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1、第 1 页邮政网点违规办理转账业务后的整改措施邮政代理金融网点营业人员业务制度再教育考试试卷一、单选题（共60题，每题0.5分）1、营业网点临街的落地窗和玻璃门应加贴防撞警示标识，推拉门上应加贴(*)的提示标识。A.中国邮政储蓄银行B5580C.“拉”或“推”D.小心玻璃A.3B.42、营业网点在接听电话时，原则上应在响铃（）声内接起，并主动自我介绍。C.5D.63、除紧急情况或经客户事先许可外，电话回复原则上选择（）。A.工作时间B.下班时间C.晚上闲暇时D.午休时间A.1004、绿卡通卡内储种为通知存款的子账户的单笔存款金额最高为人民币（）万元（含）。B.200C.500D.10005、下
2、列选项中，不属于邮政储蓄绿卡功能的是（）。A.刷卡消费B.转账结算C.存取现金D.透支消费6、邮政储蓄客户在ATM取款每日每户累计取款限额为人民币（）万元（含）。A.1B.2C.5D.107、邮政储蓄客户通过商易通设备办理的转账业务，每日每户累计最高转出限额为人民币（）万元（含）。A.5B.10C.50D.1008、全国性普通绿卡联名卡的卡类别代码顺序使用（）。A.01至50B.50至99C.01-99D.aa至zz9、邮政代理金融营业网点的（）应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。A.普通柜员B.综合柜员C.支局长D.大堂经理10、
3、下列关于邮政储蓄机构ATM差错处理有关规定的说法，错误的是（）。A.对持卡人超过180天以上的跨行取款交易投诉，交易方可拒绝调账B.ATM差错处理原则为据实、准确和及时C.ATM跨行差错长款的提交时限，由各县支行自行决定D.综合柜员勾对ATM日志与ATM交易清单11、个人年度结汇总额为每人每年等值（）美元。A.20*B.5000C.10000D.5000第 2 页012、实行全市集中审计的邮政储蓄二级分行的网点审计负责人员，应对辖属所有网点每（）实施一次常规审计。A.月B.季C.半年D.年13、“假币”等业务戳记由（）负责设计管理。A.一级分行B.二级分行C.一级支行D.中国人民银行14、各使
4、用单位的业务用章收妥无误后，由负责人根据相关文件或业务需要在“保管使用登记簿”上登记（）。A.启用日期B.领取日期C.上缴日期D.停用日期A.10B.2015、邮政储蓄营业网点监控录像资料的保存期至少为（）天。C.30D.6016、对于分行需要查询已经超过联机查询时限的业务数据，总行主管部门应于收到申请之日起（）个工作日内给予回复。A.5B.10C.1517、办理向个人客户收付款业务时，由（）部门牵头负责营销及管理。A.个人业务B.公司业务C.国际业务D.会计结算18、以下（）可以进行国债的财产证明。A.已付息一次的储蓄国债B.已到期的储蓄国债C.已出单的凭证式国债D.已提兑的凭证式国债19、
5、某客户于20*年购买1000元第7期储蓄国债（电子式），票面利率6%，期限5年，客户到期日当天会收到（）。A.1000元B.1060元C.1300元D.60元20、下列选项中，属于邮政储蓄营业网点支局（行）长经营管理工作标准的是（）。A.严格执行日常对相关交易的审核后授权B.组织好新员工的素质教育和业务培训工作C.负责制定本支局（行）客户开发维护计划D.妥善处理客户投诉21、下列选项中，不属于邮政储蓄营业网点理财经理岗位职责的是（）。A.可兼任大堂经理或客户经理B.按月核算或审核员工的营销绩效C.分析客户心理，选择推荐合适的理财产品D.向客户提供理财业务咨询、产品介绍、风险承受能力测评等服务A
6、.5B.22、邮政储蓄异地临时挂失有效期为（）天。C.10D.2023、邮政储蓄冲正交易必须自差错交易发生日起（）天（含）内办理。A.B.15C.31D.18024、邮政储蓄机构协助有第 3 页权机关办理账户解冻结时应在（）进行。A.账户开户省内任一联网网点B.开户网点C.账户开户省中心D.原冻结交易受理网点25、邮政储蓄个人账户余额在（）万元（含）人民币以上的正式挂失为大额挂失。B.2C.3D.526、网点柜员办理随机换存单时，应（）。A.由普通柜员在作废的存单上加盖业务用个人名章B.由综合柜员在作废的存单上加盖业务用个人名章C.不用在作废的存单上加盖普通柜员和综合柜员业务用个人名章D.由普
7、通柜员和综合柜员在作废的存单上加盖业务用个人名章A.保持该凭证完整，加盖“作废”戳记，双人眼同剪角。登记“重要单证作废、丢失登记27、网点重要单证作废时，应（）。簿”，作为记账凭证的附件B.保持该凭证完整，不用加盖“作废”戳记，双人眼同剪角。要登记“重要单证作废、丢失登记簿”，作为记账凭证的附件C.保持该凭证完整，加盖“作废”戳记，不用双人眼同剪角。登记“重要单证作废、丢失登记簿”，作为记账凭证的附件D.保持该凭证完整，加盖“作废”戳记，双人眼同剪角。登记“重要单证作废、丢失登记簿”，不用作为记账凭证的附件28、柜员受理改汇业务时，（）需要支局长授权。A.修改收款人姓名B.修改收款人地址C.同
8、时修改收款人姓名和地址D.修改汇款人地址29、客户办理邮政现金汇款金额在（）万元（含）人民币以上，必须出示有效实名证件。A.1B.5C.10D.2030、中国邮政汇兑业务冲正交易只能在交易发生之日起（）日（含）内办理。A.5B.C.10D.3131、中国邮政汇款取款通知单上的标识码砝由（）位数字组成，系统自动生成。A.2B.3C.4D.532、邮政储蓄ATM钥匙使用后应（）。A.入库保管B.由加钞员保管C.由综合柜员保管D.由支局长保管33、ATM选址要以（）为基本原则，以提高ATM收益、改善用卡环境为目标。A.公平性B.时效性C.效益性D.安全性34、邮政储第 4 页蓄ATM行内存款单笔限额
9、为人民币（）元。A.10000B.20*0C.50000D.10000035、在行式ATM每天至少例行巡检（）次。A.1B.2C.3D.436、不法分子针对ATM作案时使用的工具有（）。A.密码键盘垫B.异形口C.密码防窥罩D.密码锁37、属于防范ATM盗录客户密码风险的措施是（）。A.加装读卡器异形口B.颤动式进退卡C.密码键盘防窥罩D.加装密码垫38、邮政储蓄营业网点单笔请领现金不得超过人民币（）万。A.100B.200C.500D.100039、下列关于邮政储蓄营业网点尾箱的说法，正确的是（）。A.普通柜员可以在综合柜员授权下新增或删除尾箱B.一个储蓄网点的主尾箱只能由综合柜员或支局长管
10、理C.删除系统尾箱时，该尾箱中现金不能超过尾箱限额D.营业结束，普通柜员轧账正确无误后必须上缴系统尾箱40、邮储营业网点给客户签发存折时，必须在规定位置加盖（）。A.日戳B.储蓄专用章C.业务专业章D.网点行政公章41、邮政储蓄客户从各种渠道办理转账业务，每日每户累计转出不得超过人民币（含）。A.2B.5万元）篇二：邮政储汇业务员(简答题)。邮政储汇业务员理论简答题1.各类个人存款账户的功能及适用的储种。P81解：客户在邮政储蓄机构开立的个人存款账户，分为个人储蓄账户和个人结算账户两大类。个人结算账户是自然人因投资.消费.结算等需要，凭个人有效实名证件以自然人名称在邮政储蓄机构开立的办理资金收
11、付结算业务的人民币活期存款账户。用于办理个人转账收付和现金存取。个人储蓄账户是指自然人凭个人有效实名证件以自然人名称在邮政储蓄机构开立的办理存取本金和支取利息业务的人民币储蓄存款账户。第 5 页（活期储蓄账户.整存整取.零存整取.整存零取.存本取息.定活两便.通知存款账户均纳入个人储蓄账户管理）仅限于办理现金存取业务，不得办理转账结算，不得加办绿卡。2.列举邮政储蓄中使用的实名身份证件。P7解：户口簿、居民身份证件、临时居民身份证件、军人/武装警察身份证件、中国护照、通行证、外国人永久居留证等。3.简述柜员办理个人存款证明的撤销的操作处理流程。P115-116解：客户本人提交原个人存款证明（多
12、份必须同时交回），实名证件，存款凭证。柜员：审核证明书原件.存款凭证，核实实名证件。在系统中做040702“个人存款证明撤销”，录入相关信息。交易成功打印原个人存款证明，加盖“作废”及业务用个人名章。退回客户实名证件，存款凭证。4.办理现金出纳工作应遵循的原则是什么。P301-302解：收入现金先收款后记账，付出现金先记账后付款办理现金业务一笔一清，日清日结，账实相符一笔现金业务未完成，经办人员不得离柜严格执行大额现金审批制度付出现金必须达到人民银行规定的流通标准现金兑换，先兑入后兑出现金.尾箱及其他重要物品办理交接时，交接人必须签字确认实物作业必须在监控下进行严禁挪用库款.白条抵库和手续不全
13、的实物出入库金库不得在非营业时间办理现金出库，非营业时间为金库机构签到之前和签退之后的时间。第 6 页5.请说明汇兑系统不同级别柜员尾箱结存现金和单笔收汇限额分别是多少。P210解：一级柜员分别为50万元，20万元二级柜员为50万元，5万元三级柜员为50万元，1万元四级柜员为20万元，20万元五级柜员为20万元，5万元六级柜员为20万元，1万元七级柜员为10万元，5万元八级柜员为10万元，1万元九级柜员均为06.POS预授权业务有哪些规定。P143解：办理POS预授权时，客户账户止付金额为预授权交易金额的115%，但签购凭证打印的金额为预授权交易金额的100%;POS预授权交易的金额不得再参与
14、其他交易，直至发生相应交易的预授权完成或预授权撤销为止；预授权交易30天内（对追加预授权金额的，以追加交易日为准）如不发生相应交易的预授权完成或预授权撤销，预授权金额次日起自动解止付；如需追加持卡人预授权金额时，客户必须出示原预授权交易卡，刷卡并验证客户个人密码。7.网点协肋扣划应当核实哪些内容。P170解：有权机关执法人员的工作证件。有权机关县团级以上机构签发的协助扣划存款通知书，法律，行政法规规定应当由有权机关主要负责人签字的，应当由主要负责人签字。有权生效法律文书或行政机关的有关决定书。8.原存款人死亡，继承人身在外地且年龄较大行动不便，不能提供存款凭证时，委托他人如何代办挂失。P85解
15、：代理人持有效财产继承证明原件。经公证的继承人“授权其办理存款凭证挂失的委托书”。继承人与代理人的有效实名证件原件。第 7 页按规定提供凭证正式挂失所需相关账户信息。邮政储蓄机构在审查财产继承证明，继承人与代理人的有效实名证件与挂失委托书的指示相符后可接受办理代挂失手续，留存财产继承证明，继承人与代理人的有效实名证件复印件或影印件，挂失委托书原件，并出具“中国邮政储蓄银行挂失申请书”作为交易凭证。9.ATM机如发生错款应如何处理。P142解：ATM如发生错款或存款误收假币，管理所属部门应及时处理，分清错款性质，查明错款原因，做好错款记录，及时采取措施。当日难以处理的长短款，经领导批准，暂列当日
16、其他应收（付）款科目，严禁长款寄库，短款空库，以长补短。10.“支付宝卡通”可以办理哪些网上交易。P138解：支付宝卡通业务激活客户使用登录密码登录支付宝网站，验证通过支付密码和手机短信随机验证码，然后使用支付宝卡通业务进行付款，客户不需要在使用过程中验证绿卡的卡密码。实时提现绿卡账户余额查询可用支付限额查询账户明细查询11.个人存款证明分级授权制度有哪些内容。P114-115解：金额在10万元（不含）以下的个人存款证明，由储蓄网点普通柜员签发金额在10万元（含）以上，50万元（不含）以下的个人存款证明，综合柜员授权后，由支行（局）长签发金额在50万元（含）以上的个人存款证明，综合柜员核对后，由支行（局）长授权，签发。12.会计凭证审核要点有那些。P300解：是否为本行受理的凭证凭证内容，联数，附件是否齐全完整，是否超过有效期限；第 8 页账号与户名是否相符大小写金额是否一致，字迹有无涂改印鉴是否真实齐全等13.若
