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1、管理者高端商务礼仪【课程背景】据权威机构调查显示，50%以上的企业管理者没接受过完整而专业的商务礼仪训练，因为不懂商务礼仪而造成的损失却无法挽回。回想一下，在现实工作和生活中，是否有些领导人，你看见他就心生畏惧或厌恶而不想和他接近？有的人已走上领导岗位，但为何一开口就显粗鲁欠修养？为什么有的人拥有大量的财富或职位很高，却没法让人喜欢或被评价为没品位？真正纯正的关系是建立在信任的基础之上，无论是对个人还是公司而言，到最后成为我们互相促进的搭档，再成为多次重复合作的伙伴，达成合作共赢，首先就要培养值得他人信任的能力。21 世纪都是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐
2、时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是形象与礼仪。一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系和处世能力。而后者的能力就是来自于对商务礼仪的修炼！【培训收益】1. 帮助学员加深理解现代礼仪文明，掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；2. 以管理者的实际工作内容为出发点，从商务礼仪不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。了解商务礼仪的规范，帮助学员增强自信，从容应对各种社交场合；3. 掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的企业形象，为企业创造社会效益和经济效益。【培训方式】现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏【培训课时】一天【适用对象】
3、经常出席各种社交及商务场合的中高层管理人员及希望提升个人修养与交际水平的各界高端人士。【课程大纲】1、开场破冰2、团队建设4、故事导入：“无声的尊重”第一模块： 礼仪概述一、礼仪现状二、何谓礼仪？三、为何要学习礼仪？1、礼仪是一个人安身立命之本案例：李嘉诚先生的细节2、懂礼仪充满自信案例：“半块牛排”3、不懂礼处处失利案例：一餐饭丢了 400 万【小结】尊重是礼仪的核心第二模块： 职业形象一、职业形象的意义1、形象是企业的金字招牌案例：“花儿乐队”形象设计失败案例：“我最大的错误就是放弃了形象”2、客户看到产品之前先看到你的形象和服务3、员工的形象折射出公司的管理和服务二、仪容仪表1、发型和妆
4、容2、着装的原则（TPO）3、职业女性着装 4、职业男性着装5、高端商务男士场合着装（职场、社交、休闲场合）三、身体管理体味不外响体声不外泄体毛不外露体形不外散【小结】形象走在能力的前面第三模块： 商务礼仪 一、手势语言二、介绍礼仪及顺序三、鞠躬礼四、乘车礼观看视频五、座次礼1、餐宴座次2、乘车座次3、会谈座次4、合影座次六、位置礼仪 1、同行礼仪2、电梯礼仪七、电话礼仪 接电话的礼仪 代接电话礼仪 拨打电话的细节：时间、空间、时长、内容 挂电话礼仪8、会议礼仪 守时 着正装 手机调静音 与会发言时举手示意并站立发言 注意倾听 必要时做笔记 不早退9、拜访礼仪 注意仪表仪态 守时 敲门后方进入
5、 善于倾听 表达清晰 适时告辞【小结】商务礼仪是事业成功的推手第四模块： 社交礼仪1、餐宴礼仪案例：大佬们如何饭局识人1、主人宴请的七大流程A. 列出名单B. 确定时间C. 选好场地D. 提前到达E. 订好菜谱F. 席间服务挂衣收包拉椅让座倒茶水落餐巾、脱筷套 点酒水斟酒分菜点烟、换骨碟、换烟缸G、巧妙买单H、送别客人2、如何成为受欢迎的客人A、配合主人B、举止得体C、敬酒礼仪D、男士不吸烟E、女士不补妆F、不当众剔牙G、吃东西不出声H、手机调静音3、红酒礼仪4、西餐礼仪案例：李鸿章吃西餐观看视频：如何吃西餐5、鸡尾酒宴会礼6、自助餐礼仪二、沟通礼仪 礼貌用语不离身 职场用语软垫式 职场沟通“三明治” 基本原则多赞美 勿以自我为中心观看视频：高品质沟通【小结】社交的品质决定生命的品质【课程结束】 互动：问与答学员：学习总结与行动计划企业领导：总结发言
