《酒店前厅大副半年工作总结》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店前厅大副半年工作总结（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第 1 页酒店前厅大副半年工作总结1、周：（1）每周一、三、五参加酒店早例会。（2）周五召开部门周例会。（3）周四编写部门周总结计划，并上交。（4）每周四点评员工用心做事事例，并上交。（5）每周五查阅前厅部员工的周总结计划（6）参加部门各班组定期召开的培训，检查培训情况并加以充实。2、月：（1）每月25日编写本月工作总结及下月工作计划。（2）每月1日召开部门上月的月度总结会议。（3）每月6日、21日部门内部大质检。（4）每月的29日进行物资盘点工作。（5）每月的29日进行员工工作整体考核。（6）每月的1日进行工作汇总。对本部门重复出现频率最高的问题进行整理；根据前厅部质量控制制度，总结本月的质
2、量分析。并征求员工对质量管理的意见和建议；会上分析问题反复出现的原因，追究相应管理者的责任，并制定整改措施；（7）每月5日组织一次大堂副理、领班管理人员沟通会，了解基层情况，发现问题，落实解决措施；（8）每月7日组织一次“员工沟通会”，了解员工思想状态，对上级管理人员的意见和建议等；3、季度：第 2 页（1）季度末的最后一周的周四编写本季度工作总结及下季度工作计划。（2）评选部门季度优秀管理人员和优秀员工，并上交企管部。每季度末的23号员工评选方案的制定和上报,23-28号配合酒店进行评选（3）每季度末最后一周的周五召开部门季度总结会议。（4）参加酒店季度总结及员工表彰会年：（1）每年的12月
3、10日编写本年度工作总结及下年度工作计划。（2）评选部门年度优秀管理人员和优秀员工，并上交企管部。（3）每年的12月29日召开部门年度总结会议。（4）参加酒店年度总结及员工表彰会。大副:周：（1）每周一、三、五参加酒店早例会。（2）周五召开部门周例会。（3）周四编写部门周总结计划，并上交。（4）周三组织前台员工去财务参加财务关于收银员的培训（5）每周一组织部门质检（6）周三点评员工用心做事事例，并上交。（7）每周一、三组织部门培训。月：（1）每月25日编写本月工作总结及下月工作计划。（2）每月28日召开部门月度总结会议。（3）每月的29日进行物资盘点工作。（4）每月的28日进行员工工作整体考核
4、。（5）每月的28日进行工作汇总。季度：（1）每季度最后一月的25日编写本季度工作总结及下季度工作计划。第 3 页（2）评选部门季度优秀，并上交企管部。（3）每季度最后一月的28日召开部门季度总结会议。（4）参加酒店季度总结及员工表彰会。年：（1）每年12月中旬编写本年度工作总结及下年度工作计划。（2）评选部门年度优秀，并上交企管部。（3）召开部门年度总结会议。（4）参加酒店年度总结及员工表彰会。礼宾部领班:周期性工作周工作安排1.每周一参加部门质检2.每周一进行物资的盘点及行李房的盘点.3.每周按计划时间对员工进行培训.4.周五召开本部门的周例会.5.每周四上交用心做事的填写.6.每周五对于
5、每周发现的问题进行汇总并解决.月工作安排1.每月进行卫生大质检，暂定每月的28号2.每月28号进行一个月的工作总结并召开部门例会.3.按每月培训计划安排员工培训.4.每个月29日对物资及行李房进行盘点归类.5.对于酒店每月两次的大质检的问题做出整改.6.每月25日编写下个月的工作计划和培训计划.季度工作安排.1.每季度最后一月的25日编写本季度工作总结及下季度工作计划。2.每季度最后一月的28日召开本部门的季度工作会议.3.评选部门季度优秀，并上交企管部。4.参加酒店季度总结及员工表彰会。年度工作安排1、每年12月中旬编写本年度工作总结及下年度工作计划。2、评选部门年度优秀，并上交企管部。3、
6、召开部门年度总结会议参加酒店年度总结及员工表彰会存.篇二：大副最新个人年度总结。第 4 页大副工作岗位=个人原创，有效防止雷同，欢迎下载=转眼之间，一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年，在（改成大副岗位所在的单位）大副工作岗位上，我始终秉承着“在岗一分钟，尽职六十秒”的态度努力做好大副岗位的工作，并时刻严格要求自己，摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下，我在大副工作岗位上积极进取、勤奋学习，认真圆满地完成今年的大副所有工作任务，履行好（改成大副岗位所在的单位）大副工作岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在（改成大副岗位所在的单位）
7、大副工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：一、思想上严于律己，不断提高自身修养一年来，我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观，并用以指导自己在（改成大副岗位所在的单位）大副岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在大副工作岗位，但我时刻关注国际时事和中-央最新的精神，不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认篇三：酒店前台年度工作总结。个人年度工作总结-前厅部秦海涛过去的20*年是充实忙碌而又快乐的一年。在新的20*年到来之际，回首在西溪宾馆的这段日子，从对于酒店前台接待工作的一知半解到现在能够独挡一面，这里面除了我自己的付出与努力，更离不开酒店给我所带来的培训，以及酒店及部门领导和同事对我
8、的帮助。在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们。我是20*年4月份经过招聘进入的酒店，因为当时酒店还处于试营业期间，员工不是很多，所以经过人事部的基本入职培训，到达岗位之后就边接受第 5 页部门领导的培训边跟着老员工开始工作实践。因为之前有过几个月的前台工作经验，学习起来还不错，很快就可以自己基本当班工作，正式成为了西溪宾馆的一名前台接待。回想起来20*年主要还是自己学习和接受前台基本业务知识的一年。20*在酒店工作一年之后，自己的工作能力得到了极大的提升，也得到了我们前厅经理的肯定，晋升为高级前台接待。对此，也对自己之前的工作进行了下总结，可以用以下的六个方面来说：一，像所有其他的服务
9、行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。还记得自己刚来酒店的时候，因为自身性格原因，对待客人的问候不是很主动，笑容也不是很多，为此影响了一些客人的住店感受，还受到了领导的批评。后来在前台经理及大堂副理的指导下，自己也向经常受到客人夸奖的老员工TINA请教了经验和技巧，提高自己的服务态度，以及对客的语言技巧，保持微笑，以自己最好的一面热情地接待客人，给之后的客人带来良好的印象，也受到了一些客人的夸奖及真棒卡的好评。二，前台业务知识的培训，主要是日常工作流程。前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，
10、接送机信息的查询与核对，订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。每次来接班时候，部门领导会给我们开个例会，传达一下当天的入住信息以及注意事项，自己会积极聆听，重要的事情记录下来。当班期间，自己有个小习惯，遇到需要交班的事情，都在交班本上详细地记录下来，并在系统中留下ALERTS备注，避免给客人及接班的同事造成麻烦。交班本上一般写的很长的交班都是自己留的，虽然有时候会觉得很麻烦，但会安心。三，了解掌握酒店各部门的促销内容，更新自己对酒店的了解第 6 页，以便更好地为客人服务。因为我们酒店也是新开酒店，所以市场销售部会推出很多促销MEMO,和许多网络供应商进行合作，进行推广活动。这就要求前台
11、的配合，需要熟知酒店的最新促销信息，包括套餐内容、价格、条件等等，因此在最近的推广MEMO下来时候，我们前台员工就会努力记下各种促销信息，以便到店客人及电话客人的询问时，让他们得到满意的回答。20*年，酒店溪墅客房也开始营业，在客人办理入住时，我们会主动询问客人，详细地向每一位客人介绍溪墅客房的优点来进行推广。令人高兴的是，我们的努力得到了客人的认可，赢得了许多回头客和网络订房的好评，酒店的知名度也在不断地提高，被更多地客人所熟知，甚至得到他们的推荐。五，以大局为重，不计较个人得失。还记得14年三月份时，因为前台人员流动造成地人手紧张，每个员工需要改变班次，改为十二个小时班次，但是为了配合酒店
12、的工作，也是坚持下来。休息时间遇到酒店临时增加入住，我也是会主动要求加班，或者接到酒店电话，立即赶来上班。节假期间，也是正常上班。还记得去年除夕夜，自己是在酒店上的夜班，很羡慕别人的全家团聚，但为了工作还是要坚守岗位，中秋节也是如此。六，增强自己的责任感和自信心，积极参加酒店的职业培训。平时上班的时候，作为老员工，在经理、主管或者大副临时不在的情况下，遇到客人的小抱怨或者投诉，自己也会主动去了解，和客人进行沟通，让问题尽早解决，让客人满意。20*年自己主动报名参加了酒店组织的酒店英语培训，学习到了很多专业的酒店英语知道，也得到了培训老师及培训经理的夸奖。下半年，因为前台主管AMY辞职，原分配她的一些工作也由自己接了过来，主要是散客及团队的待结账问题，因此自己在平时工作期间，会主动与销售及财务联系，看看有哪些帐务第 7 页可以及时结掉，避免账务的累积造成不清楚，同时在每月的月末之际，自己也会主动检查团队假房及散客假房待结账，整理成表格交给财务，方便下月月初信贷会议的使用。20*，自己在西溪宾馆又度过了充实忙碌快乐的一年，很开心自己能来到酒店做前台，很感谢酒店领导及部门经理对自己的指导和同事对自己的帮助，使自己得到了很大的进步与锻炼。希望以后能继续在西溪贡献自己的力量，加强学习，努力工作，得到更多的肯定。西溪宾馆前台接待：秦海涛20*/01/06
