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1、第 1 页校园超市市场调研报告沈阳理工大学校园超市市场调查报告专业：市场营销调查单位：第3组组长：10231127李振辉组员：10231103丁姝10231113刘沫男10231219王永琦10231229温杰1导言1.1封面11.2目录21.3概要31.3.1调查目的41.3.2调查对象和内容41.3.3调查方法42正文2.1调查目的42.2调查过程42.2.1调研设计42.2.2资料采集方法52.2.3抽样方法52.2.4实地工作52.2.5分析52.3调查结果62.4调查局限性2.5结论与建议3附录附录一调查问卷摘要随着现代社会经济和科技的不断发展，人们对于生活水平的要求也越来越高。高校
2、学生不仅需要好的生活和学习环境，更追求一种个性、独特。对经常购物的人来说，超市购物环境、售货员的态度、商品质量、支付方式都是大学生衡量超市购物环境的重要因素。对于超市而言，要提高业绩和营业额，最重要的是要给大学生提供满意的服务，才能赢得学生消费者的认可和信任。本次市场调查针对理工大学校园超市向假期在校生做调查，旨在寻找学生对超市不满意的地方，希望超市对症下药，改善管理和服务，为学生购物提供好的环境，同时也为自己提供方便。1导言1.1封面1.2目录1.3概要1.3.1调查目的通过以问卷方式对超市顾客进行调查，了解顾客对超市购物整体的评价及满意度准确明确不同消费者对超市购物的满意于不满意因素，以及
3、超市自身存在的问题给超市提高服务改善管理提供依据，为广大顾客提供更满意的购物环境。1.3.2调查对象和内容调查时间：20*年7月18日调查地点：沈阳理工大学调查对象：理工各学院学生调查要点：顾客满意度超市需要改进的地方合理建议所要解答的问题：问卷1-第 2 页15题1.3.3调查方法调查方法：抽样调查选用该调查方法的原因：抽样调查的样本具有代表性，省时省力，可以比较公平公正的做出判断，调查结果能客观反应问题，样本有限也易于对调查结果进行整理分析，得出最终结论，能够达到预期结果。2正文2.1调查目的通过以问卷方式对超市顾客进行调查，了解顾客对超市购物整体的评价及满意度，准确明确不同消费者对超市购
4、物的满意于不满意因素，给超市提高服务、改善管理提供依据，为广大顾客提供更满意的购物环境。2.2调查过程2.2.1调研设计本次调查开展的项目属于探索式调研。通过探索式调研，探索影响消费者超市购物的因素，并且发现超市存在的问题与不足，针对不足之处做出最大改进，提高消费者对超市的忠诚度和信任度，最大限度挖掘潜在顾客。2.2.2资料采集方法我们资料均来自第二手资料。通过网上查阅、阅读相关报纸杂志、浏览官方网站、询问相关员工收集到超市资料。由于搜集二手资料，所以可能在做调查时存在不足之处，我们尽量改正。2.2.3抽样方法抽样样本为不同年龄段、不同购物时间段、不同距离范围的消费者。2.2.4实地工作本次调
5、查工作人员有李振辉、丁姝、刘沫男、王永琦、温杰。工作内容有设计问卷，散发问卷，讲解有关问题，回收问卷，整理分析问卷，撰写调查报告。2.2.5分析1、关于学生每月超市消费金额（第1题）中，有60%的学生消费金额均在100元以下，300元以上的仅有2%，100到300元所占比重不到40%。在学生每月超市消费中支出比重如下图（表1）所示：（第2题）中表1学生月消费支出各项所占比重2、在被调查学生中，有第 3 页37%的学生选择商品价格和商品种类作为他们是否选择一家超市购买商品的影响因素；其次，30%的学生会选择超市品牌，有27%的学生会考虑购物环境；有少数学生选择广告因素和地理位置。学生生活费基本都
6、父母，消费能力不是很高，所以比较青睐物美价廉的商品，加之都是“90后”，比较注重个性与独特，所以对商品种类要求也比较高。少部分经济水平较高的同学会比较重视品牌，相信品牌的力量。学生在校园内距离超市不是太远，因此超市地理位置对于他们购物的影响不是很大。（第10题）3、关于超市商品的分析（第5、6、7题）：包括商品的价格、质量、款式和种类。表2学生对于超市商品价格评价80%学生认为超市商品价格昂贵，只有少部分学生认为价格合理。通过分析发现超市很少商品能做到明码标价，且价签摆放不合理，经常出现多个商品只有一个价签或多个商品上只有一个价签。超市员工不及时更换价签，误导学生购买东西。篇二：校园超市调查报
7、告。校园超市调查报告随着现代社会经济和科技的不断发展，人们对于生活水平的要求也越来越高。高校学生不仅需要好的生活和学习环境，更追求一种个性、独特。对经常购物的人来说，超市购物环境售货员的态度、商品质量、支付方式都是大学生衡量超市购物环境的重要因素。对于超市而言，要提高业绩和营业额，最重要的是要给大学生提供满意的服务，才能赢得学生消费者的认可和信任调查目的：通过以问卷方式对超市顾客进行调查，了解顾客对超市购物整体的评价及满意度准确明确不同消费者对超市购物的满意于不满意因素，以及超市自身存在的问题给超市提高服务改善管理提供依据，为广大顾客第 4 页提供更满意的购物环境；对校园超市形象影响及广大学生
8、对校园超市的满意度，为了提供更好的服务。更好的科学依据。调查内容：在校园超市里有什么样的产品受欢迎；而且学生对校园超市的形象影响。调查时间：调查时间：20*年9月23日调查地点：惠州经济职业技术学院1调查对象：学院学生调查方法：调查方法：抽样调查；选用该调查方法的原因：抽样调查的样本具有代表性，省时省力，可以比较公平公正的做出判断，调查结果能客观反应问题，样本有限也易于对调查结果进行整理分析，得出最终结论，能够达到预期结果。调查过程：本次调查开展的项目属于探索式调研。通过探索式调研，探索影响消费者超市购物的因素，并且发现超市存在的问题与不足，针对不足之处做出最大改进，提高消费者对超市的忠诚度和
9、信任度，最大限度挖掘潜在顾客。实地工作：本次调查工作人员有：黄勇，陆杰，肖亮剑，邓其海，刘浩，邱文杰工作内容：实地调查，撰写调查报告。分析：1、被调查对象的性别分析：234标价、销售过期食品、质量不可信都是学生对超市的不满意之处；学生对于超市结算方式、营业时间总体还是比较满意；对于内部商品陈列、广告、地理位置均持无所谓态度。再有超市服务态度也有待提高，希望耐心给学生服务。希望超市能不定时举办促销活动，满足学生需求。附件：校园超市调查问卷尊敬的老师、亲爱的同学：您好！我们是来自12级营销（4班）的学生。我们现在正在进行一项关于学校超市的经营管理状况分析。很想听听您的宝贵意见，目的是要更好地了解校
10、园超市的商品、服务、购物环境等方面是否能满足大家的日常生活需要，从而进一步地服务于在校师生，我们对您的回答完全是保密的。希望您能积极参与，调查要第 5 页耽误您一些时间，请您注解。谢谢您的支持与合作！、请问你的性别(*)A男B女2、请问您去过学校超市吗？()A去过B没去过3、若去过校园超市，请问您一周平均光顾超市多少次？(*)A0次B13次C47次D8次以上4、请问您对校园超市的评价？()A满意B一般C不满意5、您平时是什么时间去校园超市购物呢？()A早上上课之前B中午下课之后C晚上晚修之后D课间时间6、您在校园超市购物的原因？（可多选）（*）5篇三：对校园超市的调查报告。大学生对校园超市满意
11、度的调查报告目录一、前言：.二、目的.三、调查内容四、调查方法五、问卷分析六、结论及建议一、前言：在以顾客为中心和市场竞争日益激烈的今天，为保证校园超市拥有更多的顾客，就必须十分关注顾客对校园超市的满意度。通过经常性的市场调研，不断改善超市经营方式，提高服务质量，以建立更为紧密和保持更加和谐的顾客与超市的关系，提高超市的市场竞争力。在安徽那个也竞争中赢得机遇，赢得市场。二、调查目的：通过对学校超市满意度的调查，找出存在的问题，明确竞争对手，提出解决方案，为改善校园超市的经营方式提出意见和建议，提高学生对校园超市的满意度。三、调查内容：此次调查中，我们的调查对象为全体在校生，包括大一、大二、大三
12、学生以及老师们。调查时间为九月一日至九月十日。调查问题中主要是针对学生对校园超市商品的满意度、服务的满第 6 页意度以及对校园超市环境及经营方式的满意度的调查。由学生作答，倾听他们发自内心的声音，以便我们更好的为同学们服务。了解学生对超市的需求程度了解校园超市的主要竞争对手，并掌握学生购买原因、目的掌握潜在的目标客户信息，并记录他们的详细信息，包括规模、实力、经营范围。品种、联系方式、信誉评价等。四、调查方法：1.网上问卷调查法。网上问卷调查法是在网上发布问卷，被调查对象通过网络填写问卷，完成调查。根据所采用的技术，网上问卷调查一般有两种。一种是站点法，即将问卷放在网络站点上，由访问者自愿填写
13、。另一种是用E-mail将问卷发送给，被调查者收到问卷后，填写问卷，点击提交，问卷答案则回到指定的邮箱。2.实地考察法。通过亲临超市，体验感受学生的热情以及购买情况。五、问卷分析：1.被调查对象的性别及年级分析：在调查的群体中，长春职业技术学院是一个非常特殊的市场，有特定的消费群体（老师和学生）。目前有在校学生10000人左右，而且随着学院的壮大，人数也逐年递增。这是一个不可忽视但又尚未被充分合理开发的消费市场。目前大部分高校后勤自己经营的门店所产生的营业额所占校园消费市场份额的比例非常少，从调查了解我院的情况来看，学院基本是以门店出租、托管、承包等方式给单位或个人经营。经营面积一般都在100
14、-200平米不等，经营的商品类别较少，品种也不是很多，这点可谓是势第 7 页单力薄，缺乏竞争力，也远不能满足校内消费者的需求。总之容量巨大，潜力无限。2、消费者分析（1）消费人群分析（财院师生：3500人左右）高校学生是一个高消费的群体，有固定的来自家庭的经济支持，消费习惯易受他人影响。同时购物也是当代高校学生的一大喜好。（2）购买力分析（估计人均月生活费600元）调查发现，在校学生每月的生活费在450元以上的占86%。伙食费、通讯费，形象设计费，交通费，其他固定消费除外，他们在校内小买部、面包店、水果店平均每人每月的消费是65.05元。校内每月拥有227675元的购买力，每学年有182140
15、0元的购买力。由于校内的店面少，市场不够饱和，所以市场购买力很大。3、竞争分析（1）校内校园生活服务部，面包房，水果店。目前这三家个体经营户在学院基本处于垄断地位，没有太大的竞争对手。也正是竞争过于平淡才没能给消费者带来活跃的消费氛围。同时由于店面较小，所以经营品种不多，不能满足学生多样化的需求。若此时一个较为综合的超市进入校园，必定能分得一部分市场。这样也能满足同学们的一些需求。（2）校外两家餐馆，一杂货店，没有超市。经营规模不大，经营场所有限且地理位置较偏僻，价格相对较高，产品类别少，可选择性较差，缺乏竞第 8 页争力，所以对学生的消费基本没有影响优势分析（1）更大范围的靠近宿舍区和教学区
16、，能给消费者带来很大的方便。（2）价格合适，容易受到消费者的青睐。（3）商品较为综合，基本能满足学生的需求。（4）校内创业，提供实习机会，组建扶贫基金等举动能获得学院和学院师生支持。5、劣势分析（1）没有经营管理经验，没有采购经验，不能有效的控制初期成本，不完全了解学生的消费水平和消费习惯。所以在以后的很长一段时间还需要学院和专业指导老师的支持、帮助。（2）学院的小卖部，水果店，面包店长期在校经营且经营品种较为专一化，有一定的忠实顾客。所以我们在后续的经营中会有很大的竞争压力。四、商品品类规划本超市地点在校园内，消费群体以在校学生为主。大学生是一个特殊的消费群体，表现在他们有旺盛的消费需求，他们的年龄相近，需求差异不大，有着不同于社会其他消费群体的消费心理和行为。针对此类消费群体本超市将规划设置以下类别的商品。休闲食品类主要是各类零食
