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1、第 1 页政务礼仪领导讲话顺序政务礼仪一、什么是礼仪通俗地讲：“礼”是一种尊重人的道德规范。“仪”就是向别人表示尊重的形式。按不同的领域，可分为不同的礼仪范畴如：商务礼仪，社交礼仪，服务礼仪，政务礼仪、国际礼仪等等。二、什么是政务礼仪？政务礼仪是国家公务员在行使国家权力和管理职能所必须遵循的礼仪规范。因为它代表和维护着党和政府的形象，所以在所有礼仪中显得至关重要。三、几种常用政务礼仪：（一）、仪表礼仪；（二）、座次礼仪；（三）、介绍礼仪；（四）、握手礼仪；（一）、仪表。仪表即外观。通常指的就是人的外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰所留给他人的总体印象。、容貌的修饰(仪容)：发型:整洁、规范，长度
2、适中，款式适合自己；女人看头;男人看腰.女人看头是看发型，女性的发型要时尚得体，美观大方、符合身份。政府机关公务员一般要求是不染彩色发，除非把花白的头发染黑。另外头发不宜过长，作为女性，一般不长于肩部。不能随意披散开来。别搔首弄姿。)面部:除了整洁之外，避免面部多余的毛发口部:无异味，无异物。（少吃蒜和葱）、举止礼仪举止包括人的站姿、坐姿、表情以及身体展示的各种动作。站如松，坐如钟，行如风，卧如弓（美观，规范，互动）、服饰礼仪服装有三个功能，第一个功能实用，第二个功能表示地位和身份，第三个功能表示审美。就是你的品位，你的艺术造诣。着装礼仪三个要点。第 2 页第一个要点，符合身份,第二，要区分场
3、合。第三,遵守常规。一、符合身份,我们一般强调男女之别，长幼之别，职业之别，身份之别，国际交流中还要加上一个民族之别.十里不同风，百里不同俗、千里不同情。入国问禁，入乡随俗。二、要区分场合。从服饰礼仪的角度来讲，着装实际上有三大场合。第一是办公场合。办公场合指的是我们上班的时间，它的基本要求是四个字，庄重保守。穿套装，穿套裙，穿制服，没有套装、套裙和制服要穿长袖衬衫、长裤、长裙。表示郑重其事，严肃严谨。第二个场合社交场合。社交场合指的是工作之余的交往应酬的时间，比如宴会、舞会、聚会、串门。社交场合着装的基本要求是：时尚个性。穿时装，礼服，具有民族特色的服装。第三个场合，休闲。休闲的场合指的是工
4、作之余个人活动的时间。如在家睡觉，健身运动，观光游览，逛街购物。这个场合穿着打扮的基本要求是什么呢？四个字，舒适自然。只要没有违反法律，只要没有违背伦理道德，只要没有影响安定团结，随便穿。这是最不该讲究穿着打扮的地方。该讲究的地方和时候得讲究，不该讲究的时候可随意。四、遵守常规,就是约定俗成的规矩。譬如，穿西装有个重要的游戏规则，我们把它叫做三个三。第一个，三色原则，即是全身的颜色不能多于三种，第二个三，三一定律，鞋子、腰带、公文包同一颜色，而且首选黑色。大家知道，女人穿流行、男人穿品牌。它讲一个档次。第 3 页第三个三，穿西装时有三个错误不能犯的。第一，袖子上的商标没拆。第二是没穿西装套装打
5、领带。对外交流不够正式。第三袜子与套装不配套。重要场合，白色的袜子和尼龙丝袜不和西装搭配。二、座次礼仪坐，请坐，请上座，究竟哪是上座？工作中，我们常常遇到这样的尴尬和困惑：1、酒桌前，分不清自己该坐在哪里？2、会场上，大大小小的领导如何安排坐位？3、汽车上，上座在哪里？同一餐桌上的席次排列席次，指同一餐桌上的席位高低。排列席次的原则是：（1）面门为上，中座为尊。即主人面对餐厅正门。有多位主人时，双方可交叉排列，离主位越近地位越尊。（2）主宾居右，右高左低。即主宾在主位（第一主位）右侧。（3）观景为佳，临墙为好；、会议座位排列（）大型会议的座次排列：A、主席台上位次的排列：原则是前排高于后排；中
6、央高于两侧；左高右低。（请看图）6、座车礼仪（）车的类型不同上座也不同，如吉普车上座是副驾驶座。（）双排座轿车的上座：主人亲自开车时，上座是副驾驶座；专职司机开车时，上座是司机后排的对角线，我国是后排右，香港、澳门等是后排左。三、介绍礼仪(介绍是交际之桥,介绍有四种:自我介绍,他人介绍.集体介绍,业务介绍.)第 4 页（）自我介绍的基本程序是：位低者先行，就是地位低的人先做介绍(主人向客人作介绍)（）他人介绍他人介绍的顺序：必须守“尊者优先”的规则。即把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；把后来
7、者介绍给先到者。先介绍主人后介绍客人,介绍人多时,由高到低.介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。四、握手礼仪(口说无凭,握手为礼)（）握手时谁先伸手？正规场合：位高者居前（女士先伸手，长辈先伸手，上级先伸手，老师先伸手）在家里和单位接待客人：客人到达时主人先伸手，客人告辞时客人先伸手一个人和多人握手时的顺序：由尊而卑，由近而远，顺时针握（即表针走的方向，由左即右）。(国际上,顺时针吉利,逆时针不吉利如追悼会,遗体告别,但也有特例,如奥运会入场,轿车进酒店大堂门口)礼仪最重要的要求，就是尊重。尊重上级是一种天职；尊重同事是一种本分；尊重下级是一种美德；尊重群众是一种常识；尊
8、重对手是一种风度；尊重所有的人是一种教养。教养体现细节,细节展示素质,细节决定成败。希望大家通过自己的修养与努力，不断地增加自己在礼仪方面的知识，提升自己在待人接物方面的品位，从而促进自己在政务工作的能力。篇二：政务礼仪概述。政务礼仪第一讲政务礼仪概述一、如何理解“礼仪”二、政务礼仪的功能一、如何理解“礼仪”1、什么是“礼”？从概念上讲，“礼”字的本意是敬神，泛指奴隶社会、封建社会贵族等级制的社会规范第 5 页和道德规范，今引申为敬意的统称，是人们在长期的社会生活实践中约定俗成的行为规范。礼的本质是“敬”，含有关心、友好、敬重、谦虚、体贴之意。它是一个宽泛的概念。2、什么是“礼貌”？所谓礼貌，
9、是指人与人在接触交往中，相互表示友好的道德要求。礼貌是一个人待人接物的行为表现，这种行为表现通过人的语言、仪表、仪容及举止等体现出来。礼貌可以分为礼貌行为和礼貌语言两个部分。3、什么是“礼节”？礼节通常是指人们在交际过程和日常生活中，相互表示尊重、友好、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。礼节实际上是礼貌的具体表现什么是“礼仪”？礼仪是表示礼貌的仪式，是对礼节与礼貌的统称。礼仪是有形的，其基本形态既受到礼的基本原则的约束，也受到物质水平、历史传统、文化心态、民族民俗等的影响。总之，礼仪是社会人际关系中用于沟通思想、交流感情、表达心意、促进了解的一种形式，是社会规范和道德规范的一部分。
10、5、礼仪的分类从内外分：把礼仪分为国内礼仪和涉外礼仪两大类。从主体应酬的工作对象分：可分为政务礼仪、商务礼仪、社交礼仪三种。6、什么是政务礼仪？政务礼仪，又称公务礼仪，通常是指国家公务人员在行使自己的职责时所应遵守的礼仪规范。二、政务礼仪的功能1、塑造政府机关的良好形象政府机关在公务活动中通过讲究礼仪，可以在公众心目中塑造出良好的社会形象，提升政府在公众中的美誉度，有利于政府行为的顺利实施。第 6 页2、协调与公众的关系解决矛盾，协调政府与大众的关系，应当首先考虑采取“礼仪”的方式。3、强化对公务员的教育作用礼仪可以净化公务员的心灵、陶冶情操，提高品位。礼仪可以矫正公务员的不良行为和习惯。第二
11、讲形象礼仪一、首因效应二、塑造个人形象的总体要求一、首因效应首因效应，也称为第一印象作用，或先入为主效应。第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。首因，是指首次认知客体而在脑中留下的“第一印象”。首因效应，是指个体在社会认知过程中，通过“第一印象”最先输入的信息对客体以后的认知产生的影响作用。二、塑造个人形象的总体要求1、男性个人形象塑造的要求短发，清洁、整齐，不要太新潮。短指甲，保持清洁；注意个人卫生，无汗味、异味；精神饱满，面带微笑，充满自信；里；白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；领带：紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）；西裤平整，有裤线
12、；每天刮胡须，饭后洁牙，杜绝口臭,并确信没有东西塞在牙缝全身3种颜色以内。二、塑造个人形象的总体要求2、女性个人形象塑造的要求发型文雅、庄重，梳理整齐；正式场合长发要用发夹夹好，最好盘起来,不要用华丽的头花装饰品；化淡妆，不用深色的口红，不在公众场合补妆指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时不着深色；裙子长度适宜，着肤色丝袜，无破洞（备用袜）；鞋子光亮、清洁；慎用香水。问题：作为一位职业女性，你认为“浓妆淡抹总相宜”这句话在公务场合的化妆中是否合适？第三讲公务场合中的着装礼仪一、着装的原则与第 7 页禁忌二、区分不同场合三、遵守着装礼仪规范一、着装的原则与禁忌1、着装的原则时间地点场合正式场合忌
13、穿：无领衫、牛仔服、超短裙、短裤、旅游鞋等2、男性穿西装的七原则要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配鞋袜要少装东西衬衣:要以单色为主，或选择较细条纹衬衣。西装:不要让西装背部留有头皮屑,黑色,黑青色,灰色西装最佳,西裤要笔挺,裤长以稍微盖住皮鞋为准。三点一线：一个衣冠楚楚的男人，他的衬衣领开口、皮带袢和裤子前开口外侧应该在一条线上。领带尖可千万不要触到皮带袢上！如果你穿西装，但不系领带，就可以穿便鞋，如果你系了领带，就绝不可以了。皮鞋:要穿黑色或是(当西装为褐色时)褐色的单一颜色的简单式样的皮鞋.皮鞋应该擦好,并系好鞋带。如果你穿的是三粒扣的西装，可以只系第一颗纽扣
14、，也可以系篇三：政务礼仪。第一集政务礼仪概述主持人：今天很荣幸能够当面向金教授请教一些政务礼仪方面的问题。首先我想请教一下金教授，政务礼仪和其它礼仪相比有哪些区别？一、礼仪概述金正昆：我们在讲授政务礼仪时，首先必须明确政务礼仪和其它礼仪有何差异。我们知道礼仪实际上是人际交往的艺术和沟通的技巧，所谓待人接物之道，闻道有先后，术业有专攻，不同行业人们沟通技术和沟通技巧是不一样的。从礼仪的角度来讲，我们一般把礼仪分为下面几个界别，首先政务礼仪，就是我们现在要讲授的，实际上它适用的范围是政府活动，是公务员在工作岗位上的待人接物之道，适用对象是国家公务员，适用场合是政府活动；此外还有商务礼仪，是在公司交
15、往中公司企业的员工待人接物的技巧和措施；再者有服务礼仪，服务礼仪是服务人员酒店、商第 8 页场、保险公司、民航、旅行社、电讯等等，他们在工作岗位上为客户服务的技巧和艺术，服务礼仪强调的是服务；再者我们还讲国际礼仪，国际礼仪是中国人参与国际交往时要遵守的国际惯例；还有我们工作之余的一些交往之道，我们称为社交礼仪，是在社交活动中谈到的。闻道有先后，术业有专攻，适用范围不一样，适用对象不一样，礼仪是有差别的。比如举个简单的例子，一般来讲大学生也好，中学生也好，员工也好，一般女孩子是喜欢修饰自己的，比如我们在街上走，见到很多女孩子喜欢染彩色的头发，喜欢佩戴珠宝首饰，但是恐怕作为国家公务员就不大可以，因
16、为国家公务员在工作岗位是讲立党为公、执政为民，是讲勤政为民。干什么得像什么，比如染彩色发，你要一个公关人员，你要是个美发师，你染彩色发是一个广告，也是一个形象问题，你时尚；但是你作为公务员，比如你一个警官，你在执行公务时，你身着警服，你打扮得那么时尚，说实话是不是和你身份不符呢，你的权威、你的尊严何在？你打扮得比群众还漂亮，谁伺候谁呀，谁给谁干活？不伦不类。再比如举个例子，佩戴饰物在社交场合很有讲究，假定你去参加一个社交宴会或者一个社交舞会，我们作为一个社交人员去参加社交活动的话，有修饰之道，懂得修饰技巧的人都知道，女孩子戴两件或两件以上首饰的话，质地、色彩要一样是最重要的。比如戴一个黄金的胸针，那耳环和项链首选黄金，现流行戴白金首饰，要戴一个白金的戒指，项链首选白金的，没有白金的我戴白银的，没有白银的我戴不锈钢的，顶多重点儿，但是色彩是协调的。怕就怕乱来，乱来就会显得自己没有品位，没有审美的基本常识，我见过有的同志，比如她戴了4个戒指，一个翡翠的、绿色的，一个玛瑙的、咖啡色的，一个玳瑁的、黑色
