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1、第 1 页阿里巴巴培训计划阿里巴巴集团学习体系探秘坚持“知行合一”的培训体系在阿里巴巴集团，人被视为最宝贵的财富。如何将每一位阿里人的个人能力成长融为持续的组织创新实践、集体文化传承，是对阿里巴巴集团建立学习型组织的最基础要求。因此，与15年阿里成长历程伴生的，是一个坚持“知行合一”的学习体系。阿里巴巴集团学习体系分为四个部分：新人系、专业系、管理系以及在线学习平台。新人培训：“百年阿里”面向全集团所有新进员工从看、信、行动（探寻求证）、思考、分享五步骤，动、静结合地去体验五天之旅。以“客户第一”为线索，还原阿里的核心价值理念，有机连接新员工与客户的关系；通过与8年以上员工经验的分享、高管面对
2、面，来传递阿里人的精神与秉持，建立新员工与组织历史、文化的连接。专业培训：运营大学、产品大学、技术大学及罗汉堂1.运营大学：基于运营专业岗位的胜任力模型和公司战略方向，为全集团的运营人员提供学习内容和环境。纯自主研发适合阿里巴巴集团业务情境的100门专业课程，涵盖四大运营领域岗位，针对不同人群提供精细化的学习方案：例如，保证新人快速胜任岗位的脱产学习、提供进阶技能的岗中学习、以主题沙龙形式进行的专业视野开拓以及促进高潜力员工交流成长的运营委员会等。2.产品大学：基于互联网产品经理的能力图谱，自主研发了接近100门课程，以业务方向为导向，采用多元化形式，提供综合培养手段。“PD新人特训营”针对入
3、职3个月内的产品经理，通过全脱产的系统性培训学习，加速员工认知集团产品架构，加深对产品经理岗位认知第 2 页，快速胜任岗位；“产品大讲堂”，除了提供进阶课程，更解剖实战案例，线下交流线上沉淀；面向各个垂直领域高潜员工的产品经理委员会，则通过定期、不定期的产品论剑、产品体验、游学交流等活动，实现沉淀专业知识，解决业务疑难问题。3.技术大学：面向阿里巴巴集团技术专业领域人才的成长培养，近3年的统计中已开发课程400余门，培养内部讲师近800人，参与培训人数50000余人次。在专业课与公开课的基础之上，建立ATA技术沙龙，形成开放的技术人员交流平台，旨在挖掘好的、值得推广的思想、理念、技术等；同时根
4、据公司重点发展的技术领域，邀请外部嘉宾，引入优质内容及分享议题，引导相关领域人员学习了解前沿最新最牛的技术，拓宽眼界，促进内部人员思考成长。4.罗汉堂：面向阿里巴巴集团一线、且入职在3年以内员工的通用能力培养基地。完全自主研发的5门课程情绪管理、沟通，其实很简单、在合作中成长、组织高效会议以及结构化思维与表达。课程内容深度内化，贴合阿里工作情境，具备浓郁的阿里味道。所有课程植入互动体验式模块，以启发个体思考、创造行动改变。管理者学习：“侠客行”、“湖畔学院”及行动学习“管理三板斧”1.侠客行：面向阿里巴巴集团一线管理者，分别以业务线和层级进阶推进管理学习的覆盖，培养了近百名内部管理者讲师。根据
5、阿里巴巴集团“管理能力图谱”，自主研发了管理者的进阶课程体系，辅以部分引进课程；通过“课上真实案例演练+课后真实作业练习+课后管理沙龙”的不间断学习方式，保证持续对焦管理者在“角色与职责”上的统一认知；根据不同管理场景与复杂度，输出完整的领导力提升方法论和应用技巧；并在侠客行“管理沙龙”形成“良师”（资深第 3 页阿里管理者）“益友”（同期管理者）之间共同的语言、心力和能量场。2.湖畔学院：面向阿里巴巴集团高阶管理人员的成长培养。在湖畔学院，以学习的参与者为中心，建立平等、开放的学习体验，通过不同背景、经历的高阶管理者之间的分享交流，解决高阶管理者的融入、战略的对焦、领导力的修炼以及文化的传承
6、。在常规的学习安排之外，也设置了不定期的“湖畔大讲堂”，引入国内外杰出学者、业界领袖的分享，提高眼界和视野，通过“业务沙龙”促进协同，建立全局观，提升整合能力；通过“文化沙龙”，挖掘管理背后的问题，传承阿里文化。3.管理三板斧：突破管理层级的集体行动学习。“管理三板斧”包含管理人员的三项基础能力要求：GetResult、TeamBuilding和HireFire。以全景实战的方式，在真实的业务背景中，通过推动集体思考的方式，去提升团队的整体业务能力，以及团队管理能力，也是组织能力、组织文化传递强化落地的实战场。阿里学习平台：为全体阿里人提供内部学习和交流平台在这里，所有阿里人可以自由报名参加线
7、下培训；查阅过往学习沉淀的视频、文档；可以创建学习计划，监测管理学习的进度；通过即时问答系统得到答疑解惑。之所以能支撑全集团每位阿里人随时随地个性化学习，是因为阿里学习平台积累并提供海量丰富的知识库、完备的员工成长工具以及人才数据库。从以上简单描述中，我们可以归纳一下阿里巴巴集团学习、培训体系的特点：知识都是有情境的，没有情境、背景的知识只是信息。因此，学习内容无论是专业或是管理，无论是技巧、工具或是理念、文化，都已浸透阿里巴巴集团业务场景和组织历史。课程只是第 4 页学习的形式之一，绝不等于学习。每一位员工的发展图谱比任何一种或多种课程都要重要得多。这正是阿里专业和管理学习中所沉淀的相应能力
8、图谱和知识体系的价值。知行合一，不仅仅是指用行动来强化、内化所学得的内容，也同样意味知识的最佳是实践本身。只有如此，同样的语言、认知和文化在组织中才有生命力的流动。这是互联网时代对一个组织保持持续创新力的基本要求和最佳给予。篇二：阿里巴巴的培训与竞争力综合、特色的培训：全员皆需培训：阿里巴巴的培训对象包含了公司所有员工。上至高级管理层，下至新员工，乃至保安都要参加公司的培训。培训内容总体分为三大块：新员工的入职培训、在职员工的岗位技能培训和管理人员的管理技能培训。新员工培训分为销售和非销售员工的培洲。新员工在人职一个月以内必须参加两周的脱产带薪培训，课程项目有公司发展，价值观、产品和组织架构介
9、绍等。针对公司新员工普遍年龄比较轻、平均年龄不到岁的特征，还开展百年责任的活动，包括在做环保义工、去敬老院慰问老人等，帮助员工感悟做人做事的道理，加强对公刮文化的解，增加社会责任感。岗位技能培训分为专业技能培训和通用技能培训。专业技术技能包括计算机技术、市场营销、网络、客户服务、人力资源等；通用技能包括基本技能、沟通技能，项目管理、问题解决、工作精简、行业知识等。通过这些培训让员工能掌握工作技巧，提高工作效率，增强员工的成就感。管理人员培训分个计划：阿里巴巴管理技能计划，阿里巴巴管理发展计划，和阿里巴巴领导力发展计划。公司内部简称为课程。每个汁划由门核心课程组成，针对不同层级的管理人员进行系统
10、培训和学习。每个项目都结合工作实际，并兼有课第 5 页前的沟通调研，课后行动计划的执行，由业务主管、人力资源部和培训部共同打造管理人员的综合能力。培训形式多样：公司根据培训内容采用多样化的培训方式。常用的有课堂、夜校和夜谈。课堂是知识体系卡目对完整、培训时间集中的课程，一般要求授课时间在小时以上。比如成功的设计、中国供应商客户管理系统等，让员工能够系统地学到知识。夜校是针对管理人员的课程，讲师一般都是公司的商层管理人员。课程如谈判技巧、进阶领导艺术等，让员工在短时间内掌握工作技巧。夜谈是知识体系分散、以员工的兴趣爱好或者生活常识为主开设的课程。比如信用卡使用技巧，买房还是租房等，让员工能够明白
11、一些生活小窍，愉快地生活，快乐地工作。除了常用形式外，各个子公司根据实际情况开发适用的培训形式。淘宝推行师徒制，由经验丰富的员工在作中一对一地指导徒弟从而构建良好的工作学习氟围。师徒制的推行，方面使新人业务知识和工作技能得到有效指导，工作绩效快速提高；另一方面师傅在指导过程中，自身能力也不断加强。支付宝采用管理论坛，针对内部管理者在管理工作中存在的问题，采用大家分享讨论的形式，提高管理者能力。雅虎在价值观的培训中，让员工自导自演，以情景剧的方式诠释自己对价值观的理解。这些不同的形式增加了培训的乐趣，让员工在娱乐中得到了学习。培训中的特点：能者为师阿里巴巴的培训师广泛，既有公司外部的专业培训师，
12、也有公司内部经验丰富的管理人员，还有工作在线的员工。次数频繁在阿里巴巴，几乎每周部有培训这么多场次的培训针对不同对象，开设不同内容，覆盖率达到，使每个员工都有机会学习、发展。严格管理为了提高培训效果，阿里巴巴制定了严格的培训程序管理。强有力的竞争优势：阿里巴第 6 页巴的口号：让世上没有难做的生意。阿里巴巴的优势（总）：阿里巴巴是全球最大的网上贸易市场和商人社区，是全球最大的B2B电子商务交易市场；首页非常全面，布置的非常合理，高计风格简单有个性，最重要的是有“拼音搜索引擎”，这是其它网站所没有的特点，具有非常大的可操控性，而且主题比较明确，重点非常突出，品牌知名度很高；具有人性化的服务，对电
13、子商务市场有非常透彻的了解，具有完善的功能和简单易懂的操作坚持做任何生意的人都有；其不断创新，内功深厚，成为最大的优势。一、阿里巴巴的盈利模式：1、阿里巴巴的盈利模式最大的特点就是：难以模仿，因为难以模仿，所以带来了自然垄断的巨大效益。难以模仿体现在以下几个方面：（1）阿里巴巴抢先快速圈地，这种方式是非常有魄力的。（2）阿里巴巴成功开展企业的信用认证，敲开了创收的大门。（3）阿里巴巴与外商的采购有最大规模的供给信息和诚信通为基础的优势，其他单位是难以模仿的。（4）阿里巴巴推出关键字竞争搜索。2、阿里巴巴的关键的招术并不多，但招术的单纯性、连贯性、组合性和有效性非常突出，也因为有这样招术，所以从
14、中获得的利润是非常之大的。3、设立企业站点、网站推广、诚信通、贸易通等都是阿里巴巴的盈利模式，也因为这些站领了电子商务市场阿里巴巴的利润点分为：诚信安全、品牌资质、快捷方便、成本低廉、渠道广阔、信息海量等几种渠道。第 7 页二、阿里巴巴的运营模式：1、专做信息流，汇聚大量的市场供求信息。信息更新快，信用度高，吸引了不少企业。2、采用本土化的网站建设方式，针对不同国家采用当地的语言，简易可读，还具有亲和力。阿里巴巴网站有多种不同的语言，用户可以选择不同的语言形式，让人简单易懂，因为这样贴切的形式吸引了更多的用户。3、网站门槛低，以免费的方式吸引企业登录平台注册用户，成为会员，汇聚商流，活跃市场，
15、源源不断的信息流创造了无限商机。因为注册会员的人或企业越来越多，信息源源不断的更新，流量越来越大，也因此让阿里巴巴成为全球最大的B2B网站阿里巴巴的信用度非常高，也因此吸引了大量企业，以打广告的形式运营。因为阿里巴巴有难以模仿的特点，吸引了更多的用户注册会员。5、阿里巴巴的物流体系和配送服务体系越来越完善。6、建立各种服务信息点，让用户了解阿里巴巴，信任阿里巴巴。三、阿里巴巴的管理模式：首先，阿里巴巴的信息流十分的对称，没有不真实的，而且非常的流畅，不受阻拦，反应速度非常的快，信息更新速度也特别快，信息十分真实对称。阿里巴巴的信息更新还需要更快、更准确。其次，阿里巴巴的资金流十分的通畅，商家与
16、商家之间的交易可以通过网络进行，而且出现不真实的情况十分之少，甚至没有，总体来说信用度十分高，让企业与企业之间的交易不会产生问题。但依然存在着一些问题，希望阿里巴巴能从各个角度考虑资金流的安全问题。再次，阿里巴巴的物流功能也在不断的完善，越来越好，物流正在向全球化、信息化、一体化的发展，需求配送、装卸第 8 页、库存越来越好，唯一缺乏的就是物流的个性化。希望阿里巴巴能够早日的做到物流配送的个性化服务。然后，阿里巴巴在保证消费者的隐私权、知情权、选择权、确认权、撤销权等方面做得比较完善。但还是有待改进的。最后，阿里巴巴诚信度非常高，但仍然存在不足之处，应该尽快建立网上、网下的失信惩戒机制，就算是电子商务发展之所需，也要有建设诚信社会的要求。四、阿里巴巴的商业模式：1、阿里巴巴主要的商业模式是：让中小企业获利。2、站点的推广，站点的设计。3、企业架设企业站点交易的定单管理体制。总结：阿里巴巴（经营战略目标）致力于打造全球最大、
