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1、第 1 页民营医院后勤工作总结着力打造品牌共创美好未来20*年工作总结大会讲话尊敬的各位员工：20*年医院紧紧围绕集团公司的目标要求，抓机遇、求发展，继续深入开展“医疗质量万里行”、创建“三好一满意”及“平安医院”活动，牢固树立以病人为中心的服务理念，构建和谐医患关系，力筹资金引进了CT、CR、妇科PK刀、胃镜、肠镜、蒸气消毒锅等；重新改造装修了放射科、胃肠镜室、检验科、产房、供应室、主楼手术室、急诊科、主三楼和四楼，并开通了生育保险及“四免一救助”项目，同时还被授予“全国爱心护理示范基地”、“银川市无烟医院”、消防“四个能力”建设达标单位等殊荣。20*年通过强化措施、狠抓落实，促进了医院的各
2、项工作，我们的病人满意率提高了，病人投诉率下降，住院病人与手术病人较去年均有所增长，妇产科、外科、五官科收入比往年有所提升，医院总收入比去年增长10%，基本实现了年初制定的各项目标任务。但是，我们也清醒地看到自己的不足之处，如在内部管理等方面还根不上形势发展的需求；医疗质量和服务水平有待进一步提高。具体表现在以下几个方面：一、公司管理方面：1、一直以来我们都存在公司与医院行政两条线的现象，在日常工作中我们目前仍然存在公司经营管理人员与医院行政管理层不能及时沟通交流的情况。2、公司经营管理人员处理工作事务时的时效性差，执行力不足；第 2 页3、我们个别公司人员组织观念不强，没有严格遵守医院劳动纪
3、律，仍然把自己置身在“香港特区”中；4、在药品和物品的购进质量与价格上，把关不严；5、财务科对收、支、耗材等成本控制上缺乏创新，没有找出更严谨更合理的控制方法；二、行政管理方面：1、行政管理人员组织观念有待进一步提高，没有真正形成以院为家，以大局为重的合力。2、行政工作执行力不足，管理制度和办法难以持之以恒执行，个别工作总是有计划没执行，有执行没落实；3、个别人员在工作纪律等方面不能严格要求自己，缺乏按规章制度办事的自觉性；4、各科培训虽多，但仍存在流于形式的现象，培训形式过于单一，没有达到预期的培训目标；5、经营管理人员创新意识不足，管理工作缺乏新的突破，终端客户单一，市场存在潜在的危机。三
4、、医疗护理管理方面：1、医疗护理管理上组织性差，中层领导承上启下的作用发挥不足，许多医院工作任务与政策没有得到很好的上传下达。2、每年提出的各项培训计划没有很好的与当下国内外医学新形势、新趋向及医院实际需要相贴近，形式单一，课题缺乏创新；3、有些科室尤其是窗口科室，个别同志还没有把热情周到的服务当作医院生存和发展的生命线认真加以对待，人性化服务还仅仅是一第 3 页句口号医疗质量还有薄弱环节，病例书写，处方用药，医技报告质量等在每次组织的例行检查中仍有许多问题存在，有待改进。四、临床、护理、经营管理方面：1、少数人员事业意识淡漠，缺乏竞争意识和进取精神，远远不能适应医疗市场化的客观需要。2、面对
5、市场的激烈竞争，不少人仍然在等、靠、要的思想，仍有一部分同志“做一天和尚撞一天钟”，经营意识缺乏，复诊率下降，服务质量不高，与形势发展格格不入。3、接诊方式过于滞后，没有花心思研究揣摩就诊患者的心理与需求，接诊率有待提高；4、个别医生用药、检查方式过于单一、总是沿用老办法，老处方、老套路，不符合当下医学发展及病人需要；5、医患沟通需进一步提高，部门与部门之间沟通协调配合欠佳，以致于出现工作脱接、效率低、质量差的现象。6、对医保的政策没有吃透，门诊个人，小病转诊、住院合理利用上没有活学活用。五、市场部：1、企划部：在院内文化建设、广告文案、平面设计、广告投放安排等方面没有创新，时间效率差，没有认
6、真做好病人统计及满意度调查工作。2、营销部：外联转诊面总开发不够，对城居、农合病人缺乏新颖的营销方案和营销力度，内部与临床沟通配合上仍存在障碍，来院病人服务质量有待进一步提高；第 4 页3、网络部：网络页面、平面设计、文章内容过于陈旧，缺乏创新，搜素引擎、竞价推广需进一步提升性价比，开源节流；4、咨询部：知识文化积累不足，接诊技巧缺乏创新，与临床沟通配合不足，预约就诊率停滞不前；5、客服部、体检中心：散户体检服务质量不达标，体检报告没有真正做到及时准确，体检阳性体征的患者开发利用率不足，回访工作、满意度调查有待进一步深入提高；六、后勤保障方面：1、水电暖部：后勤人员技术力量还相对较弱，跟不上医
7、院发展需要，尤其是特种设备维修管理水平有待培养提高。正常维修审批制度不规范，服务时间效率低，维修耗材质量、品种购进上把关不严；必须制定相应的改进措施，污水处理、医疗垃圾、生活垃圾处理不及时、不规范。2、保洁工：卫生环境维护不及时，对清洁洁具的使用和购买没有计划性，花卉维护不按基本的养植知识来干，许多植物要么干死要么洒死，院内仍存在一些卫生死角没有得到处理；3、食堂：饭菜质量仍需改进，卫生维护和服务质量不到位，仍存在医务人员中午加班吃不上饭的现象；4、洗衣房：服务质量需要提高，衣物存放、清洗质量不符合标准，熨斗运用没有严格按照规定操作，存在安全隐患；5、供应室：要适应医疗卫生事业的发展，就必须从
8、物品器械的“消、洗、消”上技术更新，我们的消毒供应从质量控制、打包规格到服务质量都需要提高，供应室工作各环节的质量监控有待加强；第 5 页6、收费处：个别收费人员对药品、剂量等日常工作技能掌握不牢固，核算时间效率低，服务上没有做到积极、热情、快速，对日常工作使用的设备机器不知道定期自我维护，只知道出问就找财务科找网管；金戈铁马闻征鼓，只争朝夕再扬鞭。20*年已经画上一个完美的句号，催人奋进的20*近在咫尺，新协和医院这艘战舰将驶向新的辉煌，在此，我深切地希望大家在崭新的一年，针对上述问题认清形势，坚定信念，以技术为引领、以人才为动力，以市场为导航，在不断改进完善自我中，全力以赴做好工作，下面我
9、谈谈医院20*年的工作计划与安排部署：20*年总体工作思路是：“强化内涵建设、提高管理水平，保证医疗安全、提高医疗质量，提高服务效率，改善医疗环境、提高服务质量”。以“让患者放心、让社会满意”为目标，以“规范管理、强化内涵、提升服务”为重点，强化工作责任，完善制度和措施，不断创新管理机制，积极采取有效措施，统筹推进医院各项工作，促进医院工作持续、健康发展。一、强化职业道德和医德医风教育坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，以法治院与以德治院并举；篇二：民营医院行政后勤管理制度行政后勤管理制度一、院办院长办公室工作制度1、在总经理、办公室主任领导下，负责全院的秘书、行政管理工作。协助院领导了解掌握全
10、院业务、行政、后勤工作情况。2、安排各种行政会议，负责会议记录以及文件、报告、计划、总结等文字材料的起草，负责会议纪要、决议的印发，并督促检查执行，及时向总经理汇报情况。协助院长处理日常行政事务工作，做好职能科室的沟通联系工作。第 6 页3、做好来访、参观等内外宾接待工作，做到安排周密、妥当、热情做好行政类文件的收发、登记、编号、传阅、收回、催办、归档及保管工作，针对文件内容，提出拟办意见，对上级机关和有关单位的通知及时汇报有关领导，并请示办理意见。5、组织文件的打印装订工作，做到准确及时、字迹清楚，无特殊情况不得拖延。6、搞好对档案室、总机室、司机班的管理，适时安排医院总值班工作。7、及时做
11、好信访工作，热情接待，做到有登记，有结果，不积压，不拖延，重大问题及时向领导报告。8、认真做好监督印刷打字、通讯联络、外事接待、印章管理等工作。9、做好医院年初工作安排，定期工作检查、评比和全院工作总结等。10、深入科室了解情况，收集信息资料，进行调查研究。主动给院领导提供有关情况，发挥参谋、助手等作用。11、院领导交办的临时性工作要尽快完成并随时汇报。院长办公会会议制度1、院长办公会是医院日常管理工作的决策机构，主要是贯彻落实上级指示的具体工作安排以及院党委提出的有关行政执行的重要问题和医院长远发展规划、年度总结及重要工作的实施方案：医疗、行政、后勤等工作的重要问题；听取职能部门的重要工作汇
12、报和职能科室的月考核测评；医院基本建设的重大问题；医院经费的预决算和开支计划；大型仪器设备的引进及计划外的开支；对职工的奖惩，第 7 页奖金分配方案，人员的调进、调出；重大活动的接待日程；安全保卫的重要问题和其他重要工作。2、院长办公会由院长主持，参加人员有：总经理、分管副总经理、院长、副院长、院长办公室主任、院长办公室秘书，必要时通知相关职能科室主任和人员列席。3、院长办公会议由院长办公室召集，负责会议的议题审核程序及时间安排。一般每周召开一次，特殊情况可随时随时组织召开需要提交院长办公会讨论的问题，有关职能部门必须做好准备，认真填写议题内容，拟定解决措施的办法，经过分管院长同意，由院长办公
13、室主任汇集后交院长确定议题。未列入议题的事项，任何人不得提出，会上不作讨论。5、院长办公会要贯彻民主集中制的原则，研究问题时要充分发扬民主，到会人员要充分发表意见。重大问题要经过科学论证，有关部门提出书面意见，提交两个以上的方案，以增强决策的科学性。会议主持者在充分听取各方面意见的基础上，集中多数人的意见，作出决策。当意见分歧双方人数相当时，可再次复议，重大问题也可请上级决定，一旦形成决议，所有人员必须严格执行，会后不得发表与决议相悖的评论。6、参加会议人员要准时到会，集中精力研究工作。会议期间一般不会客，不办与会议无关的事情。要严格执行保密纪律，不准泄露会议讨论情况和会议决定的机密事项。院长
14、办公室秘书认真作好记录并妥善保管会议记录，对一些重大问题必要时形成会议纪要，下发各科室贯彻执行。对会议决定的问题，须明确主办部门和协办部门。第 8 页7、院长办公会议定事项由主管院长或职能科室办理施行，院长办公室负责督促检查落实，并协助院长了解决议执行情况和催办有关事项，并把办理情况及时向院长汇报。8、在指定时间内未完成决议所要求的内容，将视情节追究各级各类人员责任。接待工作规定1、凡来院检查指导工作的上级领导，应邀来院帮助工作和协作单位和客人，其工作日程、食宿、用车、购买返程车票等接待工作，均由对业务单位具体负责安排，院长办公室协助。2、来客尽量就近安排住宿。住宿费由客人自理。需院内负担食宿
15、费的，必须经总经理批准。3、来客就餐采用工作餐和招待餐两种形式，上级领导或请来指导工作的专家，经总经理批准，可安排接待餐，（其余人员由院办公室批准安排工作餐）严格接待审批手续，缩小接待范围。接待客人不得擅自提高接待标准。5、审批手续：凡来客食宿接待，对口接待单位事先确定人数、费用限额，填写来客用餐申请单，报院长办公室经总经理批准。不履行批准手续，费用不予报销。6、接待来客使用汽车，一般只在市区内使用，若需长途用车，需经总经理批准，市区内用车由院办公室批准。行政交班会制度1、行政交班会是医院管理工作中一项不可缺少的重要内容，它是各部门及时掌握院工作动态，进行工作交流与沟通的重要渠道。2、行政交班
16、会由院长办公室负责召集并主持，每周一、三、五早召开，参加人员有：院长、副院长、各职能、职管科室主任以及前一天总值班人员。第 9 页3、会议内容：（1）由总值班人员汇报值班期间的工作情况和全院医疗运转情况；（2）有关部门汇报需要医院协调解决的问题；（3）由院领导传达上级重要指示、文件精神，安排布置各部门近期工作等；（4）每月末最后一周的周五，由各部门汇报每月科室工作总结及下月的工作计划各部门汇报工作时要求语言简练，内容简明扼要，不宜讲与会议内容无关的问题；汇报月总结与计划时，要言简意赅，以数据和事实逐条说明，切忌长篇大论。5、对院领导在会上布置并要求督办的事项，由院长办公室向主管部门下发督办书，主办科室应在规定时间内迅速完成决定事项，并将执行情况以书面形式报院办，不得以任何原因推诿或延误事项的执行。医院大事记制度为了便于系统地考查医院在各个历史时期的发展情况，为医院的建设和发展提供阶段性的参考数据，需要结合日常工作，建立大事记制度，记载和保存医院各方面的重大活动和重要事项。1、医院大事记由院
