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1、服务经理绩效考核制度1考核对象服务部经理。2. 考核周期1.1.1 考核分为月度考核和年度考核。3. 考核实施3.1 考核时间：每月 1 日-10 日，考核上月业绩。每年 1 月 1 日-15 日，考核上年度业绩。3.2 考核步骤：服务部经理与公司领导共同确认月度及年度工作目标，人力资源部根据预定的工作目标按考核周期对服务经理进行考核，考核结果报公司领导审批确认后执行。4. 考核结果运用4.1 考核结果在薪酬方面的运用服务经理月提成工资=提成基数*（月绩效分数/100 分*100%）例:2011 年 6 月,按服务部业绩,服务经理提成工资数 为 5000，6 月绩效考核分数为 95 分，则服务
2、经理 6 月最终提成工资=5000* （95/100*100%）=5000*95%=4750 元服务经理年终奖金=年终奖金基数*（年度绩效分数/100 分*100%）例：2011 年度，经理级年终奖金标准为 10000 元，服务经理年度绩效考核分数为 110 分，则服务经理年终奖金=10000* （110/100*100%）=10000*110%=11000 元。4.2 考核结果在职级方面的运用考核分数在 100 分及以上,考核等级为 A 级考核分数在 90 分及以上、100 分以下，考核等级为 B 级考核分数在 80 分及以上、90 分以下，考核等级为 C 级考核分数在 80 分以下，考核等
3、级为 D 级月度考核等级连续三次为 A 级，将给予晋升一级奖励。月度考核等级连续六月中有三次为 D 级，将予以降级或撤职处理。年度绩效考核等级为 A 级，在年度 优秀员工评选及年终调薪方面优先考虑。年度绩效考核等级为 C 级及以下，将予以降 级 或撤职处理。5. 绩效考核评价表5.1 月度绩效考核评价表服 务 经 理 月 度 绩 效 评 价 表年 月评价要素 权重 工作目标 完成情况 完成率 考核细则 得分1、进厂台次 20% 完成比例80%分值比例为0,80%完成比例90%分值比例为 70%,90%完成比例100%分值比例为 90%, 100%完成比例110%分值比例为 100%,完成比例1
4、10%,分值同比率增加2、产值 40% 完成比例80%分值比例为0,80%完成比例90%分值比例为 70%,90%完成比例100%分值比例为 90%, 100%完成比例110%分值比例为 100%,完成比例110%,分值同比率增加3、计划完成率 15% 按每月确认的月度计划来考核,未完成的工作计划,每项扣 3 分 4、日常行为规范考核 15% 办公室按日常现场管理规定考核细则及厂家标准来考核,如有考核不合格情况,每次扣 1 分(以签字确认的检查记录本为准)5、客户满意度 10% 调查问卷 100 分以上客户数/总客户数=满意率,满意率 X90%，得满分；90%满意率 X85%，得 90%；85
5、%满意率 X75%，得 80%；满意率 X75%，不得分.6、总经理考核调节 总 分 工作目标沟通确认: 销售经理： 总经理：人力资源部： 绩效考试上报时间：总经理评价：最终评分： 月度提成系数:5.2 年度绩效考核评价表服 务 经 理 年 绩 效 评 价 体 系年度目标及权重指标维度 指标名称 年度目标 权重 计算公式 评分标准 得分1、进厂台次完成率 20% 实际数/预算数完成比例80%分值比例为 0,80%完成比例90%分值比例为 70%,90%完成比例100%分值比例为 90%, 100%完成比例110%分值比例为100%,完成比例110%,分值同比率增加财务维度(60%)2、服务产值
6、完成率 40% 实际数/预算数完成比例80%分值比例为 0,80%完成比例90%分值比例为 70%,90%完成比例100%分值比例为 90%, 100%完成比例110%分值比例为100%,完成比例110%,分值同比率增加客户维度(10%)1、客户满意度 10%满意客户数/调查客户总数X100%满意率 X90%，得满分；90%满意率X85%，得 90%；85%满意率X75%，得 80%；满意率 X75%，不得分.1、月度考核分数 10%月度考核平均分*10%全年的月度考核分数的平均分,按权重计分 内部流程维度(20%)2、公司内部满意度 10%公司其它部门填写调查表分数75 分，得 0 分，75
7、 分分数80 分，得本项标准分的 60%。80 分分数85 分，得本项标准分的 80%。85分分数95 分，得本项标准分的100%。95 分分数100 分，得本项标准分的 110%1、服务部劳动生产率 5%服务部劳动生产率=服务部营业收入/人数*100% 实际数/预算数完成比例85%分值为 0,85%完成比例90%分值比例为 80%,90%完成比例100%分值比例为 90%, 100%完成比例110%分值比例为 100%,完成比例110%,分值同比率增加学习发展维度(10%)2、员工满意度得分 5%满意度分差=本年度满意度调查得分-员工综合满意度目标值分差-5 分,得 0 分,-5 分分差-3
8、分,得本项标准分的 60%。-3 分分差-1 分,得本项标准分的 80%。 1 分分差1 分,得本项标准分的 100%。1 分分差3 分,得本项标准分的 110%,分差3 分，得本项标准分的 120%总 分： 工作目标沟通确认: 服务经理： 总经理：人力资源部： 绩效考试上报时间：总经理评价：最终评分： 年终奖金系数:6. 考核数据收集、提交、审核数据名称 数据收集期 数据提交 审核 复核进厂台次服务产值月度次月 3 日前服务部收集全数据,提交审核次月 4 日前服务部经理完成审核次月 5 日前,财务部复核,交人力资源部客户满意度 月度 客户服务部次月 4 日前完成客户意见统计表,交人力资源部
9、次月 5 日前,人力资源部完成复核计划完成率 月度 办公室次月 4 日前考核计划完成情况,将考核分数交人力资源部 次月 5 日前,人力资源部完成复核日常行为考核 月度 办公室次月 4 日前完成日常行为规范考核分数统计,交人力资源部 次月 5 日前,人力资源部完成复核公司内部满意度 年度 当年 12 月人力资源部组织公司内部各部门满意度调查 考核结果报公司领导审核后运用服务部劳动生产率 年度 人力资源部统计相关数据 结果报公司领导审核后运用员工满意度 年度 集团年度员工满意度调查中服务部员工满意度数据7. 附则7.1 本制度由*公司人力资源部负责解释。7.2 本制度自二零一一年四月一日起执行。*公司二零一一年四月一日
