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1、建邦唯园雨雪、冰冻天气应急处理预案一、 目的为提高项目雨雪冰冻天气的应急反应能力，做到迅速、积极、有序、高效地处置灾害事件，降低雨雪冰冻天气带来的影响，保障物业管理区域内道路通行正常、设备设施完好、有效。 二、 适用范围适用于北京建工物业服务有限公司济南分公司管辖的建邦唯园小区。三、 各部门职责(一) 项目负责人：负责统一组织、协调和指挥物业管理区域内的扫雪除冰工作；(二) 客服部：根据工作情况安排合适的人员清扫积水、积雪；(三) 秩序维护部：1、安排当值人员（形象岗外）清理积水、积雪；2、视雨雪强度安排不当值的秩序人员清扫积水、积雪，安排好备勤岗人员；(四) 保洁部：1、负责提供除雪、除冰所
2、需要的工具及融雪剂；2、安排保洁员清扫积水、积雪；(五) 工程部：1、根据工作情况安排合适的人员清扫积水、积雪；2、对损坏的工具负责维修；(六) 办公室：1、办公室根据气象预警信息，密切关注冰雪天气形势的发展态势，并通知各部门必要时启动雨雪冰冻天紧急处理预案；2、根据工作情况安排合适的人员清扫积水、积雪；四、 扫雪除冰的区域分配保洁部：1、负责园区所有位置积水、积雪的清理；秩序部：1、大门岗、别墅岗周围及出入口积水、积雪的清理；2、地下车库出入口周围积水、积雪的清理；3、协助清理其它位置的积水、积雪；客服部：1、负责物业办公室门口区域的积水、积雪的清理；2、根据实际情况配合各部门对园区积水、积
3、雪进行清理；工程部：1、负责工程办公室周围区域的积水、积雪进行清理；2、根据实际情况配合各部门对园区积水、积雪进行清理；办公室：1、根据实际情况协调各部门对园区积水、积雪进行清理；五、除雪的具体要求（一）工作时间降雪时1、下雪前，物业客服部及秩序部巡逻岗巡查楼道内、空置房内窗户并及时关闭，防止雨雪进入单元或户内，造成墙面阴湿；2、当雪开始下时，保洁部负责将各除雪工具分配齐全，各区域负责人对所负责区域中的重点区域进行及时清理，或铺设防滑垫（草毡子） ，如坡道（大门口、10#和 25#楼之间、别墅区东侧） 、车库出入口、大门岗出入口、公区台阶等；3、客服部在物业办公室门口内铺设地毯；4、下雪过程中
4、，驻场保洁主管安排人员对重点区域施撒融雪剂（工业盐） ，防止路面积雪打滑；5、下雪过程中，秩序部现场主管安排当值人员对大门口、车库出入口等重点区域进行及时清理，防止积雪打滑；6、雪停后，办公室、工程部、秩序部、客服部分别安排人员配合保洁人员清扫积雪。（二）节假日降雪时1、当雪开始下时，保洁部安排保洁人员对重点区域施撒融雪剂，如坡道、车库出入口、大门岗出入口等，并在下雪过程中对这些部位进行清理，防止积雪过厚不易清理；2、下雪过程中，现场秩序部主管配合保洁部对重点位置进行处理。3、下雪结束后，物业值班负责人组织人员对现场雨雪进行清理，以便业主的同行；（三）夜间降雪时1、 当雪开始下时，秩序部现场主
5、管安排当班人员对重点区域施撒融雪剂；2、为方便业户出行，下雪过程中，秩序部现场主管安排队员对重点区域进行适时清理，防止积雪过厚不易清理。六、应急准备、处理（一）特殊天气来临前，项目负责人应带领各部门负责人做好应急事件的准备、处理工作；（二）保洁部现场主管必须在特殊天气来临前，将所需工具配备、物料齐全；（三）特殊天气来临前，秩序部现场主管与保洁部现场主管对接，存放部分工具、融雪剂等至秩序部宿舍，双方做好工具、物料的交接；（四）各部门必须清楚工具存放位置，及重点清理位置；（五）工程部对损坏的工具，必须提前维修完毕，以备应急使用，如无法维修需告知物业主管，以便通知分包负责人及时补配；（六）在清理积雪时，不得大量堆放至绿化带内，应使用推车推出园区，堆放至 20#楼门或 23#楼门外西侧；（七）施撒融雪剂时，应根据降雪量大小，不能随意施撒；（八）对重点区域、不易清理的位置铺设草毡子，防止打滑；（九）各部门相互配合对园区积雪进行清理；（十）清理完毕后，工具由保洁部、秩序部统一回收；七、注意事项（一）各部门人员在清理雨雪时必须注意爱惜使用工具，如有损坏及时上报；（二）保洁部负责人需定时对领出工具进行核查，防止工具的丢失；（三）清理积雪时，需注意个人安全；（四）清理完积雪后，保洁部应对所负责区域进行巡回清理，并对重点区域进行保护，铺设草毡子或施撒融雪剂；
