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1、第 1 页电信运维工作总结保持质量优势提升服务水平为集团公司全业务规模发展保驾护航集团公司网络运行维护事业部（20*年10月13日）各位领导、同志们：这次全国运维工作座谈会议的主要内容是：紧密围绕企业深化转型的发展战略，贯彻落实集团公司年中总经理座谈会议精神，聚焦当前网络运行维护工作中的安全、服务、质量和效率等内容，研究部署未来几个月的几项重点工作，确保全面完成今年网运战线既定的各项目标任务，全力支撑公司的全业务规模发展。下面我代表集团公司网运部就做好未来几个月的重点工作讲五个方面的内容：一、稳步提高移动网络质量，应对移动互联网时代新挑战集团公司年中总经理座谈会的一个核心思想是推动CDMA移动
2、互联网业务的规模发展。为配合、支持集团的这一阶段性战略目标的实现，网络的支持准备工作必须到位。当前各省市公司网运部门要在移动网络质量基本面稳定的基础上，深入抓好网络维护和优化工作，着力打造一流的精品网络，巩固行业质量领先地位，全力支撑移动业务的规模拓展。1、基础管理精耕细作，质量指标稳中有升。严格落实各种无线维护管理规范、制度和流程，积极推广经过实践检验、行之有效的维护案例、操作手段和方法；适时组织对天线、室分系统与直放站的深度抽测，进一步排查隐性故障，掌握不同厂家的现网设备性能质量与老化状况，督促设备供应商改进设备质量；进一步深化基站维护管理，提高基站及配套设施的自维或代维技术能力，在加强技
3、术培训的同时，要配齐相关的仪器仪表，为巡检维护人员配备测试手机，提高他们的工作效率和能力；积极推进落实与联通、移动在共维基站方面的合第 2 页作，组织签订共享基站维护管理办法，确保基站共维取得更好的效果；充分利用网管系统、网优平台、DT/CQT测试等多种工具和手段，及时掌握各项网络指标情况及其走势，尤其要重点关注新业务上线和网络软件升级后的指标变化，努力使全年CDMA网络全网掉话率控制在0.5%以下、EVDO连接成功率优于93%、基站断站率小于1%。2、深入开展移动网络优化，全面提升业务质量。无线网优工作要积极适应移动互联网时代的新特点和新要求，有针对性地做好重点区域、重点业务的优化工作，逐步
4、从先前的单纯面向网络优化向更深层次的面向网络和业务的优化方式转变，更加关注优化细节，加大业务支撑力度，促进网络和业务质量的稳步提升。持续抓好高铁沿线的优化。目前C网的高铁沿线覆盖率以及话音和数据业务质量优于其他运营商，具备一定的领先优势，但评估测试中也发现还存在一些问题，如局部地区的弱覆盖、切换带设置不合理、导频污染、BSC间话务迁移等。下一步要集中优化力量，针对国内高铁线路存在的主要问题，围绕射频优化、切换性能优化、省际边界优化、基站增补建设等几个方面开展工作，力争使C网在高铁服务上的领先优势更加突出。重点区域疏忙，室分系统补盲。随着移动互联网用户的快速增加以及新业务、新内容等各种增值服务的
5、广泛应用，移动互联网流量的倍增现象日益显现，超忙基站和载扇的数量也明显增加。重点和热点区域的流量更是大幅提升，同时也使这些区域的用户感知品质下降。目前，在北京、上海等地热点区域用户忙时平均速率只有30K左右，已影响到天翼的品牌和市场的发展。所以，我们要在关心话务量的同时，更加关注移动互联网数据流量的变化，做好重点区域的疏忙工作第 3 页。一方面要进行无线优化，做好对忙区基站覆盖范围、邻区关系、话务分担等策略的合理调整，最大限度地利用周边载扇来分流、均衡网络，提高业务和控制信道的利用率。同时更重要的是要通过资源调整来增加载频提高实际容量进行疏忙；另一方面是要加强对室内无线信号的分析和优化，找出盲
6、区和盲点，在室外信号无法覆盖的室内通过建设室内分布系统进行补盲覆盖，从而有效提升室内语音和数据业务质量。及时调整控制信道，保持网络畅通。今年以来，智能终端在移动互联网上使用占比不断上升，在智能终端上像QQ类小流量常在线业务的应用也逐渐增多，使得终端与无线网络的信令交互更加频繁，控制信道的负荷显著增加，尤其是在智能终端普及率高的区域，已经出现了控制信道严重拥塞的问题，引起寻呼成功率直线下降、网络时延明显增加。而这种趋势随着智能终端的普及会变得越来越严重。北京、上海、江苏、广东等省公司由于使用智能终端的用户较多，因此受到这一冲击的影响更大。他们在寻呼策略控制、多载波驻留策略调整及扩容载波增加控制信
7、道等方面做了很多有益的尝试，也在实践中取得了一些可行的经验。希望各省要高度关注此类业务的应用，及时深入研究分析其属性、特征对网络的影响，做好控制信道的负荷调整工作。3、加强分组域网络维护，巩固3G质量领先优势。C网分组域是移动互联网的主要载体，为保证网络质量，支撑新业务开展，各省要按照集团规范要求，加快C网分组域配置优化调整工作，尽快完成分组域设备的集中管理和监控，实现分组域运行情况的整体呈现。加强分组域网络流量和用户行为分析，提高业务识别和业务管控能力，积极探第 4 页索推进DPI业务分析和QOS策略部署的研究，加快实现分组域业务的精细化运营。配合网发部门的深度覆盖，进一步推进WIFI对EV
8、DO的分流，有条件的省可以建设C+W综合分析系统，打通C网网管与WIFI网管的接口，尽快实现对用户数、流量等运营指标的系统综合分析；加强对WIFI网络的维护，组织开展对无线宽带、黑莓等业务漫游的测试分析，完善省际、国际漫游故障处理流程，强化漫游故障省内预处理环节，压缩故障处理时长，整体提升天翼宽带业务的国内和国际漫游质量加快实施移动长途业务扁平化。集团将于10月份完成DC1软交换扩容工程，具备承担C网100%省际话务SIP信令处理能力，各省要配合完成华为域、中兴域共28省省内MSCe通过TMSCe与DC1软交换之间SIP互通业务测试工作，验证跨省扁平化下各类业务稳定性；省内移动核心网设备要在年
9、底前完成省际话务100扁平化分流工作。开展短信鉴权升版工作，年底前完成华为域和阿朗域核心网版本升级工作，打开短信鉴权开关并完成测试工作，彻底解决短信盗发问题。5、积极开展已上线移动产品稳定性整治，改善客户感知。为解决新产品上线后出现的各种稳定性问题，根据公司领导“提高认识、落实责任、解决问题、保证质量”的指示，集团公司制定并下发了中国电信已上市产品问题沟通和处理机制，明确已上线产品问题的归口管理部门为网运部，并于20*年11月和20*年4月先后启动了两期的专项整治工作，共收集各省上报的问题353个，其中已经解决300个，问题解决率85%，剩余问题主要与工程相关，已按照分工转由其他部门持续处理。
10、各省要按照集团公司总体要求，尽快完善省内已上线产品的问题沟通和联动机处理机制，并接应集团定期组织的专项整治工作，切实提高集团和省级产品的质量。针对上线后的产品端到端运行质第 5 页量分析工作，特别是省内的WAP、MMS、手机报、彩铃等产品，各省公司要建立以月为单位的产品质量分析长效机制，并根据集团下发的定量分析模型，完善相应的数据采集、数据分析的支撑手段，逐步从定性的质量分析过渡到定量的质量分析。二、持续提升全客户服务水平，满足全业务规模发展新要求当前全业务竞争形势日趋激烈复杂，市场和客户对服务水平提篇二：电信维护年度工作总结。电信宽带维护部个人工作总结转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一
11、年的时间了。在这一年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结如下：一、工作汇报自*年12月26日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己对
12、上层设备有了更加感官上的认识。当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。在投入到第 6 页新的办公环境后，我也开始了新的工作故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要
13、求自己，做到谨小慎微。此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。二、工作感想踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的
14、，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存第 7 页多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作
15、，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。篇二：20*年电信维护及工程工作总结20*年维护及工程工作总结20*年平而后端维护部门贯彻维护就是服务、维护就是经营的理念，将维护工作面向市场，贴近用户，积极配合崇左分公司完成个项工程和维护任务,各项工作进展顺利.一、主要维护指标完成情况和通信能力各项主要维护考核指标完成较好,没有发生重大通信故障。网络现状：全局有5模块局,23个接入网点,420个onu,覆盖56几个单位小区,3个ets基站,cdma基站35个,全局电话交换机容量2
16、4383门，实装率63.2；adsl设备容量10512个，实装率62。epon接入方式lan设备端口4032个,实装数859,实装率24.23%。二、主要运行维护工作1、基础管理方面，按照区公司要求落实机房规范化管理。针对设备组因维护人员缺乏、工作量增多而导致的基础管理松懈问题，局领导及时采取措施，安排相关人员到班组协助指导，对机房环境设备卫生、备品备件管理，资料管理、机房值班、机房出入、机房防火、机房作业及用电等几方面管理中存在的问题对症下药，列出整改计划，限期整改，初步取得成效。2、网络设备监控维护方面：网络设备运行正常，全年未出现重大责任故障，因光缆中断引起的国际系统故障4次，其中有三次境外光缆中断，一次为境内光缆中断，因光缆被盗砍和被车刮断引起的模块局及中断8次，因电源故障引起的模块局接入网中断3次，教训深刻，需要在今后维护中加强改善。全年处理政企障碍共计87起，涉及党政军第 8 页、银行、网吧等重要客户，故障处理及时率96%，出现个别工单管控不到位超时情况。2、公客维护方面
