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1、 家电维修售后服务外包计划书1.项目背景中国家电业是中国产业军团市场化程度最高，竞争最激烈，英雄豪杰最多，变化最快的江湖性行业。所以这么一大块饼，每个人都想吃一口。在竞争激烈的家电市场中，售后服务已经不单是企业的一个后勤部门，而是取得的市场份额的利器。在我们的了解下，只有做好售后服务，才能赢得更多顾客。所谓外包，即生产或销售等企业为集中精力增强核心竞争能力，而将其物流业务以合同的方式委托于专业的物流公司（第三方物流，3PL）运作，外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。当今经营领域的一大趋势就是外包。对企业来说，将某些业务职能交给外部去执行、开 管理是可以接受的
2、事情。企业从拥有资产转变为专注于获得或掌控资产的能力，这种理念的转变是非常重要的。事实上，拥有实体的资产已经变成了一种负债。当越来越多的企业认识到有效的供应链管理对企业成功的重要意义而寻求竞争和赢利的手段时，纷纷进行业务外包、出售实体资产和精简“瘦身”等活动在售后服务外包模式下能够为企业带来诸多好处。同时我们借助家电维修资料网这个平台，进行一系列的经验的交流和分享。我们也借助各个城市的网站更便捷的和客户进行一个交流，采取电脑化，智能化的方式为您上门服务。2.服务范围家用电器维修和安装（电视机、影碟机、电饭煲、微波炉、电冰箱等维修；电风扇、空调油、烟机等安装）3.市场评估目标顾客描述:对全国各地
3、群体服务,我们采取外包的形式对客户所在地的维修点为您提供最便利最划算的服务.市场容量或预计市场占有率:针对全国人们十几亿人评估如下,大部分城市为工薪阶层和村民改居名的比重比较大，生活节俭意识相对较浓，家电使用期长，带修率较高；高档家电相对较少，市场容易切入；同时城市维修点少，商机比较大，市场的容量大，市场发展占有率高。市场容量的变化趋势：随着居民生活水平的提高，家用电器的普及 ，只要我们努力开拓市场，诚信服务，市场客量会不断扩大。同时，高档家电的进入，也给我们维修知识，技能提出较高的要求。竞争对手的主要优势：1.进入市场时间长；2.有一定的客户群；3.有较丰富的维修经验；4.要高端的素质和良好
4、的服务态度；5.有庞大的网上平台支持合作；6.企业成员团队精神，创新意识较强；7.拥有先进的维修设备做后盾。4.市场营销计划服务：售后家电维修价格：根据国家物价部门的要求来核定地点：各大城市和网上服务平台推广形式 年度投入金额 月度投入金额广告标语宣传 200 万 13 万免费维修活动 80 万 6 万促销活动 120 万 10 万5.年度利润表（预测）类别 项目 金额（年/元）收入 收入 5000 万零件进货 1500 万广告宣传 200 万免费维修活动 80 万促销活动 120 万设备采购 800 万成本水、电、燃气、交通 50 万6.公益计划1.定期为社区提供免费维修活动2.为某些学校贫
5、困生提供资助3.为农村捐献一部分家电7.通知家电维修服务业管理办法已经2012 年 3 月 9 日商务部第 61 次部务会议审议通过，现予公布，自 2012 年 8 月 1 日起施行。家电维修服务业管理办法第一条 为规范家电维修服务业市场经营秩序，维护家电维修服务经营者和消费者的合法权益，促进行业健康发展，制定本办法。第二条 在中华人民共和国境内从事家电维修服务经营活动，适用本办法。本办法所称家电是指可用于家庭的，为了生活、娱乐及获取信息等目的使用的电子或电器产品。包括制冷空调器具、清洁器具、厨房器具、通风器具、取暖熨烫器具、个人护理器具、保健器具、娱乐器具等电器产品和音像娱乐类、信息技术类等电子产品。本办法所称家电维修服务经营者(以下简称家电维修经营者) 是指提供家电维护保养、故障修理、使用咨询指导等服务的法人、其他经济组织和个人。第三条 商务部负责家电维修服务业的行业管理工作，各级商务主管部门负责本行政区域内的家电维修服务业的指导、协调和监督管理工作。http:/ 电话陈梦娜 614080施耀华 664379蒋聪卓 15268312521何冰倩软件 122662140注:嘉职院学生制作 ,如有雷同请多谅解!
