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1、新连接经济时代下的企业管理创新我们先看看两个现象，第一个现象，信息通信行业的巨头正在大象起舞，他们不仅规模巨大，增速还十分惊人。他们有做即时通讯的，有做搜索引擎的，有做通信设备和终端的，也有做网络运营的。但在我们看来，他们做的其实都是一样的事情，那就是连接。他们以前没提连接，但是从前年、去年开始，都明确把连接作为新的戰略方向了。第二个现象有点沮丧，传统企业陷入了“互联网焦虑” 。为什么焦虑呢，因为在互联网的冲击下，传统行业进入漫长的衰退期。重灾区比如传统广告、零售，连续多年增速下滑，甚至是负增长。焦虑的原因主要有三点，一个是成功的经验失效，第二是商业模式落伍，三是跨界竞争，不知道对手在哪里。
2、上述两个现象，其实都是由于连接的升维以及它所带来的技术经济范式和管理模式变革所引起。 连接升维：从传统连接到新连接 我们来回顾一下产业革命。一说到产业革命，大家习惯于从技术和产业变革去分析。今天我们换一个视角，从连接的角度来分析一下，就会发现连接是产业革命的放大器。第一次产业革命发明了蒸汽机，但有了铁路网，才能把产品送到全国各地，资源才能快速流动汇聚，从而出现了大型的工业城市；第二次产业革命发明了电力，但只有通过电力网，才能实现电力的远距离传输，降低了企业的用电成本；此外电话网络和飞机、轮船等运输网络进一步扩大了产品的销售范围，这一切带来了大规模的工业化生产；第三次工业革命发明了计算机，提高了
3、信息处理效率，但互联网的出现，才推动了移动社交、电子商务、O2O、共享经济等等丰富的应用，使效率革命升华为经济生活范式的变革。 伴随三次产业革命的是连接的联盟三次重大变化，分别是铁路网、电力网和互联网。而现在，在新的信息技术的推动下，连接还在变化，连接的对象从人与人拓展到人与物、物与物；连接的内容从文字、语音、图像拓展到视频、业务流；连接的介质从传统通信网络拓展到新一代通信网络和互联网平台。正是这种立体化的升维，实现了从传统连接到新连接的跨越，推动了从互联网向万物互联演进。因此，我们说新连接就是基于新一代通信网络、互联网和物联网平台，面向更加泛在多样的连接对象所提供的连接服务。 传统连接是以网
4、络为主体，应用紧耦合在网络之上。新的信息通信技术对其解耦合、平台化、智能化和云化，形成了多层的连接体系。新一代网络基础设施、能力平台和应用平台都可以提供连接服务。比如通信连接，电话可以，即时通讯平台也能实现。并且平台逐步成为连接的主体。新连接的出现，从本质上来说，是提高了人类突破距离限制的能力。 随着新连接时代的到来，一些具有敏锐洞察力和创新精神的企业，发现了新连接的独特价值，大力采用新连接重塑企业管理，推动管理变革，建立新的优势，从而很快从互联网焦虑中走出来，成为行业引领者。 管理变革：新连接重塑企业管理 价值链模型是分析企业价值创造活动的有力工具，相信很多企业都用过。新连接对价值链上每个环
5、节的管理活动都能带来创新，并且使这些环节之间更加协同，更加平滑。 新连接的改造，一般是从基本活动中先开始，并且是从服务环节开始，逆向渗透。在服务环节，新连接促进了泛在服务和服务型制造；在销售环节，新连接提高了销售的协作化和 O2O 化的流程再造；在生产环节，新连接正在推动生产范式的变革，从工业时代的大规模标准化生产向大规模定制、分布式生产和智能制造发展；在供应链管理上，新连接促进了上下游的协同；在决策环节，从直接+经验走向数据决策；在财务人力等基础管理上，新连接改变了属地化的管理模式，走向集约；在组织管理上，从刚性、金字塔式的组织架构走向平台化和生态化。所有这些变革，最后都需要 IT 管理的改
6、变作为基础和保障，从传统IT 走向基于新连接的 IT，即资产连接化和数据一体化。 通过新连接的全面改造，企业的价值创造能力得以大幅提升。接下来，我们就按照分析习惯，打开价值链各个环节，看看新连接是如何改变这些管理活动的。 1.决策管理：驱动“经验判断” 向 “数据决策”转变 对于决策重要性大家都深有体会。很多企业就因为决策失误，最后掉到了沟里。很多企业的决策，还是依赖于一把手的主观判断。但新连接正在改变这种决策模式，那就是用数据说话，基于数据进行决策。 新连接一方面能够整合所有数据，为决策提供更加全面准确的数据，另一方面，它还提供了强大的在线计算能力，使得能够通过复杂分析模型找到更有效的解决方
7、案。大连港作为全球十大港口之一，为了科学决策建立的生产调度指挥管理系统，将船舶综合申报管理、调度指挥、视频监控等所有信息集中到了一个大数据平台上，通过专门的决策分析工具，支持科学决策，不断推动管理和业务的优化。比如，通过带缆的相关数据，提高带缆效率，时间缩减 15%以上。 2.财务/人力管理：改变属地化模式，实现管理集约化 在财务、人力等基础管理方面，新连接帮助企业改变了属地化的管理模式，实现集约化管理。在座的大部分都是企业集团，有许多的分支机构，分布在全球各地，就像中兴通讯，业务遍布全球 160 个国家和地区。在以前，每个分支机构都配备人力、财务等管理人员；而现在，建立集约化的平台，然后把它
8、覆盖到各个分支机构和地区就可以了。原来分散处理的活动现在可以远程集中处理了，而且通过条形码、影像扫描，以及数据的自动采集，效率还更高，出错率更低；另外，也便于采用统一的标准、格式和流程，规范了管理操作；并且，一个平台上集成了很多相关功能，可以为员工提供一体化服务。 3.组织管理：汇聚能力和资源，促进企业平台化生态化 在新连接的推动下，组织形式和组织管理模式都发生了很大变革。在内部，企业的能力和资源以平台化的形式提供，员工可以自主调用，从而自组织自驱动，组织更加扁平化，变成了员工创业的平台。在外部，新连接改变了传统的产业链模式，把企业与合作伙伴变成一个生态。海尔的“车小微 ”平台，就是基于物流能
9、力打造的平台，这个平台跟它的客户资源、产品资源都是打通的。每个物流员工可以自主抢单，并且送装一体，服务过程全部数据化，客户可以评价，评价结果与抢单优先级挂钩，有点类似于滴滴打车平台。而且这个平台还对外开放，允许社会上的闲置车辆可以帮他配送。2016 年这个平台上的车辆就达到了 9 万辆。航天云网也是这样的，把社会上闲置的、传统的生产设备进行改造，面向有需求的生产厂家开放。 前面介绍了新连接对于价值链中支持性活动的管理变革，接下来我们看看对于基本活动的改变。 4.供应链管理：加强协同管理，快速响应需求 首先是供应链管理，通过新连接，企业与上下游的平臺直接打通，实现整个供应链上的销售、生产、采购流
10、程的实时连接，数据共享，互相可以进行实时信息查询和同步。 江苏亨通光电通过供应商管理平台，把自己的制造系统、客户关系管理系统和上游供应商的 ERP 系统进行对接，可以直接从销售需求出发，直接往上游追溯到供应商，供应商也可以实时查看亨通光电的销售需求。这是一种零摩擦、高度协同的供应链。 此外，新连接还带来了出入库操作、仓储资源管理等模式的变革，基于 RFID、条形码技术的自动分拣系统提高了操作效率，云仓储模式实现对分散的仓储资源的统一管理，实现仓配一体化。 广物控股建立云仓储平台，连接了公司内部和外部的仓储资源，提供统一管理和调度，并且与电商平台和货主的 ERP 平台对接，实现库存的实时动态管理
11、，吸引了大量的货主。 5.生产管理：驱动大规模定制，催生分布式生产，提升智能制造水平 在生产管理方面，新连接推动大规模标准化生产向大规模定制转变。首先，新连接提供了大量的、多样化的触点，能够让用户充分地表达需求，通过数据关联和算法来精确地刻画需求。然后，这些需求会被转换成订单数据，逆向驱动生产和物料供应。但只有这两点还不够，还要借助新连接技术推动生产设备和工具的联网化、软件化，使得它们具备多品种生产的可变更性与可组合性。 红领有千万级版型数据库，可以根据用户体型数据灵活组合；自动化的裁剪设备也是可以灵活调整参数。单个生产单元年生产 150 万套件定制服装，原材料库存下降60%，定制化生产周期从
12、 20 天降至 7 天，降低 60%。 如果说大规模定制主要侧重于企业内部生产管理方式的变革的话，分布式生产则实现了对外部产能的利用。组织平台化和生态化，使得企业内部的生产单元能够突破组织边界和地理约束，直接面向客户，为外部所调用。 在辛巴达的服装柔性供应链平台上，很多的传统服装加工厂经过生产设备更新和管理系统优化后，工人可以直接在平台上接单，而不是传统的接受上层的生产指令。这样最明显的改变就是小块生产，为服装电商企业提供小批量的生产。 分布式生产还有一种形式，那就是光伏发电、3D 打印、CNC 加工和激光切割等技术，实现生产的本地化。 在中国制造 2025的规划里面，智能制造是一个重要方向。
13、智能制造主要有四个环节，感知、计算、判断和反应，每个环节都离不开新连接。基于工业物联网技术，能够实时采集到生产过程的参数，并进行智能管控；利用这些数据，通过仿真建模、自动识别、机器学习等人工智能技术，就能对生产过程状态进行智能判断；最后，变人工管控为远程智能管控，实现设备远程实时启停，精准调参。三一重工的 18 号工厂，通过工业物联网实现机台互联，运用机器学习、人工智能等大数据分析与挖掘技术，建立产品、工艺、设备、产线等数字化模型，提供生产工艺与流程优化、设备预测性维护、智能排产等新型工业应用。 6.销售管理：实现协作型销售、全渠道经营和全流程O2O 转型 再来看看新连接对于销售管理的变革。首
14、先是促进了销售团队成员之间的协作以及销售部门与生产和服务部门之间的协作。为什么这么说呢？三个方面，CRM 与OA、电商平台等打通，提供一体化的销售管理功能，满足移动场景需求；利用社交工具，实时沟通，加强销售团队协作；以客户为中心，集成客户信息和产品信息，实时连接产品、技术专家，提高销售成功率。国外的SALESFORCE 也好，国内的纷享销客、钉钉也好，就是促进了协作化的销售。 新连接对销售管理的第二个变革就是开辟了全渠道销售体系，并最终以 O2O 形式推动了渠道协同，促进销售流程的变革，包括定价、订单处理、发货、退货等，提高了销售效率。苏宁易购建立全渠道销售体系后，销售、财务和管理三项之和的费
15、用率下降了%。丹麦的绫致时装通过订单管理中心，把实体店和电商的订单进行统一管理，并且以门店作为电商的仓库，实现就近送货。 7.服务管理：实现泛在服务，推动制造业服务化 新连接对服务环节的变革是最早的。首先是它实现了一种泛在的服务。通过互联网改变了传统服务的地域分布，并且高带宽网络、高清视频、虚拟现实的应用将实现远程即对面的效果；比如远程医疗，能把原本集中在中心城市的、稀缺的医疗资源覆盖到更加偏远的农村地区，降低这些地区急重病人的死亡率；并且，新连接带来的丰富的连接方式、便捷化的操作使得低收入阶层也能接入和使用。比如在金融领域，以前的银行理财业务没法面向大众，因为它的服务成本高，能力有限，而互联
16、网金融使得企业降低了 IT 成本，能更好地控制信贷风险，所以能够为广泛的低收入人群提供理财服务。根据 BCG 的调查，2 亿“长尾”用户找到了满足金融需求的途径。 新连接还推动了制造业的服务化。基于物联网技术，厂商在产品售出后仍能通过产品的联网能力对客户进行感知，对产品使用数据进行收集，提供预测预警服务，并进一步挖掘用户服务需求。 三一重工，对其卖出去的 20 万台工程机械的运行状态进行数据分析，主动为客户提供保养服务，降低了自己的备件库存；海尔的 U+平台，不仅对自己买出去的智能产品提供应用服务，还汇聚了大量的第三方资源，从而进一步满足了客户需求，形成了一个服务生态。 管理：消除信息孤岛，实现数据一体化管理 要用新连接来进行管理变革，他们都有一个前提，那就是先部署新连接，也就是要实现 IT 管理的变革。很多人对 IT 管理的认识还停留在支撑手段的阶段。这个认识很危险，越来越不适应竞争的变化。以新连接为核心的 IT 管理越来越成为企业竞争力的重要体现。首先，要加大对新连接类资产的投资，
