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1、1职业场合礼仪规范随着人们交往范围的不断扩大，交往方式的日益多样化，如何提高交往效率，在职场中获得交往的成功，得体的礼仪至关重要。荀子说过：“人无礼则不生” 、 “事无礼则不成” 、 “国无礼则不宁” 。礼仪是社会交往的润滑剂，人们每天处在不同的场合中，职业场合礼仪更是个人与社会组织成功地开展各项工作的基础，也是人们和组织处理各项社会交往事务时必须遵守的基本准则。一、求职面试时的基本礼仪求职面试是指用人单位派人对应招应聘或毛遂自荐者进行有目的的面谈。是主考官对求职者的一种考察方法，主考官通过观察及与对方交谈的过程中得到有关资科。例如：求职者的外表、仪态、衣着以及行为举止。求职者的词令技巧。求职
2、者所具有的知识，例如口才、谈吐技巧或专门性的技能。求职者待人接物的态度及生活的体验、礼仪素质。求职者的社交经捡、应对能力及与人相处的关系。求职者的热诚，进取心及责任心。求职者的情绪是否稳定及个人本身的成熟程度。求职者的理想、人生观及上进心等。所以说，面试的目的在于给有经验的主考官一个机会，观察求职者是否具有足够的条件，让主考官运用个身的判断力、独到的眼光及心思，通过求职者的外表、言谈、举止、个人的表现来判断他是否是适合的人选，为机构在挑选贤能方面下一个准确的判断。团此，为了创造良好的求职面试气氛，为了更充分地在有限的时间里恰当地表现自己，为了给主考官留下美好的印象，总之一句话，为了求职成功在握
3、，每个求职者都要注意求职面试时的基本礼仪。求职面试时的基本礼仪反映了人的修养程度，有礼仪修养的人，给人以有教养、有风度、有魅力的感觉，给人以亲近感、信任感，能使求职面试活动进展顺利，为求职成功打下必需的基础。同时，招聘单位如果招聘了礼仪素质好的人才，能促进工作顺利开展，提高企业的形象，进一步增加企业的影响力和2声誉。因为，卓越的经济效益来自卓越的企业，卓越的企业来自卓越的员工。具备良好礼仪素质的员工创造出良好的企业形象，良好的企业形象创造出不断提高的经济效益。（一） 、注重仪表，树立美好形象仪表指的是人的外表，包括容貌、姿态、风度等。形象，为形状相貌之义。这种形状相貌往往是能够引起人的思想或感
4、情活动的具体形状或姿态。仪表形象能体现一个人的文化修养、精神面貌、审美情趣和性格特征。求职者的形象魅力应体现在仪表美与心灵美的统一、语言美与行为美的统一、自然美与修饰美的统一。这种美不是生搬硬套，这种美不是东施效颦，而是一种自然流露的、独具匠心的整体美、风格美、和谐美、设计美。一个注重仪表，注重形象的人，是一个热爱生活，富有理想，工作作风严谨的人，既体现了自信、热情、认真、向上的精神风貌，也是讲究礼仪，自尊自爱和对社会、对他人尊重的表现。在求职面试活功中，主考官首先是通过求职者的仪表来认识对方的。在最初的交往中，仪表往往比一个人的简历、介绍信、证明、文凭等的作用更直接，更能产生直觉的效果。主考
5、官往往通过仪表来判断求职者的身份、地位、学识、个性等等，并形成一种特殊的心理定势和情绪定势，这种心理定势和情绪定势就称为“第一印象” ，专家指出，一个人对另一个人的印象和观感在初次见面时的短短几分钟内已经形成，这个“第一印象”无形中左右着主考官的判断。仪表形象很重要张某应聘一家大型外企的部门主管。面试那天风很大，还下着毛毛雨，当他头发凌乱地出现在面试现场时，负责面试的公司总经理(香港人)，对他的第一印象大打折扣，并直率地指出：一个部门的主管，其仪表是很重要的，既要突出个人身价又能体现公司形象，因此，给了他一个不合格。张某解释一番，总经理才勉强同意他次日再来。第二天约定时间到了，不巧的是张某因塞
6、车迟到，此次，总经理再次接受他的解释，给他一个机会。幸好这天他的头发整齐，着装得体、潇洒、稳重。更重要的是他表现出了个人的最佳状态，回答问题充3满自信，而且集中表现了自己对这个职位的可信任能力和执着追求。总经理可能是有意考验他，说自己马上要去开一个重要的会议，要求他第三天再来详谈，他接受了。第三天如约而至，这下总经理一纸签名，聘用了他。从这件事例中可见，应聘高职位，能力是最重要的，但仪表举止等礼仪素质也十分重要，一个衣冠不整，不修边幅的人很容易令人联想到其工作也可能是马马虎虎、拖拖沓沓的。据说美国总统林肯也曾以貌取人。有人推荐个人担任重要职务，林肯拒绝了。推荐者问他原因，林肯说：“我不喜欢他那
7、张脸。 ”推荐者惊讶地说：“可是相貌好坏是上帝负责的呀！”林肯断然地说， “40 岁以前的相貌上帝负责，40 岁以后要自己负责” 。这说明，天生的相貌是爹妈给的，上帝也改变不了，但后天的相貌是自己培养的。据美国学者的研究：一人的外貌是在后天的学习、观察和训练中逐步确立和发展起来的，而不是先天固有的。并指出，婴儿没有明显的面部特征，他们的面部特征是通过以后的观察、模仿而逐渐形成的。他们经常看到家里人或其他人的相貌，从而学会把眉毛调整到适当的位置。嘴的外形也是后天才“学得”的。事实上，嘴的外形，只有恒牙长全后，才能确定，而许多人则在进人青春期后才定型。由此可见，后天的环境、心理、习惯都与容貌的定型
8、有着密切的关系，人的绝大部分容貌是后天形成的。这往往与他的生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关。人的言谈举止、音容笑貌，无不积淀着个人的文化与教养。（二） 、审视职业特征，设计自我形象 面试时个人形象设计必须首先考虑你要应聘职业岗位的特征。不同的职业岗位对从业者的形象要求是不一样的。举例说明，如下 10 种职业在着装等方面有其标准的形象要求。1、服务人员：干净整沽，不施浓妆。使用普通话，善用礼貌用语，口齿清4楚。微笑而不做作。服装色彩要注意搭配，一般上装颜色浅，下装颜色深，以稳重为主。不要穿过于休闲与家庭化的服装。2、操作技术人员：穿着整齐、干净，服装式样款式多为制服。女性以短发为主
9、。3、管理人员：穿着不一定要时髦，却一定要大方，甚至略显成熟也无妨。与人交往是工作的核心，故而待人接物要和蔼可亲，耐心周到。4、文秘人员：多为女性，讲话声音甜美亲切，穿着端庄大方，举止有分寸。制服与职业套装为服装主体，配饰物可点缀出活泼与可爱。5、宣传人员：企业形象代言人，要求语言表达清晰，普通话要标准。与人交谈掌握分寸，突显体面、大方。着装以职业套装为主，不宜穿戴过多或过于贵重的饰物。6、设计人员：穿着自由，舒适自然，张扬个性。但面试前要考察招聘单位的企业文化，不要穿着前卫的服装。7、销售人员：穿着代表公司的形象，应体现出明媚靓丽，要注意与公司的文化氛围相一致，仪表姿态要得体。8、财务人员：
10、着装应简洁干练，不可追求帅气而以酷装打扮，切忌过多的装饰。9、教学人员：着装得体大方，整洁干净。发音以普通话为标准，不着奇装异服。饰物以少为佳。10、体育运动人员：一般为专业运动装，衣着得体大方，款式新颖多样。个人形象设计说到底还是个社会文化问题，在这方面人们有着不同的理解，但可以肯定的是，人们对职业人形象的基本描述是高度一致的。因此，在做个人形象设计时应注意与这种社会文化保持一致，顺应它，就会被别人接受，反之，就会被排斥。（三） 、朴素就是靓，简洁就是美如何才能在面试中给人留下较好的第一印象呢? 一句话：朴素就是靓，简洁就是美。聪慧、灵敏、勇于进取和成熟、睿智、精明、富有开拓精神，是当今雇主
11、对员工所共有的心理期待。青年学生年轻，富有朝气，因此要通过简洁得体的5外在形象将自我特质充分地表现出来。例如，发型与整体的和谐，男女生都要保证头发的清洁，男生发型不宜过短或过长；女生或将长发束起，或齐耳短发，都不失为一款简单明快的好发型。服装要简朴、大方、舒适、利落，颜色不妨避开灰、黑色，而改选较为鲜明的色系，以烘托年轻的气质。男生穿着一件干净的衬衣，一条无皱的长裤，系上一条色彩适中的领带；女生或是得体的套装，或是一件结构简洁、素雅大方的长裙，这样会给人留下很好的第一印象。（四） 、谈吐就是形象，言语就是设计一个人的谈吐是其形象的直接反映。闻其声，不必见其人，就可以推断一个人的形象。面试时展现
12、良好形象的说话方式是：讲普通话，避免地方口音。发音吐字，男士强而有力，女士柔和悦耳。语调表达抑扬顿挫，情绪饱满。声音清晰，停顿干脆。语言简洁，清楚明了。 音量恰当，快慢适中，节奏清楚。不应有的说话方式语音沙哑，粗糙刺耳。呼吸急促，备感不安。声音过大，语速过急。声音过小，吞吞吐吐。 语气平淡，气氛沉闷。 声音倦怠，语速过缓。 鼻音过重，口齿不清。言语谈吐在面试中的重要作用是不证自明的。问题是如何才能做到这一点呢？职业指导专家有两个建议：一是实实在在，说心里话！二是平时就要注意，加强训练!（五） 、礼貌谦恭人不怪， “五句十字”记心间形象就是外界对你的印象。面试过程也是个人形象的展示过程。面试时要
13、看谁？考官！眼睛是心灵的窗户，目光要直视，实在没有自信不6要紧，可以盯着考官说话的嘴，他会以为你在直视他的眼睛。不信你试试!口对着心，说话不要闪烁其词，遮遮掩掩。 “五句十字”掌握起来不难，便于操作。问候语：您好！请求语：请感谢语：谢谢！抱歉语：对不起！道别语：再见！考官是一面镜子，可以折射你的表现。只要你一离开家门，就贯彻这一原则，相信你的路会越走越宽。（六） 、体现年轻，体现活力能够为自己增添一分年轻，增添一分活力和朝气，就是为自己增添了几分魅力! 张扬个性的装束，前卫的穿着，五颜六色的梳妆，会有损于年轻活力，丧失青年人的可爱和魅力。不是只有标新立异才能脱颖而出。不适当的“包装”很容易让人
14、怀疑你的能力。因此，面试着装既要体现出沉稳，又要保持年轻和朝气，充分展现职场新人的特点。适当的沉稳感容易得到他人的信赖，让人觉得可以放心地将工作交给你去做；保持朝气，又能够给人以新鲜感，让人觉得你具有创新的动力。你知道吗哪些习惯不能要面试时，个别求职者由于某些不拘小节的不良习惯，破坏了自己的形象，使面试的效果大打折扣，导致求职失败。手：这个部位最易出毛病。如双手总是不安稳，忙个不停，做些玩弄领带、挖鼻孔、抚弄头发、掰关节、玩弄考官递过来的名片等动作。脚：神经质地不停晃动、前伸、跷起等，不仅人为地制造紧张气氛，而且显得心不在焉，相当不礼貌。背：哈着腰，弓着背，似一个“刘罗锅”，考官如何对你有信心
15、？7眼：或惊慌失措，或躲躲闪闪，该正视时却目光游移不定，给人缺乏自信或者隐藏不可告人秘密的印象，极易使考官反感。另外，死盯着考官的话，又难免给人压迫感，招致不满。脸：或呆滞死板，或冷漠无生气等，如此表情怎么能打动人？要快快改掉。一张活泼动人的脸很重要。行：行动时手足无措，慌里慌张，明显缺乏自信，有的反应迟钝，不知所措，不仅会自贬身价，而且考官也会将你看“扁”了。总之，面试时一定要改掉这些坏习惯，并自始至终保持斯文有礼、不卑不充、大方得体、生动活泼的言谈举止。这样，不仅可大大提升求职者的形象，而且往往使成功机会大增。（七） 、细微之处见真功1、应聘者在进入室内前一定要先轻轻敲两下门，得到招聘人员
16、的许可后方可入室。入室时不要把头探进去张望，像作贼似的，而应整个身体齐进去；走进室内之后，将房门轻轻关上。2、向招聘人员微笑致意(行点头礼或鞠躬礼)，并说：“你们好”之类的招呼语。随后有礼貌地告诉招聘者自己是谁，力求给对方以诚恳、自信的印象。3、若非招聘人员先伸手，你切勿先伸手和对方握手；如果招聘人员主动伸出手来，你应立即趋向前去，报以坚定而温和的握手。4、在招聘人员没有请你坐下时切勿急于坐下。请你坐下时，应礼貌地说声“谢谢” ，切勿一言不发，噤若寒蝉。5、坐在招聘人员指定的座位上，不要挪动已经安排好的椅子的位置。入座时要轻、稳、缓。女子入座时，若是裙装，应用手将裙子稍稍拢一下，不要坐下后再站起来整理衣服。一般从椅子的左边入座，离座时也要从椅子左边离开。就座以后，身体稍向前倾，头平正，目光平视；两膝并拢，两臂贴身自然下垂，两手随意放在自己腿上，两脚自然着地。6、称呼准确。尽可能记住每位招聘人员的姓名和职位，不要弄错。87、面谈时要面带微笑，真诚地注视对方
