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1、第 1 页中国移动调研报告中国移动通信市场调研报告陇东学院赴镇原县太平镇席兰小学文化支教服务队二一一年七月二十九日内容摘要：自1987年中国开办移动通信业务以来，在社会各界的有力支持下，中国移动通信在网络建设与优化、业务开发和拓展、服务质量提高与改善、加快技术进步等各个方面均有了显著进步。回顾过去，历史记载了中国移动通信12年的光辉历程；纵览今昔，中国移动通信正投身于电信改革的滚滚浪潮中；历望未来，中国移动通信正阔步向世界一流电信运营商迈进。关键词：网络规模用户规模业务种类通信特点通信责任一、中国移动通信概况1.中国移动通信的网络规模至1999年9月底，中国移动通信交换机总容量超过6000万户
2、，长途网和No.7信令网覆盖28个省，智能网已覆盖东中都12个省，GSM网覆盖全国31个省会城市、300多个地市、20*多个县市，24个省市实现了县以上城市覆盖，中部、东部地区覆盖范围达到乡镇，主要交通干线实现了连续覆盖，GSM900/1800双频网建设正在中部、东部一些省会城市加紧进行。2.中国移动通信的用户规模从90年代以来，中国移动通信用户数年均增长率超过160。至今年9月底，中国移动通信用户已达到3405万户，市场占有率在90以上，其中GSM用户占全球GSM用户总数的七分之一。3.国际漫游目前，中国移动通信已与48个国家与地区的80家境外运营公司开通了国际漫游业务。4.中国移动通信的业
3、务种类除了基本的话音业务外，中国移动通信还开办了主叫号码显示、呼叫等待、语音信箱、呼叫转移、三方通第 2 页话、遇忙前转、短消息、低速数据传真、IP电话接入业务、信息点播、“神州行”预付费卡智能网业务等一系列新业务。5.中国移动通信的用户服务目前已速成全球最先进的移动通信实时计费网，为用户提供及时准确的话单；通过综合业务网的建设，使用户实现即买即通；提供1860、1861客服中心查询、多媒体查询、免费打印、划卡查询、人工查询、网上查询等服务，方便了用户查询、咨询、申告，贴近了与用户的距离，大力发展社会代销代办点，方便用户就近购买；与银行等企业合作及通过网上交费，广开交费窗口，方便了用户；加强终
4、端维修中心的建设，解决用户修机难问题。二、中国移动通信市场特点1.市场增长迅速，市场潜力大根据ITU9月份报告，今年9月末全球移动电话用户已超4亿，中国移动电话用户到1999年末可望接近3800万户。根据中国移动用户和市场发展情况，过去每次预测的结果都落后于市场发展，这说明移动通信发展势头十分迅猛。中国移动通信业务增长之所以如此迅猛，一是得益于党的改革开放政策及各级政府的扶持；二是与中国移动通信正确的经营策略有关；三是得益于社会各界的支持；四是得益于人民生活水平的提高，随着人民生活水平的提高，资费不但没有升反而在下降，使更多的平名百姓有能力购机；五是与技术进步有关，随着技术的进步和全球移动电话
5、用户的增长，终端设备和系统设备的建设成本不断降低。然而目前我国移动电话用户普及率仅为3左右，要达到目前市话普及率的10，还有很大的发展空间。从全球情况看，移动电话不会因固定电话普及率的增加而减缓发展速度，相反移动电话在市话普及率很高的国家，增长速度仍然相当快。从中国来看移动电话的市场还是很大的。第 3 页2.高技术，低资费中国移动通信技术(无论是GSM/CDMA还是第三代)实际上都是通信领域内各种先进技术的综合反映，但从资费标准来看，我国采取的是低资费政策。根据GSMMOU组织(由全球运营商组成)公布的资费来看，我国与黎巴嫩、越南等国的移动电话资费是全球最低的。从移动通信建设总成本来看，我国与
6、国外相差不大，但我们价格比他们低得多，这是与中国市场的销售将点相匹配的。3.中国移动通信的用户结构发生巨变移动电话业务开办之初，手机价格和人网费都比较贵。主要用户群是工商界人士。这些年来，尤其在东南沿海，95以上的新增用户属工薪阶层，大众消费已成为主流。4.移动通信业务极具活力过去放开竞争的增值业务和寻呼业务不属于基本业务。中国移动通信和联通公司在移动电话业务上展开面对面的竞争，则属于基本业务内的竞争。在电信领域内，移动通信业务增长率很高，政企分开后，政府加强了对移动通信的管理，实行许可证制度，且正在进一步走向规范化。5.用户消费意识成熟，对新业务需求旺盛过去，我们只有“全球通”业务，现在增加
7、了预付费卡和其他新业务，用户对业务选择更趋多样化。过去用户注重业务，对资费不太在意，现在的大众用户对资费比较注重。从目前客户服务中心的反馈，6070的用户是查询话费，用户对话费开支更加理智，这是用户消费意识逐渐成熟的一个重要标志。三、中国移动通信的责任作为国有独资的集团公司，中国移动通信将按照国家电信体制改革的整体战略部署，积极作好现代化企业的重组工作，搞好企业经营，努力促进国民经济信息化，中国移动通信第 4 页将以优质的网络和丰富的业务向社会和大众服务。为了切实抓好服务工作，中国移动通信将努力做到以下几点：1.不断加快网络建设步伐，以适应市场增长的步伐。2.将不断扩大漫游范围，除了实现GSM
8、相同制式的漫游之外，还将积极作好与不同制式的漫游测试工作。目前，中国移动通信已经与卫星移动电本文来自文秘之音，海量精品免费文章请登陆.网篇二：中国移动调研报告中国移动网络营销员对青年大学生的调研报告研究问题青年大学生中国移动使用状况研究（一）背景手机已经成为大学生必不可少的生活用品，手机费用的支出在总支出中也占有重要地位。现今，中国通讯市场主要由移动、联通和电信三大公司三足鼎立。随着手机网民数量的不断增长，移动互联技术的进步，手机应用商店的发展越来越受到业界的重视。高校学生作为推广新兴产品不可忽视的潜在消费力量，也是移动值得重视和发展的用户群体。中国移动凭借其移动通信网络的移动性，获得了个人用
9、户的青睐，在个人市场占据主导地位。移动通信得到了空前发展，移动电话的普及率过半，用户已趋于饱和，急需新业务来刺激发展。所以我们需要对市场进行调查，找出现在个人市场的需求，来更好地发展移动业务。必须知道移动的优势：首先中国移动拥有品牌优势，以良好的服务和网络质量塑造了良好的公司形象，品牌优势使得中国移动在发展移动信息化业务方面具有强大的号召力。其次，中国移动拥有规模优势，为移动信息化产业未来的发展提供了广阔空间。第三，中国移动拥有伙伴优势。根据这几方面的优势可以来分析可能会遇到的挑战。其中，使用最多的应该是当代的青年大学生们，第 5 页所以，我们准备做一份有关青年大学生对我们中国移动的网络报告。
10、研究题目：青年大学生中国移动使用状况研究主要内容包括：1、主要客户群的规模、特点与需求？2、主要客户群的关键购买因素？3、目标客户群选择联通和电信的主要因素？主要目的包括：1、青年大学生使用移动通信的主要情况；2、寻找青年大学生选择移动通信的内在原因；3、找出青年大学生感兴趣的新业务；4、移动和电信在消费者中的比较。（二）研究设计青年大学生中国移动使用状况研究属于描述性研究中的一次性横截面研究，其6w可以概括如下：调查对象：青年大学生中中国移动的使用者。调查内容：移动用户对移动业务的态度、使用频率、动机、购买行为以及对竞争对手的态度。调查时间：20*年10月。调查目的：了解青年大学生中国移动业
11、务的使用情况，为移动改进营销方案提供依据。调查方法：调查人员在营业厅进行拦截访谈式问卷调查和在寝室和教室发放问卷调查。所以，在现有消费者当中应大力宣传动感地带品牌以及神州行。研究结果：在大学生当中手机通讯消费中，使用频率较高的业务主要是通话、短信、流量。建议：制定推广策略时主要从通话、短信、流量三方面加大宣传。比如说降低通话资费、增加短信条数和流量，以便更好地扩大市场。对于促销方面，可以以存费送费为主，一送礼为辅，同时在加以其他，例如：抢票，送心机，举办讲座等。结果：在同学日常办理业务的方式上来看，居多的为营业厅和人工客服建议：提高营业人员素质及服务态度，让顾客在去办理业务时感受到温馨的氛围结
12、果：话费较贵，可能会造成一部分消费者的流失，电信方面有跨省设置亲情号码且免费1000分钟，对这部分顾客有相当大的吸引力；无线上网信号不稳定，这一点第 6 页在受访同学中反映强烈，甚至怀疑品牌内涵。建议：开通相关长话优惠业务套餐，增加省外动感亲情号码名额且不抵触定向长途业务的优先；提高网络质量以及运行速度，对设备加强定期维修管理。从使用流量来看，大多数集中在5M70M之间。在制定流量套餐时可适当优惠，例如：超过50M就可以获赠礼品，超过70M就获赠话费及流量等。篇三：中国移动调查报告济源职业技术学院电子商务专业20*-10-20目录背景调查结果综合分析有关的建议附录12202223背景在当今社会
13、，人们的生活节奏越来越快，社会的发展速度越来越快，科技创新也越来越快。这样，人与人之间的沟通也越来越快，越来越便利，这些都得益于手机的发明。现在，在中国，在大街小巷都可以看到人们拿着手机在与他人交流，而且手机的功能也越来越完善，从原始的通话功能到短信功能，到现在人们津津乐道的彩信功能。同时，手机的话费在相应地调低，各运营商推出了可以说是适合各类人群的SIM卡，为人们提供了较大的选择余地，他们在为用户提供便利的同时，也为自己创造了利益。在中国，人们最为熟悉的、实力相当的，竞争最激烈的运营商当属中国移动、中国联通、中国电信。他们推出多种SIM卡供人们选择，如中国移动的神州行、全球通，中国联通的如意
14、通、CDMA，众所周知，广受欢迎；他们采取种种促销活动销售SIM卡；他们为人们提供越来越完善的增值服务等等，竞争日益白热化。同时随着网通、吉通等竞争者的进入，使得竞争更为激烈。到底第 7 页这些运营商在人们的心目中的地位如何？他们采取的促销手段是否有效？在社会上的知名度、美誉度如何？我们就此进行了一个调查。我们将目标市场锁定为大学生这个特殊的市场。现在的大学生拥有手机的人数日益增多，在校园里随处可见便于与家人联系，便于与工作单位联系。因此，这项调查颇具代表性。我们对拥有手机的大学生进行调查，以分析现状；对未购有手机的大学生进行调查，以预测未来。在调查中，拥有手机的大学生占有相当大的比重，其中在
15、上大学前购买的有7.2，大一时购买的有24.6，大二时购买的有37.2，大三时购买的有21.3，大四时购买的有9.2。在他们周围的同学中拥有手机的人数也相当多，大多数人拥有手机的占42.5，半数人拥有手机的占33.8，只有一部分人拥有的人占23.2，几乎没有手机的人只占了0.5。他们购买手机主要用于联络、发短信等方面，其中有6.3用于家庭联络，21.4用于朋友联络，1.0用于业务联络，1.4用于公司联络，1.9用于收发短信，2.9用于炒股。他们使用的SIM卡有74.9的是属于中国移动的，19.3的是属于中国联通的，3.9的是属于中国电信的。选择中国移动这一运营商的，有11.6的人是因为计费合理
16、，2.4的人是因为收费透明度高，18.8的人是因为信号强，0.5的人是因为语音清晰，3.4是因为缴费方便，1.0的是因为售后服务好，1.9的是因为知名度高，有8.2是由于其他原因。选择中国联通的，有8.2的人是因为计费合理，1.0的人是因为收费透明度高，1.0的人是因为信号强，0.5的人是因为语音清晰，1.9是因为缴费方便，0.5的是因为售后服务好，1.4的是因为知名度高，有1.9是由于其他原因。有1.0的人选择中国电信的是因为其计费合理，0.5的人是因为收第 8 页费透明度高，1.0的人是因为信号强，0.5是因为语音清晰，0.5是因为知名度高。在各种各样的SIM卡供人们选择的现状下，被调查者中最为熟悉的是中国移动的校园青春卡、校园先锋卡、神州行、全球通等，中国联通的如意通、CDMA，中国电信的小灵通。他们中47.8
