中控考勤机常见问题及解决办法

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1、问：机器开机正常，为什么验证指纹的时候会死机？答：首先，到系统信息里查看纪录数是否已存满；其次到高级设置里恢复出厂化设置；如果故障依然存在，请清空所有用户/指纹/考勤记录。清空后还是死机请返回维修。问：RS232/485 和 TCP/IP 不能通讯的问题解决方法？答：A：用 232 线连接好软件后，（1）点击连接按钮后，看等待时间，1 秒钟就显示连接失败，那就是线和机器，线和电脑之间没有接好，接触不良，或是线本身问题。一般正常连接的判定时间是 3 秒左右。（2）如果排除连接线路问题后还是连接失败，则恢复机器出厂设置再进行连接。 （降低波特率至 38400 或更低）（3）换电脑测试，可能是电脑串

2、口坏了。（4）如果仍不通，可能机器硬件坏了，返厂维修。B：RS485 的判断方法基本相似，但还要判断 485 的两根接线+ ，- 极是否接反。C：TCP/IP 不通讯的问题：先看 TCP/IP 连接端口的指示灯是否亮（并非所有机器都有指示灯）主要是看是否 ping 得通，接交换机的情况可用多个口测试一台机器和用同一口同一根线测试多台机器，看是否能 ping 得通。如果还是拼不通检查机器网络设置，看是否在同一网段内等（修改通讯设置后要重启机器） 。如果还是不行，则可能是网络芯片问题，请返回维修。ping 的通但连不通的情况下可能有三个原因：一，机器内以太网选项设置成了否。二，网内已经有了一个同样

3、 IP。三，电脑或交换机屏蔽了 4370 端口，请关闭防火墙再连接。问：我的机器可不可以连接到广域网？要求指纹机拥有直接的外网 IP 地址，不需要拨号，直接连接到互联网。2、端口映射技术(虚拟服务器技术)具体讲就是，通过开放特定的端口，将外部网络的访问指向到网络中特定的计算机端口的上。如：CCProxy 遥志代理服务器，其端口映射功能就可以做到。3、IP 对映技术也叫 IP 映射技术，是指将外部网络对本局域网对外的公网 IP 的访问转换为对局域网内部指定计算机的访问。这样外部网络就可以可以连接内部特定的计算机。4、VPN( 虚拟局域网) 技术这时目前指纹考勤机推荐使用的网络技术。问：用于电脑和

4、考勤机连接的交叉线的连线顺序是怎样的？答：国际标准的 568a：绿白、绿、橙白、蓝、蓝白、橙、棕白、棕国际标准的 568b：橙白、橙、绿白、蓝、蓝白、绿、棕白、棕问：机器使用 485 方式要注意哪些问题？答：连接方面，要使用屏蔽双绞线，当距离较远时使用有源转换器更稳定；485 连接线的正负要接正确，不同的机器接线不同，有以下两种情况： 机器串口 4转接头 4（485A） ，机器串口 7转接头 5（485B） ；机器串口 6转接头 4（485A ） ，机器串口 9转接头 5（485B） 。设置方面，在通讯设置里 485 要选为是，波特率选项低一点，最好不用 115200 。问：将机器接入广域网中

5、，在总部可以控制各台机器，怎样实现？答：使用代理服务器的端口映射功能，在总部设置权限后将权限上传至各地机器即可。问：什么是休眠？怎样设置和取消休眠设置？答：休眠是机器的显示屏和指纹采集灯都不亮只有电源指灯在闪的一种节电状态，只要按任一按键即可恢复。在电源管理中,可以设置休眠时间，若设为 0，刚表示机器不进入休眠状态。问：考勤机打开后一直反复显示请重按（离开）手指，请问是什么问题？应如何解决？答：出现这种问题的原因可能是：使用久了，采集头表面变得不清洁，或有划痕，会使采集头误认为表面有按手指，而并不能通过，所以出现此问题。这种情况下可以使用不干胶胶布粘贴采集头表面的脏物。指纹采集头的连线脱松或已

6、松掉。主板芯片坏了。若是第 、项两个原因，则需要与供应商联系，申请保修。问：如何清除考勤机的管理员？答：第一种方式：可以用考勤机和计算机通讯，通讯成功后，进入考勤机管理标签页，在机器信息项目下单击清除管理员按钮，可以清除考勤机的管理员，断开连接后，就可以进入考勤机的菜单模式了。第二种方式：这种方式需要与我们实时联系，在指纹机上输入 9999按“上”键8888再按“ 上” 键，这时指纹机右上方会显示一个随机的数字，将这个数字记下来告诉我，我再告诉你一个随机数字，将我告诉你的数字输入指纹机再按“上”键和菜单键即可进入设置界面，这个过程不能太长，太长的话就失效了。进入设置菜单将管理员的权限清除掉即可

7、。第三种方式:彩屏机使用专用的软件破解管理员.问：考勤机不能通讯时，请问会有哪些方面的原因？答：Bioclock I/II 可能原因有：通讯端口设置不正确，选择连接的通讯端口不是实际所用的 COM 口；计算机的通讯端口波特率与考勤机的波特率设置值不同；考勤机未接电源或未与计算机连接；考勤机已连接但未开机；连接的终端机号不正确；数据线或转换器不能通讯；计算机的 COM 口坏掉；Bioclock III/F4 可能原因有(带控制器) ：(1)选择以太网通讯方式时：1)设置的 IP 地址与局域网内的 IP 冲突；2）接入局域网内的网线错误（与电脑直连用交叉线；接 Hub 上用直连线） ；3）考勤机里

8、面的通讯方式以太网可能选择否，其他的选择是；4）控制盒上的拨动开关拨到了 RS232/485 这边；5）网络速率；6）考勤机里面的机号与软件通讯选择的机号不一样。(2)串口不通：同 Bioclock I/II；另外考勤机里面的通讯方式以太网可能选择是，其他的选择否；考勤机里面的机号与软件通讯选择的机号不一样。问：有些用户指纹考勤经常无法验证通过，该如何解决该问题？答：如下的一些情况可能会导致有的员工难于使用或根本不能够使用指纹进行考勤：一些手指上指纹被磨平；手指上褶皱太多，经常变化；手指上脱皮严重；验证时手指上粘有水或不干净手指。指纹无法识别的用户，可将该指纹删除再重新登记，或登记另一枚手指。

9、这种用户在登记指纹时，需要选择使用质量较好的指纹（褶皱少、不起皮、指纹清晰） ，尽量使手指接触指纹采集头面积大一些，登记完成后做一下比对测试；并建议多登记几枚备份手指。另外我们的考勤机为此提供了 1：1 比对方式和密码考勤功能，可以设置这些员工使用 1：1 方式考勤或密码进行考勤。问：为什么考勤机断电后过段时间重启，时间会归零？答：可能是时钟电池坏了，请返厂维修。问：为什么考勤机断电后过段时间重启，时间显示不对？答：可能是 mcu 坏了，请返厂维修。问：我们的软件可以在哪些操作系统中使用？答：目前可以在 WindowsXP 和 Vista 系统中使用。问：丢失数据的问题应该怎样解决？答：可以分

10、以下几种情况：1，查一下机器里有多少条记录，下载时提示下载了多少条记录，如果数据相同，则数据没有丢失，已保存在数据库里，可能是员工打卡时出现了误判，保存为其它人的记录，这时可以调高匹配阀值。还有一种情况需注意：员工编号前面不能带 0，如00001 这样的编号不能存在，否则查询这个人时将查不到记录。2，如果下载数据少于考勤机中保存的数据，在用串口连接的情况下，可以将波特率调低，如 38400，9600，可以多下载几次，如果还是丢失数据则可能是串口问题，请与我们或代理商联系；在用以太网通讯的情况下，可以将网络速率调到 10M-F，并多下载几次，还可以在运行里 ping 一下机器的 IP 看是否有调

11、包的现象，如果有，说明网络不稳定，可以将机器直接用交叉线连在电脑上，如果仍会调包，则可能是网络芯片的问题，请与我们联系。问：在设置公出时设置了两个工作日，为什么在统计报表中显示为 3 个工作日？答：这是因为设置的时间是连续的，如从第一天 8 点到第二天 16 点，根据考勤规则，一个工作日只有 10 小时，而公出设置一共有 30 个小时，所以系统统计为 3 个工作日。问：考勤软件怎样实现在局域网内连接其它电脑的数据库？答：将要连接的数据库文件设置为共享并允许更改，打开考勤软件在数据库设置下面直接选择网上邻居,选择要使用的数据库。或者将共享的文件映射网络驱动器将其映射到本地。问：如果无需签到或签退

12、，在时间段维护里未设签到或签退时间对统计是否有影响？答：软件里面的时间段里一定要设开始签到、签退，结束签到、签退时间，如果不设，则每天的最后一条记录判断为签退记录。问：如果员工忘记打卡时,如何补增签到/签退记录,如何设置假类功能？答：在考勤处理中，员工忘签到/签退处理中可进行补增记录的设置。在员工公出/请假中可以设置不同的假类。例如：一员工前短时间因婚假而没有打卡,进而在报表中出现了旷工的状态,此时可补上婚假设置,根据具体日期增补,然后重启软件,再进行报表查询计算,这样,原来旷工的状态就变成婚假状态了.问：我已经排了班，为什么统计结果反映不出旷工、迟到、早退？答：首先到班次管理中察看设定班次的

13、情况，正确的情况下和班次名称对应右边时间框中有蓝色时间段显示，如果没有问题，到员工排班中，查看给员工所排班次的启用日期，是不是在统计时间范围之前，如果不是重新排班，确定新的启用日期。在查询报表时还要注意是否过滤掉了旷工这一项。问：考勤管理程序因管理员变更或者密码忘记，不能进入管理程序怎么办?答：首先计算机必须安装了 Office2000 中的 Access。然后进入考勤程序安装目录，找到 Att2000.mdb 文件，双击打开，在出现的界面中找到 userinfo 表，双击打开，找securityflags 这个字段，将这个字段所在的列中所有的数字全部删除（15 代表管理员） ；找到 pass

14、word 字段，将这个字段所在列中所有的数字全部删除。问：为什么我在考勤软件里面操作，弹出一个对话框：“缺少注册类别”？答：重装软件， 在卸载时须手动删除“ATT2008” 文件夹 问：为什么我的考勤报表里面显示的出勤状态都是上班签到？答：这是因为您使用的是我们的 BioclockI/II，系统默认的就是上班签到，但是这个不影响考勤报表。如果使用带有有状态键的考勤机，就会有显示正常的考勤状态了。问：怎么样设置固定时间加班？答: 在班次管理里面，添加一个新的班次，然后选择固定加班的时间段，并在左边的“该时段记为加班” 打上勾，设置好记加班分钟数；对于即需上正常班又需上加班的情况，需先设定固定加班

15、的时间段，然后在班次管理中在原班次中添加这个时段并在“该时段记为加班” 打上勾即可。问：为什么我在班次管理无法添加新的班次？答：该程序必须先设置班次时间段，然后才能设置班次，请先查看有否设置班次时间段。问：公司领导无需签到退，但要计算为正常考勤，如何设置？答：（1）进入员工维护下的考勤设置，将考勤有效去除就可以；（2）设置一个无需签到退的时段，并生成一个班次，将该班次应用于对应的人员即可。问：为什么考勤统计总表中有迟到/早退，而记录查询中没有迟到早退记录？答：请查询考勤规则中考勤计算里的设置，看上班无签到记录时记迟到/早退是否打勾，如果有选取该项，那么旷工时系统将判定为迟到/早退。问：为什么我

16、有正常考勤，但在统计时却显示我有旷工？答：首先查看你的时间段设置，确认您的考勤记录在签到退的时间范围之内，例如：您设置的签退时间是从 17：00-18：00 ，而你的考勤记录是 16：30，那么该记录属于无效记录，系统将判定您该天旷工（考勤规则中设置无签退记录时为旷工） 。其次，在数据库中查看你的考勤记录时间是否正确。需注意一点：在中午必须考勤的情况下，上午下班的结束签退时间和下午上班的开始签到时间不能有交叉。问：为什么下载全部纪录时保存的数据比下载的数据要少？答：下载记录时，考勤程序会对下载的考勤记录进行判定，重复的记录会自动删除，已保存的记录也将不会再一次保存。问：如何删除已有的班次？答：可以先增加一个新的空班次，然后在员工排班中用空班次取代将用删除的班次，然后再到班次管理中删除相应班次即可；也可以先在员工排班中装班次去掉，再到班次管理中将相应的班次删掉，最后再到时间段维护中删除相应的时间段。