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1、I智能手机的线下感官体验营销对顾客满意度的影响杨鑫 201523250625袁锦伦 201523250628袁慧君 201523250627刘钰婷 201523250615张春苗 201523250629指导老师：马亚男 副教授II摘 要伴随移动互联网的发展，智能手机的发展更是一发不可收拾，苹果第一代的诞生预示着手机又一跨时代的变革正在兴起。手机也正在开始取代传统 PC 端的功能，成为每个人的另一生活端口。此外，随着电子商务时代的兴起和到来，全世界都经历了一场电子商务的浪潮，但浪潮之后，更多的消费者已经不满足于线上的购买体验，更多回归到了商品体验的本身，由此也引发了一场体验营销的浪潮，也引起了
2、很多专家学者的关注和研究。而营销的成功与否，最直接的反映就是顾客满意度的高低。因此，基于前人的研究以及当下的背景，本文从更加微观的角度出发，通过文献调查，数据分析，实证研究等方法，从不同维度探究体验营销中的感官体验体验营销对顾客满意的影响，并得出以下结论：（1） 智能手机感官体验营销对顾客满意度有显著的正向影响（2） 服务的优越性对顾客满意度有显著的正向影响（3） 产品体验对顾客满意度有显著的正向影响（4） 品牌价值对顾客满意度有显著的正向影响（5） 设计美感对顾客满意度有没有显著的影响（6） 不同性别、年龄的消费者对变量均无显著差异。关键词：智能手机；感官体验营销；顾客满意度IIIAbstr
3、actWith the development of the mobile Internet, the development of smart phones is open the floodgates。Whats more, the birth of the applesymbolize the another across mobile phone in the era of change is on the rise. Mobile phones are also starting to replace the traditional PC functionality, becomin
4、g another life port for everyone. In addition, with the rise of e-commerce era, all the world has experienced a wave of e-commerce, but after the wave, more consumers are not satisfied with the online shopping experience and more return to commodity experience itself. Therefore, it sparked a wave of
5、 experience marketing and has caused the attention of many experts and scholars and research. The most direct response to marketing success is customer satisfaction. Therefore, based on previous research as well as the background, this article from the perspective of more microscopic, through litera
6、ture research, data analysis, empirical research methods, from different dimensions to explore the experience marketing in the sensory experience experience marketing influence on customer satisfaction, and draw the following conclusion:（1） The smartphone sensory experience marketing has a significa
7、nt positive impact on customer satisfaction（2） the superiority of service has a significant positive effect on customer satisfaction（3） The product experience has a significant positive effect on customer satisfaction（4） Brand value has a significant positive effect on customer satisfaction（5） desig
8、n aesthetics has a significant effect on customer IVsatisfaction（6） There was no significant difference in variables between consumers of different sexes and ages.Key word: smart phone; Sensory experience marketing; Customer satisfactionV1 前言 .11.1 研究背景 .11.2 研究目的和意义 .21.2.1 研究目的 .21.2.2 研究意义 .31.3
9、研究内容 .31.4 研究方法 .41.5 技术路线 .42 文献综述与理论基础 .52.1 智能手机的定义 .52.2 体验的定义与相关理论 .62.3 消费者理论 .72.3.1 消费者行为理论 .72.3.2 顾客价值 .82.4 顾客满意度的概念 .92.5 体验式营销与顾客满意的关系 .93.模型构建与研究设计 .93.1 国内外知名智能手机的感官体验式营销现状 .93.2 自变量-感官体验营销 .103.2.1 服务优越性 .113.3.2 设计美感 .113.3.3 产品体验 .123.3.4 品牌价值 .123.4 因变量-顾客满意度 .123.5 各变量关系的假设 .133.6 感官体验式营销与顾客满意度模型 .133.7 各变量的测量指标 .134 数据分析 .144.1 描述性统计分析 .14VI4.2 信度与效度分析 .154.2.1 信度分析 .154.2.2 效度分析 .154.3 相关分析 .164.4 回归分析 .164.5 方差分析 .174.5.1 性别对各因素的影响关系 .184.5.2 年龄对各因素的影响关系 .184.6 实证分析结果小结 .184.6.1 研究假设验证结果 .184.6.2 不同用户特征对各因素的影响结果 .195.研究结论与建议 .196.不足之处 .21参考文献： .21附录 调查问卷 .22
