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1、- 1 -AVAYA 话务台（302D）操作手册一基本键位：图一1. 听筒 8. 显示屏 2. 听筒架 9. 选择按键3. 话务台激活按钮 10. 音量调节按键4. 拨号按键区 11. 中继线选择按键及指示灯 5. 呼叫等待灯及告警指示灯 12. 功能按键区6. 中继线选择按键及指示灯 13. 呼叫通路按键区7. 状态显示按键- 2 -二基本操作：1启动话务台：a按话务台的任意按键，则显示屏上显示以下信息：STANDBY MODE (On-hook) - Press ButtonOn Left Side to Activate Consoleb按下话务台左侧小按钮（如图一 3 所示） ，则话务
2、台被启动c按下夜服键（如图二 第 23 键所示） ，则话务台进入正常工作状态1关闭话务台：a按下话务台左侧小按钮（如图一 3 所示） ，则话务台被关闭b则显示屏上显示以下信息：STANDBY MODE (On-hook) - Press ButtonOn Left Side to Activate Console2拨打电话：拿起听筒后直接拨打号码（图一中“拨号按键区”的数字键）即可，内线直接拨分机号，外线先拨“9 ”，再拨打外线号码；3接听电话：当有来话到话务台时，话务台发出“嘀，嘀”的声音，同时在呼叫通路按键区（图一中的 13）的按键指示灯会闪烁，屏幕上显示内线分机号或外线号码，此时拿起听筒
3、后再按下指示灯对应的呼叫通路按键即可接听该来话。4转接来话到内部分机：a按下正在闪烁的呼叫通路键b与来电通话c直接拨打想要转接的内线分机号码d根据情况选择以下几种操所之一：1）如话务员无需与内线分机通话，则分机振铃后按下“Release ”键即可2）如话务员要先与内线分机通话，则当分机接听后，可以询问其是否接听来话，如对方要接听，则按下“Release”键即可；如不接听，则按下“Cancel ”键，然后重新与来电方通话，并告知无法接通。3）如拨打的内线分机占线或没人接听则按下“Cancel”键，可以重新与来电方通话，并告知无法接通。- 3 -4）如拨错内线分机号则可以按下“Cancel ”键，
4、并重新输入要转接的分机号码。5转接内线分机到外线电话：a按下正在闪烁的呼叫通路键b与内线分机通话c先拨“9” ，再拨打外线号码d根据情况选择以下几种操所之一：1）如话务员无需与外线方通话，则听到振铃后按下“Release ”键即可2）如话务员要先与外线方通话，则当外线方接听后，可以告知对方是代替某人拨打，再按下“Release”键，则内线分机即可与外线方通话。3）如拨打的外线方无法接通，则按下“Cancel ”键，可以重新与内线分机通话，并告知无法接通。4）如拨错外线号码则可以按下“Cancel ”键，并重新输入号码。6保留呼叫：a按下正在闪烁的呼叫通路键b与来电通话c按下“Hold”键即可，
5、对方处于保留状态，同时该呼叫通路键的指示灯“On Hold”亮起d如果要取回被保留的来话，按要取回的呼叫通路键即可。 7接听多路来话：当话务员正在通话时，又有第二路来话时，话务台发出短促“滴，滴”的提示音，同时“Calls Waiting”指示灯（如图一 5 所示）亮起，根据情况选择以下几种操所之一：a如果话务员与第一路来电通话结束，则直接按下“Release ”键，再按下正在闪烁的呼叫通路键，即可与第二路来电通话。b如果话务员与第一路来电通话未结束，需要保留，则先按下“Hold”键，使其处于保留状态，再按下正在闪烁的第二路来电的呼叫通路键，即可与第二路来电通话；如果处理完第二路来话，需要接回
6、第一路来话，则按第一路来电的呼叫通路键，即可恢复通话。c如果同时有多路来话，则重复以上步骤操作即可。- 4 -三功能操作：图二1多方会议：当有多个电话需要同时通话时，使用该功能。可以是内线分机也可以是外线号码，具体操作如下：a话务员先拨打第一方的分机号，形成通话；b按下该键，再拨第二方的号码（可以是分机号，也可以是外线号码） ；c与第二方形成通话后，再按下该键，则话务员与第一、二方的电话同时可以通话。d如果还有第三方以上，最多到第五方的电话需加入以上电话会议，则重复以上b，c 步骤即可。2设置分机叫醒电话：该功能是在客人要求的规定时间（在 24 小时之内）设置叫醒电话，具体操作如下：a按下该键
7、，则显示：“AUTO WAKEUP - Ext:”b输入要设置客房的分机号（如：1908）+“#” （表示分机号输入完毕） ，显示：“AUTO WAKEUP - Ext: 1908 Time: -:- ”。如果该分机已经设置过叫醒电话，则会显示上次所设置的时间；如果输错分机号，再按下该键，回到步骤a重新开始。c输入要设置的叫醒时间，4 位数，格式为：“小时（两位）：分钟（两位） ”。如果输入的时间在13：00到00：59之间（如：1430） ，则直接显示：“WAKEUP - 5 -MESSAGE: XXXX”，直接跳到步骤e。如果输入的时间在01：00到12：59之间（如：0750） ，则显示
8、：“AUTO WAKEUP - Ext: 1908 Time: 07:50 -M”。d如果按 2 表示上午，显示“AUTO WAKEUP - Ext: 1908 Time: 07:50 AM”；如果按 7 表示下午，显示“AUTO WAKEUP - Ext: 1908 Time: 07:50 PM”，然后显示：“WAKEUP MESSAGE: XXXX”。e再按“# ”，表示输入完毕，显示以下几种情况之一：“WAKEUP REQUEST CONFIRMED”表示设置的叫醒电话成功“WAKEUP ENTRY DENIED - TOO SOON” 表示设置的叫醒电话时间，由于离当前时间太近（五分钟
9、内）而没有成功。“WAKEUP ENTRY DENIED - INTERVAL FULL”表示设置的叫醒电话，由于在设置的时间段内（每15分钟为一段） ，允许设置叫醒分机数量已经达到最大，无法在该段时间内再设置新的叫醒分机，而没有成功。“WAKEUP ENTRY DENIED - SYSTEM FULL”表示设置的叫醒电话，由于系统允许设置叫醒分机数量已经达到最大，无法在再设置新的叫醒分机，而没有成功。取消或更改分机叫醒电话：如果客人要取消或更改原先设定好的叫醒电话，按以下的步骤操作：和 a按下该键，则显示：“AUTO WAKEUP - Ext:”b输入要取消或更改叫醒的客房分机号（如：190
10、8）+“# ”（表示分机号输入完毕） ，显示：“AUTO WAKEUP - Ext: 1908 Time: 07:50 ”。c如果按下删除键（图二 第22键） ，显示“WAKEUP REQUEST CANCELED”，表示取消叫醒成功。d如果要更改叫醒时间，则直接输入新的叫醒时间，4 位数，格式为：“小时（两位）：分钟（两位） ”。具体操作同设置叫醒时间。如显示“WAKEUP REQUEST CONFIRMED”，则表示更改叫醒时间成功。3设置分机免打扰：从话务员开始设置到客人指定的时间段内，所有打到该客房分机的电话将转到话务台上，具体操作如下：a按下该键，显示“DO NOT DIST- Ex
11、t:”b输入要设置客房的分机号（如：1908）+“#” （表示分机号输入完毕） ，显示：- 6 -“DO NOT DIST- Ext: 1908 Time: -:- ”。 如果该分机已经设置过免打扰，则会显示上次所设置的时间；如果输错分机号，再按下该键，回到步骤a重新开始。c输入要设置的免打扰时间（实际为免打扰结束时间） ，4 位数，格式为：“小时（两位）：分钟（两位） ”。如果输入的时间在13：00到00：59之间（如：1430） ，则显示：“DO NOT DIST- Ext: 1908 Time: 14:30”，直接跳到步骤e。如果输入的时间在01：00到12：59之间（如：0750） ，
12、则显示：“DO NOT DIST - Ext: 1908 Time: 07:50 -M”。d如果按 2 表示上午，显示“DO NOT DIST - Ext: 1908 Time: 07:50 AM”；如果按7 表示下午，显示“DO NOT DIST - Ext: 1908 Time: 07:50 PM”。e再按“# ”，表示输入完毕，显示以下几种情况之一：“THANK YOU - DO NOT DIST ENTRY CONFIRMED”表示设置的免打扰成功“DO NOT DISTURB DENIED - TOO SOON” 表示设置的免打扰时间，由于离当前时间太近（五分钟内）而没有成功。“DO
13、 NOT DISTURB DENIED - SYSTEM FULL”表示设置的免打扰电话，由于系统允许设置免打扰分机数量已经达到最大，无法在再设置新的免打扰分机，而没有成功。取消或更改分机免打扰：如果客人要取消或更改原先设定好的免打扰时间，按以下的步骤操作：a按下该键，则显示：“DO NOT DIST - Ext:”b输入要取消或更改叫醒的客房分机号（如：1908）+“# ”（表示分机号输入完毕） ，显示：“DO NOT DIST - Ext: 1908 Time: 07:50 ”。c如果按下删除键（图二 第22键） ，显示“THANK YOU - DO NOT DIST REQUEST CA
14、NCELED”，表示取消免打扰成功。d如果要更改免打扰时间，则直接输入新的免打扰时间，4 位数，格式为：“小时（两位）：分钟（两位） ”。具体操作同设置免打扰时间。如显示“DO NOT DIST- REQUEST CONFIRMED”，则表示更改免打扰时间成功。4设置组群免打扰：设置组群免打扰就是指把具有相同等级权限（COR ）的分机统一设置成免打扰，具体操作与设置分机免打扰大致相同，只是在步骤 b 输入的是分机等级号（COR） ，而不是具体的分机号。注：如果设置组群免打扰会将许多相同等级的分机也作免打扰，请慎用。- 7 -5查看分机等级：该功能是用于话务员查看分机当前的等级权限，从而了解分机
15、的呼叫权限。操作如下：在与内线分机通话过程中按下该键，则显示该分机目前的 COR 等级6保留来话：该功能用于保留当前呼叫，而不挂断通话，需要时再取回该路通话。 a按下正在闪烁的呼叫通路键b与来电通话c按下该键即可，对方处于保留状态，同时该呼叫通路键的指示灯“On Hold”亮起d如果要取回被保留的来话，直接按下要取回的呼叫通路键即可。7二次拨号：当话务员正在通话过程中还想将拨号送至外方，即二次拨号（如：拨打的外线方是语音提示，还需拨打分机号或功能选择码） ，如果此时直接拨号，系统会当作转接电话处理，而不会将所拨的号码送至外方，这就需要先按下该键后（该键的指示灯亮起） ，再拨分机号或功能选择码，方可将所拨的号码送至外方。8优先呼叫：当话务员所拨打的内线分机作了免打扰后，则话务员如遇到紧急情况也无法通知到该分机，此时如果先按下该键后（该键的指示灯亮起） ，再拨打该分机号，则该分机即可振铃，话务员就可以在必要的情况下与该分机通话。9超越呼叫转移：当话务员所拨打的内线分机作了呼叫后，则话务员如遇到紧急情况也无法通知到该分机（拨打该分机的呼叫被转移至目的分机） ，此时如果先按下该键后（该键的指示灯亮起） ，再拨打该分机号，则该分机即可振
