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1、开展“三好一满意”活动 争创群众满意疾控机构-在疾控中心开展“三好一满意”活动动员大会上的讲话疾控中心副主任 赵国强2011.6.10同志们：开展“三好一满 意” 活动，是卫生部在深入分析当前 卫生工作面临的新形势、新任务、新要求的基础上做出的重大决定，也是我县卫生系统内部一次自我教育、自我改进、自我提高的重要活动。今天我们召开大会，主要任务是，动员全中心广大干部职工认真开展以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为目标的 “三好一满意”活动，进一步提升医疗质量和服务水平，切实转变工作作风，把各项工作不断引向深入。一 、统一思想，提高认识，切实增强开展“三好一满意”活动的紧迫感和责任感今年，卫生
2、部在深入分析工作当前面临的新形势，新任务、新要求的基础上，针对卫生行业作风现状，决定在全国卫生系统广泛深入的开展“服务好、质 量好、医德好、群众满意” 的 “三好一 满意”活动。这是卫生部在“ 十二五” 开局之年、在医改攻坚时期做出的一项重大决策部署，是医疗卫生行业认真贯彻落实科学发展观、维护医疗卫生公益性质的具体实践，对于深化医药卫生体制改革，树立医疗卫生公益性质的具体实践，对于深化医药卫生体制改革，树立医疗卫生行业良好形象具有十分重要的意义。我们一定要充分开展“三好一满意”活 动的重大意 义，动员广大专业技术人员牢固树立“病人第一、质量第一、服 务第一” 的理念，切 实增强服务意识，改善服
3、务态度，提高医疗技术，改进医疗质量，优化服务流程，规范服务行为，加强医患沟通，提升服务水平，努力为患者提供全程优质服务，争创群众满意单位。（一）、开展“三好一 满意” 活动，是贯彻 落实科学发展观，改善医疗服务的具体实践我们开展“三好一 满意” 活动，要紧紧围绕 与人民群众健康权益密切相关、要认真查摆和解决群众不方便、不放心、不满意的问题，努力为人民群众提供满意的医疗服务。同时，在医疗活动中，要正确处理好内涵建设与外延发展的关系、社会效益与经济效益的关系、近期发展与远期发展的关系、业务发展与行风建设的关系。各科室要从贯彻落实科学的发展观的高度，深入开展“三好一满意” 活 动，切实改善医疗服务，
4、着力提高医疗质量，促进疾控中心各项事业健康全面可持续发展。（二）、开展“三好一 满意” 活动，是深化医 药卫生体制改革，更好的保障和改善民生的重大举措看病就医问题是群众最关心、最直接、最现实的利益问题，也是人民群众反映强烈的重大民生问题。深化医药卫生体制改革实施两年来，人民群众得到了实实在在的实惠，但改革人面临诸多困难和挑战。开展“三好一满意” 活动，要着力提升便民利民服务，持续改进工作质量，加强医德医风建设，落实惠民便民利民措施，这是医疗卫生改革的重要内容，也是解决群众看病就医问题的重要举措。广大医务人员要真正把患者利益放在第一位，真心实意为患者服务，取信于民，为深化医改营造良好的社会氛 围
5、。（三）、开展“三好一 满意” 活动，是加强 医德医风建设，树立疾病控制机构良好形象的重要载体行风直接关系到我中心的形象，也直接关系到疾控中心的发展。近年来我中心行风建设虽然取得了一定成绩，但与各级主管部门的要求个广大人民群众的期望相比，仍有一定差距，如个别工作人员服务意识不强，服务行为不规范；个别科室医疗质量安全管理还存在隐患和薄弱环节；群众对医疗服务和行风仍然不太满意。开展“三好一满意” 活动，就是要教育和引导广大医务人员内强素质，外树形象，切实转变服务理念，提高服务质量，密切医患关系，促进和谐发展，优化执业环境，保障群众利益，树立疾病控制行业良好形象。二、明确目标，突出重点，扎扎实实开展
6、“三好一满意”活动（一）、把握指导思想，重点突破 以“三好一 满意 ”活动为平台，将“三好一满意”活动与深化医药卫生体制改革、创先争优、廉政风险防范、治理商业贿赂、作风效能建设、民生建设、文明单位创建和行风评议活动紧密结合，切实加强医院行风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，努力为人民群众安全、有效、方便、满意的卫生服务。（二）、把握活动目标，持续推进通过开展“三好一 满意” 活动，达到 “服务好、质量好、医德好、群众满意”的目 标。这次“ 三好一 满意”活动的总体要求是，紧密结合深化医药卫生体制改革、卫生体制改革的重点内容和任务，紧密结合创先争优各项
7、活动的要求，坚持以人为本、以病人和服务对象为中心，切实关注民生和人民群众的新期待，着力提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的问题，促进医疗服务、医疗质量有新的提高，把我中心行风建设推向新的阶段。“服 务 好” 指服 务态度 热情周到，服务流程科学合理，服 务环境舒适安全，服务信息公开透明，服务行为文明规范，服务措施便民利民，努力实现服务零投诉。以患者或服务对象为中心，时时为病人和服务对象着想，急病人所急，打造集咨询、诊疗、诊后随访干预为一体的方便、快捷、高效的服务方式，为患者和服务对象提供全程优质温馨服务。患者纠纷投诉处理机制完
8、善，医患关系和谐。“质 量好 ”指 坚持依法 执业，高标准、严 格要求履行职责，医疗质量安全的核心制度、诊疗规范、操作规程及各项工作制度实现零缺陷。积极推行临床路径管理试点，严格规范诊疗服务行为，确保医疗服务技术和设备临床应用管理，坚决杜绝过度诊疗行为，确保医疗服务安全有效。“医德好” 是指尊重患者权利，对患者充 满爱心；爱岗敬业，遵纪守法、廉洁行医，拒收“红包” ，自觉 抵制商业贿赂；因病施治，团结协作，严谨求实。建立健全医德医风教育、法纪教育制度，大力弘扬高尚医德， ，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。“群众满意 ”是指单位形象有新
9、的改善，人民群众看病就医感受有新的变化，社会满意度有新的提高。 “群众满意” 是机构建设和发展最根本的出发点和落脚点，是我们的最终目标，只要做到“ 服务好、 质量好、医德好” ，才能 让群众满意。在开展“三好一 满意” 活动中，要充分 发挥党组织和党员的引领示范作用，牢固树立“病人第一，服务第一” 的服务理念，通过建立“党员 示范岗” 、“优质服务岗”，全面推进“ 满意窗口” 创 建活 动。鼓励党 员医务人员带头刻苦学习、钻研技术，成为业务精通、医德高尚、技术过硬的典范，争当提高医疗技术的排头兵。进一步强化基层党组织和党员的创先争优意识，形成廉洁行医、敬业奉献的良好风气，牢牢把握总体要求，紧紧
10、抓住主要目标，全力推进活动深入开展。（三）、把握活动重点，解决问题开展“三好一 满意 ”活动，要重点解决一下四个方面 问题。一是宗旨意识和群众观念问题。要坚持“全心全意为人民服务” 、“以病人为 中心” 的工作宗旨，维护群众利益，倾听群众呼声，关心群众疾苦，把群众满意、患者满意作为评价卫生工作的首要标准，形成为群众多做好事、多办实事、多解难事的良好风气。要坚决纠正群众观念淡薄、漠视群众利益、服务态度生硬等问题，努力树立群众观念，促进医患关系和谐。二是服务意识和方便群众问题。要进一步强化服务意识，端正服务态度，转变服务作风，优化服务流程，提高服务水平；精简就医环节，保障便民服务设施齐全，方便群众
11、就医；要认真履行特殊检查和特殊治疗告知义务，知情同意规范、及时、到位；要有效解决预约诊疗、健康教育用药咨询、诊后随访不到位的问题，坚决纠正“生、冷、硬、顶、推” 现象。三是质量意识和确保安全问题。要进一步健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改和应 急保障体系。要求严格依法执业，加强医务人员“三基三 严”训练，认真落实各项医疗质量核心制度，强化重点部门和重点 环节的质量安全管理，确保医疗质量个医疗安全。要坚决纠正医疗质量和医疗安全的错误思想，有效解决核心制度落实不到位、诊疗行为不规范、护理人员配备不足等突出问题，坚决杜绝责任心问题导致医疗事故发生。（四）、把握活动步骤，有序开展按照卫生部总体部署要求，活动从今年开始，利用三年时间，实现“一年初 见成效、两年发展提高、三年跨一大步” 的目的。今年分三个阶段进行，方案已下发，这里不再做具体部署，希望各科室要把活动与实际工作结合起来，把查找问题和整改落实结合起来，边学边查，统筹兼顾，有序推进，每个阶段都要取得实实在在的成效。同志们，开展“三好一满意” 活动，是构建和 谐医疗卫生机构的内在要求，是加强科学管理的根本保障，大家一定要深刻领会这一活动的重大意义，自觉做好活动的各项工作。要通过“三好一 满意 ”活动，凝聚人心、振 奋精神，提升质量，改善行风，推动我中心各方面工作有新的提高，新的突破。谢谢大家！
