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1、皖西学院本科电子商务期末论文 (设计)1目 录一、 亚马逊的概述 .1（一） 亚马逊网上书店的简介 .1（二） 亚马逊的发展历程 .1二、电子商务的概念 .2(一)狭义的电子商务 .2（二）广义的电子商务 .2三、亚马逊的发展战略 .2（一）亚马逊的发展战略概述 .2（二）亚马逊的商务模式 .3（三）亚马逊的营销策略 .4四、借鉴亚马逊 AMAZON 的成功经验，大力发展我国电子商务 .6（一）企业信息化是发展电子商务的基础。 .6（二）电子商务应重在商务和服务 .6（三）电子商务可以推动社会经济变革 .7五、结束语 .7参考文献： .8皖西学院本科电子商务期末论文 (设计)1从亚马逊的成功运
2、作看我国电子商务的发展前景学生：李慧芬（指导教师：胡伟）（皖西学院经济与管理学院）摘 要：本文结合亚马逊发展的实际情况，对亚马逊的发展历程进行了详细的分析，全面的描述了亚马逊在发展过程中所采取的发展战略，包括亚马逊的商业模式、营销战略、和扩张战略等一系列的战略，以及对电子商务的概念进行阐述，并从亚马逊 AMAZON 的成功经验中借鉴，大力发展我国电子商务。关键词：亚马逊 发展战略 电子商务 发展前景一、 亚马逊的概述（一） 亚马逊网上书店的简介亚马逊网上书店（A，简称亚马逊） ，是一家美国的网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，在公司名下，也包括了 A
3、lexaInternet、、和互联网电影数据库（InternetMovieDatabase，IMDB）三家子公司。亚马逊网上书店成立与 1995年，是全球电子商务的成功代表。在亚马逊网站上读者可以买到近 150 万种英文图书、音乐和影视节目。自 1999 年开始，亚马逊网站开始扩大销售的产品门类。现在除图书和音像影视产品外，亚马逊也同时在网上销售服装、礼品、儿童玩具、家用电器等 20 多个门类的商品。（二）亚马逊的发展历程亚马逊的发展历程概况大致如下：亚马逊网上书店成立于 1995 年 7 月。一个月之后，亚马逊卖出了第一本书。1997 年 5 月，亚马逊开始上市了。亚马逊开始每股仅 9 美元
4、左右，而到1998 年 11 月股价长了 23 倍，达到 209 美元。之后，亚马逊开始尝试进入其它相关领域，1997 年在它开始销售音乐 CD。不仅如此，亚马逊的业务还将迅速拓展，进入从软件到时装，从鲜花到旅行包皖西学院本科电子商务期末论文 (设计)2的广大市场中，并与包括微软在内的各大公司进行竞争。与此同时，亚马逊迈开了向国外扩张的步伐。1999 年初出资 5500 万美元，收购了英国和德国两家网上书籍销售公司，另外还并购了英国一家网上电影公司。1998 年，亚马逊被福布斯杂志称为世界上最大的网上书店。二、电子商务的概念首先将电子商务划分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务定义为，使用各
5、种电子工具从事商务活动；狭义电子商务定义为，主要利用 Internet 从事商务或活动。无论是广义的还是狭义的电子商务的概念，电子商务都涵盖了两个方面：一是离不开互联网这个平台，没有了网络，就称不上为电子商务；二是通过互联网完成的是一种商务活动。(一)狭义的电子商务（ElectronicCommerce，简称 EC)是指：通过使用互联网等电子工具（这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等）在全球范围内进行的商务贸易活动。是以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。人们一般理解的电子商务是指狭义上的
6、电子商务。（二）广义的电子商务一词源自于 ElectronicBusiness，就是通过电子手段进行的商业事务活动。通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。三、 亚马逊的发展战略（一）亚马逊的发展战略概述亚马逊网上书店由一个网上图书零售商发展成网络图书帝国，仅用了短短5 年的时间就完成了传统零售行业可能需要几十年才能达到的理想。实现这样的跨越式发展，亚马逊网络书店所依靠的核心竞争战略就是四个字：新、速、实、简。1.创新。这主要体现于亚马
7、逊的服务功能随着科技进步而不断发展。亚马逊的书店定位是高科技产业，传统书店靠的是门市店员，亚马逊靠的是软件工程师，这些工皖西学院本科电子商务期末论文 (设计)3程师不断地研发创新出服务于客户的软件，不断推出升级软件方便客户的使用。2速度。亚马逊强调快速的特性可以从两个方面看出：一是为客户提供便捷的检索系统。图书按不同的标准进行分类，如按书名、关键词、出版社、作者、出版日期等进行分类，方便读者快速地根据相关线索找到所需的图书。二是亚马逊送货时间快。3.实在。指的就是提供实实在在的价格优惠和良好的服务。对亚马逊书店自己选定的书，给 40的低价格折扣；对一般的精装本实行 30的折扣，平装本为 20。
8、另外不可忽视的还有亚马逊实在的服务。4.简便。是指亚马逊的服务简洁方便。尽管高举高科技的旗帜，但是在亚马逊购物追求的就是简单，只要了解简单的电脑技术，任何人都不会觉得困难，尤其是它的“一点就通”服务功能。一点就通的设计是，只要在亚马逊购买过一次商品，购物者的相关资料就会被记住，下次再购买时，只需用鼠标点一下欲购商品，网络系统就会自动帮助你完成以后的手续，包括客户的收件信息，网络银行等简单便捷的服务。这样老客户就可以直接使用“快速购物”键来完成整个购买过程。新、速、实、简四字是亚马逊的核心竞争战略,这些核心竞争战略的具体体现在它的商务模式、营销战略、以及它的扩展战略等方面几方面，下面主要对几个方
9、面介绍。（二）亚马逊的商务模式电子商务的商务模式是指企业与消费者之间进行的电子商务活动，主要指借助互联网所开展的在线销售模式的销售活动。亚马逊的电子交易有无形产品和有形的产品网上交易。因为网络本身既有信息传递的功能，又有信息处理的功能。因此，无形产品和劳务，如信息、计算机软件、视听娱乐产品等，往往可以通过网络直接向消费者提供；在网上销售的商品较多的有书籍、唱片、电脑产品、服饰、礼品和鲜花等。亚马逊通过互联网进行销售活动的优势主要有：网上销售的地点选择不像传统商店那样，要处于黄金地段，而且要有好的建筑设施；网上销售所需要的雇员较少，可以节省开支；亚马逊不受时间限制，遍布世界各地的营销网络和全天
10、24 小时运作。现在全球通过亚马逊订阅图书的读者已经遍及 160 多个国家，亚马逊冲破地区时差、工作时间与商店营业时间的客观限制。皖西学院本科电子商务期末论文 (设计)4而对于消费者来说，亚马逊的发展也给消费者带来了一下几个方面的好处和便利：第一，多选择性。在亚马逊上可摆设的产品比普通的超市里还要多，因为亚马逊是无限的空间，这对于消费者来说无疑是增加了其选择范围和机会。另一方面，消费者的多选择性还表现在空间距离上。第二，节省时间。网上购物者不必像以前那样花时间去逛一家又一家的同类商店，来比较商品的价格和款式。消费者只需要用鼠标轻轻一点便可以从一家商店转到另一家商店。第三，更多的购物信息。与普通
11、商店，顾客在网上购物能够得到更多的购物信息。这些信息不仅仅是商品本身的，也有购物的整个过程的，它们对消费者都很重要。第四，享受低价格。从网上购物，消费者能够得到价格上的实惠，也就是能够买到价格相对低的一些商品和服务，亚马逊所提供的商品和服务大部分都有折扣，因为亚马逊相对与传统的商店减少了不必要的中间费用。（三）亚马逊的营销策略亚马逊之所以能够脱颖而出，主要得益于它的营销策略。1.产品策略第一个策略是全面收藏各种出版物，建立高质量、数量庞大的书目数据库。根据亚马逊公司总裁的观点：我们成功的诀窍很简单：即全面选择。我们的目标是：只要是已出版的书，我们这儿就有！。亚马逊书店根据所售商品的种类不同，分
12、为三大类：书籍（BOOK） 、音乐（MUSIC）和影视产品（VIDEO） ，每一类都设置了专门的页面。同时，在各个页面中也很容易看到其他几个页面的内容和消息，它将书店中不同的商品进行分类，并对不同的电子商品实行不同的营销对策和促销手段。2.定价策略亚马逊书店采用了折扣价格策略。所谓折扣策略是指企业为了刺激消费者增加购买，在商品原价格上给以一定的回扣。它通过扩大销量来弥补折扣费用和增加利润。亚马逊书店对大多数商品都给予了相当数量的回扣。例如，在音乐类商品中，书店承诺：“对 CD 类给 40%的折扣，其中包括对畅销 CD 的 30%的皖西学院本科电子商务期末论文 (设计)5回扣。 ”3.促销策略常
13、见的促销方式，即企业和顾客以及公众沟通的工具主要有四种。它们分别是广告、人员推销、公共关系和营业推广。在亚马逊书店的网页中，除了人员推销外，其余部分都有体现。主页上广告的位置也很合理，首先是当天的最佳书，而后是最近的畅销书介绍，还有读书俱乐部的推荐书，以及著名作者的近期书籍等等。不仅在亚马逊书店的网页上有大量的多媒体广告，而且在其他相关网络站点上也经常可以看到它的广告。例如，在 Yahoo！上搜索书籍网站时就可以看到亚马逊书店的广告。亚马逊书店专门设置了一个 gift 页面，为网上购物的顾客（包括大人和小孩）提供小礼品这既属于一种营业推广活动,这也是一种搞好公共关系的方法。4.售后服务策略亚马逊公司每天接收来自 2 万多位顾客的问题与投诉：没有收到在网上订购的书籍；新玩具不如预料的可爱；同时，一些首次访问亚马逊网站的顾客甚至不知道如何在网上订货。该公司的 200 多位客户服务代理人负责处理这些源源不断的电邮、电话和信件，查寻存货错误并向新用户传授有关网上购物的基础知识。 “谢谢”和“我们很抱歉”的礼貌用语几乎成了他们的口头禅。遇到棘手问题时，这些服务代皖西学院本科电子商务期末论文 (设计)6理人有权免收运费与赠送购物者价值约 10 美元的礼券。当顾客的投诉出现在服务代理人的电脑屏幕上时，备注库迅速调集有关的常规答复，并从网上发送出去，以保证下一个投诉能及
