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1、第 1 页投资公司电话销售工作总结在当今的时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。一、电话销售工作介绍我所在的公司主要做的是贵金属投资服务的，这家公司规模比较大，有一百多人，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组成，电话营销部：大约有一百人了，主要进行销售工作。
2、技术部：主要做信息服务，如：分析黄金、白银的各种信息，国内、国外金价及国际上发生的重大事件信息等。而我们的主要工作是，连系客户，让他在我们公司开户交易黄金、白银，我们可以给他关于这方面的各种信息和市场行情分析。一般的工作流程是，我们通过网络查找相相对应的有关客户，拨打电话联系负责人，向他推销我们的服务，并且给他提供一个免费开启用户账号，并让他试用一个月。如果客户满意的话，双方就进行合作，出钱投资。二、具体工作情况在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多十个人，设一个组长，每个人都分配了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按每笔80元进行提成奖励。当我们这些新来的员工被分配到各个小组
3、以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，第 2 页组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如：您好：我这边是天津利安达贵金属有限公司的，我叫司兴，今天打电话给你是这样的，这个星期六在温州车站大道华盟商务广场举办一场关于金融理财的一场技术讲座，我这边是通知你、邀请你过来参加的。每天我们的工作都是，按照网上搜索的电话单，挨个拜访，打电话，平均每天差不多有100-300个电话，电话的主要内容是介绍我们的产品服务，希望客户能办理成为我们公司的客户，并给他们一个试用期为一个月的模拟账号，请对方试用我们的产品服务，如果客户满
4、意的话，在进行下一步的真苍手续办理。虽然活不难，可是在实际工作，却碰到了许多意想不到的麻烦。首先，进行信息采集的同事在网上找了很多企业的电话，但这其中，有的电话是打不通的，或者是空号，这种情况很多。其次，就是对方客服人员接电话，可能她们经常接这样的电话吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比如：要上班，或者没时间，对这方面不感兴趣等等的理由，总之，就是想尽快的把你打发掉。最后，就是对方的态度比较恶劣，我想，应该是经常接这样的销售电话，可是也不能用这种不好的态度对待我们呀!但是也会遇到一些很有素质的，他们会比较友好的拒绝你，或者说暂时还不想做，以后想做的话再联系。我的组长经常对我说：“每天要
5、尽可能多打电话，这样潜在的意愿客户就能被发掘出来，就会有收益了”。同时，她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。因为电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，第 3 页可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且把钱开户并激活真仓账户，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作，当然，电话销售工作对于男孩子来说优势很大，因为男孩子可能更善于和人沟通，由其是男老板，对
6、方及时不做，也会很耐心的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就来了。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不过，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的产品或者服务三、工作中出现的问题在进行一段时间的电话销售工作后，我发现自己遇到了一些小问题，比如，打电话的效率不高，不能按期完成要打的电话目标，还有就是，有时连续打了好几个电话，对方不是空号，就是直接拒绝你，要是碰上一个态度比较恶劣的人，可能还没说上一句话，就被对方给骂回来了，那个时候我的心情会是非常糟糕的，情绪也很低落，这样的情况，很多同事都碰到过。后来，我想出了解决问题的办
7、法，每天在打电话前，会先列出一个计划表，比如，今天打多少电话，上午打多少，下午打多少，都详细的列出来，这样在心里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十个电话后，我都要停下来，调整一下自己的心情，如果碰上情绪低落的时候，会尽量激励自己，这样才能继续以激昂的心情进行工作。三、工作心得每天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的电话单，在全天打超过100个电话，有时候会突然觉的好无聊，因为感觉电话单上的东西，很有点虚无缥缈的感觉，你不知道什么时候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我说，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司第 4 页生存下来，并且为公司创造
8、最大的利益，是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就重新鼓舞起斗志来了，和客户聊天、唠家常，总之让客户对你有一种认同感，放心感，安全感，只有这样他才能相信你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信赖的好朋友，只有这样才能得到出单，为公司创造经济利益的同时，也为自己增加了收入。通过一段时期的电话销售工作，我的口才能力得到了极大锻炼，和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了，和人沟通上的能力得到了极大提高，我会好好努力下去的。篇二：投资公司20*年工作总结和20*年工作计划。20*年工作总结和20*年工作计划根据集团公司关于报送20*年工作总结和20*年工作计划的通知（*）文件要求，现
9、将公司20*年工作总结和20*年工作计划的情况报告如下：截止20*年11月30日，公司账面资产总额为*万元，负债总额为*万元，净资产*万元。完成投资万元，完成年度投资任务万元的%；实现营业收入万元，与上年同期相比，增加万元，同比增长%，完成年度经营目标万元的%。预计通过12月份的努力，力争实现营业收入万元，完成投资万元。一、20*年工作基本情况（一）内控管理得到进一步加强。1.完善制度建设，规范工作流程。一是修订完善了“三重一大”实施细则、公务接待管理办法、带薪年休假管理办法、加班管理规定、公司职工福利制度、公司培训管理办法、安全生产管理办法、安全生产检查实施办法等基础管理制度，进一步规范公司
10、管理工作。第 5 页二是按照复杂问题简单化、简单工作流程化、流程问题标准化的工作方法，进一步完善标准体系建设，形成以流程管事、制度管人的良好氛围，进一步提高工作效率。2.强化培训，提升业务技能。一是派员参加集团公司组织的项目工程建设、市场宣传营销、党建工作、纪检工作、公文处理、人力资源管理、档案管理、财务知识等相关培训。二是聘请大学专业教师对员工培训。3.深化机制体制改革，进一步明确“责、权、利”。一是采用公开竞聘方式，选聘了名分公司副经理，名分公司二级部门负责人，细化工作目标，明晰工作任务，做到“凡事有人负责、凡事有人监督”。二是结合工作实际和业务需要，报请公司董事会同意，调整优化了公司组织
11、架构，设立了董事会秘书、党群人事部（纪检监察室）、办公室、财务部、市场营销部进一步细化工作职责职能，明确工作“责、权、利”。4.加强党建、群建工作，促进队伍建设。一是强化组织领导。结合公司实际，成立了公司本部党小组、工会小组；党小组和工会小组，进一步加强了基层组织领导。二是加强党员队伍建设。年内培养发展了名积极分子，吸收名预备党员，按期转正名正式党员，进一步充实了党员队伍。5.强化党风廉政建设，促进工作作风。一是继续深入开展党的群众路线教育实践活动，通过组织开展观看反腐败宣传片，集中学习部分省部级高官落马的警示材料和“书记讲反腐倡廉”党课教育活动及深入开展交心谈心活动，进一步强化“四风”建设。
12、第 6 页二是加强工作监督检查力度，进一步完善党支部纪检委员工作职能职责，提高各项工作的透明度和纪检部门的参与率，严格办事程序。年内共对个项目招投标及景区竣工项目验收进行全程监督，确保了公司项目建设的规范；并对公司中层管理干部竞聘工作组织开展了效能监察，确保竞聘工作规范有序，公司的干部任用方式得到员工的认同。6.加强安全生产管理，落实安全责任。一是加强领导，精心组织。调整充实了安全生产管理委员会，由公司主要领导担任组长，狠抓安全工作的贯彻落实。二是明确责任，建立安全生产长效机制。根据工作业务开展情况，实行划分区域管理，进一步明确责任，签订安全生产责任状。三是深入开展安全隐患排查治理工作。一年来
13、，各职能部门对责任区的安全隐患进行了排查治理，实行定期、定人、定责专项检查，截至目前，未发生一起安全事故。二、主要经验和做法(一)深化机制体制改革，明确“责、权、利”。一是及时调整机构设置，明晰岗位职责，明确责、权、利，全面推行“目标、责任、流程、执行、考核”绩效考核工作，调动员工工作积极性和主动性；二是建立工作督查机制，成立工作督查检查领导小组，高效、及时督促完成各项计划工作。（二）党建促进社区和谐。结合党的群众路线教育实践活动开展，主动联系党委、政府、村委会，深入开展“四群三深入”结对帮扶活动：第 7 页一是兑现旅游反哺政策；二是通过劳务外包，吸收使用社区员工名，择优转正名，有效改善了社区
14、百姓生活，进一步密切了公司和社区的关系，促进了社区和偕发展。三、存在的问题和不足（一）财务压力日益加大。一是随着投资建设的项目不断投入运营，固定资产折旧、财务费用、市场营销费用、人工成本随之大幅增加；二是公司属于股份制结构，先期投入不良资产较多，资本结构不合理，股东双方后续投入资金不足，融资工作难度大；三是公司处于项目建设期，经营条件和规模受限，连续亏损影响信贷评级及融资工作。（三）外部环境差。因项目推进缓慢，未达到政府的期望，当地社会舆论对公司发展不利。（四）干部队伍综合素质不高。员工队伍和社区用工不断增多，素质参差不齐，缺乏工作经验，培训提升任务重，管理团队整体水平有待提升。（五）基础设施
15、不足，接待设施薄弱。接待设施与目标任务不相匹配，目前住宿设施严重不足，退团情况严重。四、20*年工作计划。20*年公司将紧紧围绕“内部管理更规范、项目建设大提速、经营管理上水平、经营收入实现倍增”的目标，狠抓各项工作任务的落实，力争实现营业收入万元，完成项目投资万元，成本费用总额万元，亏损万元。继续强化内部管理，实现规范化、标准化管理一是抓制度建设。结合集团公司关于实施内部控制规范工作要求，修订完善相关管理制度、理清工作流程，进一步加强制度建设工作。第 8 页二是抓班子建设。按照重点工作项目化、项目建设责任化、落实责任具体化工作方法，调整和完善班子成员分工，并强化责任落实机制，提高执行力和战斗
16、力，加强班子建设。三是抓队伍建设。加大人力资源管理工作力度，提升管理服务水平，加强队伍建设。四是抓执行力。以细化目标、分解责任、明确措施、落实责任为手段，进一步明晰“责、权、利”，同时建立健全工作检查、督查机制，强化工作的监督检查力度，促进工作的落实。五是抓作风建设。一是充分发挥党支部、工会、团支部的作用，凝心聚力，营造积极向上的工作氛围；二是加强党风廉政建设，严格执行公司相关管理规定，加强“四风”教育；篇三：电话销售月工作总结。电话销售月工作总结电话销售月工作总结20*年即将悄然离去，20*年步入了我们的视野，回顾20*年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我11年6月24日进的公司一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还
