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1、名词解释1、潜在公众：在组织所有处的环境中，当某些群众面临着由组织引起的某个共同问题，但他们自身还没有认识到问题的存在，这个群体在公关关系视野中就被视为潜在公众。2、传播：传播是连接组织与公众的桥梁，也是公关关系人员最主要的工作。3、便士报运动：1833 年，美国纽约太阳报创办了廉价的报纸便士报（一个便士即可买到一份报纸） ，它以通俗、廉价为手段，尽力扩大订户，以便在竞争中获得优势。这一做法得到其他报纸纷纷效仿，所有低价报纸的发行量都大增，从而使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。人们把这一事件或过程称为“便士报运动” 。它也成为美国报刊史上具有里程碑意义的事件。4、艾维李现代公关关系之父：艾维李
2、曾就读于普林斯顿大学，毕业后当过纽约时报、 纽约世界报等报纸的记者。工作 5 年后，他辞去记者工作，开始公公关活动生涯。1904 年，他与资深记者乔治帕克一起创立了帕克和李宣传事务顾问所，向社会提供宣传方面的咨询服务，关收取费用。该公司的成立，标志着现代公共关系的诞生，公共关系由此进入职业化时期。他的主要公关原则是：第一，要公开事实真相，即“说真话” ；第二，要维护公众的利益，即：“公众必须被告知” 。5、译码：传播学习的研究表明，受众总是根据自己的经验范围、文化水平、思维习惯来理解所接受的信息，这个过程就被称为译码。6、公共关系观念：是们们在公关关系实践形成影响人们思想和行为倾向的深层的思想
3、意识，既有易显的公关关系观念产，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公关关系活动的一种自觉的认识和理解。它影响和指导着个人或组织决策与行为的价值取向，从而反作用于人们的公关关系活动，间接影响实际的公关关系状态。7、问卷调查：问卷调查就是将事先设计好的统一问卷送到被调查者手中，由被调查者自行填答问题，然后由调查者收回的调查方法。8、受众选择理论：在传播过程中，公众不是一张可以任意挥洒的白纸，一个信息要被公众理解和接受，必须经过公众自己的选择。9、组织形象设计的一般原则：“实事求是”是组织有效形象设计的思想基础。在形象设计时要注意以下几点：1 主观性与客观性的统一；2 公众利益与组织利益的统一；3
4、 总体形象与特殊形象的统一。10、政府公共关系：指政府通过与社会各界公众的双向沟通，推行方针政策、协调内外关系、对立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。11、文献研究：文献研究是收集和分析记录着社会现象的载体的一种调查研究方法。12、防御型公关：指社会组织出现潜在公共卫共关系时，为了防患于未然，未雨绸缪，提前采取或主动采取的以防为主的措施。13、大众传播：指各类传播主体借助服刊、广播、电视等大众传播媒介进行了的传播活动。14、议题设置功能：指引导公众对某些问题进行讨论，报纸、杂志、广播、电视中经常提出一些社会的热点问题，发动公众参与者讨论，以便引导社会的发展。15、公关广告：公
5、关广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推销组织的形象。16、策划媒介事件：策划媒介事件又称制造新闻，它是指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开的一些军事优势组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。17、G 型网络式：传播学者理查斯根据对人类社会的全面观察，提出了一种 G 形网络理论，是信息高效传播的方式，因其图似巩大写的 G 字而得名。G 形网络中，理查斯提出了“独”， “团” ， “桥” ， “联” 。 “独”指两人互动频繁，但与其他成员较少沟通的人际关系，又称为“独对” 。 “团”指三人或三人以上彼此互动形成的团体。 “
6、团”与其他 “团”互动频繁的成员称为“桥” 。在组织中和两个以上的“团”互动，而其本人不属于任何“团”的人称为“联” 。公共关系学不可能全部研究人际传播的所有模型，但需要寻求最佳的人际传播效果。这种网络是集中了传播模型优势的一种传播网。18、共同经验区：共同经验区指交际的双方共同的知识和经验领域。19、赞助活动：主要是指社会中的营利性组织，向非营利性组织或某些个人所开展的各项事业、活动或项目，提供人、财、物等形式的帮助、支持和鼓励公益事业的行为。20、开放组织：是为增加组织的透明度、加强组织与社会公众的沟通而主动向社会公众开放的一种有组织的活动。它是组织对外传递信息、争取公众了解和理解，从而增
7、强公众对组织的信任与好感的有效方式。21、TPO 原则：是国际流行的着装的总原则。即 T 代表时间，指从每天的时间考虑，早上、日间和晚上应有不同的衣服，P 代表地点，指在不同的地点选择不同的服饰。O 代表目的中，即选择服饰时要考虑行为的目的，要注意入乡随俗，见什么人穿什么衣。22、企业社会原则：是社会在经济发展的特定阶段，根据当时社会的道德准则，对企业的期望和要求。23、政府公共关系特点：1 主体的权威性，2 目标的独特性，3 客体的复杂性，4 资源的丰富性，5 效益的社会性。简答题1、简述公共关系咨询建议参与决策的主要含义及包括的内容：所谓咨询建议、参与决策，是指组织的公关人员在向决策者提供
8、信息情报的同时，对其中的一些重要相关信息，要根据外部形势，发展趋势，自身状况，及时提出一种或者几种参考建议，并依照自己的专业水准进行判断和选择，以作为组织决策的依据。它所包括的内容主要有：第一、对本组织的经营理念、发展策略提出建议。公关人员分别站在组织自身、社会及公众三方的角度上，分析与评价本组织既有的经营理念、发展策略，判断其对本组织、社会与公众会带来哪些利益，以及可能会产生的不利影响，从而提出建设性修改意见，争取使组织、公众与社会三方共赢。第二、对本组织的形象建设提出建议。关于组织形象的两个重要指标是知名度和美誉度。知名度是公众对组织知晓和了解程度，是反映一个组织社会名气大小的客观指标。美
9、誉度是公众对组织的信任和赞许程度，是组织社会名誉好坏的客观指标。这两者分别代表着组织名气的大小与名誉的好坏，组织的公关部门应当从这两个指标入手，广泛搜集社会公众对组织休想的评价信息，掌握公众对本组织的实际看法，实事求是地分析整理，向领导层和管理层提出咨询与建议，供他们在进行组织决策时参考。第三、根据社会及市场动态提出咨询建议。信息时代，社会飞速发展，市场日新月异，能否迅速准确预测把握市场的变化动态，决定着一个组织的生存与发展。为此，组织的公关部门要凭借自身丰富的经验和广泛的活动，对海量的社会和市场动态信息进行科学的分析，去粗取精，去伪存真，判断和预测社会及市场今后的变化趋势，再依据组织自身的情
10、况，向决策层提出改进的建议和措施。2、传播渠道的选择原则有哪些：每一种传播渠道都有长处和短处，只有选择得当，灵活运用，综合考虑，恰当搭配，才能发挥出最佳效益。传播渠道选择的原则有以下几点：1 实现目标原则，2、联系公众原则，3 区别内容原则，4 降低成本原则。3、政府公关应该做哪些具体工作：1 帮助政府排扰解难；2 做政府的模范公民；3 及时和真实地与政府沟通；4 积极参与政治活动并扩大自己的影响。4、什么是公众的心理定式：心理定势是指：公众受过去经验的影响，在生理和心理需要和所处环境的相互作用下形成的，实现行为目标的心理准备状态。5、如何运用好公众的心理定式：心理定势的形成主要受公众的生存环
11、境、生活方式、价值观念、接触传媒的习惯等因素的影响。心理定势具有专注性和倾向性，在信息的传播过程中，凡是与公众心理定势相吻合的信息，公众就乐意接受它，并在观念中将其放大，尽力去发掘自己的观念与所接受的信息的共同点。而当信息与公众的心理定势向违反时，公众就会尽量回避这类信息，并在观念中缩小或否定它。因此要想提高宣传效果，必须深入研究公众的心理定势及其形成原因，努力投公众所好。在研究公众心理定势形成原因的时候，要特别注意延缓性心理功能因素和即时性心理功能因素。延缓性心理功能因素，指涉及到一个人的价值观、伦理观、信仰、理想，是可以在一段较长时间发挥作用的心理因素。即时性心理功能因素，指涉及一个人短时
12、期内的需求、情绪和精神状态，是在较短时期发挥作用的心理因素。6、公关人员的心理素质：公关人员的心理素质也直接影响着公关人员的行为。一般来说，公关人员应具备如下心理素质：1 健全的性格，2 稳定的情绪，3 坚强的意志，4 广泛的兴趣。7、组织形象四象限图：对组织知名度和美誉度的调查，可以构成了一个组织形象四象限图，它反映了组织形象的不同状态。处于图中 A 区是表明组织的公共关系属于最佳状态；处于图中 B 区的组织的公共关系状态处于较为稳定、安全的一种状态；处于 C 区，表明组织的公共关系状态是不良状态，所幸是知名度较低，不佳的美誉度对组织的负面影响不大，这种状态即便对组织是致使的，衰落过程也多是
13、渐进的；而处于 D 区的则表示高知名度、低美誉度。处在这一象限的组织的公共关系状态是“臭名远扬”的危险状态，这种状态对组织的影响通常是致命的，常常会造成组织的“突然死亡” 。8、简述受众选择理论：传播的实践总结和理论研究都证明，传播结果与组织的初衷总有一定的距离，有时甚至是南辕北辙。这说明在传播过程中，公众不是一张可以任意挥洒的白纸，一个信息要被公众理解和接受，必须经过公众自己的选择。选择包括以下三个方面：1 选择性注意。注意就是人的心理活动对一定对象的指向与集中。注意的指向性和集中性，决定性了人知觉的选择性。2 选择性理解。不同的公众对同一信息的理解是不同的，信息在引起了公众注意以后，还要能
14、使公众理解；3 选择性记忆。记忆是芨其主观的大脑的活动。任何人对记忆都是有所舍取的。人们往往只记住印象深刻的事物。9、影响受众选择的结构性因素有哪些：主要指信息发布方式对公众理解接受信息的影响。结构性因素对受众选择的影响，主要体现在选择性注意和选择性记忆两个环节。在编制传播信息时，要注意信息的结构性因素，并注意语言价值色彩的选择中。1 信息刺激的强度；2 信息的对比度；3 信息的刺激的重复率；4 信息的新鲜程度；5 注意语言的感情色彩。10、做好媒介公众工作的意义：新闻媒介被称为“特殊公众” ，一方面媒介具有社会监督、舆论导向、授予地位等职能，另一方面，公关人员需要通过报纸、广播、电视等大众传
15、播媒介介，与各界公众实惠普遍的沟通。所以它是公关人员实现自己目标的重要性工具。对于一个组织来说与新闻界保持的良好关系是公共关系工作的重要内容。要建立良好媒介关系的重要单方主要表现在以下两方面：1 良好的媒介关系等于良好的舆论关系，2 良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。11、人际传播的构成要素：在人际传播的构成要素问题上，美国学者理查德L威瓦尔提出“八因素说” ，这八因素是：1 人际传播包含两个人以上；2 人际传播包含反馈；3 人际传播不仅限于面对面的交流；4 人际传播不必是有意的；5 人际传播都具有效果；6 人际传播不一定使用文字语言；7 人际传播受情景的影响；8 人际传播受噪音的的干扰
16、。12、谈判的准备工作的内容：准备工作包括 1 心理准备。要有谈判取胜的信心；要有在谈判中克服的恒心；要有一颗参加谈判的静心；2 资料准备。首先是对我方信息情况的全面了解；其次是要地了解对方的各种各种情况；3 技术准备。谈判的技术准备包括明确双方的价值区域，并在此基础上制订谈判纲领。谈判双方的起点、界点、争取点、协议区，点是五个必须明确的观念。4 人员准备；5 物质准备。13 人际传播的禁忌：在人际沟通的过程中，公关人员一方面要提高自己的技巧，另一方面要避免一些常见的错误，也就是禁忌；1 凡事包打听，2 讲大话吹嘘自己，3 一味吹拍对方，4 故弄玄虚，5 过分暴露自己的“隐私” 。14 危机处理的原则和程序：1 成立危机管理小组。其成员一 般由职位相对较高的组织决策者或其他专业负责人员组成。2 采取果断措施，制止事态的进一步扩大。3 及时向媒体传递真实、准备的信息。4 设立专线电话，以应对危机期间外部打来的大量电话，从而保证与社会种类公众（特别是权力管理部门）的沟通渠道通畅。5 调查情况并进行分析，找出危机出现的真正原因
