期，最大化使用户在此生命周期内的价值得到应用。对于留存率和活跃度来说是所有应用都面临的难题，纵观那些好的的应用他们的互动和内容做的都很强大。所以壹家医要提高留存率和活跃度就必须在互动性和内容上面下功夫，要在最初使用的几十秒钟内抓住用户。
4、的真正掌握了推送的节奏，推送用户真正感兴趣的内容才会事半功倍，而过度推送的泛滥，不仅招致用户反感而被卸，更会搅乱了整个推送环境。获取用户、获取收入、获取权威支持运营的第一步，毫无疑问是获取用户，也就是大家通常所说的推广。如果没有用户，就谈不上运营。通常获取客户有很多渠道，渠道的好坏直接影响用户群的质量。差的推广渠道带来的是大量的一次性用户，也就是那种启动一次，但是再也不会使用的那种用户。严格意义上说，这种不能算是真正的用户。好的推广渠道往往是有针对性地圈定了目标人群，他们带来的用户和应用设计时设定的目标人群有很大吻合度，这样的用户通常比较容易成为活跃用户。所以壹家医推广时就要认真甄别推广渠道的
5、质量。获取收入是壹家医运营最核心的一块。如何引导用户在APP上产生交易，并且提高和保障交易量是我们运营必须面对的问题。这个问题需要群策群力，反复论证后才能执行实施，所以在这里先不讲了。获取权威支持，是壹家医必须要做的事情，因为壹家医是肿瘤防治及检测方面的相对比较专业的平台，他必须有第 3 页一定的权威支持才能有可能获得客户认可和支持，所以迎合中国人观念也是必须考虑的。二、销售运营模块：销售运营策略：给消费者信心，给消费者“造梦”，曲线营销+表象营销在销售方面我们要做的就是为用户画一个实际上存在的“金饼”，或者塑造一只下“金蛋”的“金鸡”，或者栽下一棵“摇钱树”，让用户在做检测时感到肿瘤预防检测
6、是在做一种投资，而这种投资是终生的收益。壹家医APP平台虽然能直接下单购买，但是在前期APP的客单量是不会出现想象中那样购买如潮的情景的。而中国人在健康消费方面是有惰性的，需要一个过程，在很多情况下，想与最终目标消费群体沟通是很困难的，这时不妨把沟通对象瞄准与最终目标消费群体最接（亲）近的群体，采取“曲线传播”、“曲线沟通”的策略，采取迂回的营销策略。因此，人员沟通也好，广告沟通也罢，营销推广工作绝不应仅仅针对于最终消费群体，还要与这些最终消费群体关系密切的人群沟通，即直接消费群体（消费不是出于自身消费，而是为他们购买）。根据传播学中的“250法则”，每个人都有250个密切接触个体，也就是说每
7、个人都有可能影响到250个人的消费决策，这就是口碑行销的依据，也为曲线营销提供了最基本的指导思想。在这种情况下，“曲线救国”似乎更有效，把营销的“矛头”对准直接消费者，这样做可以有效降低营销成本和走上营销捷径。因此，把直接消费者作为广告和销售推广的工作对象，是一种很实效的沟通。而且我们的基因检测的确是为了消费者自己的健康为出发点的。作为公司运营来说，获取订单是最终目的，建立线下的销售体系是支撑线上APP的重要模式，也可以说是线下反哺线上。而线上需要营造一种气氛，这种活跃的氛围可以有效激发目标客户迅速作出购第 4 页买决策，缩短从注意感兴趣决策行动的时间，甚至形成冲动消费。道理很简单，这大家跟风
8、消费的心理有关，主要是“用户者买多不买少、买涨不买跌、追求自我满足感”的心理在起作用。营造市场营销旺局，这就需要灵活应用表象营销的技巧。从根本上来讲，表象营销主要有以下几个作用：一是制造人气；二是“逼迫”客户成交；三是迷惑竞争对手。当然手段必须合法合规，不能违背道德。销售部在管理上一个运营体系下独立的部门，他需要构建独立的线下销售渠道和销售政策，但在总体运营模式下又需要和线上相互呼应，形成有效的衔接。现在及未来市场竞争是商业模式上的竞争，建立一套独有的商业模式是支撑壹家医未来的保障。如何做呢？1、定位：企业定位：成为“肿瘤早检第一网上运营商”；产品定位：肿瘤早检人群定位：覆盖全国的有健康意识的
9、人群20*年“肿瘤早检”目标市场：(来自:.)针对各地方市场的公私立医院、体检机构、养老机构、金融保险机构、政府机构提供个人肿瘤早检服务；执行方式：授权区域内的行业代理、肿瘤类产品代表、体检类器械代表。2、营销策略a)三个阶段第一阶段：搭建肿瘤防治领域专业的APP平台；第二阶段：利用APP平台，实现自营产品网上销售；第三阶段：发展线下大客户代理，实现线下线上结合b)三个策略关系营销：借助人脉关系，实现大客户营销模式；渠道为王：发展多渠道大客户，进行公关与培训支持；扁平代理：取消省代机制，实现地市级代理扁平化管理；提高下页肿瘤预防与检测运营方案第 5 页代理商工作效率3、营销执行：步骤1：树品牌
10、重点打造“普世华康”品牌和CTDNA技术：明确产品定位和目标市场完善产品名称和推广主形象提炼产品口号语和应对话术利用各种传播渠道（彩页、微信、展会、广告等）宣传展示产品形象多方位展示CTDNA检测技术步骤2：建团队建设有战斗力的“肿瘤早检”营销服务团队：运营中心从销售队伍（项目经理团队）开始，逐步建立包括销售、客服、培训、商务、招商等部门的营销服务团队；不断完善销售提成和绩效奖金双轮驱动的营销激励政策；强化团队内部培训，探索产品学习、技能演练、以老带新等各种能力提高手段，尽快提高团队业务能力；开放升职空间，提供锻炼机会，激发团队骨干的凝聚力；持续招聘新人，保障业务高速发展；步骤3：挖客户圈子营
11、销：一般的医疗机构不好切入，那么我们选择合作那些能切入的人群渠道营销：金融、政府、体检、养老、社区医院等特殊渠道的检验部门代理营销：发展地市级代理，利用其当地的资源进行快速配置；APP营销：针对普通用户，通过我们的APP平台进行大众营销；会议营销：借助大型展会、行业年会，相关学术会，结交客户4、销售政策：三、BD合作模块：壹家医需不需要BD（商务拓展），答案是肯定的。企业之间通过交换各自的优势资源，以此达到各自企业的终极目标。当企业发展中内部不能满足发展需求时，这需要有个部门来帮助企业梳理自己的外部需求，寻找需求合作方，达成合作完成企业自己的目的，这是就需要BD部门来帮助企业做商务拓展。壹家医
12、的商务拓展主要从两个方面来进行：线上推广资源合作和线下商务资源合作，具体就不在这里赘述。四、运营执行运营部的组织构架：之所以把运营分成两个部门，是便于管理与执行，部门越多执行的协调性越差，所以分成市场部和第 6 页销售部，把APP运营和公众号运营放在一个部门，也是便于协调统一。综上所述，在20*年运营部的工作需要大家的智慧，需要一个执行力超强的团队，特别是在传播推广方面，决定着壹家医APP的成功与否，而销售工作影响着壹家医未来的经营计划和布局。所有20*年壹家医要建立一支能打仗，敢打仗，打胜仗的执行团体，把上述各个环节坚决执行下去，执行力是保障企业行动的关键因素，下面将执行内容和时间建表如下：壹家医20*年运营年度工作计划上页下页余下全文肿瘤预防与检测运营方案。上页
