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1、中国移动家庭宽带用户使用手册（试行版）中国移动通信集团辽宁有限公司尊敬的用户，您好欢迎您选择使用中国移动家庭宽带业务，为确保您正常使用我公司宽带业务，最大程度降低故障发生率，敬请您在日常使用中重点关注下面三点：1. 正确下网、节约用电宽带下线时，请先断开宽带连接，防止账号出现异常掉线及帐号挂死，影响后续网络浏览；及时关闭接入设备电源，避免设备长时间在线引起的老化损耗、缩短使用寿命和直接暴露在互联网下的危险，同时也为环保增添一份力量。2. 确保上网计算机的安全终端上安装杀毒、防火墙软件，定期进行系统扫描，及时更新软件版本，提高计算机稳定性，确保宽带上网使用正常。3. 装修时规范线路布放避免平行线
2、的布放，采用合格的双绞线（如五类、六类网线） ，并且尽量避免线路接头及复接太多；室内线路与设备应远离变压器、电力线等电磁辐射源，减少外部干扰。下面我们将日常使用中一些常见问题汇编成册，相信通过您的配合加上我们的努力，您将更好的享受家庭宽带网络带给您的上网乐趣。1. 概述中国移动家庭宽带业务是抚顺移动在全业务竞争时代推出的一项全新服务，它采用高速光纤传输，提供优质的高速接入互联网的服务。中国移动家庭宽带采用 PPPOE 拨号方式，客户在成功办理业务后可获得相应账号、密码，再按照如下步骤正确设置即可尽情享受上网冲浪的快乐。 2拨号程序设置步骤抚顺移动家庭宽带用户，需要安装 PPPOE 虚拟拨号软件
3、才能上网。现有的 Windows 操作系统中，除了 Windows XP 和VISTA/WIN7 有自带 PPPOE 虚拟拨号功能外，其它 Windows 操作系统，如 Windows 98/ME/2000 系统需要另外安装 PPPOE 虚拟拨号软件才能上网，下面分别介绍 XP/VISTA/WIN7 操作系统以及苹果电脑创建账号的过程：2.1 WINDOWS XP 操作系统账号创建过程2.1.1 创建新连接点击桌面上的“开始” “程序” “附件” “通讯” “新建连接向导” ，在打开的界面中点击“下一步” ，进入如下图所示的“新建连接向导”界面。选择“连接到Internet”，点击“下一步”
4、。2.1.2 选择 PPPOE 拨号方式在这里选择 “手动设置我的连接” ，点击“下一步” 。在这里选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接（基于 PPPOE 协议） ”，点击“下一步” 。2.1.3 填写连接名称输入一个连接的名称，如“CMCC-PPPOE” ，此处不用区分大小写，点击“下一步” 。2.1.4 输入账户名及密码在“用户名”处填入申请移动家庭宽带时的帐号名，在“密码”与“确认密码”处填入用户密码。注意：用户名、密码是区分大、小写字母的，这里输入的资料必须正确，否则将不能成功登录。接着的选项可以按照您的需要自行选择是否勾选，再点击“下一步” 。把“在我的桌面上添加一个到此连接的快
5、捷方式”打勾，这样在您的电脑桌面上就会有一个叫“CMCC-PPPOE”的拨号连接图标，点击“完成”以结束本次安装。2.1.5 完成设置双击您桌面上的图标 ，系统会打开“连接 CMCC-PPPOE”窗口，点击窗口左下角的“连接”按钮。如果“连接 CMCC-PPPOE”窗口消失，取而代之的是电脑右下角的显示，恭喜您，现在已经连接上线，可以开始上网冲浪了。如果无法上网，提示用户名或密码不正确，可重新打开“连接 CMCC-PPPOE”窗口，在上图（“连接 CMCC-PPPOE”窗口）的用户名和密码处直接修改。温馨提示：连接上网以后，在您电脑右下角会显示速度10.0 或 100.0Mbp 或 1Gbps
6、 ，这是网卡的速度，不是上网的速度，因为您的网卡是自适应速率网卡，网卡会自动选择 10.0或 100.0Mbps，不会影响您正常上网。2.2 WINDOWS 7/VISTA 操作系统账号创建过程2.2.1 创建新连接点击桌面上的“开始” “控制面板” “网络和Internet”，在打开的界面中点击“ 查看网络状态和任务” ，进入“网络和共享中心”界面。点击“设置新的连接或网络”选项。2.2.2 选择连接到 Internet在这里选择“连接到 Internet”，点击 “下一步” 。在这里选择“仍要设置新连接” 。选择“宽带(PPPoE)(R) ”。2.2.3 输入帐户名和密码及连接名称在“用户
7、名”处填入申请移动家庭宽带时的帐号名，在“密码”处填入用户密码。注意：用户名、密码是区分大、小写字母的，这里输入的资料必须正确，否则将不能成功登录；为了便于以后找到创建的连接，在“连接名称”处填写“CMCC-PPPOE”。接着的选项可以按照您的需要自行选择是否勾选，再点击“连接” 。2.1.5 完成设置设置成功后，点击电脑的右下角 图标，系统会打开“CMCC-PPPOE”窗口，如下图。点击“连接”按钮，弹出拨号连接窗口点击“连接”按钮将出现拨号交互过程。温馨提示：连接上网以后，在您电脑右下角点击 图标，将弹出连接状态，提示拨号成功。以上设置正确将可以成功连接。2.3 苹果 IOS 操作系统账号
8、创建过程2.3.1 进入苹果系统偏好设置点击“网络”按钮。2.3.2 创建拨号界面点击“网络”界面中左下角“+ ”号，上图所示，则弹出拨号创建窗口。选择接口为“PPPoE” ，点击“创建”按钮，弹出如下界面。2.3.3 输入帐户名和密码及连接名称在“用户名”处填入申请移动家庭宽带时的帐号名，在“密码”处填入用户密码。注意：用户名、密码是区分大、小写字母的，这里输入的资料必须正确，否则将不能成功登录；为了便于以后找到创建的连接，在“连接名称”处填写“CMCC-PPPOE”。接着的选项可以按照您的需要自行选择是否勾选，再点击“连接” 。以上设置正确将可以成功连接。3. 常见障碍及其处理方法3.1
9、不能连接上网3.1.1 请先确认网线是否连接正常，如电脑屏幕右下角网络连接出现 ，请重新插拔网线或者更换网线再试。3.1.2 确认网卡是否工作正常。 3.1.3 确认电脑工作是否正常：请重启电脑或更换电脑重新连接。注：如电脑上出现相关的错误提示或代码，可参见故障代码一览表。若仍然不能上网，请拨打客服电话预约维护人员上门处理。3.2 网页打不开3.2.1 部分网页打不开建议您咨询您身边的朋友或者用其他电脑测试可不可以打开这部分网页。 可以建议您尝试关闭防火墙或上网助手再试一下，如果还是打不开，建议您检查您的电脑是否设置了过滤功能，阻止浏览这些网页，检测您的 IE 浏览器。 不可以（禁用的非法网站
10、除外）应该是对方网站服务器出现问题，具体情况请您咨询被访问网站提供商，或者稍后再尝试一下。3.2.2 全部网页打不开 建议检查电脑的 DNS 相关设置。按照网上邻居点右键属性本地连接点右键 TCP/IP 协议查看 DNS 设备情况。正确 DNS 地址应为：主用：211.137.32.178 备用：211.140.197.58 或者修改 DNS 为自动获取。3.3 上网速度慢3.3.1 用户电脑使用不正常电脑速度慢或开机后越来越慢，连接上网络后鼠标长时间无反应或极慢，上网后电脑会无故重启。这种情况有可能是电脑感染了病毒或系统有问题，我们建议您用杀毒软件查杀病毒，经过这样的处理，系统使用还是不正常
11、，有可能您就需要请专业人员维修电脑。3.3.2 移动测速网站测速可以登陆辽宁移动用户测速平台 http:/221.180.151.43/，根据测试说明进行测试。 3.3.3 其他影响上网速率的因素当访问某个网站出现网速很慢时，可以换几个经常访问的其他网站试试，如果其他网站速度正常，说明该网站变慢是它自身的问题。3.3.3.1 访问网站接入网络的速率。网站的速率越低，访问速度也就越慢;3.3.3.2 访问网站的访问人数，同时访问人数越多，访问速度也就越慢;3.3.3.3 访问网站的服务器数量与质量。数量越多、质量越好，访问速度就越快;3.3.3.4 访问网站的位置。例如访问国外网站会比较慢;3.
12、3.3.5 您的无线路由器没有设置密码，被别人盗用；3.3.3.6 多机上网或链接数过多。3.4 上网经常断线3.4.1 排查基本原则上网会遇到网页打不开、下载中断、或者在线视频、音频流中断、QQ 掉线、游戏掉线等现象。掉线涉及到几个方面的问题，包括线路故障(线路干扰)、网卡故障(速度慢、驱动程序陈旧) 等。当您遇到频繁掉线时，请确认是单机上网，还是多机共享上网。若是多机共享上网，请使用单机拨号上网检测。3.4.2 单机测试检查方法单机拨号上网时时仍出现此现象可以做如下几方面的检查：3.4.2.1 线路问题检查一下家里线路，看屋内接头是否接好，线路旁边是不是有放置功率比较大电器设备，比如空调、
13、冰箱、电视等，尽量与这些用电设备保持一定的距离。也可以自行把室内的线路使用抗干扰能力更强的网线代替。3.4.2.2 操作系统、病毒问题a ) 查杀病毒，如果有能力的话，重新安装系统。b ) 如机器使用有双网卡，卸载一块网卡。c ) 查杀病毒，如果有能力的话，重新安装系统。3.4.2.3 防火墙，IE 浏览器设置不对检查安装的防火墙、共享上网的代理服务器软件、上网加速软件等，停止运行这类软件后，再上网测试，看速度是否恢复正常。如果上网不稳定，可以尝试先关闭防火墙，测试稳定与否，在进行相应的设置。另外防火墙引起或 IE 浏览器出现故障，也可导致可以正常连接，但不能打开网页。3.5 其他故障现象3.
14、5.1 为什么我的电脑右下角提示“本地连接受限制或无连接”？现有部分移动家庭宽带小区已改为认证前域，即拨号前存在“本地连接受限制或无连接” ，但并不影响正常拨号连接，您可以正常拨号。警告如下图所示： 3.5.1.1 用鼠标右击电脑桌面上的图标 ，选择属性，打开网络连接窗口；3.5.1.2 用鼠标右击图标 ，选择属性，打开本地连接属性窗口；选中“Internet 协议（TCP/IP） ”，点击属性，打开 Internet 协议（TCP/IP ）属性窗口；3.5.1.3 选择“自动获得 IP 地址”和“自动获得 DNS 服务器地址” ，按确定 确定后即可。3.5.2 为什么我的数据流量一大就死机了
15、？ 出现此类现象，一般是网卡的品质或者兼容性不好，特别是老式 10M 网卡，对 PPPOE 存在兼容性问题，并且速度较慢，造成冲突最终线路死锁甚至死机，建议使用 10M/100M 双速自适应网卡。 3.5.3 为何我上网后，电脑经常会出现死机、程序非法操作、自动无故关机？ 这种情况多数为计算机病毒造成的，建议您购买安装正版杀毒软件，并定期升级。 3.5.4 我是 2M 的带宽，为什么我下载只能达到 150KB？ 电脑中存取数据的单位是“字节” ，即 byte，而数据通信是以“位”作为单位（即 bit，1Byte=8bit） 。所以 2M 宽带下载速度为 200KB/秒时，实际速率相当于 1.6
16、Mbit/秒。由于服务器和客户端硬盘读写速度等诸多原因影响，下载速度不一定能发挥到 2Mbit/秒的最大传输能力。3.6 故障错误代码一览及常规解决办法请您核实电脑上出现的错误提示或代码，可参考如下的常见代码的处理方法。3.5.1 错误 691 客户密码错错误提示如图所示：出现 691 错误提示有可能是以下几种原因，请确认：3.5.1.1 输入的上网帐号（上网客户名）或密码填写错误导致，首先请找出客户的客户名和密码，核对一下，重新再输入一次。如下图显示，客户名和密码都需要区分大小写，再点一下密码旁边的白色小框，将上网密码也重新输入一遍,然后点一下连接，看是否能够正常上网。3.5.1.2 客户的宽带欠费暂停。按照方法 3.5.1.1 还是出现同样的 691 的提示，有可能是上网帐号欠费所导致，客户需要检查客户的帐户里是否有足够的费用，如果金额不足可以到营业厅进行续费。3.5.2 错误 678：远程计
