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1、第 1 页夜总会公关规章制度夜总会公关管理制度（另类）1、公关挑台（台费冲公）2、公关拿了小费就走的（小费收回）3、在过道上叼烟的（买一包烟抽完再走）4、在试台时吃东西的（吃个够再试台）5、在下班之后，又跑进包房等朋友的（让其再交一次台费）6、在包房里做死鱼的（让其摆一个造型，一个小时不准动）7、在包房里当歌星的（开间包房让其唱个够）8、在包房里面不喝酒的（下班后让其喝掉12瓶再走）9、上班时间不穿裙子的（不穿裙子的留到最后上班）10、抓到三只手时（写个牌子让她挂上“我是小偷”）11、在包房里面玩电话的（把手机没收，交50元来取电话）12、玩游戏时，调气氛不配合，往外跑的（客人可以不发小费，并
2、罚款100）13、不送客人的（明晚来楼下和迎宾一起站台）14、上班以后东跑西跑的（让她楼上跑到楼下，来回10次）15、同一间包房叫去二次试台时，不去的（今晚不叫去试台，如要去先做30个下蹲）16、见到领导不问好的，礼节礼貌太差的（叫她在公主房对着镜子叫100遍“对不起，下次我记得了”）17、串台的：销售经理可以叫客人不要买单，由串台的妹妹自己买单，并且要上交台费。18、试台时，按台的没有喊“美女们辛苦了”就往外走的；当晚坚决不准试台直到1：00钟。19、没有买牌上班的，一经查出下班须多交30元的台费。20、催客人走的：下班之后小费直接回收。21、阻止客人要酒的，阻止客人要多少酒，下班之后就拿多
3、少酒，给她喝完再走。22、在包房里面当着客人争吵的：先追究是谁惹起，分出主次，主犯罚款100元，次犯罚款50元，两人并买包房酒水单，补回销售经理的损失。第 2 页23、没有看好自己所陪的客人，让客人走掉的：自己的客人都看不好，小费也就不必要了。24、客人买单时，妹妹不要说打折的事，如违返的本人所在包房的单子打了多少折的钱由由该妹妹补上。25、在包房陪客人时，不打扫桌面，不主动倒酒，敬酒的，把鞋子脱掉放在沙发上的，把腿放在桌边上的：下班之后跟服务员打扫三间包房。26、在包房里面睡觉的：客人可以不给小费，并罚款100元。篇二：夜场公关部管理手册。公关部管理手册部门宣言：我们来自五湖四海，锋汇是我们
4、共同的家。对待锋汇我们要如对待家庭般呵护，对待领导我们要如对待师长般服从与尊敬，对待同事我们要如对待兄弟姐妹般互相扶助，对待客户我们要如对待亲友般谦卑热情。为什么要来上班。首先目标要明确，有两点：一是为钱。二是建立人际关系，三是学会做人，学会处理人际关系。我们不光有统一的纪律、礼仪与着装，我们更是一支队伍，是一个整体，每个人都训练有素。我们的团队就是服务，我们自己就是服务，我们的语言是服务，我们的举止是服务，我们的眼神是服务，我们的微笑是服务只有这样我们才能达到公司与个人达到双赢。在锋汇的舞台上，用我们的服务做翅膀，放飞梦想。部门宗旨：尽我所能，提升服务品质，优化客户感受。没有不能被感动的客户
5、，只有不够感人的服务。部门口号：我们的口号是：在锋汇我们要做就做最好的，加油！公关部员工管理纲要：第 3 页1.严格遵守公司及部门各项规章制度，统一着装，规范礼仪及言行举止，必须佩戴公司发放的工号牌，随时接受监督与考核。2.服从上级领导安排，严禁顶撞上级领导，严禁主动挑起与公司任何部门及员工的矛盾，严禁与客人发生冲突，如有违反必严肃处理，情节严重者给予立即开除处罚。3.所有公关人员每月出勤天数为27天，其余为公休时间，本人自由分配。4.每天20：00上班，化好妆，统一着装上岗；5.进房前按高矮顺序排好队，进房后每位公关都必须面带笑容，集体向客人问好；6.被选中的公关必须紧挨着客人坐下，介绍自己
6、并配合经理推介其他公关，严禁随意挑客、退台和串台，没有被选上的，绝不允许发牢骚；7.每位公关必须做到为客人倒酒、敬酒、递纸巾等服务，努力配合顾客唱好歌，跳好舞，在服务过程中礼貌待客，不能与客人争吵、打闹，更不得骂客人；8.每位公关必须服从统一安排，不得在场内吵闹、打架，不准在背后议论其他公关的缺点，说三道四，更不得随意拿别人的东西，如有偷盗行为，移交派出所；9.公关在结帐时不得鼓动客人索要发票或要求客人去打最低折扣；10.每位公关都有义务配合楼面服务员、经理及小吃推销员的促销，不得以任何理由推脱客人点酒水。11.每位公关在公司要注意公共卫生，不准随意乱丢垃圾，大声喧哗；12.每位公关都有义务把
7、包厢气氛搞活，使客人尽量开心、满意。第 4 页为自己争取订房；13.公关在上班当中，因经常串台、离台、退台和其他行为遭客人强烈投诉，不愿买单，所有后果由公关负责；14.每位公关不得随意跳组，不得拉帮结派，不得贩卖吸食毒品，不得大家斗殴，更不得做出有损公司形象和利益的事；15.公关在上班时发现客人损坏公司财物的事必须及时报告。公关在客人离开时，必须送客人到电梯口；16.公关必须统一学会使用礼貌用语：“请”字当头，“谢”不离口。先生，晚上好，我们愿意为您服务。（祝您玩得愉快/开心。）我叫某某，谢谢您选中我来为您服务。请问有什么可以帮您的吗？请您唱支歌好吗？帮您点首歌好吗？请您跳支舞好吗？请您喝茶，
8、敬您一杯酒好吗？对不起，打扰一下。对不起，我出去一下可以吗？就十分钟。不好意思让您久等了。请问还需要来点酒水、小吃吗？公关部奖罚制度1.点名时不到者，取消第一次试房资格。2.上班期间服装不合格者罚20元。3.上班期间私自串台罚100元。4.上班期间与客人发生争吵私自处理者罚100元。5.上班期间未经客人同意私自退台者罚100元。6.上班期间接打电话造成客人投诉或不满罚50元。7.上班期间阻拦客人要酒者罚200元。8.试台期间私自退出房间者罚50元。9.试台期间在大厅或走廊打闹说笑者罚20元。第 5 页10.上班期间伙同其他人欺负新来人员罚200元。11.不准向客人额外索取小费或追加小费罚100
9、元。12.不准在客人面前数落上司或同事的不是罚100元。13.不准欺诈或偷窃客人的财务罚200元或开除。14.严禁公关人员拉帮结派严重者开除。15.不请假无故不来的，第二天取消第一次试房资格。16.公关在公司必须服从经理管理，要做到先服从，后上诉，对接待经理有意见的必须告知公关经理，私自处理的将严罚。奖励1.带来新人、并且能按时上班3天内优先试台。2.经客人表扬的公关3天内优先试台。3.前1天没有上班者，第2天可以优先试台。迟到者同样取消试台资格。锋汇国际公关部管理制度1、每天20:00准时上班，迟到者应向公司交20元现金罚款；2、上班必须按公司要求着装（穿工装、配高跟鞋、佩戴工号牌、化淡妆）
10、；3、每个月三天公休，每天最多能安排两个，后面的只能请事假，请事假者应向公司交50元现金罚款，病假不罚款，但必须出示医院的有效证明，无故旷工罚款200元现金；4、点房后不主动喝酒、不陪客人唱歌跳舞、在包房玩电话的，一经发现，一律罚款100元现金，如被客人投诉，并引起纠纷的，一律扣除当天400元服务费并处警告，如有下次开除处理；5、点房后没有经过客人同意出房间引起客人投诉者一律罚款100元现金；第 6 页6、所有佳丽不能窜房（除了佳丽订房，但必须获得所陪客人同意并告知部门经理，得到允许后才能去，所窜房间客人同意点台费、所点台费客人不给的。公司没有义务收取，篇三：公关小姐管理制度。公关小姐管理制度
11、1、小姐上班要化淡妆、仪表整洁、不许穿裤子、运动服和运动鞋上班，如有违反，一律不准上台，如发现领班安排上台领班罚款100元。2、公关上班时间为20：00分，非工作时间要坐在指定休息地点，爱护环境卫生，不吃带皮食物，不准喧哗，不乱扔纸屑、烟灰、烟头及其它物品，听从经理的安排，如无经理允许不得在通道逗留，未上台前每组必须在指定的位置，不允许在过道吸烟，吃零食，以上各项如有违反罚款100元。3、坐台时应优质服务，热情待客，积极促销，主动协助服务员做好桌面卫生，客人消费、唱歌、跳舞，主动为客人点烟，倒酒、点歌、拿小吃，禁止与客人抢歌，禁止未经客人同意擅自消费，如有以上引起客人不满拒绝付款买单，罚其双倍
12、金额绝对服从经理安排，不得挑选客人，不可擅自进入厅房，不得随意转台，串台、串房或同时做两个房，若有事离开熟客打招呼，必须先征求客人同意，时间不超过5分钟，违反者罚款200元，下台后必须送客人到门口。5、禁止向客人索要小费及物品，无论小费给予的多少，不准漫骂客人及予以不友好的态度，如有发现或客人投诉，给予当事人100500元的罚款，后果严重者予以开除。第 7 页6、公关小姐的行为语言不得破坏团结，挑拨各经理及员工之间的关系，不许打听，散布其化的陷私，不许在客人面前贬低其他同仁及议论公司管理事处，工作期间打闹者立即除名。7、公关小姐应具备基本的职业感和责任心。8、为不断提高公关小姐的素质，创造公司形象小姐每周一下17：30召开全体总结会议，未准时到会者罚款100元。9、领班介绍给公关的客源，如公司迎取客人的回头，则按规定将人还于原领班，业绩归领班，如公关未将客人还于原领班，处以100200元的罚款。10、每日八点钟前到岗，否则将罚款一百元，特殊情况除外。11、凡属于公司正式的公关小姐，每月须完成3间房的预订任务（无提成）12、不得为公司所有管理人员向客人索要小费（注：客人自愿的情况除处），如发现公司管理人员要求公关人员替自己索要小费，可直接向经理投诉。13、公关人员在包房服务时，如有公司正职管理人员进入，必须向客人介绍其职位，违者在场所有公关人员罚款50元。
