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1、测试成绩：100.0 分。 恭喜您顺利通过考试！单选题1. 关于冲突管理，下列选项表述错误的是： A 要正确看待和处理不同意见B 进行冲突管理可以从根本上避免冲突的发生C 要充分利用双向沟通D 冲突管理切忌过度人性化正确答案： B2. 下列选项中，不属于冲突三要素的是： A 利益的冲突B 思维的冲突C 共识的冲突D 行为的冲突正确答案： A3. 当员工诋毁、排斥企业文化活动时，管理者应该采取的策略是： A 发动全体员工排斥他B 如果只是一小部分员工，可以置之不理C 力争让他参加活动，即使是开场或结束前的几分钟D 组织一些此类员工喜欢的活动正确答案： C4. 从心理学的角度讲，处理共识冲突的最好
2、方式是： A 回避性B 沟通性C 忍让性D 习惯性正确答案： D5. 关于沟通性冲突发生的原因，下列表述不正确的是： A 说话带有明显的目的性B 态度不端正C 方式太差D 沟通双方性格不合正确答案： D6. 如果让一个人重复做同一件事，对方就会失去耐性和工作的积极性，这种现象在冲突管理中称为： A 逆反性B 习惯性C 抗药性D 排斥性正确答案： C7. 冲突产生的（ ）小时之外是处理冲突的最佳时机。 A 6B 7C 8D 9正确答案： C8. 下列选项中，不属于缓和冲突的因素的是： A 亲和B 威严C 成就D 权利正确答案： B9. 以下选项不属于破坏性冲突的特点的是： A 是把双刃剑，有利也
3、有弊B 妨害团队绩效C 在团队中制造对立态度D 会使个人和团队都付出代价正确答案： A10. 缓解压力性冲突的有效方式不包括： A 情绪低落时选择色彩鲜亮的衣服B 不与情绪低落的人接触C 换一种发型或为自己添件新衣服D 适当赞美他人正确答案： B判断题11. 切身利益遭到侵犯时不能忍让，否则只会使对方得寸进尺。此种说法： 正确错误正确答案： 错误12. 如果需要得到某一个人的帮助，提前与对方接触、磨合有助于避免冲突发生。此种说法： 正确错误正确答案： 正确13. 领导者在新的工作日开始时总结批评员工的工作得失，会激发员工的积极性。此种说法： 正确错误正确答案： 错误14. 解决由竞争资源有限引发的冲突时，需要把注意力放在能力优秀的员工身上。此种说法： 正确错误正确答案： 错误15. 化解因评价和奖惩不公引发的冲突的最佳方式，是将有限的资源最大化。此种说法： 正确错误正确答案： 正确
