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1、第 1 页学习商务礼仪的体会商务礼仪学习心得万分荣幸的参加了公司开办的商务礼仪培训课程，让我在礼仪、礼节方面认识到了自己的不足，弥补了自己在商务礼仪方面的欠缺。因此，诚挚的感谢公司为我们提供了这次难得的培训机会，让刚刚就业的我认识到了商务礼仪在工作及日常生活中的重要作用；也非常感谢*帮我们请来了*为我们讲解，给我们提供了一个与专家零距离接触的机会，而且杨老师精彩、丰富、有效、生动的讲解，让我在短短的一天学习到了大量的商务礼仪知识，也对以往所了解的一些商务礼仪有了更深的理解，同时对照工作、生活中出现的问题也有了更深刻的反思，为今后的待人接物及行为规范都指明了方向。具体而言，此次培训使我主要有以下
2、三个方面的深刻体会：第一、让我认识到了学习商务礼仪的重要性。首先，学习商务礼仪是社会的需要，是适应社会文明进步的需要。我国是一个历史悠久的文明古国，素有“礼仪之邦”的美称，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。随着“文明礼仪”的宣传活动日益深入，人们对礼仪知识的认知也越来越多，对商务礼仪的需求也越来越强烈。其次，学习商务礼仪是企业的需要。良好的商务礼仪是公司实力和
3、企业文化的体现；良好的商务礼仪能有效提升公司的形象；良好的商务礼仪能有效促进业务洽谈的成功。随着社会的发展，在现今竞争激烈的市场体制下，第 2 页各商家为了时刻能在市场中占有优势，纷纷塑造品牌形象，通过对产品、服务等包装后对外宣传推广，提高其知名度和层次度，以客户需求为目的，通过品牌效应巩固客户的忠诚度。综上，从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，而形象则作为社交礼仪的核心体现，从个人而言，是衡量道德人格、气质修养和文化教养的尺度；从企业角度来看，则传递着企业实力、经营理念和企业文化等信息。学习礼仪有助于塑造职业形象，有助于增进员工的士气，有助于塑造公司形象，有助于创造良好的效益。再次
4、，学习商务礼仪是个人的需要。1、学习商务礼仪有利于提高自身的素质。内强素质外塑形象，如果我们时时处处都能以礼待人，那么就会使我们显得很有修养。古人有这样的话：穷则独善其身，达则兼济天下。“修身齐家治国平天下。”把修身放在首位。教养体现细节，细节展示形象。2、学习商务礼仪有利于丰富内涵，增添自信。3、学习商务礼仪有利于增进人际交往、营造和谐友善气氛。人称个人礼仪是人际交往的“润滑剂”。作为社会的人，我们每天都少不了与他人交往，假如你不能很好与人相处，那么在生活中、事业上就会寸步难行，一事无成。俗话说：“礼多人不怪”。人际交往，贵在有礼。加强个人礼仪修养，处处注重礼仪，恰能使你在社会交往中左右逢源
5、，无往不利；使你在尊敬他人的同时也赢得他人对你的尊敬，从而使人与人之间的关系更趋融洽，使人们的生存环境更为宽松，使人们的交往气氛更加愉快。第二，让我从真正意义上理解了礼仪的含义。在古中国，就有对礼仪的规范。礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方；仪第 3 页，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在社会活动接待中缺一不可。礼仪是一种待人接物的行为规范，也是交往的艺术。它是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。所谓商务礼仪就是指在商务活动中，维护企业形
6、象或个人形象，对交往对象表示尊重友好的行为规范；是商务活动中应遵循的礼节，是礼仪在商务领域中的军团运用和体现;实际上是在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。以前，我对于商务礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，个人的礼仪素质，直接关系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。第三、让我学习了许多在工作和生活方面的行为准则。杨老师在培训的一天里就商务礼仪、公关礼仪、接待礼仪等方面向我们阐述了日常的礼仪规范。同时例举事例提醒
7、我们生活中容易忽视的礼仪小细节，让我们意识到原来礼仪的内容包罗万象，无处不在啊。在课堂上，老师让我们学习谈话的姿势，注意交谈的时候要相互注视，相互倾听，面带笑意；学习站姿，注意抬头，挺胸，收腹，双肩放松，自然而且自信地站立；学习坐姿，尤其是女性在多种不同场合的坐姿，要端庄柔和等等。通过*的讲解，让我们充分理解到个人的行为举止对我们的重要性，为我的行为提供了规范，在以后的生活中我一定会反复练习、不断巩固并学习新的知识的，努力让自己向职业女性靠拢。第 4 页一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。因此，在平时工作与生活中，我会着重注重四个方面提高
8、：一是强化自律意识，提高自身服务能力；二是端正思想态度，提高自身道德修养；三是讲究学习方法，提高自身礼仪水平；四是注重学以致用，提高工作效率。在这次文明礼仪学习后，我犹如醍醐灌顶，原来在平时的工作生活中我有这么多的不足，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我都有太多的欠缺，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题却被我们习惯性的忽略，不以为意。而通过这次商务礼仪学习，使我们意识到原来平时忽略的这些小问题其实带给对方的负面影响是非常大的。因此，我觉得学习礼仪文化应该伴随我们一生，而且一个人随着年龄的增长，不能只是知识经验的增长，更应该让人感觉到我们不断成熟、不断增加的魅力。
9、因此，不断学习礼仪文化并且能够在工作和生活中坚持礼仪待人待物是个长期工作。总之，再次感谢公司提供的这个学习机会，感谢*的生动讲解，使我懂得了在某些场合什么事是该做的，什么事是不该做的，不该做的怎样避免，该做的怎样去做，给自己将来的行为树立了标准，做一个更加大方得体的人。在这美好、短暂的一天中，我感到万分的激动和荣幸，因为我得到了一个使我将来表现的更好的工具商务礼仪。与那些书面知识相比，礼仪更显生动活泼，更具感染魅力，也更加直观。作为中天的一名普通员工，我的一言一行，代表的不仅是我个人，而是整个*公司。要树立*的良好形象，就要从我做起，从最基本的礼仪做起，客户是我们的上帝，用真诚的心与客户交流第
10、 5 页，将客户的需求放在重要的位置，把每一件小事当作客户的大事来办。而且我认为能把每件简单的事情都做好就是不简单，把每件平凡的小事做好就是不平凡。而且如果每位员工都能掌握良好的商务礼仪，不断提升自己，才能使我们*在激烈的金融竞争中立足于不败之地，拥有更加广阔的发展平台。篇二：商务礼仪学习心得。培训课程内容一、商务职场礼仪1、电话礼仪、仪表礼仪、着装礼仪；2、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪；3、电梯礼仪、楼梯礼仪；4、座次礼仪；5、倒茶礼仪、用餐礼仪；6、乘车座次礼仪。二、商务邮件礼仪1、关于主题-电子邮件的灵魂所在；2、关于称呼与问题-细节中体现尊重；3、正文-关乎成败的主干部分；4、语言的选
11、择和汉字编码；5、结尾签名-彰显你的职业化；6、附件；7、正确使用发送、抄送和密送；8、回复技巧。培训心得及意见反馈礼仪，是一个人内在修养和素质的外在体现。礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在日常活动中缺一不可。礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，关系到企业的形第 6 页象，关系到单位的经济与社会效益。学习商务礼仪，不仅纠正了我们日常活动中的不良习惯，也为我们今后的工作和生活提供了借鉴。一、商务职场礼仪学习商务礼仪，不仅仅局限于应用在正式的社交场合，日常工作生活中，礼仪同样随处可见。1、认清自己的角色定位，使用恰
12、当的身份进行人际交往。2、在平时工作中接电话是否在响铃三声内接听，做到语调热情，声量适中表达清楚，简明扼要。3、不同的季节、场合，就要有适合其季节、场合的不同的装扮。得体大方的衣着，能展现个人的美好形象人际交往要使用称呼，最好是使用尊称，而尊称的一个基本技巧是“就高不就低”。5、多站在对方立场进行分析问题，要学会设身处地地为他人想想。6、正式场合，坐不能超过椅子的三分之二。7、在工作中最大限度的避免人际冲突，使人际交往成为一件非常愉快的事情。二、商务邮件礼仪每一封发出去的邮件都体现了你的职业精神、有礼有节，确保你回答的每一个问题、提供每一条的信息都能让对方感到贴心、舒心。1、在发送邮件之前，首
13、先确保所有收件人需要此邮件，注意标题和称呼。2、对外重要文件必须经高阶主管认可签字转为PDF文件，或由高阶主管亲自发送。3、邮件发送要采取积极主动的态度，任何时候，都要以积极的态度发送邮件召会邮件应提前发送，确保参会人员能准时参加会议。第 7 页5、对所有的电子邮件应自我Doublecheck后才发出。6、重要紧急的邮件发送后还应电话通知相关收件人，确保能及时传递信息。7、要当天回复所有收到的邮件。收到邮件的当天，一定要赶快回复所有的邮件，快速响应是最基本的邮件礼仪和规则。8、用对方发过来邮件直接回复，让所有问题一目了然。在回复邮件同时，提出积极的建议，要让对方知道，我们非常在意他们的想法。9
14、、为对方答疑解惑，让他们满意。思考回复的邮件是否回答了他们所有的提问，是否为对方提供了有价值的，或者特别的信息，以帮助他们做出正确的决策。10、一定要表达出对收件方的真诚问候和感激之情。11、收到对方邮件的抱怨或者问候，记住要快速反馈，用心对待每一封投诉，并致以问候，不要漏掉每一个问题，确保所有的疑问都得到解答。12、用简洁、清晰的语言，完整的句式，用专业的态度，诚恳地对待不满和粗鲁的抱怨。13、转发敏感或者机密邮件要小心谨慎，不要把内部消息转发给外部人员，或者未经授权的接收人。14、如果有需要，还应对转发邮件的内容进行修改和整理，以突出重要信息。15、不要将RE了几十层的邮件发给他人，让人摸
15、不着头脑。16、用恰当的语言结束邮件。结尾的时候，用上祝福或问候语句，并署上你的名字。结束语：掌握一定的商务礼仪不仅可以提高个人第 8 页形象，更能提高与合作单位的满意度和美誉度，从而增加公司的经济效益。让我们把商务礼仪从建立一种习惯开始做，把觉得对自己有用的习惯慢慢发展下去，真正融入日常活动中，做到注重细节，追求完美。篇三：大学生学习商务礼仪心得体会。商务礼仪心得体会刚开始选择商务礼仪的时候对这门课的内容还不是很了解，只觉得选门简单的课，容易拿到该有的学分就行了。但是接触了之后，让我越来越重视它，因为这门课真的很实用，而且孙老师很优雅，有亲和力，而且讲课时候经常举很多具体的例子，使我们切身体
16、会到礼仪的重要性，让我从中学到了很多，使我更加注重在生活中与人交往时候的细节。一直以来对礼仪只有一个很笼统的概念，就简简单单的认为是对别人的尊重。而它实际上不仅仅如此，通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现；从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系，从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪课上，孙老师给我们讲了很多，让我们从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片，服饰等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。其中我感受最深的就是着装礼仪，因为我觉得人的第一印象是很重要的，而其中个人着装无疑起着很大的作用。着装礼仪主要强调的是颜色和款式两方面，随着年龄场合的不同，都要有所变化。但首先，最重要第 9 页
